多年來，“免費”一直被奉為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的圭臬。但如今，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司推出會員制服務(wù)，加入收費大軍。無論是視頻、音樂、社交、媒體資訊還是電商，打開任何一個App，都可以發(fā)現(xiàn)“會員”的身影。
“開通了2個音樂會員、2個視頻會員和1個購物會員，每個月七七八八算起來接近100元。”合肥市民張琪告訴記者，每個月度會員都只需要十幾元，“有時候碰上打折，不到十塊錢就搞定了。”
熱播劇提前看;音樂資源更豐富;購物享受更高折扣……買會員的理由有很多，相比普通用戶，付費會員享受到增值服務(wù)和內(nèi)容，這讓越來越多人愿意用金錢買時間，來獲得高效率的生活保障和服務(wù)享受。企鵝智酷發(fā)布的《中國“會員經(jīng)濟”數(shù)據(jù)報告》顯示，越來越多的消費者，對品牌和服務(wù)商產(chǎn)生了更高的歸屬需求。年輕群體熱衷于互聯(lián)網(wǎng)會員?；ヂ?lián)網(wǎng)會員服務(wù)也在向三四線下沉，與一線城市差距變小。
會員制流行的背后，是用戶消費觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變。“天下沒有免費的午餐，音樂、視頻等都涉及知識產(chǎn)權(quán)，收費也是無可厚非的事情。”張琪說，自己已經(jīng)連續(xù)多年購買會員，“免費并非理所當然，只要收費與服務(wù)相匹配，我認為是可以接受的。”知識付費和文化產(chǎn)業(yè)越發(fā)強勁，版權(quán)保護的日漸成熟等，促使互聯(lián)網(wǎng)付費消費成為趨勢。
早期，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用燒錢補貼的策略獲取用戶，視頻網(wǎng)站一度陷入燒錢買版權(quán)、虧損難盈利的困境。尋求利潤空間，會員制是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得毛利潤最重要的方式。以愛奇藝為例，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月31日，其總訂閱會員人數(shù)為1.189億人、會員規(guī)模單季度凈新增1200萬，同比增長達23%，會員服務(wù)收入已連續(xù)三個季度占比過半。
業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)下半場，網(wǎng)民數(shù)量快速增長時期的紅利已經(jīng)不再。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們開始比拼如何將普通用戶轉(zhuǎn)化為連接更為緊密的“會員”。“隨著平臺對不同用戶群體的細分和深耕以及對付費會員模式的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)付費會員市場也許將迎來更大規(guī)模的爆發(fā)。”
值得一提的是，雖然互聯(lián)網(wǎng)消費邁入“會員時代”，但會員權(quán)益受侵害的新聞卻時有發(fā)生。采訪中，不少消費者深受其困。“我買會員不就是為了屏蔽廣告嗎?但買會員之后，依然有自制的廣告插在中間，需要拖動進度條才能跳過去。”家住合肥蜀山區(qū)的李悅悅是一名“追劇迷”，她對視頻會員頗為詬病，“仿佛沖了個假會員，只能跳過開頭的廣告。”
對于消費者來說，會員應(yīng)是一種可以行使的權(quán)益，現(xiàn)實中，會員的“含水量”卻不小。一些熱門歌手的新專輯還要另外付費購買;在基礎(chǔ)會員后出現(xiàn)眼花繚亂的會員名目，VIP后有了VVIP、VVVIP……李悅悅說：“App那么多，這個不好用，我明天就換一個，下載一個應(yīng)用軟件要幾分鐘，卸掉它3秒鐘就夠了。”商家與用戶是相互依存的關(guān)系，消費者只會為更多更好的產(chǎn)品、內(nèi)容支付費用。發(fā)展會員模式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是時候深入思考如何經(jīng)營會員服務(wù)了，畢竟，持續(xù)對服務(wù)“注水”，最終也將換來消費者“用腳投票”。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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