這次疫情復(fù)工，使得企業(yè)在緊急情況下，重新搭建了組織關(guān)系，以客戶需求為導(dǎo)向，最先對接客戶就是弄清楚要生產(chǎn)多少產(chǎn)品，再據(jù)此決定安排多少一線工人、多少設(shè)備維護人員、多少口罩，以及需要協(xié)調(diào)多少供應(yīng)商等等。這就是精益管理的最高境界，企業(yè)拉動運作，需求拉動供給，組織之間是供需拉動的關(guān)系。只是我們目前在還沒有實現(xiàn)線上化的前提下，這種模式是在復(fù)工的非常時期，由一把手坐陣，通過每天的緊急會議協(xié)調(diào)完成的。
那么我們要實現(xiàn)服務(wù)線上化，就要搞清楚服務(wù)于哪些人，這些人需要解決什么問題。對于我們傳統(tǒng)制造業(yè)來講，客戶往往會需要一個接口人就是銷售。但受崗位及地域等因素的局限，銷售也只能扮演問題搬運工的角色，而不能解決問題。
所以我們需要將與客戶交互的場景作為數(shù)字化的出發(fā)點。把這些服務(wù)找出來線上化，讓客戶在平臺上發(fā)起服務(wù)的請求，這個平臺就是一個服務(wù)對接平臺。當下CRM的軟件也有一些誤區(qū)，做的好的是給銷售用的，做的不好的是管銷售的，觸達不到客戶的痛點。
此外，疫情催生的拉動生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)化成企業(yè)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，這需要一個過程。但也是一個內(nèi)部服務(wù)體系建立的契機，各個部門能改變目前緊藕合、流程化的操作方式，每一個部門都能通過一個線上平臺服務(wù)自己內(nèi)部或者外部的客戶。就是我們平時講的微服務(wù)的理念，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，過渡到對客戶的服務(wù)。
對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中各個部門扮演的角色。疫情還給我們帶來一個非常重要的啟發(fā)，極端的情況下是全國一盤棋，但是還要各自為戰(zhàn)，每個小單元為自己的生存負責任，找到自己的客戶，盤活自己手頭的資源。如果我們是這樣的思維模式，企業(yè)就會從原本的流程關(guān)系過渡到服務(wù)化的結(jié)構(gòu)，每一個職能部門都是一個基本單元，都可以服務(wù)自己的客戶。
最后總結(jié)一下，數(shù)字化是個非常復(fù)雜的命題，要走出局限于技術(shù)應(yīng)用的謎思。要意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是創(chuàng)造商業(yè)價值。在轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)不一定是整體邁進，小單元也可以先在數(shù)字經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)中找到立足點，在有一個明確方向的前提下，不斷衍生，最終實現(xiàn)企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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