服務業(yè)的發(fā)展本質上是社會進步的表現(xiàn)。一般來說，服務業(yè)是社會現(xiàn)代經(jīng)濟化發(fā)展的重要產(chǎn)物，指利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務的業(yè)務。服務業(yè)包含有多種多樣的內容，一般而言，現(xiàn)代服務業(yè)可以包含有消費服務業(yè)、商務服務業(yè)、生產(chǎn)服務業(yè)和精神服務業(yè)。消費服務業(yè)主要是指為人們的生活消費提供服務的消費服務，例如餐飲與商貿、醫(yī)療與健康、家政消費服務等;商務服務業(yè)主要是指為人們的商務活動提供的服務幫助的行業(yè)，例如金融綜合服務、會計事務所、投資咨詢服務、園區(qū)管理類等;生產(chǎn)服務業(yè)是一個非常寬泛的概念，直接為生產(chǎn)過程提供服務，也是服務業(yè)的重要組成，例如服裝設計、工業(yè)產(chǎn)品設計、外包服務等;精神服務業(yè)主要是指為人民群眾提供精神生活的服務，例如影視、旅游、文化、出版等。
當前，人工智能在服務業(yè)的應用也非常廣泛，重點是在醫(yī)療健康以及金融服務以及旅游文化領域。
一、人工智能在醫(yī)療領域的應用
市場研究公司CBInsights發(fā)布的《頂尖醫(yī)療類人工智能趨勢觀察報告》(TopHealthcareAITrendstoWatch)，總結了全球人工智能醫(yī)療領域的現(xiàn)狀。報告中指出，醫(yī)療已成為AI行業(yè)重要的研究和應用領域。2018年二季度，醫(yī)療領域AI公司的股權融資已經(jīng)觸及歷史最高位。在私有市場，醫(yī)療AI創(chuàng)業(yè)公司2013年以來通過576筆交易融資43億美元，在AI領域融資方面領先于其它所有行業(yè)。
《2018世界人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍皮書》顯示，近五年全球人工智能行業(yè)投資熱點集中在AI+(垂直行業(yè))、視覺、大數(shù)據(jù)等領域。其中，醫(yī)療健康、視覺、商業(yè)智能領域，自2017年第二季度以來持續(xù)保持較高的投資熱度，尤其在第三季度達到高峰。2013年至2018年第一季度全球人工智能各領域投資熱度分布中，醫(yī)療健康領域的熱度最高。老牌咨詢公司麥肯錫則預測，到2025年，全球智能醫(yī)療行業(yè)規(guī)模將達到總254億美元，約占全球人工智能市場總值的1/5。
中國政府去年發(fā)布2030年人工智能計劃，醫(yī)療是中國首批AI應用的四大重點領域之一。AI技術賦能醫(yī)療健康領域，提升醫(yī)療人員的工作效率，降低醫(yī)療成本，并且使人們做到科學有效的日常監(jiān)測預防，更好地管理自身健康。在垂直領域的圖像算法和自然語言處理技術已可基本滿足醫(yī)療行業(yè)的需求，智能醫(yī)療在輔助診療、疾病預測、醫(yī)療影像輔助診斷、藥物開發(fā)等方面開始發(fā)揮重要作用。
人工智能在醫(yī)學影像識別方面的應用:在醫(yī)學領域，首先是涉及圖像，如B超、CT、病理專業(yè)等，其次是內鏡診斷領域已經(jīng)開始了實踐。醫(yī)學影像是疾病診斷的主要路徑之一，因此，通過機器讀取醫(yī)學影像成為了一個熱點，無數(shù)的科研工作者已經(jīng)對此展開了廣泛的研究。
人工智能在臨床醫(yī)療智能決策方面的應用:診斷決策支持系統(tǒng)是設計用來輔助醫(yī)生在診斷時進行決策的支持系統(tǒng)，這種主動的知識系統(tǒng)通過對病患至少兩種以上的數(shù)據(jù)進行分析，為醫(yī)生給出診斷建議，醫(yī)生再結合自己的專業(yè)進行判斷，從而使診斷更快、更精準。
人工智能在醫(yī)療智能語音方面的應用:美國Bohannon[5]2015年在《Science》發(fā)表文章，首次報道了使用人機對話進行心理疾病的咨詢和治療取得成功，他通過人工智能的深度學習代替心理醫(yī)師對心理障礙的患者進行疏導和治療，由于許多患者顧慮自己的隱私而不愿意對醫(yī)師敞開心扉，因而更愿意和機器對話，因此具有更大的應用價值。
人工智能在"互聯(lián)網(wǎng)+"醫(yī)療的應用:醫(yī)療行業(yè)一直希望通過互聯(lián)網(wǎng)來解決醫(yī)療資源過于集中、醫(yī)療資源分配不平衡等一系列問題。從2010年起，整個醫(yī)療市場中便誕生了一大批以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為創(chuàng)業(yè)方向的公司，其中細分方向有在線問診、專家掛號、醫(yī)藥電商、醫(yī)療保險等。
未來，人工智能將在醫(yī)療領域發(fā)揮重要作用，將改變醫(yī)療手段甚至醫(yī)療模式，并將推動醫(yī)學發(fā)展，重塑醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，同時也必將對部分醫(yī)生的未來產(chǎn)生影響。相信人工智能將給未來醫(yī)療技術帶來深刻的變化，是未來醫(yī)學創(chuàng)新和改革的強大動力。
二、人工智能在金融領域的應用
人工智能技術的不斷發(fā)展，正在對金融行業(yè)進行顛覆性重塑，催生金融行業(yè)一系列產(chǎn)品和業(yè)務模式的創(chuàng)新。
從技術層面看，人工智能(AI)本質上是機器通過大量的數(shù)據(jù)訓練作出智能決策的能力。基于傳統(tǒng)的計算方式，機器只能按照預先編寫的程序處理信息，一旦出現(xiàn)沒有預設的情況，或者需要結合大量上下文的判斷，機器就無能為力了。而人工智能能夠賦予機器具有理解力的"大腦"，讓機器能夠解讀文字、數(shù)據(jù)所包含的"語義"，通過自學的方式獲得判斷的規(guī)則。因此，作為一項基礎性技術變革，人工智能溢出帶動性很強，能夠推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)技術革新和產(chǎn)品升級。在金融業(yè)數(shù)字化轉型的過程中，人工智能也將發(fā)揮"頭雁"帶動效應，推動技術革命。
銀行業(yè)作為高度數(shù)據(jù)化的行業(yè)，加之業(yè)務規(guī)則和目標明晰，是人工智能和云計算等數(shù)據(jù)驅動技術的最好應用場景。AI時代，銀行業(yè)在線業(yè)務將成主流，數(shù)據(jù)量激增，超出了人的經(jīng)驗范疇和處理能力邊界。這些非結構化的、非金融的數(shù)據(jù)，恰恰是人工智能最擅長處理的領域。具體來看，依托機器學習、深度學習、自然語言處理、知識圖譜等底層核心技術，智能風控解決方案可提供預授信行內白名單、貸前準入、貸后預警、收益評分、信用卡激活促動、信用卡貸后調額、智能催收等多個場景的解決方案。
人工智能正在對金融產(chǎn)品、服務渠道、服務方式、風險管理、授信融資、投資決策等帶來新一輪的變革。AI在金融業(yè)的應用，主要集中在智能支付、智能理賠、智能投顧、智能客服、智能營銷、智能投研、智能風控等七大場景。
未來，智能風控將在信貸、反欺詐、異常交易檢測等領域充分發(fā)揮作用，為金融行業(yè)欺詐風險的分析和預警監(jiān)測提供堅實的技術支持。作為科技創(chuàng)新的下一個"風口"，人工智能不僅是現(xiàn)階段金融科技領域內的熱點技術，也將對未來的金融業(yè)進行顛覆性重塑。人工智能將成為銀行溝通客戶、發(fā)現(xiàn)客戶金融需求的重要手段，進而增強銀行對客戶的黏性。人工智能技術在前端可以用于服務客戶，在中臺用于支持授信、各類金融交易和金融分析中的決策以及在后臺用于風險防控和監(jiān)督，它將大幅改變金融現(xiàn)有格局，使金融服務更加個性化與智能化。
三、人工智能在智慧旅游領域的應用
人工智能技術在當今社會各行各業(yè)中的應用十分廣泛，同時也包括旅游行業(yè)。隨著我國旅游行業(yè)不斷推進，智慧旅游已經(jīng)成為當今旅游行業(yè)的必然發(fā)展趨勢，通過智能感知、機械學習、智能推薦等為游客提供更加便利的服務。
旅游業(yè)是勞動密集型行業(yè)，人工智能技術的應用大大提高了行業(yè)的服務效率，滿足了用戶多樣化的需求，提升了用戶的旅游體驗。通過人工智能技術獲取的海量數(shù)據(jù)，還可進行大數(shù)據(jù)分析，對用戶進行精準畫像，推動整個行業(yè)業(yè)務流程的重構，實現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。
人工智能在旅游方面的應用也是非常廣泛的。在一些景區(qū)游客可以使用"AI刷臉"入園、"刷臉"支付，打開小程序里的"AI拍一拍"就能自動獲取景點的名稱和詳細介紹。人工智能在旅游方面的應用不僅使游客有了更好的旅游體驗，也使景區(qū)的效率得到了提高。
有數(shù)據(jù)顯示截至2012年7月，我國絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出智慧旅游發(fā)展目標和建設總體規(guī)劃，包括北京、上海、江蘇等在內的旅游經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，已有近40多家單位完成了智慧旅游總體規(guī)劃或是智慧旅游總體建設框架，人工智能正助力智慧旅游全面發(fā)展。
人工智能技術在智慧旅游體系中有著廣泛的應用前景，可以利用數(shù)據(jù)挖掘、
機器學習、搜索等技術自動分析、展現(xiàn)旅游信息;利用自然語言處理、模式識別等技術實現(xiàn)自動翻譯、自助導覽等服務;利用預測模型、推理技術進行旅游需求分析、決策等;結合其他技術可以為游客提供更真實的旅游體驗;為旅游監(jiān)管部門提供更有效、準確的監(jiān)管手段。
具體而言，人工智能技術在智慧旅游應用中表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)有利于旅游信息的收集、搜索及推送
利用人工智能中的模式識別和自然語言處理技術收集旅游活動過程中的各種事物信息及圖片、語言信息，然后利用智能推理中的搜索及計算機視覺功能對信息進行對比分析，最后通過數(shù)據(jù)挖掘和智能控制等手段將旅游信息準確傳送給游客，以便游客制定個性化的旅游行程。換句話講，利用人工智能技術，將旅游目的地基本信息、游客目的地評價信息、游客個性化行程安排信息和游客旅途中交通服務信息等全面收集，然后對這些信息進行排名，在通過大數(shù)據(jù)分析掌握游客個性需求的基礎上，根據(jù)游客具體情況將最相關的景點、交通信息介紹給游客，游客除過可以查閱海量旅游景點信息之外，還可以獲得最新的旅游信息和個性化推薦。
(二)促進旅游解說系統(tǒng)的智能化
隨著自然語言處理、模式識別等技術的不斷發(fā)展，計算機可以更好地在知識層面理解信息，從而為游客提供基于知識的全面服務，其中其對旅游解說系統(tǒng)的促進作用首當其沖。
首先，以自然語言處理和語音處理為基礎的翻譯軟件為大眾出境旅游提供更多便利。人工智能技術快速發(fā)展后，翻譯不僅是字典形式，如果需要，游客可以將需要翻譯的路標、菜單等實物拍成照片，使用光學字符識別技術來辨別這些文字，再通過多語言智能翻譯器就能變?yōu)槁糜握呖梢岳斫獾奈淖帧?/p>
其次，自助導覽程序會替代導游引導及講解工作。如果使用人工智能，計算機不僅在知識層面的信息會廣泛傳播，而且為游客提供豐富的自助導覽系統(tǒng)，同時會幫助游客選擇當?shù)厝讼矏鄣牟宛^、當?shù)匮莩龌顒印⑸痰隊I業(yè)時間、交通等諸多信息，通過計算機視覺和增強現(xiàn)實技術準確無誤進行導航和互動。最后，利用智能語音技術，通過機器人智能語音與游客進行交流，為游客進行餐館推薦、天氣預報和設定提醒等服務。
(三)進行游客數(shù)量預測，提高景區(qū)管理質量
預測是人工智能技術最重要的功能之一。目前人工智能技術完全可以滿足旅游目的地、旅游景區(qū)游客數(shù)量的預測功能。具體而言，可以使用的人工智能方法包括粗糙集方法、遺傳算法、模糊時間序列、灰色理論、人工神經(jīng)網(wǎng)絡模型、
三次多項式模型、支持向量回歸等。通過這些方法結合計算機視角、模式識別等技術的自動監(jiān)控系統(tǒng)可以智能分析區(qū)域范圍內的游客數(shù)量、游客密度、游客空間分布特征以及景區(qū)飽和情況等，進而根據(jù)實際情況和模型預測做出合理的管理決策。
(四)推動酒店呼叫服務方式的變革
隨著專家系統(tǒng)、知識理解、自然語言處理等技術的不斷進步發(fā)展，這些技術將改變旅游預訂和呼叫系統(tǒng)。
未來的呼叫中心、旅客問答可以實現(xiàn)計算機第一界面和游客進行互動，允許游客通過自然的描述性語言來搜索或者問答，并通過游客位置信息，個性化偏好信息等，由系統(tǒng)為游客提供更準確的服務信息。
(五)推動旅游線路規(guī)劃的智能化
在現(xiàn)實旅游活動中人們經(jīng)常通過電子地圖服務中的線路搜索功能，通過輸入始發(fā)點和終點的方式來獲得交通建議。但由于在實際旅行過程中交通選擇面臨著航班、輪船、火車、地鐵、汽車及自駕游等諸多線路，如何選擇變得較為棘手。
但現(xiàn)在隨著人工智能技術的發(fā)展，旅游線路安排需要更智能的規(guī)劃、推理和問題求解技術，新的需求也將推動新型旅游線路規(guī)劃企業(yè)的成長。
(六)推動旅游行政管理效能的提高
人工智能技術近期主要應用于旅游企業(yè)，但在旅游行政管理部門應用較少。
實際上，人工智能技術對信息的收集、對比和處理分析能力在旅游行政管理方面具有諸多優(yōu)勢。人工智能技術中的神經(jīng)網(wǎng)絡模型、智能調度等方法在旅游行業(yè)監(jiān)管調度、突發(fā)事件預警，特別是結合物聯(lián)網(wǎng)技術、云計算技術對于景區(qū)環(huán)境監(jiān)測、森林火災預警，區(qū)域旅游可持續(xù)發(fā)展意義重大，信息技術的全面進步對于提高旅游部門或旅游景區(qū)行政管理效能具有重要促進作用。
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數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
