2020年上半年，突如其來的疫情，使得企業(yè)不僅僅意識到數(shù)字化的重要性，也使得IT系統(tǒng)的高效運行成為企業(yè)在非常時期續(xù)航的關(guān)鍵。在這個特殊的時間段，新大洲本田摩托的IT系統(tǒng)在運維的過程中有402個問題得到及時解決，包括36個程序開發(fā)和優(yōu)化項目。
5月10日，新大洲公司代碼合并項目，只用了短短一個多月的時間就完成了40余項程序的開發(fā)和修改，確保項目順利上線，不僅為公司IT部門負責(zé)人所稱道，更是受到參與項目各業(yè)務(wù)部門的一致好評。非常時期新大洲的IT運營獲得如此優(yōu)異的成績，其背后的神助功——景同科技運維團隊也是倍感欣慰。
“以前在外企，我始終相信國際型的公司永遠是最強的?，F(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)，景同的技術(shù)不亞于任何國際型公司，你們擁有強大的責(zé)任心和不計成本的奉獻精神，會拼盡全力解決所有問題。”新大洲本田IT部門王海平部長的榮譽評價及感謝信讓景同客戶運維部總監(jiān)楊陽記憶猶新，自豪感與價值感不僅來源于客戶的認可，更來自深耕多年的行業(yè)領(lǐng)悟。
為什么選擇IT運維外包?
資深專業(yè)經(jīng)驗。受企業(yè)內(nèi)部管理需求、人員解決問題的能力等因素的影響，自身運維解決企業(yè)出現(xiàn)的小問題、基本問題，保證系統(tǒng)的正常運行即可;針對企業(yè)遇到的疑難雜癥，資深行業(yè)顧問的引導(dǎo)至關(guān)重要，IT運維外包憑借豐富的跨行業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)提供有效的問題解決方案及預(yù)測性問題支持。
優(yōu)化系統(tǒng)方案。當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時，相比自身運維履行部門職責(zé)，IT運維外包提供更專業(yè)的管理咨詢，提升系統(tǒng)，優(yōu)化方案，給予企業(yè)有效的咨詢補充。
持續(xù)穩(wěn)定輸出。企業(yè)內(nèi)部自身運維往往會面臨崗位調(diào)整、人員流失、外部資源介入等不穩(wěn)定因素，運維外包服務(wù)的價值所在就是當(dāng)企業(yè)遇到人才流失時可以為企業(yè)持續(xù)提供培訓(xùn)計劃等及時有效的補充，保障系統(tǒng)運維的持續(xù)性、穩(wěn)定性。
知識體系+客服平臺，驅(qū)動客戶為本的運維服務(wù)
景同創(chuàng)始人提出要為客戶提供管家式服務(wù)，不做客戶的傭人，也不凌駕于客戶之上，而是以專家的姿態(tài)站在客戶的角度上協(xié)助客戶。從2015年的十幾家客戶，到2016年的五六十家客戶，客戶數(shù)量以每年30%的速度爆發(fā)式增長，無數(shù)客戶滿意的評價是對景同最有力的肯定。
然而景同的發(fā)展道路也并非一帆風(fēng)順。2015年10月，景同客戶蘇州旭創(chuàng)科技的運維問題沒能得到有效解決，還因此收到客戶的投訴信，楊陽深感辜負了客戶的信任，立即組織運維團隊的出勤，全面進行篩查，第二年5月，平臺供應(yīng)鏈和財務(wù)等方面的需求得到圓滿解決，并增加了生產(chǎn)線上的流程，客戶發(fā)出了表揚信。投訴信到表揚信的巨大反轉(zhuǎn)，得到了客戶的初步認可，增強了運維的自信心。
2019年，景同科技助力新大洲本田摩托ERP項目上線，提供IT運維服務(wù)。當(dāng)時正值項目實施收尾階段，上百個問題需要在一個月內(nèi)解決，相當(dāng)于普通客戶一年的問題量，景同顧問團隊任重道遠。清一色的“娘子軍”現(xiàn)場駐扎，加班加點拓荒式工作，捋順、解決了關(guān)鍵性問題，使得項目按時上線。
迄今為止，景同團隊參與實施了近400家大中型企業(yè)的信息化建設(shè)項目，包括海爾、沃爾瑪(中國)、萬達、合力、華茂、臥龍電氣、 揚力機械、熊貓電子、高濟醫(yī)療、裕同包裝等大中型企業(yè)集團的SAP ERP及周邊關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的實施項目，實施運維客戶達150家，覆蓋高科技電子、零售快銷、醫(yī)療機械、制藥行業(yè)、化工、裝備制造、消費品、汽車零部件、紡織、印刷包裝和機械、物流等行業(yè)。
以上成就得益于景同的特色體系化管理，從客戶終端即業(yè)務(wù)需求端到專家顧問，再到SAP的技術(shù)研發(fā)支持中心都保證了運維的專業(yè)性與貼心式服務(wù)。前端客戶需要的時候，景同會派遣人員駐入現(xiàn)場，理順其所有的IT業(yè)務(wù)，對接關(guān)鍵用戶和領(lǐng)導(dǎo)，處理需求，提供解決方案。
在后端，設(shè)上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢運維點，中樞點安徽合肥為運維中心，各大區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)點組成有力的知識后方，給予客戶所有的運維資源支持。在景同強大的網(wǎng)狀后臺知識體系中，設(shè)置客服經(jīng)理、運維項目經(jīng)理、運維總監(jiān)等崗位，7*24小時專人專項服務(wù)客戶，進行體系化工作，客服將客戶的問題進行有效的處理，再協(xié)調(diào)后方顧問解決問題，之后對問題進行回訪、統(tǒng)計、完成運維報告等，用到最優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)的資源幫助客戶解決問題。
除此之外，客戶的解決方案也將保留在景同客服平臺，客戶在平臺提交問題，客服指派顧問進行解決，所有問題作為知識體系保留在平臺，強大的知識庫形成運維工具可供客戶利用，為客戶提供增值服務(wù)與有效保障。
新基建下，云業(yè)務(wù)+智能制造應(yīng)對新局面
新基建背景下，5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)加速推廣與運用，IT架構(gòu)也緊隨時代的進步更新迭代。面對新變化、新局面，景同運維“只爭朝夕，不負韶華”，全面開展互聯(lián)網(wǎng)、云業(yè)務(wù)，涵蓋華為云、阿里云、AWS亞馬遜云等國內(nèi)外主流云廠商，多數(shù)客戶實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的硬件機房向云上遷移，運維從云上進行，節(jié)省了昂貴的機房建設(shè)費與維護費，贏得了客戶的較高評價。
同時，基于母公司廣州賽意信息科技股份有限公司在軟件智能制造領(lǐng)域深耕多年的先進經(jīng)驗，景同科技MES、工業(yè)4.0運維也一直走在前面，保持行業(yè)領(lǐng)先。
作為SAP金牌合作伙伴，景同給予客戶的服務(wù)不僅體現(xiàn)在專業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢上，更體現(xiàn)在硬件、軟件的資質(zhì)認證及人員、規(guī)模、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度的認證上，為提供客戶專業(yè)與心態(tài)的雙重支撐。
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