在全球疫情之下，處于抗疫中心的醫(yī)藥健康行業(yè)被認為是受影響最小的行業(yè)之一，甚至在一定程度上有所獲益。ENI的記者對百裕制藥CIO王偉的采訪也印證了該觀點。王偉介紹到，疫情并沒有產生太大的變化，還是正常的運維管理，但疫情在某種程度上促進了數字化的加速。
首當其沖的是正常辦公的問題，春節(jié)之后疫情開始爆發(fā)，怎樣才能正常辦公成為行業(yè)內最頭疼的問題。大量出現的移動辦公與遠程操控需求，對遠程網絡安全和高效穩(wěn)定的質量都提出了更高的要求。
在生產方面，王偉表示，對信息化建設沒有太多影響。但是為了響應當地政府的號召、回應社會的需求，新增加了一些業(yè)務，比如生產口罩、無紡布等，為社會提供有效的防護資源，緩解一些壓力。在生產線部署的過程中，信息部門也快速響應，迅速建立符合生產標準、安全標準的體系規(guī)范，在快速組織應對的環(huán)境下，完成生產線的制造建設。在不到一個月的時間里，完成了從立項、采購、上線到生產的全過程。
技術創(chuàng)新推動數字化轉型但不需要盲目跟風
在產業(yè)數字化轉型加速的當下，作為轉型成功的重要途徑，當前數字化方案和服務能否滿足“新時代”企業(yè)數字化建設的需求。王偉結合自身應用的經驗認為，目前的數字化方案和服務可以滿足企業(yè)業(yè)務及創(chuàng)新的需求。
對于當下市場上比較眾多的新興理念和技術，王偉認為“制藥行業(yè)不需要太盲目的跟風。”。對于快銷、零售等對市場比較活躍的行業(yè)，數字化具有非常大的變化和價值。但數字化轉型也沒有必要盲目跟風，還是要跟企業(yè)相匹配、跟企業(yè)的實際情況相適應。信息化在數字化的發(fā)展規(guī)劃中，更多的是圍繞企業(yè)的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，根據企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃來制定企業(yè)的信息化建設規(guī)劃。
以CRM為例，王偉認為其在零售業(yè)和快銷行業(yè)有非常巨大的價值，在數字化轉型的前提下，有非常好的前景和應用場景。但因為各行業(yè)銷售模式不一樣，不同的企業(yè)經銷商也不一樣，而且產品的架構和銷售模式、管控模式也有很大的差異，所以CRM的應用也不盡相同。
對于制藥行業(yè)來說，CRM受到兩個非常大的制約點。第一是產品屬性。產品是處方藥，不可以進入到藥店、社區(qū)、網絡、電商，處方藥只能通過醫(yī)療機構的渠道進行銷售，不能單獨銷售。第二是供應商管理和銷售模式，在CRM領域，因為產品和銷售模式的制約，使得百裕制藥對CRM的應用和需求，并沒有很好地應用起來，還停留在很基礎的方面。
王偉表示，對于百裕制藥來說，目前并不是全面應用CRM技術的最佳時機。CRM比較適用于穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)環(huán)境，例如產品的選擇相對單一、銷售模式與經營模式有很大的變化、會代理生產很多其他的產品等，這些都是與正在快速發(fā)展中的百裕制藥所不相匹配的?，F階段的百裕制藥，并不適用于用信息化手段支撐業(yè)務，而應該是線下的變通更有利于提升企業(yè)業(yè)務的發(fā)展效率和質量，減少失誤。
抓住“新基建”契機安全、質量、基礎建設一把抓
在后疫情時代，“新基建”加速對于中國企業(yè)是非常好的發(fā)展機遇，生物制藥行業(yè)亦然。王偉表示，該行業(yè)加速發(fā)展的重點，主要集中在三個方面，即安全、質量、基礎建設。
首先是安全。在數字化后疫情時代，主要體現在企業(yè)信息安全方面。后疫情時代可以理解為洗牌的局面，從國際的應用場景來看都是一樣的，包括現在應用的信息化產品，都需要在國際化市場發(fā)展的前提下，利用國外的軟件或者是一些解決方案，而其他大部分用國內的產品和技術來完成信息化建設。例如針對原材料與代碼誤差及人工失誤問題，百裕制藥應用了WMS倉儲管理系統(tǒng)和MES系統(tǒng)，極大程度上杜絕了一些潛在的風險。
其次是質量。在數字化領域，更多是降低人為因素的干擾與風險，提高安全的概率。但是從質量上來說，它跟傳統(tǒng)的人工或者跟合規(guī)標準化和規(guī)范化學的應用來說，質量安全的因素要更高一些。比如，以前生產投料、配方全是人工操作，但之后應用了智能化的系統(tǒng)和設備，物料比例根據研發(fā)配方在系統(tǒng)里自動設計，形成了完全全自動，實現投料生產，而且全過程都有數字記錄，實現了安全和質量的雙重保障。
最后是基礎建設?；A建設的需求，就像萬丈高樓平地起，不管后面如何發(fā)展，前期的基礎一定要打好，尤其是在面臨復雜的國際環(huán)境下，要有更好的應對能力和措施。
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數字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
