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2020年是我國“十三五”的收官之年,亦是“十四五”的規(guī)劃年。“十四五”期間,中國將全面進入數(shù)字經濟時代。作為連接中信集團內外部C端用戶的互聯(lián)網生態(tài)協(xié)同平臺,中信優(yōu)享+是中信集團提升數(shù)字化服務價值的創(chuàng)新之舉。

至2020年9月17日,中信優(yōu)享+平臺已發(fā)布兩周年,期間已有31家成員企業(yè)入駐,平臺注冊會員數(shù)突破1億。未來,中信優(yōu)享+更將是中信集團發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢,布局集團數(shù)字化新場景的重要探索。

內外部加強運營協(xié)同,以大數(shù)據(jù)賦能盤活流量池生態(tài)

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型過程中,開放合作、協(xié)同創(chuàng)新尤為重要。開放性組織是獲取新的可能性及成長性的基礎,如果要徹底向數(shù)字化轉型,就需要打開企業(yè)的組織邊界,與內外部資源組合,開放創(chuàng)新。

中信優(yōu)享+未來得以繼續(xù)快速發(fā)展的重要基礎是將品牌、賬戶、積分,平臺及生態(tài)進行統(tǒng)一打造。中信優(yōu)享+將中信集團內外部成員企業(yè)眾多分散和隱性的價值點關聯(lián)起來,包括中信集團的綜合金融服務優(yōu)勢以及旗下豐富的非金融C端用戶服務品牌。以優(yōu)享+會員及積分互通為基礎,通過深挖變現(xiàn)、技術賦能等創(chuàng)新方式搭建平臺流量池生態(tài),激活存量用戶,為用戶提供多元化的平臺服務。平臺內部以加強運營獲取驅動力,外部則以聯(lián)動協(xié)同為成員企業(yè)賦能。

成員企業(yè)可以通過共享流量池構建的用戶社區(qū),建立與用戶深度交流的通道,從而滿足用戶歸屬感,增強用戶的粘性與體驗深度。利用大數(shù)據(jù)技術,實現(xiàn)多業(yè)務數(shù)據(jù)可聯(lián)結,打造集團用戶全景標簽體系,進一步提升優(yōu)享+引流和客戶轉化能力與精準程度,賦能成員企業(yè)的同時也使流量池生態(tài)保持鮮活與飽滿。

創(chuàng)新打造平臺統(tǒng)一賬戶及積分體系,資源整合探索價值重構

順應數(shù)字化時代趨勢,中信優(yōu)享+依托集團的多元業(yè)務優(yōu)勢,積極布局互聯(lián)網生態(tài)協(xié)同平臺,最大化釋放數(shù)字化變革治理效能。平臺以客戶持續(xù)經營為 核心,將數(shù)字技術滲透到服務的各個環(huán)節(jié),形成與客戶建立長期聯(lián)系為目標的賬戶積分體系,助力合作伙伴數(shù)字化轉型。

“一個身份,萬千可能”是中信優(yōu)享+始終堅持的品牌主張,平臺用戶僅需一次注冊即可獲得一個代表著用戶的身份、信用和價值的賬戶。統(tǒng)一賬戶體系現(xiàn)階段已打通積分、權益、會員體系,為用戶提供一站式服務體驗。同時,用戶大數(shù)據(jù)幫助成員企業(yè)更全面地洞察用戶偏好,提高對營銷決策的前瞻性、預見性和創(chuàng)造性,為用戶提供個性化服務。

從一個品牌到統(tǒng)一的賬戶及積分體系,再到完整的平臺及生態(tài),優(yōu)享+的數(shù)字化平臺搭建也并非一蹴而就。從1.0的基礎構建、2.0的場景豐富再到3.0的成熟運作,這不只是一場技術創(chuàng)新的長跑,更是價值重構的深度探索。探索高價值、高密度的平臺模式,解決成員企業(yè)經營資質限制,優(yōu)化資源配置,推動利益再分配,助力成員企業(yè)以更廣闊的業(yè)務空間滿足多樣化的客戶需求。

截至今年9月,中信優(yōu)享+注冊會員數(shù)已達到億級。數(shù)據(jù)背后傳遞的是中信集團堅實推進數(shù)字化轉型的決心,為消費者帶來更豐富的體驗,為協(xié)同伙伴持續(xù)賦能。數(shù)字化轉型不只是換一個營銷溝通渠道,更是借助數(shù)字化升級平臺體系,打造有價值的流量池生態(tài)。未來,中信優(yōu)享+將持續(xù)依托中信銀行的金融科技技術,做連接,聚用戶,生數(shù)據(jù),創(chuàng)新構建商業(yè)模式和組織模式,致力打造具有中信特色的數(shù)字化生態(tài)體系。