“戰(zhàn)略趨勢(shì)并無(wú)優(yōu)先次序，企業(yè)在進(jìn)行落地的時(shí)候，更多是要考慮與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，用組合式創(chuàng)新思維進(jìn)行布局。”
日前，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner發(fā)布了企業(yè)機(jī)構(gòu)在2021年需要深挖的重要戰(zhàn)略科技趨勢(shì)。
與往年發(fā)布的十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)不同，今年發(fā)布的年度戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)分為“以人為本”“位置靈活”“韌性交付”三個(gè)主題，主要包括：行為互聯(lián)網(wǎng)、全面體驗(yàn)策略、隱私增強(qiáng)計(jì)算、分布式云、隨處運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格、組裝式智能企業(yè)、人工智能工程化、超級(jí)自動(dòng)化九大趨勢(shì)。
Gartner高級(jí)研究總監(jiān)高挺在接受ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，在全球技術(shù)趨勢(shì)下，企業(yè)需要具備組合式創(chuàng)新思維。因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新，很多時(shí)候其實(shí)是一種組合式創(chuàng)新，單一趨勢(shì)和單一技術(shù)很難真正推動(dòng)某一行業(yè)或某樣事物的變革。以5G技術(shù)為例，究其與醫(yī)療、制造業(yè)的關(guān)系是什么?若只討論5G技術(shù)本身，實(shí)際上二者之間并無(wú)直接聯(lián)系，而是從底層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施到金融基礎(chǔ)設(shè)施再到商業(yè)模式創(chuàng)新，是多項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐的融合與疊加。
Gartner高級(jí)研究總監(jiān)高挺
用組合式創(chuàng)新思維擁抱2021九大趨勢(shì)
Gartner研究副總裁Brian Burke在之前舉行的Gartner IT Symposium/Xpo大會(huì)美洲站虛擬會(huì)議上表示：
“2020年所面臨的前所未有的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)要求組織具備足夠的可塑性才能夠改變和構(gòu)建未來(lái)。”
高挺也表示，組合創(chuàng)新是貫穿九大趨勢(shì)的一條主線。它們共同促進(jìn)了組織的可塑性。
以人為本
以人為本主題包含行為互聯(lián)網(wǎng)、全面體驗(yàn)策略、隱私增強(qiáng)計(jì)算三大科技趨勢(shì)。
其中，行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)的本質(zhì)是通過(guò)收集關(guān)于人的行為大數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)歸結(jié)為洞察，再根據(jù)這些洞察結(jié)果對(duì)人的行為進(jìn)行一些獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰，從而起到影響個(gè)人行為的目的。
Gartner預(yù)測(cè)，到2025年末，全球一半以上的人口將至少參加一項(xiàng)商業(yè)或政府的IoB計(jì)劃。目前，雖然IoB在技術(shù)上已經(jīng)成為可能，但從社會(huì)和倫理角度而言，其真正能帶來(lái)怎樣的后果，仍有待商榷。
全面體驗(yàn)(TX)跟去年講到的多重體驗(yàn)有所不同，TX將多重體驗(yàn)與客戶、員工和用戶體驗(yàn)相聯(lián)系。Gartner預(yù)計(jì)到2024年，提供全面體驗(yàn)的企業(yè)機(jī)構(gòu)將擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高25%的客戶和員工體驗(yàn)滿意度。
隱私增強(qiáng)計(jì)算，隨著全球數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的成熟，各地區(qū)首席信息官所面臨的隱私和違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)超過(guò)了以往任何時(shí)候。不同于常見的靜態(tài)數(shù)據(jù)安全控制，隱私增強(qiáng)計(jì)算可在確保保密性或隱私的同時(shí)，保護(hù)正在使用的數(shù)據(jù)。
Gartner認(rèn)為，到2025年將有一半的大型企業(yè)機(jī)構(gòu)使用隱私增強(qiáng)計(jì)算在不受信任的環(huán)境和多方數(shù)據(jù)分析用例中處理數(shù)據(jù)。企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在開始確認(rèn)隱私增強(qiáng)計(jì)算候選對(duì)象時(shí)，評(píng)估要求個(gè)人數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)貨幣化、欺詐分析和其他高度敏感數(shù)據(jù)用例的數(shù)據(jù)處理活動(dòng)。
位置靈活
位置靈活主題包含分布式云、隨處運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格三大科技趨勢(shì)。
分布式云將公有云分布到不同的物理位置，但服務(wù)的運(yùn)營(yíng)、治理和發(fā)展依然由公有云提供商負(fù)責(zé)。它為具有低延遲、降低數(shù)據(jù)成本需求和數(shù)據(jù)駐留要求的企業(yè)機(jī)構(gòu)方案提供了一個(gè)靈活的環(huán)境，同時(shí)還使客戶的云計(jì)算資源能夠更靠近發(fā)生數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的物理位置。
到2025年，大多數(shù)云服務(wù)平臺(tái)至少都能提供一些可以根據(jù)需要執(zhí)行的分布式云服務(wù)。分布式云可以取代私有云，并為云計(jì)算提供邊緣云和其他新用例，它代表了云計(jì)算的未來(lái)。
隨處運(yùn)營(yíng)是一種為全球各地客戶提供支持、賦能全球各地員工并管理各類分布式基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)服務(wù)部署的IT運(yùn)營(yíng)模式。
高挺表示：“隨處運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)對(duì)應(yīng)的就是三個(gè)'無(wú)處不在'場(chǎng)景：客戶無(wú)處不在，員工無(wú)處不在，業(yè)務(wù)無(wú)處不在。”它所涵蓋的不僅僅是在家工作或與客戶進(jìn)行虛擬互動(dòng)，還能提供所有五個(gè)核心領(lǐng)域的獨(dú)特增值體驗(yàn)，分別是協(xié)作和生產(chǎn)力、安全遠(yuǎn)程訪問(wèn)、云和邊緣基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化體驗(yàn)量化以及遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化支持。到2023年末，40%的企業(yè)機(jī)構(gòu)將通過(guò)隨處運(yùn)營(yíng)提供經(jīng)過(guò)優(yōu)化與混合的虛擬/物理客戶與員工體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格使任何人都可以安全地訪問(wèn)任何數(shù)字資產(chǎn)，無(wú)論資產(chǎn)或人員位于何處。它通過(guò)云交付模型解除策略執(zhí)行與策略決策之間的關(guān)聯(lián)，并使身份驗(yàn)證成為新的安全邊界。
“網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格跟傳統(tǒng)的以數(shù)據(jù)中心為核心的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)相比,最大的好處就是會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)變得更敏捷，保護(hù)也更有針對(duì)性，這種安全架構(gòu)的變更我們認(rèn)為是未來(lái)幾年網(wǎng)絡(luò)安全方面的趨勢(shì)。”高挺如是說(shuō)道，“到2025年，網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格將支持超過(guò)一半的數(shù)字訪問(wèn)控制請(qǐng)求。”
韌性交付
韌性交付主題包括組裝式智能企業(yè)、人工智能工程化、超級(jí)自動(dòng)化這三大科技趨勢(shì)。
高挺表示，組裝式智能企業(yè)需要與隨處運(yùn)營(yíng)相結(jié)合起來(lái)，因?yàn)楫?dāng)員工無(wú)處不在時(shí)，決策一定也是無(wú)處不在的。
但“無(wú)處不在的決策”并非是讓每個(gè)人都進(jìn)行自主決策，而是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行增強(qiáng)的決策。此外，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字技術(shù)平臺(tái)將會(huì)變得越來(lái)越模塊化、合成化和個(gè)性化，整個(gè)企業(yè)無(wú)論是IT還是業(yè)務(wù)能力，都會(huì)變成一種模塊化封裝的形式，即組裝式智能企業(yè)，這與當(dāng)下大熱的“中臺(tái)”概念類似。
高挺表示，組裝式智能企業(yè)更看重的不是企業(yè)是否使用了某一種先進(jìn)的技術(shù)，而是如何讓企業(yè)的業(yè)務(wù)更有彈性，以模塊化的方式進(jìn)行新的排列組合。歸根結(jié)底，這并不純粹是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)組織變革的問(wèn)題。
智能組合型業(yè)務(wù)通過(guò)獲取更好的信息并對(duì)此做出更敏銳的響應(yīng)來(lái)徹底改變決策，依靠豐富的數(shù)據(jù)和洞見，未來(lái)的機(jī)器將具有更強(qiáng)大的決策能力。智能組合型業(yè)務(wù)將為重新設(shè)計(jì)數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)刻、新業(yè)務(wù)模式、自主運(yùn)營(yíng)和新產(chǎn)品、各類服務(wù)及渠道鋪平道路。
人工智能工程化立足于三大核心支柱：數(shù)據(jù)運(yùn)維、模型運(yùn)維和開發(fā)運(yùn)維。強(qiáng)大的人工智能工程化策略將促進(jìn)人工智能模型的性能、可擴(kuò)展性、可解釋性和可靠性，完全實(shí)現(xiàn)人工智能投資的價(jià)值。
Gartner的研究表明，只有53%的項(xiàng)目能夠從人工智能(AI)原型轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)。首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，由于缺乏創(chuàng)建和管理生產(chǎn)級(jí)人工智能管道的工具，人工智能項(xiàng)目的擴(kuò)展難度很大。為了將人工智能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，就必須轉(zhuǎn)向人工智能工程化這門專注于各種人工智能操作化和決策模型(例如機(jī)器學(xué)習(xí)或知識(shí)圖譜)治理與生命周期管理的學(xué)科。
超級(jí)自動(dòng)化是一項(xiàng)可用于快速識(shí)別、審查和自動(dòng)執(zhí)行大量獲準(zhǔn)業(yè)務(wù)和IT流程的嚴(yán)格方法。在過(guò)去幾年中，超級(jí)自動(dòng)化一直在持續(xù)不斷地發(fā)展，但因?yàn)橐咔?，一切事物都被突然要求首先?shí)現(xiàn)數(shù)字化，這大大增加了市場(chǎng)的需求。
超級(jí)自動(dòng)化是一股不可避免且不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。一切可以而且應(yīng)該被自動(dòng)化的事物都將被自動(dòng)化。業(yè)務(wù)利益相關(guān)者所積壓的需求已促使70%以上的商業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施了數(shù)十種超級(jí)自動(dòng)化計(jì)劃。
場(chǎng)景優(yōu)先，擇需而裝，雙向擁抱
產(chǎn)業(yè)升級(jí)，是當(dāng)下大環(huán)境所需。對(duì)于中國(guó)制造而言，從以前的造鞋、造襪子升級(jí)到造芯片，制造高性能的電子設(shè)備和汽車。高挺認(rèn)為，戰(zhàn)略科技與行業(yè)本質(zhì)上是密不可分的，技術(shù)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型或商業(yè)模式變革起到支撐性作用。對(duì)制造業(yè)而言，技術(shù)的應(yīng)用取決于是否有新的需求出現(xiàn)，應(yīng)需而上，場(chǎng)景優(yōu)先。
Gartner認(rèn)為，對(duì)中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)來(lái)講，行為互聯(lián)網(wǎng)和組裝式智能企業(yè)的發(fā)展領(lǐng)先于國(guó)外。尤其組裝式智能企業(yè)這一趨勢(shì)，與國(guó)內(nèi)大熱的中臺(tái)概念非常相像。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展迅速，當(dāng)一些大的互聯(lián)網(wǎng)公司在開展新業(yè)務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)不能支持快速的增加業(yè)務(wù)的需求，需要迅速改變現(xiàn)有的組織架構(gòu)，因此產(chǎn)生了這樣的中臺(tái)，組裝式智能企業(yè)趨勢(shì)與此同理。
那么，對(duì)中小企業(yè)而言，當(dāng)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，不要因?yàn)樽兏锒兏?。?zhí)著的陷入技術(shù)變革誤區(qū)，企業(yè)很難因此產(chǎn)生真正的轉(zhuǎn)變。Gartner認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該立足市場(chǎng)需求，著眼于未來(lái)，拒絕執(zhí)著于概念，用更務(wù)實(shí)的思路去考慮。
對(duì)于企業(yè)的信息化責(zé)任人而言，高挺認(rèn)為CIO和CTO的角色很大程度上是相似的，但這個(gè)角色在不同企業(yè)里所扮演的角色是不同的。企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不是如何使用某項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，而更應(yīng)該側(cè)重于企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型該往哪個(gè)方向走。在這個(gè)過(guò)程中，CIO的角色應(yīng)該是用已掌握的技術(shù)去支持現(xiàn)有的或已經(jīng)準(zhǔn)備實(shí)施的業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。
Gartner將企業(yè)分為兩類：用戶企業(yè)和科技供應(yīng)商，對(duì)于用戶企業(yè)而言，商業(yè)模式通常是確定的，而CIO這個(gè)角色通常也只存在于大型企業(yè)，那么當(dāng)新的技術(shù)面世，CIO需要根據(jù)企業(yè)已有的商業(yè)模式判斷新技術(shù)是否適合未來(lái)的發(fā)展，擇需而裝。但從CTO的角度來(lái)看，很多時(shí)候是需要用技術(shù)去創(chuàng)造一個(gè)新的商業(yè)模式。
高挺認(rèn)為，對(duì)于CIO來(lái)講，既要思考如何利用技術(shù)變革進(jìn)行創(chuàng)新，也可以借鑒行業(yè)內(nèi)供應(yīng)商和技術(shù)供應(yīng)商的新試點(diǎn)，，創(chuàng)造一些新的場(chǎng)景，二者結(jié)合，雙向擁抱。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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