平臺(tái)化在國(guó)內(nèi)最早是阿里提出來(lái)的，從厚平臺(tái)薄應(yīng)用，到最近兩年比較火的中臺(tái)戰(zhàn)略。近十年來(lái)，大家也越來(lái)越感受到平臺(tái)的威力，真正令人驚艷的是在于它能夠透過(guò)一種數(shù)字化管理的能力快速擴(kuò)張，突破傳統(tǒng)公司管理邊界的認(rèn)知，通過(guò)一種互聯(lián)網(wǎng)工具或者數(shù)字化的工具，再加上一個(gè)生態(tài)協(xié)同系統(tǒng)，極大地提升企業(yè)發(fā)展的速度。
放眼數(shù)字化潮流前端的企業(yè)如亞馬遜、海爾和華為等，我們發(fā)現(xiàn)在其快速響應(yīng)力的背后，是一整套的支撐平臺(tái)——顧客觸點(diǎn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全方位洞察顧客所需、資源服務(wù)化平臺(tái)快速供給數(shù)字化服務(wù)、數(shù)據(jù)自服務(wù)平臺(tái)支持基于數(shù)據(jù)的決策、新技術(shù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這樣的平臺(tái)幫助企業(yè)構(gòu)建了強(qiáng)大的“生態(tài)圈”。那么如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，如何平臺(tái)化不被生態(tài)系統(tǒng)淘汰，這些是數(shù)字時(shí)代所有企業(yè)都需深入思考的課題。
一、平臺(tái)化的崛起
過(guò)去十年在各行各業(yè)出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是通過(guò)能力數(shù)字化擴(kuò)展及業(yè)務(wù)數(shù)字化相連的組織形式，通過(guò)打造數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以更低的成本和更便捷的方式匹配多種產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商和用戶(hù)，營(yíng)造供需雙方的互動(dòng)，并建立信任機(jī)制以促進(jìn)交易。
例如，Airbnb有全球700萬(wàn)個(gè)房源;滿(mǎn)幫(汽車(chē)運(yùn)輸能力共享平臺(tái))已集結(jié)700萬(wàn)個(gè)重卡汽車(chē)司機(jī)，占公路主干線(xiàn)上重卡汽車(chē)80%以上，連接了200多萬(wàn)個(gè)有貨運(yùn)需求的用戶(hù);好大夫在線(xiàn)集結(jié)了50多萬(wàn)個(gè)注冊(cè)醫(yī)師(全國(guó)注冊(cè)醫(yī)師數(shù)是260萬(wàn)個(gè))，很多都是主治醫(yī)生和副主治醫(yī)生;美團(tuán)外賣(mài)用戶(hù)數(shù)達(dá)2.5億，合作商戶(hù)數(shù)超過(guò)200萬(wàn)家，覆蓋城市超過(guò)1300個(gè)，日完成訂單2100萬(wàn)單，這是過(guò)去任一餐飲行業(yè)企業(yè)比不了的;淘工廠(淘寶網(wǎng)上關(guān)于服裝企業(yè)的一個(gè)應(yīng)用平臺(tái))有3萬(wàn)多家服裝企業(yè)，你想生產(chǎn)什么樣的服裝，都有人能很快給你完成;拼多多連接農(nóng)民與城鎮(zhèn)居民減少中間商盤(pán)剝，同時(shí)通過(guò)數(shù)字化工具快速發(fā)展(如手機(jī)App與SaaS軟件)，幾年內(nèi)飛速崛起，讓自己能夠無(wú)邊界地?cái)U(kuò)展;滴滴能夠調(diào)度數(shù)百萬(wàn)輛車(chē)，服務(wù)億萬(wàn)人群，是借助數(shù)字技術(shù)平臺(tái)和智能設(shè)備將人、車(chē)和數(shù)據(jù)匯集到一起，通過(guò)大規(guī)模的實(shí)時(shí)匹配，帶來(lái)社會(huì)整體效益的增加。
數(shù)字革命對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行了價(jià)值重構(gòu)與價(jià)值創(chuàng)新，不再依靠信息屏蔽和行業(yè)準(zhǔn)入壁壘來(lái)獲取巨額利益，而是站在更高的思維層面上去賦能個(gè)人、組織和合作伙伴，通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。平臺(tái)化管理的企業(yè)利用精細(xì)化數(shù)據(jù)分析，對(duì)資產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督和優(yōu)化，改變個(gè)人與機(jī)構(gòu)間的互動(dòng)和協(xié)作方式，也徹底變革著管理方式。亞馬遜CEO貝佐斯曾言：“如果天天盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)變得像他們一樣，我們應(yīng)該拋開(kāi)對(duì)手，做趨勢(shì)的創(chuàng)造者，而不是一味追趕。”保持企業(yè)長(zhǎng)青的秘訣是像細(xì)胞一樣不斷新陳代謝，迅速自我更新方能保持旺盛的生命力。傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字時(shí)代中需要建立數(shù)字化能力和向平臺(tái)化方向轉(zhuǎn)型，以此幫助現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)利用現(xiàn)有客戶(hù)群、基礎(chǔ)設(shè)施或技術(shù)，進(jìn)行流程優(yōu)化、流程再造和資源整合，建立業(yè)務(wù)和管理數(shù)字資產(chǎn)。
二、平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的2個(gè)重要基礎(chǔ)
1、業(yè)務(wù)云化
云計(jì)算經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展已經(jīng)從概念到務(wù)實(shí)、從落地到應(yīng)用，進(jìn)入了一個(gè)爆發(fā)期，全面云化的時(shí)代正在到來(lái)，云計(jì)算作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐技術(shù)，可降低IT復(fù)雜性、縮短交付時(shí)間，讓業(yè)務(wù)更加敏捷，同時(shí)提升資源利用率，有效改善IT成本結(jié)構(gòu)。在云計(jì)算的基礎(chǔ)上，更孕育了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用的發(fā)展。因此，企業(yè)采用云服務(wù)來(lái)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然的方向，且已經(jīng)成為各行各業(yè)的共識(shí)。
企業(yè)業(yè)務(wù)云化，能夠快速支持多業(yè)務(wù)的定制開(kāi)發(fā)，同是保證業(yè)務(wù)之間互相隔離。比如，交易平臺(tái)化，你需要在一套交易系統(tǒng)中支持多種交易模式，多種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)平臺(tái)化還可以支持多業(yè)務(wù)構(gòu)建，通過(guò)平臺(tái)的豐富組件和能力，對(duì)業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。從某種程度說(shuō)，平臺(tái)化就是領(lǐng)域平臺(tái)化，也和SaaS化有很大的目標(biāo)一致性，阿里的中臺(tái)化戰(zhàn)略就是建立在業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)化基礎(chǔ)上的協(xié)同。隨著數(shù)字化滲透程度的逐步提高，企業(yè)借助平臺(tái)化可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同，更好的為業(yè)務(wù)創(chuàng)新賦能，進(jìn)行全鏈路、端到端的整合服務(wù)。
2、數(shù)據(jù)連接
在傳統(tǒng)企業(yè)底層IT架構(gòu)下，新舊IT系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)之間難以打通，而在多云環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)亦難以快速連接。分散各處難以融合的數(shù)據(jù)，無(wú)法很好地支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，也無(wú)法很好地應(yīng)對(duì)快速變化的前端業(yè)務(wù)，如何突破發(fā)展瓶頸，構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代的企業(yè)IT架構(gòu)，以阿里、華為等為首的國(guó)內(nèi)頂級(jí)公司開(kāi)始提出“數(shù)據(jù)中臺(tái)”的概念。
數(shù)據(jù)中臺(tái)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然產(chǎn)物。在外部環(huán)境快速變化和競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)亟需通過(guò)一套機(jī)制，聯(lián)通傳統(tǒng)IT架構(gòu)和各類(lèi)數(shù)據(jù)，融合新老模式，整合孤島數(shù)據(jù)，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，快速形成數(shù)據(jù)服務(wù)能力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供支撐，這套機(jī)制就是數(shù)據(jù)中臺(tái)。
數(shù)據(jù)中臺(tái)作為整個(gè)企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)所需數(shù)據(jù)服務(wù)的提供方，通過(guò)自身的平臺(tái)能力和業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的不斷滋養(yǎng)，會(huì)形成一套高效可靠的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系和數(shù)據(jù)服務(wù)能力，打造出平臺(tái)級(jí)的全新數(shù)據(jù)能力，幫助企業(yè)把數(shù)據(jù)真正用起來(lái)，從而加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
三、平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的5個(gè)關(guān)鍵
平臺(tái)化轉(zhuǎn)型包括關(guān)系、能力、績(jī)效、結(jié)構(gòu)、和文化五個(gè)構(gòu)面，形成了平臺(tái)化管理“五化”模型，其中包括關(guān)系多樣化、能力數(shù)字化、績(jī)效顆?；?、結(jié)構(gòu)柔性化與文化的利他化—引自《平臺(tái)化管理》。
平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的變革之關(guān)鍵在于平臺(tái)化管理五化模型中五大構(gòu)面的平衡與整合。企業(yè)在進(jìn)行平臺(tái)化轉(zhuǎn)型中以關(guān)系為紐帶、以能力為先導(dǎo)、以績(jī)效求結(jié)果、以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)、以文化為靈魂，實(shí)現(xiàn)五個(gè)構(gòu)面為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)平衡。
1、能力數(shù)字化
平臺(tái)化企業(yè)搭建數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，沉淀運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并時(shí)時(shí)分析資產(chǎn)績(jī)效，進(jìn)行應(yīng)用和應(yīng)用之間的連接、平臺(tái)和平臺(tái)之間的互通，對(duì)組織進(jìn)行微?；纸?。數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)幫助平臺(tái)化企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略性資產(chǎn)，利用其他平臺(tái)調(diào)取社會(huì)資源為企業(yè)所用，減少重復(fù)固定資產(chǎn)投入，創(chuàng)造最大剩余價(jià)值。平臺(tái)化企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)以低成本提供快捷服務(wù)，高效率創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)不斷降低交易和摩擦成本，以低成本試錯(cuò)，不斷新陳代謝與自我優(yōu)化，快速提升企業(yè)自我能力。
2、績(jī)效顆?；?/p>
與傳統(tǒng)績(jī)效管理的量化不同，平臺(tái)化績(jī)效是以數(shù)字技術(shù)為核心對(duì)組織中的各個(gè)元素—整體組織—各個(gè)分子—各個(gè)原子進(jìn)行全方位的顆?；馕龊驮u(píng)價(jià)。平臺(tái)化績(jī)效利用數(shù)字技術(shù)引用大量非經(jīng)營(yíng)性數(shù)據(jù)，針對(duì)不同工作性質(zhì)和不同運(yùn)營(yíng)主體，沉淀不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。工作維度和評(píng)價(jià)主體的顆粒度無(wú)限細(xì)分到每分每秒，精確度和透明度極大升高。平臺(tái)化績(jī)效全面構(gòu)建的數(shù)據(jù)模型對(duì)績(jī)效變量進(jìn)行系統(tǒng)性分析，研究績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，不斷優(yōu)化考核指標(biāo)，實(shí)時(shí)反饋考核結(jié)果，從過(guò)程中及時(shí)介入，優(yōu)化被考核者行為，最終改善組織績(jī)效。
3、結(jié)構(gòu)柔性化
平臺(tái)化企業(yè)的組織變革將原本科層明確、封閉的組織體系向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、開(kāi)放的無(wú)邊界的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。平臺(tái)內(nèi)的員工、合作各方都成為平臺(tái)上的資源整合單元。平臺(tái)上的各個(gè)單元可以隨時(shí)隨地自由選擇和組合平臺(tái)上的合作伙伴，調(diào)用平臺(tái)資源。平臺(tái)以其強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和資源、靈活多元的分解和聚合方式進(jìn)行組合，有效地激發(fā)各方積極性，迅速擴(kuò)大平臺(tái)規(guī)模和影響力。
組織結(jié)構(gòu)柔性化，不僅內(nèi)涵豐富，而且意義非凡。它既可以被視為打破傳統(tǒng)的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則，集各方資源而成的新型商業(yè)模式，又可看作是優(yōu)化內(nèi)部管理，激發(fā)員工創(chuàng)造力的組織模式，還可以作為新業(yè)務(wù)探索的方向，圍繞既有數(shù)據(jù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈向運(yùn)營(yíng)階段延伸。
4、文化利他化
平臺(tái)化企業(yè)文化之魂是利他的，賦予個(gè)體強(qiáng)烈的使命感。企業(yè)文化的成敗關(guān)鍵在于個(gè)體對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同程度。利他的企業(yè)文化就是自我激勵(lì)的原動(dòng)力。同時(shí)，企業(yè)共同的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則又是一種強(qiáng)大的精神支柱，能使人產(chǎn)生認(rèn)同感和安全感，起到相互激勵(lì)的作用。
傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理思考方式要求針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立起可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然后關(guān)閉城門(mén)，嚴(yán)防死守。如今，信息稀缺、配送資源稀缺、市場(chǎng)覆蓋面不足、商品和服務(wù)匱乏等競(jìng)爭(zhēng)壁壘土崩瓦解。數(shù)字時(shí)代，企業(yè)必須以數(shù)字化連接的大流通為基礎(chǔ)開(kāi)創(chuàng)開(kāi)放性平臺(tái)，謀求共創(chuàng)與發(fā)展。平臺(tái)化管理，是對(duì)傳統(tǒng)管理理念和管理方式的重構(gòu)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知升維推動(dòng)企業(yè)文化升維，帶動(dòng)管理層集體升維，進(jìn)行戰(zhàn)略突圍;構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化能力，將傳統(tǒng)企業(yè)公司架構(gòu)進(jìn)行分解、重構(gòu)和整合，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略平臺(tái)化和組織微?；?/p>
5、關(guān)系多樣化
企業(yè)的發(fā)展終歸是以人的創(chuàng)新動(dòng)力為主要驅(qū)動(dòng)力，因此人的邊界就是組織的邊界。平臺(tái)化管理將助力企業(yè)塑造成一個(gè)無(wú)邊界的組織，打造可以無(wú)限拓展的商業(yè)模式，最大化釋放個(gè)體的創(chuàng)新活力，逐步升維為更高層次平臺(tái)型組織。戰(zhàn)略的選擇、組織的變革和企業(yè)文化的升級(jí)也必然會(huì)影響到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系、企業(yè)與外部用戶(hù)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)間的關(guān)系。
數(shù)字時(shí)代，人與人之間的本質(zhì)關(guān)系究竟是怎樣的?傳統(tǒng)的雇用關(guān)系與上下級(jí)關(guān)系依然存在，但卻發(fā)生了本質(zhì)變化，雇用關(guān)系摻雜了利益與合作，上下級(jí)關(guān)系加入了賦能和成就，也許今天的項(xiàng)目你是領(lǐng)導(dǎo)，明天的項(xiàng)目就變成我是領(lǐng)導(dǎo)。平臺(tái)化企業(yè)重視個(gè)體的獨(dú)立性，人與人的關(guān)系也更直接與平等。當(dāng)人與人在職場(chǎng)的聚散變得靈活多變時(shí)，平臺(tái)化企業(yè)的關(guān)系是協(xié)作、共情的，根本上說(shuō)是回歸了人性的本質(zhì)需求—支持與尊重。
四、平臺(tái)化與生態(tài)
平臺(tái)對(duì)生態(tài)圈的影響，符合了世界發(fā)展的三個(gè)趨勢(shì)。
第一，去中間化。讓連接更直接、讓信息更透明，所以平臺(tái)本身就是要去掉自己作為屏蔽層的角色，把自己這個(gè)屏蔽也去掉，讓供需雙方直接相連，你越讓大家互連，這個(gè)生態(tài)圈的創(chuàng)新與反應(yīng)才更快。就像淘寶上面買(mǎi)家跟賣(mài)家，都可以直接溝通，這樣子才能讓賣(mài)家感受到買(mǎi)家的痛點(diǎn)，才能時(shí)時(shí)創(chuàng)新。
第二，去中心化。你要滿(mǎn)足消費(fèi)者愈發(fā)多元的需求，你就要能夠賦能給更多初期“不靠譜”的供應(yīng)商，幫助他們自我轉(zhuǎn)換自我迭代，成為靠譜的供應(yīng)商。你要賦能賦權(quán)，你的賦能賦權(quán)越成功，平臺(tái)才能成長(zhǎng)得更好。
第三，去邊界化。你能夠跟跨界的互補(bǔ)者協(xié)作、重構(gòu)，而不是自己跨界做不專(zhuān)業(yè)的事，但是跨界的協(xié)同需要對(duì)原有的價(jià)值與流程做一個(gè)重構(gòu)，這個(gè)重構(gòu)需要互補(bǔ)的雙方改變，需要有創(chuàng)造力及同理心。這是傳統(tǒng)行業(yè)需要關(guān)注的，如果我們還是固步自封，重復(fù)過(guò)去幾十年行業(yè)的行為慣性，可能就有被顛覆的危險(xiǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在的平臺(tái)已經(jīng)為創(chuàng)新者的管理方式提供了強(qiáng)有力的支持。
五、傳統(tǒng)企業(yè)的平臺(tái)化轉(zhuǎn)型路徑
任何企業(yè)組織形態(tài)絕不可能只是依靠機(jī)構(gòu)的設(shè)置直接完成，機(jī)構(gòu)設(shè)置背后的機(jī)制是保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑和助推劑。因此，基于柔性化組織結(jié)構(gòu)的基本特征，傳統(tǒng)企業(yè)需要在轉(zhuǎn)型中逐步建立相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制，從而保證平臺(tái)體系的有效運(yùn)行。
首先，需要了解和理順平臺(tái)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各類(lèi)用戶(hù)及其之間的關(guān)系，這是實(shí)施企業(yè)平臺(tái)化發(fā)展戰(zhàn)略的第一步。
其次，在第一步基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)平臺(tái)化發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的基本發(fā)展方向、戰(zhàn)略重點(diǎn)和可行策略，并將平臺(tái)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)步驟。
另外需要建立起授權(quán)和協(xié)調(diào)機(jī)制，充分保證業(yè)務(wù)的自主性與獨(dú)立性。管理層往往會(huì)設(shè)立組織的總體目標(biāo)，而不設(shè)立具體的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)流程。中層在組織架構(gòu)中，協(xié)助調(diào)整組織運(yùn)行，更好地貫徹管理層意志。具體業(yè)務(wù)由前端來(lái)發(fā)展和推進(jìn)，平臺(tái)將資源快速傳遞給前端，為資源的有效配置提供保障。
最后，企業(yè)需要在平臺(tái)上建立模塊化資源自由市場(chǎng)。這意味著平臺(tái)資源能夠自由匹配，而依據(jù)就是前端業(yè)務(wù)獲取的市場(chǎng)反響。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)反響的評(píng)估，平臺(tái)上模塊化的資源能夠向市場(chǎng)前景更好的業(yè)務(wù)傾斜，保證資源投入的回報(bào)不斷優(yōu)化。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)上各項(xiàng)服務(wù)的使用情況和運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)、反饋和提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的治理、持續(xù)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級(jí)。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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