數(shù)字技術(shù)正在以驚人的速度和方式改變著我們和每個(gè)企業(yè)，而疫情的沖擊更是加快了組織的數(shù)字化進(jìn)程，同時(shí)也使組織面臨數(shù)字化運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的諸多新挑戰(zhàn)。眾所周知，組織能力的強(qiáng)弱在很大程度上決定著企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力和成敗。組織能力的重要性，在數(shù)字化時(shí)代顯得格外明顯。盡管許多企業(yè)早已在嘗試數(shù)字化管理，但至今仍有不少企業(yè)對(duì)于如何打造數(shù)字時(shí)代的組織能力缺乏必要的方法論。
究竟應(yīng)該如何打造數(shù)字化企業(yè)的組織能力呢?近期，中歐國(guó)際工商學(xué)院管理學(xué)教授忻榕在為《哈佛商業(yè)評(píng)論》撰文時(shí)指出，企業(yè)可以從數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)字化的組織結(jié)構(gòu)、數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)、數(shù)字化的人才，以及數(shù)字化的組織文化等五個(gè)方面來(lái)提升自己的組織能力。
數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)力
在組織實(shí)施數(shù)字化管理的過(guò)程中，不管企業(yè)規(guī)模是大是小，領(lǐng)導(dǎo)者都扮演著不可或缺的關(guān)鍵角色。企業(yè)的數(shù)字化是一場(chǎng)深層次的變革，它不僅是改變公司運(yùn)營(yíng)體系中技術(shù)上的輔助應(yīng)用，而且是改變整個(gè)公司對(duì)數(shù)字智能時(shí)代的認(rèn)知，從心智模式和戰(zhàn)略前瞻上帶領(lǐng)組織迎接智能時(shí)代的到來(lái)。
首先，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，要認(rèn)識(shí)到企業(yè)的數(shù)字化組織能力是長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的必備條件，不但要重視數(shù)字化管理，而且要?jiǎng)?wù)實(shí)，不是走形式，為數(shù)字化而數(shù)字化。
其次，除了認(rèn)知“升維”，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力跟上數(shù)智變革的步伐。領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)數(shù)字化技術(shù)及其運(yùn)營(yíng)管理有深刻理解，才能帶領(lǐng)企業(yè)建立適合智能時(shí)代的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)合理的業(yè)務(wù)流程和管理流程，并打造數(shù)字化管理的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)必備的人才。
當(dāng)然，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，實(shí)施數(shù)字化運(yùn)營(yíng)所需的領(lǐng)導(dǎo)能力也不同于領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)組織所需要的技能。比如，傳統(tǒng)的激勵(lì)認(rèn)可和考核管理可以更多地通過(guò)虛擬社群、“游戲通關(guān)”等數(shù)字化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。為此，領(lǐng)導(dǎo)者需要有開(kāi)放的心態(tài)，改變自己的思維方式和做事風(fēng)格，以迎接數(shù)字技術(shù)所帶給我們?cè)谏罘绞胶凸芾砝砟钌系臎_擊和改變。
數(shù)字化的組織結(jié)構(gòu)
在數(shù)字化時(shí)代，組織的運(yùn)營(yíng)方式正在悄然發(fā)生深刻的變化，不管是業(yè)務(wù)部門(mén)還是職能部門(mén)都是如此。僅僅設(shè)置一個(gè)獨(dú)立的數(shù)字部門(mén)，比如某些零售企業(yè)設(shè)立一個(gè)在線銷售部門(mén)，這種做法已經(jīng)不合時(shí)宜了。企業(yè)全面數(shù)字化已經(jīng)成為新的趨勢(shì)，許多新的商業(yè)模式正在孕育誕生。
為了支持新的商業(yè)模式，組織結(jié)構(gòu)也必須加以改變以適配更為敏捷的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。不少企業(yè)都意識(shí)到要加強(qiáng)中臺(tái)管理，使得各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)更順暢、更高效，從而讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更具效率。
要做到這一點(diǎn)，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)就必須加以改變，代之以具有數(shù)字化特點(diǎn)的新組織形式。在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)時(shí)，組織必須采用數(shù)字化的設(shè)計(jì)思路，把業(yè)務(wù)特點(diǎn)和數(shù)字技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使組織向更為扁平的結(jié)構(gòu)過(guò)渡。由于數(shù)字化可以使跨部門(mén)協(xié)作變得更加敏捷智能，因此組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)或調(diào)整就需要重點(diǎn)考慮如何促進(jìn)各部門(mén)協(xié)作的流程更流暢、行動(dòng)更迅速、管理更高效。
數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)
數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用會(huì)影響組織對(duì)工作的設(shè)計(jì)，尤其是人與人之間的合作互動(dòng)方式。由于組織結(jié)構(gòu)變得更為扁平，人員的工作地點(diǎn)更加分散，虛擬團(tuán)隊(duì)將成為常態(tài)。數(shù)字化時(shí)代的虛擬團(tuán)隊(duì)使團(tuán)隊(duì)成員可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行合作，使得具有多元專業(yè)知識(shí)和背景的團(tuán)隊(duì)成員能夠碰撞出更多創(chuàng)新的火花。然而，虛擬團(tuán)隊(duì)的組織特性也對(duì)傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)方式構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。
一個(gè)組織要想使虛擬團(tuán)隊(duì)工作高效靈活，而管理上又不失控，就必須有效地用數(shù)字化手段來(lái)使團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)和績(jī)效“微粒化”，讓團(tuán)隊(duì)的多元化和自主性與組織所需要的系統(tǒng)性和一致性達(dá)到一個(gè)有機(jī)的平衡。組織可以使用靈活辦公時(shí)間和共同工作時(shí)間相結(jié)合的模式，同時(shí)使員工的自主性和組織的統(tǒng)一性發(fā)揮作用。并且，用視頻會(huì)議代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話會(huì)議的方式，還可以提高團(tuán)隊(duì)的信任和互動(dòng)協(xié)助。
此外，企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注不同團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同，采用有效聯(lián)動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，使跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)打破傳統(tǒng)的藩籬，在合作中產(chǎn)生協(xié)作效應(yīng)，使團(tuán)隊(duì)之間的合作更順暢，團(tuán)隊(duì)成員得到應(yīng)有的認(rèn)可和成就感。
數(shù)字化的人才
企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)字化人才。數(shù)智時(shí)代的人才需要深刻理解數(shù)字化對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的重要意義，并掌握最核心的數(shù)字技術(shù)在工作中的應(yīng)用。
有些企業(yè)很注重吸引精通數(shù)字技術(shù)的IT人才，但對(duì)其他人員的數(shù)字化管理技能不夠重視。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，不但業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員需要提高自己的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)技能，職能部門(mén)也要培養(yǎng)自己的數(shù)字化管理理念和技能。要打造數(shù)字化的人才，在職能部門(mén)中，人力資源部門(mén)應(yīng)該優(yōu)先數(shù)字化。只有人力資源部門(mén)具備數(shù)字化的思維和能力，才能讓組織的招聘、用人、留人、激勵(lì)、考核等方面都能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的要求。
此外，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和管理方式需要對(duì)員工更多地授權(quán)與賦能，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，使擁有了數(shù)字化工作方式和思維模式的員工更努力、更高效地完成組織的任務(wù)，幫助組織達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)，同時(shí)讓自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理部門(mén)應(yīng)該把打造數(shù)字化人才作為工作的一大重點(diǎn)。
數(shù)字化的組織文化
為了跟上數(shù)字時(shí)代的變化，組織正在采用全新的具有數(shù)字化特點(diǎn)的做事方式。數(shù)字化的管理和運(yùn)營(yíng)方式正在逐漸重塑組織的文化，而新的文化又有助于組織進(jìn)一步實(shí)施數(shù)字化管理。企業(yè)文化就像人的性格一樣，千人千面。每個(gè)企業(yè)都有屬于自己的獨(dú)特的文化。無(wú)論我們以何種方式去表述和踐行企業(yè)獨(dú)特的文化，數(shù)字時(shí)代的組織文化都具有利他、賦能、協(xié)同和共贏的特點(diǎn)。
要改變組織傳統(tǒng)的文化也并非易事，企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法使新的數(shù)字化文化得以內(nèi)化和固化，使之變成組織新的習(xí)慣。一個(gè)好的方式是，對(duì)已被證明是行之有效的最佳實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和升華，再分享給更多員工，使之成為廣為接受的新的工作范式。
打造數(shù)字時(shí)代組織文化的挑戰(zhàn)在于取得管控和去中心化的平衡，組織的靈活性與標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)合，組織需求和員工需求之間的和諧。打造利他共贏的數(shù)字時(shí)代的企業(yè)文化核心，靠的是領(lǐng)導(dǎo)者的兼愛(ài)之心，高管團(tuán)隊(duì)的包容和賦能，以及員工的認(rèn)同和行為。
總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在成為企業(yè)不可避免的選擇。打造數(shù)字時(shí)代的組織能力是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。數(shù)字化組織能力打造的關(guān)鍵挑戰(zhàn)在于組織和人才，而非技術(shù)。在組織的層面上，企業(yè)需要設(shè)計(jì)去中心化的組織結(jié)構(gòu)，并逐漸打造和固化以利他共贏為核心的組織文化;而從人才的層面來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要在領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)和人才三個(gè)方面打造數(shù)字化的能力。只要在上述五個(gè)方面多下功夫，企業(yè)將會(huì)更快地打造出自己數(shù)字化的組織能力。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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