風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。海比研究深耕企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，關(guān)注市場(chǎng)變化，聚焦技術(shù)變革，響應(yīng)生態(tài)重構(gòu)，探尋趨勢(shì)機(jī)會(huì)。CDEC2020中國(guó)數(shù)字智能生態(tài)大會(huì)暨第十三屆中國(guó)軟件渠道大會(huì)召開在即，會(huì)上將獨(dú)家發(fā)布《2020年企業(yè)服務(wù)生態(tài)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》，有意企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域者請(qǐng)持續(xù)關(guān)注。
企業(yè)服務(wù)危中探機(jī)
當(dāng)前，全球遭遇新冠肺炎襲擊，世界經(jīng)濟(jì)陷入衰退。中美關(guān)系摩擦不斷，美方對(duì)中國(guó)高新科技企業(yè)的打壓和禁限毫不掩飾，隨著美國(guó)單方面限時(shí)關(guān)閉中國(guó)駐休斯敦總領(lǐng)館，“中美經(jīng)濟(jì)脫鉤論”甚囂塵上。今年5月，美國(guó)商務(wù)部工業(yè)與安全局(BIS)以“國(guó)家安全或外交政策利益”為由，將33家中國(guó)企業(yè)與機(jī)構(gòu)列入實(shí)體清單，其中還包括哈工大和哈工程兩所院校。結(jié)合此前美商務(wù)部擬對(duì)華為芯片采取限制，以及不斷擴(kuò)充的實(shí)體清單，相關(guān)從業(yè)者憂心忡忡，最壞的走向是中美在前沿科技方面極有可能全面脫鉤。
面對(duì)美國(guó)的技術(shù)封鎖，完成“國(guó)產(chǎn)替代”、自家解決“卡脖子”技術(shù)已勢(shì)在必行，也是國(guó)家未來(lái)發(fā)展大勢(shì)所趨。鴻蒙系統(tǒng)、鯤鵬CPU、光刻機(jī)每一個(gè)都是對(duì)標(biāo)美國(guó)科技巨頭的存在。除了國(guó)產(chǎn)替代的的全民中心話題“芯片”，從整個(gè)IT行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，國(guó)產(chǎn)替代還要解決的是軟件方面的“國(guó)產(chǎn)替代”，軟件方向也非常重要。按照國(guó)產(chǎn)替代成熟度排序，最成熟的環(huán)節(jié)是各類垂直行業(yè)的應(yīng)用軟件，其次是處于第二梯隊(duì)的辦公工具軟件，然后是通用型的管理軟件、底層的基礎(chǔ)軟件。總體上來(lái)看國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)技術(shù)成熟度較高、但國(guó)產(chǎn)化率仍較低，軟件的國(guó)產(chǎn)化仍舊有很長(zhǎng)的路要走。“危險(xiǎn)”和“機(jī)遇”是一對(duì)連體嬰，中國(guó)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)商的飛躍機(jī)會(huì)也加速來(lái)到了企業(yè)面前。
6月18日，劉鶴副總理在第十二屆陸家嘴論壇開幕式上的書面致辭中提到：“一個(gè)以國(guó)內(nèi)循環(huán)為主、國(guó)際國(guó)內(nèi)互促的雙循環(huán)發(fā)展的新格局正在形成。”聯(lián)系今年5月首次被寫入政府工作報(bào)告的“新基建”，中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)由投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。
國(guó)家大力倡導(dǎo)并扶持“新基建”建設(shè)，旨在通過(guò)借助“新基建”建設(shè)，沖淡疫情對(duì)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造成的沖擊，并且利用“新基建”為國(guó)家經(jīng)濟(jì)升級(jí)、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入“數(shù)字化動(dòng)力”，成為拉動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。由此，“新基建”被認(rèn)為是疫情后中國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的一針強(qiáng)心劑，更是未來(lái)發(fā)展未雨綢繆的一條路。
“新基建”的核心是以技術(shù)創(chuàng)新和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級(jí)、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。同時(shí)，疊加新冠疫情的偶然因素，在這樣的背景下，對(duì)于企業(yè)而言，未來(lái)則會(huì)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，通過(guò)智能硬軟件的應(yīng)用及相關(guān)數(shù)智平臺(tái)的搭建，從內(nèi)到外，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理、日常運(yùn)維、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)發(fā)展等全面的升級(jí)，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)性管理，提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而提升我國(guó)企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈條中的價(jià)值。
因此，可以預(yù)見，服務(wù)于To B端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為“新基建”與終端需求之間的橋梁，其相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域，諸如企業(yè)內(nèi)部智能化生經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、企業(yè)與用戶間個(gè)性化需求定制、企業(yè)與產(chǎn)品的服務(wù)化延伸等數(shù)字化企業(yè)服務(wù)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。
企業(yè)服務(wù)生態(tài)的破與立
歷史經(jīng)驗(yàn)和自然法則告訴我們，再惡劣的環(huán)境，也有發(fā)生存下來(lái)的生物，寒冬中總會(huì)有物種進(jìn)化。經(jīng)濟(jì)社會(huì)亦如此。正如納西姆·尼古拉斯·塔勒布在《黑天鵝》一書中所說(shuō)，正常發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，新商業(yè)模式往往受制于用戶習(xí)慣和消費(fèi)慣性、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等因素，獲客和開展業(yè)務(wù)門檻較高;而危機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)對(duì)所帶來(lái)的新政策以及極端環(huán)境下用戶行為習(xí)慣的變化，則可能打破這些門檻，孕育突破性機(jī)會(huì)。疫情之下，哪些行業(yè)可能會(huì)受益?被看好的行業(yè)包括在線教育、協(xié)同辦公、視頻會(huì)議，而這些行業(yè)都屬于SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))
2020年疫情突發(fā)，艱難開局，對(duì)任何行業(yè)都是挑戰(zhàn)。“對(duì)隨機(jī)性、不確定性和混沌，你要利用它們而不是躲避它們。”但這也或許是To B企業(yè)們大展拳腳的新時(shí)代。隨著中國(guó)市場(chǎng)對(duì) to B 業(yè)務(wù)關(guān)注度不斷上升，企業(yè)服務(wù)越來(lái)越被市場(chǎng)和投資者青睞。
國(guó)內(nèi)知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波直言：“2020年會(huì)是中國(guó)企業(yè)服務(wù)軟件元年”。實(shí)際上，中國(guó)“企業(yè)服務(wù)”市場(chǎng)的興起早有苗頭。根據(jù)媒體批露的信息可知，2019年投融資市場(chǎng)中，企業(yè)服務(wù)、醫(yī)療健康最受關(guān)注，企業(yè)服務(wù)共有500起投融資事件，占比13%，已披露事件金額達(dá)724.04億人民幣。在2019年的“資本寒冬”里，企業(yè)服務(wù)異軍突起，成為最受資本關(guān)注的行業(yè)。相比2019年同期，今年上半年熱門Top10融資賽道沒有出現(xiàn)顛覆性的變化，醫(yī)療健康、企業(yè)服務(wù)仍然是最熱門的兩個(gè)領(lǐng)域，與消費(fèi)生活、教育、人工智能一起位列融資筆數(shù)前五領(lǐng)域。有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的融資總次數(shù)占比由2019年上半年的22%提升到了今年同期的24%。此外，公開研報(bào)顯示，2017年至2020年3月15日，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域融資金額已超一萬(wàn)億元，企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)成為科技巨頭競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)迭代
有專家認(rèn)為，這一波與“新基建”緊密關(guān)聯(lián)的企服與傳統(tǒng)意義上的企服有本質(zhì)的區(qū)別，是一種新型的企業(yè)級(jí)服務(wù);相較于傳統(tǒng)企服，新企服更偏重于數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，技術(shù)的場(chǎng)景落地，產(chǎn)業(yè)的智能改造。他認(rèn)為，“新基建”加速了新企服的發(fā)展，新企服也必將成為巨大的藍(lán)海市場(chǎng)，新的巨頭將誕生于新企服領(lǐng)域。
比較傳統(tǒng)企服和新企服，可以認(rèn)為，新企服是傳統(tǒng)企服的深化，兩者傳承遞進(jìn)關(guān)系。新型的企業(yè)級(jí)服務(wù)整個(gè)是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從淺層管理向深層運(yùn)營(yíng)滲透，包括供應(yīng)鏈、運(yùn)維、生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同。
從發(fā)展路徑來(lái)看，傳統(tǒng)的企服經(jīng)歷了從數(shù)字化向智能化發(fā)展的過(guò)程，從傳統(tǒng)企服里面的信息采集、傳輸、描述、統(tǒng)計(jì)等，向數(shù)據(jù)的分析處理、應(yīng)用賦能方向發(fā)展。
從橫向來(lái)看，淺層管理向深層運(yùn)營(yíng)滲透，數(shù)字化和智能化改造從銷售端向供應(yīng)鏈、運(yùn)維、生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同方向發(fā)展。
從商業(yè)模式來(lái)看，傳統(tǒng)企服側(cè)重于降低成本，即降本增效，提升信息的傳遞及辦公效率。所以它的定價(jià)基礎(chǔ)和商業(yè)模型發(fā)生了顛覆性的變化，新企服估值定價(jià)空間被打開，可拓展性空間大大擴(kuò)大。
新基建與新企服相伴相生，相輔相成
新基建助推新企服實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)深度應(yīng)用，觸達(dá)場(chǎng)景，落地技術(shù)應(yīng)用;新企服依托于新基建的底層技術(shù)能夠進(jìn)一步重塑中國(guó)諸多產(chǎn)業(yè)生態(tài)，重構(gòu)價(jià)值鏈，催生更多的商業(yè)模式。
一方面，新基建就像修建起了高速公路，新企服通過(guò)這條高速公路來(lái)展開數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，觸達(dá)各個(gè)場(chǎng)景，幫助技術(shù)應(yīng)用的落地。不管從數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的連接層、數(shù)據(jù)模型，到各種數(shù)據(jù)的深度加工、整理以及跟場(chǎng)景的具體應(yīng)用，都構(gòu)成了數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，所以它可以觸達(dá)更多地場(chǎng)景落地，解決企業(yè)深層的智能控制、決策、預(yù)測(cè)等問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理、生產(chǎn)體系經(jīng)營(yíng)上的數(shù)字化改造，賦能整個(gè)產(chǎn)業(yè)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，新企服可以借助新基建，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)地更新或跟進(jìn)供需，并指導(dǎo)供需生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)，把產(chǎn)業(yè)鏈條整體的供需關(guān)系整體地描繪出來(lái)，這就是新企服給整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)帶來(lái)的重大意義。沒有新基建，新企服成為無(wú)源之水，新基建帶來(lái)新企服更多的成長(zhǎng)空間和土壤。
另外，基于新基建的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，新企服可以協(xié)調(diào)產(chǎn)能、產(chǎn)業(yè)鏈、流動(dòng)效率構(gòu)成的整個(gè)圈層，更提高產(chǎn)業(yè)鏈的流轉(zhuǎn)效率，甚至衍生出新的商業(yè)模式。
市場(chǎng)細(xì)化，應(yīng)用即未來(lái)
由于起步較晚、產(chǎn)業(yè)信息化水平不足、軟件付費(fèi)方式接受度不高等問(wèn)題，中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域仍在緩慢發(fā)展。一方面，與美國(guó)相比，中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域尚未出現(xiàn)巨頭;作為舶來(lái)品，企業(yè)服務(wù)也變得更加適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)。而另一方面，中國(guó)各行各業(yè)面臨信息化和智能化需求旺盛，數(shù)據(jù)量大并且數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)豐富，且得益于 SaaS化、大數(shù)據(jù)、人工智能及國(guó)產(chǎn)化替代浪潮，企業(yè)服務(wù)正不斷呈現(xiàn)新的面貌。在中國(guó)企業(yè)服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的先行者和創(chuàng)新者，正在各自的細(xì)分領(lǐng)域積極探索適應(yīng)于中國(guó)市場(chǎng)的價(jià)值模式，重新塑造和定義中國(guó)式企業(yè)服務(wù)。危機(jī)是大家的，機(jī)遇是自己的，誰(shuí)抓住了機(jī)遇，誰(shuí)就能逆勢(shì)崛起。
事實(shí)上，數(shù)字化企業(yè)服務(wù)已經(jīng)開始在諸多企業(yè)開展實(shí)踐。具備數(shù)字化基因的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已將數(shù)字化企業(yè)服務(wù)與工具應(yīng)用到日常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面，眾多傳統(tǒng)領(lǐng)域的企業(yè)也已開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索。橫向應(yīng)用覆蓋高端制造業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、教育業(yè)等各個(gè)產(chǎn)業(yè)門類?？v向應(yīng)用則延伸到企業(yè)日常運(yùn)管各個(gè)方面，諸如幫助企業(yè)財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)籌劃、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的財(cái)稅工法企服平臺(tái);輔助員工招聘、人事管理的人力資源企服平臺(tái);進(jìn)行移動(dòng)辦公、項(xiàng)目管理的協(xié)同辦公企服平臺(tái);助力企業(yè)智能招采、商務(wù)管理的采購(gòu)及商務(wù)企服平臺(tái);幫助企業(yè)營(yíng)銷拓客，消費(fèi)者管理的營(yíng)銷企服平臺(tái)等等，全方位助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
具體到某個(gè)行業(yè)，企業(yè)服務(wù)還可分解到各個(gè)環(huán)節(jié)。如助力智慧城市建設(shè)的物流行業(yè)，已經(jīng)將數(shù)字化應(yīng)用到快件攬收、分揀、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，極大的提高物流企業(yè)運(yùn)管效率;如線下傳統(tǒng)教育行業(yè)已經(jīng)推出課后在線定制化教學(xué)輔導(dǎo)，智慧校園、智慧家校管理等產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)疫情期間各個(gè)學(xué)校在線直播授課，停課不停學(xué)，數(shù)字化技術(shù)在教育行業(yè)進(jìn)一步普及，全面賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。如線上協(xié)同辦公，根據(jù)公開報(bào)道顯示，截至2020年3月31日，釘釘用戶數(shù)已超過(guò)3億，超過(guò)1500萬(wàn)家企業(yè)組織，橫跨各個(gè)產(chǎn)業(yè)，全面開啟了一場(chǎng)數(shù)字新基建。
中國(guó)的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著和美國(guó)不同的行業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)模式和變現(xiàn)路徑。這其中，有不斷積淀實(shí)力的先行者，也有具有后起優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新者。兩者，正一同塑造和定義著中國(guó)的企業(yè)服務(wù)。
回歸初心，企業(yè)服務(wù)的未來(lái)是星辰大海
危機(jī)之處總有轉(zhuǎn)機(jī)，裂縫之處必有光照，所有東西都在變，只有客戶是明確的，只有客戶邏輯是最可靠的，深入客戶業(yè)務(wù)流程的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，一定能找到立身之本。堅(jiān)持在技術(shù)上自我迭代，在產(chǎn)品上主動(dòng)升級(jí)，在服務(wù)上主動(dòng)優(yōu)化的企業(yè)，以客戶為導(dǎo)向，才能在危機(jī)中抓住機(jī)遇，一往無(wú)前。
2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化、企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)如何;在不斷細(xì)分的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，哪一個(gè)最值得重點(diǎn)關(guān)注;作為企業(yè)服務(wù)生態(tài)中的每一員，如何私人訂制2021年發(fā)展規(guī)劃……答案皆可在《企業(yè)服務(wù)生態(tài)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》中找到?！镀髽I(yè)服務(wù)生態(tài)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》將于中國(guó)軟件網(wǎng)舉辦的CDEC2020中國(guó)數(shù)字智能生態(tài)大會(huì)暨第十三屆中國(guó)軟件渠道大會(huì)上發(fā)布。大會(huì)以“生態(tài)伙伴·混沌破局”為主題，聚焦存量市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、生態(tài)伙伴體系支撐、多云時(shí)代機(jī)遇和廠商生態(tài)鏈等議題，于8月27日、9月24日、10月22日在上海、深圳、成都三地舉辦，有意者請(qǐng)持續(xù)關(guān)注。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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