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在全球疫情之下，處于抗疫中心的醫(yī)藥健康行業(yè)被認(rèn)為是受影響最小的行業(yè)之一，甚至在一定程度上有所獲益。ENI的記者對百裕制藥CIO王偉的采訪也印證了該觀點(diǎn)。王偉介紹到，疫情并沒有產(chǎn)生太大的變化，還是正常的運(yùn)維管理，但疫情在某種程度上促進(jìn)了數(shù)字化的加速。

首當(dāng)其沖的是正常辦公的問題，春節(jié)之后疫情開始爆發(fā)，怎樣才能正常辦公成為行業(yè)內(nèi)最頭疼的問題。大量出現(xiàn)的移動辦公與遠(yuǎn)程操控需求，對遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)安全和高效穩(wěn)定的質(zhì)量都提出了更高的要求。

在生產(chǎn)方面，王偉表示，對信息化建設(shè)沒有太多影響。但是為了響應(yīng)當(dāng)?shù)卣奶栒?、回?yīng)社會的需求，新增加了一些業(yè)務(wù)，比如生產(chǎn)口罩、無紡布等，為社會提供有效的防護(hù)資源，緩解一些壓力。在生產(chǎn)線部署的過程中，信息部門也快速響應(yīng)，迅速建立符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)的體系規(guī)范，在快速組織應(yīng)對的環(huán)境下，完成生產(chǎn)線的制造建設(shè)。在不到一個(gè)月的時(shí)間里，完成了從立項(xiàng)、采購、上線到生產(chǎn)的全過程。

技術(shù)創(chuàng)新推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型但不需要盲目跟風(fēng)

在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的當(dāng)下，作為轉(zhuǎn)型成功的重要途徑，當(dāng)前數(shù)字化方案和服務(wù)能否滿足“新時(shí)代”企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的需求。王偉結(jié)合自身應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，目前的數(shù)字化方案和服務(wù)可以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)及創(chuàng)新的需求。

對于當(dāng)下市場上比較眾多的新興理念和技術(shù)，王偉認(rèn)為“制藥行業(yè)不需要太盲目的跟風(fēng)。”。對于快銷、零售等對市場比較活躍的行業(yè)，數(shù)字化具有非常大的變化和價(jià)值。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型也沒有必要盲目跟風(fēng)，還是要跟企業(yè)相匹配、跟企業(yè)的實(shí)際情況相適應(yīng)。信息化在數(shù)字化的發(fā)展規(guī)劃中，更多的是圍繞企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃來制定企業(yè)的信息化建設(shè)規(guī)劃。

以CRM為例，王偉認(rèn)為其在零售業(yè)和快銷行業(yè)有非常巨大的價(jià)值，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提下，有非常好的前景和應(yīng)用場景。但因?yàn)楦餍袠I(yè)銷售模式不一樣，不同的企業(yè)經(jīng)銷商也不一樣，而且產(chǎn)品的架構(gòu)和銷售模式、管控模式也有很大的差異，所以CRM的應(yīng)用也不盡相同。

對于制藥行業(yè)來說，CRM受到兩個(gè)非常大的制約點(diǎn)。第一是產(chǎn)品屬性。產(chǎn)品是處方藥，不可以進(jìn)入到藥店、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、電商，處方藥只能通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)的渠道進(jìn)行銷售，不能單獨(dú)銷售。第二是供應(yīng)商管理和銷售模式，在CRM領(lǐng)域，因?yàn)楫a(chǎn)品和銷售模式的制約，使得百裕制藥對CRM的應(yīng)用和需求，并沒有很好地應(yīng)用起來，還停留在很基礎(chǔ)的方面。

王偉表示，對于百裕制藥來說，目前并不是全面應(yīng)用CRM技術(shù)的最佳時(shí)機(jī)。CRM比較適用于穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)環(huán)境，例如產(chǎn)品的選擇相對單一、銷售模式與經(jīng)營模式有很大的變化、會代理生產(chǎn)很多其他的產(chǎn)品等，這些都是與正在快速發(fā)展中的百裕制藥所不相匹配的?，F(xiàn)階段的百裕制藥，并不適用于用信息化手段支撐業(yè)務(wù)，而應(yīng)該是線下的變通更有利于提升企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展效率和質(zhì)量，減少失誤。

抓住“新基建”契機(jī)安全、質(zhì)量、基礎(chǔ)建設(shè)一把抓

在后疫情時(shí)代，“新基建”加速對于中國企業(yè)是非常好的發(fā)展機(jī)遇，生物制藥行業(yè)亦然。王偉表示，該行業(yè)加速發(fā)展的重點(diǎn)，主要集中在三個(gè)方面，即安全、質(zhì)量、基礎(chǔ)建設(shè)。

首先是安全。在數(shù)字化后疫情時(shí)代，主要體現(xiàn)在企業(yè)信息安全方面。后疫情時(shí)代可以理解為洗牌的局面，從國際的應(yīng)用場景來看都是一樣的，包括現(xiàn)在應(yīng)用的信息化產(chǎn)品，都需要在國際化市場發(fā)展的前提下，利用國外的軟件或者是一些解決方案，而其他大部分用國內(nèi)的產(chǎn)品和技術(shù)來完成信息化建設(shè)。例如針對原材料與代碼誤差及人工失誤問題，百裕制藥應(yīng)用了WMS倉儲管理系統(tǒng)和MES系統(tǒng)，極大程度上杜絕了一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

其次是質(zhì)量。在數(shù)字化領(lǐng)域，更多是降低人為因素的干擾與風(fēng)險(xiǎn)，提高安全的概率。但是從質(zhì)量上來說，它跟傳統(tǒng)的人工或者跟合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化學(xué)的應(yīng)用來說，質(zhì)量安全的因素要更高一些。比如，以前生產(chǎn)投料、配方全是人工操作，但之后應(yīng)用了智能化的系統(tǒng)和設(shè)備，物料比例根據(jù)研發(fā)配方在系統(tǒng)里自動設(shè)計(jì)，形成了完全全自動，實(shí)現(xiàn)投料生產(chǎn)，而且全過程都有數(shù)字記錄，實(shí)現(xiàn)了安全和質(zhì)量的雙重保障。

最后是基礎(chǔ)建設(shè)?；A(chǔ)建設(shè)的需求，就像萬丈高樓平地起，不管后面如何發(fā)展，前期的基礎(chǔ)一定要打好，尤其是在面臨復(fù)雜的國際環(huán)境下，要有更好的應(yīng)對能力和措施。