10月18日，國內(nèi)領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理( 英文全稱CustomerExperienceManagement，以下簡(jiǎn)稱“CEM”) 技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)提供商廣州快決測(cè)信息科技有限公司(www.qdtech.ai，以下簡(jiǎn)稱“快決測(cè)”)宣布完成8000萬元B輪融資。本輪投資由經(jīng)緯中國領(lǐng)投，A輪老股東賽意產(chǎn)業(yè)基金、澄志創(chuàng)投跟投，華興資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。從今年4月A輪融資公布至今，快決測(cè)已在不到半年的時(shí)間內(nèi)完成2輪融資。
本輪融資后，快決測(cè)將繼續(xù)加大在技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品化等方面的投入，目前快決測(cè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)接近100人。從今年的Q4到明年一季度，快決測(cè)會(huì)大力擴(kuò)充產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，深挖產(chǎn)品技術(shù)以及市場(chǎng)的護(hù)城河。
快決測(cè)創(chuàng)始人、CEO李韶輝說：“本輪融資將全部用于CEM SaaS產(chǎn)品，數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品和智能技術(shù)的研發(fā)與升級(jí)。CEM市場(chǎng)處在爆發(fā)臨界點(diǎn)，只有具備服務(wù)頭部客戶能力的專業(yè)級(jí)的好產(chǎn)品、并且具備相當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化、智能化水平才能引爆市場(chǎng)。快決測(cè)未來取勝一靠深刻理解服務(wù)頭部客戶專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、二靠技術(shù)研發(fā)，在產(chǎn)品和技術(shù)的投入方面無上限。”
創(chuàng)新顛覆CEM行業(yè)
快決測(cè)成立于2017年，是一家通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶研究需求的自動(dòng)化、智能化的SaaS創(chuàng)業(yè)公司。它能夠幫助企業(yè)在CEM領(lǐng)域的決策更有效率，并為全球企業(yè)賦能。
總部位于廣州的快決測(cè)，目前已在上海、北京兩大城市設(shè)有分公司。其CEM產(chǎn)品與解決方案已為全球120多家客戶提供服務(wù)，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費(fèi)、零售、汽車、醫(yī)藥保健、電子數(shù)碼、家電、高科技等10多個(gè)行業(yè)。
此外，快決測(cè)客戶名單包含眾多知名的世界500強(qiáng)企業(yè)，如寶潔、聯(lián)合利華、騰訊、中國平安、屈臣氏、螞蟻集團(tuán)、瑪氏、金伯利、蒙牛、GSK等。
快決測(cè)部分合作客戶
根據(jù)測(cè)算，國內(nèi)CEM和市場(chǎng)洞察市場(chǎng)規(guī)模在300億元左右，海外800億美金的規(guī)模。定量和定性兩種研究是企業(yè)客戶的核心訴求。
作為國內(nèi)率先面向企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷自動(dòng)化和智能化的CEM平臺(tái)企業(yè)，快決測(cè)通過對(duì)六大場(chǎng)景需求的產(chǎn)品抽象，以及與多個(gè)行業(yè)頭部客戶共創(chuàng)的50多種解決方案，創(chuàng)新性地將ASR、NLP、ML與數(shù)據(jù)處理等多種技術(shù)相結(jié)合。
不僅為客戶提供全方位的業(yè)務(wù)自動(dòng)化的靈活穩(wěn)定的平臺(tái)級(jí)CEM產(chǎn)品及解決方案，并在智能營(yíng)銷領(lǐng)域出海服務(wù)方面獲得諸多突破性進(jìn)展。
在快決測(cè)ezTest、ezContent產(chǎn)品滿足客戶定量研究需求基礎(chǔ)上，快決測(cè)ezTalk和vTalk兩款產(chǎn)品做到中國創(chuàng)新，開創(chuàng)性的實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多的在線會(huì)議調(diào)研方式，可滿足客戶的定性調(diào)研需求。
SaaS+服務(wù)，CEM的未來之路
快決測(cè)創(chuàng)始人李韶輝擁有20余年的營(yíng)銷傳播和To B智能技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于智能廣告技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)和廣告平臺(tái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)有著豐富的實(shí)踐。
快決測(cè)創(chuàng)始人、CEO 李韶輝
李韶輝表示：“我們從2017年創(chuàng)立伊始就確定了公司‘從BPO到SaaS’創(chuàng)新的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，從為頭部客戶服務(wù)的專業(yè)解決方案的結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品起步，逐步實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷前中后、人貨場(chǎng)6大場(chǎng)景下的產(chǎn)品矩陣，并推動(dòng)從現(xiàn)有CEM核心產(chǎn)品向下一代企業(yè)決策溝通平臺(tái)的全面發(fā)展。用持續(xù)創(chuàng)新為中國與海外的消費(fèi)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”
當(dāng)下，信息傳播日趨碎片化，企業(yè)需要主動(dòng)、高效獲取信息并發(fā)現(xiàn)問題。
消費(fèi)者話語權(quán)提高、消費(fèi)思考崛起，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)無法匹配精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求，郵件、客服、論壇等溝通方式滯后且相對(duì)被動(dòng)，已有用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)需要通過主動(dòng)洞察為商業(yè)賦能。
宏觀環(huán)境進(jìn)一步加速了CEM提供商將服務(wù)、技術(shù)產(chǎn)品化的進(jìn)程，這極大有助于提升企業(yè)用戶的效率。
未來，傳統(tǒng)的頭部To C企業(yè)和新消費(fèi)的創(chuàng)新公司將會(huì)把越來越多的CEM業(yè)務(wù)需求交給像快決測(cè)這樣靈活、真實(shí)、迅速、性價(jià)比高的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式。CEM將成為塑造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)智能入口，成為下一代企業(yè)提升營(yíng)銷效率的主流方式之一。
李韶輝強(qiáng)調(diào)，隨著CEM核心場(chǎng)景的拓寬和核心技術(shù)的不斷突破，相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)，如人工智能、云技術(shù)、流程建模分析優(yōu)化等在向CEM核心技術(shù)滲透。
未來，CEM市場(chǎng)將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其成長(zhǎng)動(dòng)力將取決于企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景，包括CEM場(chǎng)景的極大拓寬，以及新技術(shù)在CEM項(xiàng)目中的成熟與落地等重要因素。
針對(duì)公司的下一步發(fā)展戰(zhàn)略，李韶輝認(rèn)為分三步：“首先，全面提升自動(dòng)化的水平、構(gòu)建完善的 SaaS產(chǎn)品矩陣，做到客戶高效自主使用。其次，今年Q4開始升級(jí)產(chǎn)品的全球化適配，針對(duì)海外市場(chǎng)做更有力的拓展，為快決測(cè)在海外的合作伙伴賦能，幫助全球消費(fèi)品牌在社交距離拉遠(yuǎn)的后疫情時(shí)代，實(shí)現(xiàn)多快好省的CEM和決策溝通。最后，全面覆蓋國內(nèi)頭部客戶包括新消費(fèi)品牌。希望在國內(nèi)CEM和市場(chǎng)洞察領(lǐng)域，快決測(cè)可以成為大家公認(rèn)的第一選擇。”
CEM：下一個(gè)獨(dú)角獸賽道
本次融資領(lǐng)投方經(jīng)緯中國合伙人熊飛表示：“快決測(cè)是經(jīng)緯在智能化營(yíng)銷領(lǐng)域的重要布局，我們很看好CEM在中國的巨大機(jī)會(huì)，也很認(rèn)可快決測(cè)團(tuán)隊(duì)聚焦行業(yè)頭部客戶的CEM一站式需求，依托高效數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，高效實(shí)現(xiàn)低成本、更便捷、一站式的CEM自動(dòng)化、智能化服務(wù)，客戶反饋很好。公司核心團(tuán)隊(duì)深耕營(yíng)銷領(lǐng)域多年，經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)行力強(qiáng)且有產(chǎn)業(yè)初心，我們很看好團(tuán)隊(duì)繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高速發(fā)展，持續(xù)為國內(nèi)和海外消費(fèi)企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值。”
作為快決測(cè)老股東，賽意產(chǎn)業(yè)基金管理合伙人孫雨軒表示：“快決測(cè)證明了自己在產(chǎn)品、銷售和交付的優(yōu)秀能力，正在從數(shù)字消費(fèi)洞察往CEM+市場(chǎng)洞察的路上狂奔。非常相信也看好團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谖磥硪欢梢詣?chuàng)造更好的表現(xiàn)!”
Pre-A輪投資方澄志創(chuàng)投創(chuàng)始人馬良駿表示：“快決測(cè)團(tuán)隊(duì)讓我看到了什么是對(duì)營(yíng)銷的熱愛和堅(jiān)持。正因?yàn)閳?jiān)持了對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的打磨，一旦撬開一個(gè)落地市場(chǎng)的點(diǎn)，則勢(shì)若破竹。營(yíng)銷類型的公司很容易存活，但規(guī)?；瘏s很難，快決測(cè)是我見過的少有的在短時(shí)間能夠規(guī)?；膭?chuàng)新企業(yè)。我們堅(jiān)定看好快決測(cè)的團(tuán)隊(duì)和模式，期待他們帶領(lǐng)中國CEM市場(chǎng)持續(xù)創(chuàng)新和走向繁榮。”
獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問華興資本財(cái)務(wù)顧問事業(yè)部負(fù)責(zé)人周翔表示：“快決測(cè)解決了企業(yè)溝通調(diào)研的非標(biāo)準(zhǔn)化難題，通過消費(fèi)者洞察、多角色調(diào)研兩大核心產(chǎn)品，構(gòu)建了全球領(lǐng)先的溝通技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了溝通調(diào)研的在線化和智能化。公司對(duì)于溝通調(diào)研演進(jìn)方向的深刻理解、產(chǎn)品技術(shù)的迭代創(chuàng)新能力都令我們?yōu)橹d奮。我們很榮幸?guī)椭鞗Q測(cè)完成此次融資，也將持續(xù)陪伴公司成長(zhǎng)，見證快決測(cè)不斷開拓溝通和洞察技術(shù)的邊界。”
對(duì)于本輪融資，李韶輝也表達(dá)了內(nèi)心感受：“感謝經(jīng)緯中國和老股東們對(duì)快決測(cè)團(tuán)隊(duì)的信賴。本輪融資我們感受到了CEM在資本市場(chǎng)的熱度。這也讓我們更有信心聚焦升級(jí)CEM和市場(chǎng)洞察產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化水平，著力提升具備國際標(biāo)準(zhǔn)、全球水準(zhǔn)并具備服務(wù)500強(qiáng)品牌專業(yè)能力的CEM產(chǎn)品。期待一方面幫助中國市場(chǎng)消費(fèi)品牌實(shí)現(xiàn)更快、更深、更廣、更真實(shí)準(zhǔn)確的決策;另一方面賦能全球行業(yè)，實(shí)現(xiàn)中國SaaS產(chǎn)品的全球發(fā)展。”
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