近日，深耕線下中醫(yī)門診多年的固生堂與多家企業(yè)、金融機構達成戰(zhàn)略合作，合作對象包括廣發(fā)銀行、騰訊、中醫(yī)在線問診服務平臺白露中醫(yī)、直播機構影行天下等，嘗試搭建新“O2O中醫(yī)診療模式”。
實際上，注重線上線下融合發(fā)展的O2O模式早已不是醫(yī)藥健康行業(yè)的新生事物，但較之西醫(yī)的標準化診療流程，傳統(tǒng)中醫(yī)診療需要通過線下的脈診、舌診、望診辨證施治。
那么，這是否意味著互聯(lián)網(wǎng)+與中醫(yī)“天生不合”?在各行各業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，中醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化轉型升級的最佳路徑又在何方?
對此，固生堂中醫(yī)連鎖管理集團創(chuàng)始人、董事長涂志亮認為，中醫(yī)的復診率、慢性病的占比較高，中醫(yī)藥的藥性更為穩(wěn)定，而慢性病和藥性穩(wěn)定一定程度上降低了線上診療的風險，因此相對西醫(yī)，“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”更是大有作為。
尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，建立在微信生態(tài)上的“視頻問診”有助于把中醫(yī)的“望聞問切”搬到線上，用視頻，預約、即時多種看診方式，將線上線下的醫(yī)療資源和服務相結合，拉近患者和醫(yī)生之間的信任關系。
政策支持中醫(yī)“觸網(wǎng)”
傳統(tǒng)中醫(yī)講整體，以陰陽五行作為理論基礎，講究天人合一和辨證施治。與現(xiàn)代醫(yī)學相比，在認識論、方法論及理論體系上有明顯不同。
但由于中醫(yī)入行門檻較低，市場魚龍混雜，導致不少人對中醫(yī)充滿了偏見或誤解。
因此對于中醫(yī)行業(yè)服務模式的現(xiàn)代化轉型升級，政策的支持顯得尤為重要。
在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時，國家中醫(yī)藥管理局原副局長、中國中醫(yī)藥信息學會會長吳剛表示，從政府管理的角度出發(fā)，政府應該為相信中醫(yī)的患者提供接受中醫(yī)診療的條件。從立法上來看，2003年國務院發(fā)布中醫(yī)藥條例，2017年出臺中醫(yī)藥法，這為鼓勵中醫(yī)發(fā)展提供了法律依據(jù)。
經(jīng)濟效益方面來看，得益于政府的大力支持，現(xiàn)在中醫(yī)藥企業(yè)在行業(yè)中的占比達20%-30%，總規(guī)模達千億級別，已經(jīng)形成了從醫(yī)到藥、從科研教育到人才培養(yǎng)的完整體系。
2018年4月，國務院辦公廳印發(fā)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》和《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，要求推進健全互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務體系。
根據(jù)新政，慢性病的首診仍鼓勵在線下進行，但復診可放開至線上，醫(yī)生可以直接通過線上平臺為患者提供醫(yī)療健康服務。且在2019年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保的大背景下，基本醫(yī)療所需的中醫(yī)藥物也都已納入醫(yī)保報銷的范疇。
吳剛認為，線上復診有助于緩解醫(yī)療資源分配不均的局面，傳統(tǒng)的脈診可以在患者首次就診時進行，舌診、望診則可轉為線上進行，目前也有部分醫(yī)療機構在探索脈象的線上傳遞方式，但業(yè)內的接受度還不高。
作為中醫(yī)藥大省，廣東省積累了較為深厚的中醫(yī)藥基礎。廣東省中醫(yī)藥局副局長柯忠透露，截至7月17日0時，全省新冠肺炎確診病例1654例，中醫(yī)藥參與治療確診病例1551例，占93.77%。
同時，作為全國11個“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范省之一，在中醫(yī)藥“觸網(wǎng)”方面，廣東也有新嘗試。7月17日，廣州市南沙區(qū)政府與固生堂簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在通過在南沙新設實體醫(yī)療機構的形式推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地。
攜手互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局
有業(yè)內人士把當下“中醫(yī)+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展描述為B(百度)A(阿里巴巴)J(京東)T(騰訊)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭近年來在醫(yī)療健康領域動作頻頻，已經(jīng)積累起了一定的原始流量。
但是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自建的醫(yī)療健康平臺痛點在于，缺乏優(yōu)質的醫(yī)療資源，無法提供全面的診療服務，而只能側重藥品的供給和配送。
而在中醫(yī)“觸網(wǎng)”的過程中，通過中醫(yī)藥企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界合作，就可能形成引流層面上的良性循環(huán)。
一方面，中醫(yī)藥企業(yè)通過與BAJT的合作以及品牌流量的雙重加持，增加用戶流量的入口。此外，部分中醫(yī)藥企也會通過跟金融機構合作，吸引高端客戶群體。
另一方面，對于原本因缺乏優(yōu)質醫(yī)療資源，而只能偏重藥品輸出的互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，中醫(yī)藥企業(yè)的加入可為其提供更豐富的供應鏈資源，增加平臺用戶的粘性和信任感，從而鞏固流量。
白露中醫(yī)創(chuàng)始人鄭項認為，中醫(yī)藥企的供應鏈資源主要分為兩個部分，即藥品資源和醫(yī)生資源。在藥品方面，以固生堂為例，作為擁有10年中藥飲片采購經(jīng)驗的藥企，質控能力較高，可為中醫(yī)線上診療服務提供藥品保證。
而在醫(yī)生資源方面，中醫(yī)藥企業(yè)不僅可以在線上平臺提供咨詢服務，同時也有能力在線下布局多點執(zhí)業(yè)的醫(yī)生，并依托與三甲醫(yī)院官方的合作，推動更優(yōu)質的醫(yī)療資源入駐互聯(lián)網(wǎng)平臺。資料顯示，白露醫(yī)療目前的線上醫(yī)生數(shù)已超過1.3萬。
在“雙贏互補”的模式驅動下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至愿意讓出中間費用，免去用戶使用其醫(yī)療平臺的費用，以達到為用戶創(chuàng)造價值的目的。
以百度為例，早期其與中醫(yī)藥企業(yè)之間只是簡單粗暴的廣告平臺與廣告主的關系，百度收取藥企廣告費，采用競價排名的機制來提供廣告服務。
但是現(xiàn)在，百度為部分中醫(yī)藥企業(yè)提供免費平臺，用戶可在平臺上享受免費的搜索掛號服務。
鄭項表示，以中醫(yī)醫(yī)療屬性為核心點的互聯(lián)網(wǎng)方法主要包括三個場景的融合。其中最關鍵的是診療場景的線上線下融合，即線上圖文、語音、視頻診療場景與線下看診的融合。
其次，是支付場景、診后場景的線上線下結合，線上診療的支付方式以自費為主，線下診療則以醫(yī)保報銷為主，通過打通線上醫(yī)保和線下醫(yī)保+商保有助于豐富支付場景。另外，在線隨診有利于平臺積累患者的診療數(shù)據(jù)，不斷豐富用戶的診后場景。
視頻問診拉近關系
疫情倒逼中醫(yī)藥企業(yè)開拓線上渠道，可實現(xiàn)“實時互動”的視頻問診成為中醫(yī)線上診療的核心。
騰訊智慧零售總經(jīng)理葉劍認為，在互聯(lián)網(wǎng)電商的下半場，競爭的焦點是如何滿足人的社會屬性，即如何建立起醫(yī)生、平臺和患者之間的信任關系，未來中醫(yī)藥的新型“O2O模式”會在主打私域流量的微信生態(tài)下開展。
具體體現(xiàn)在三個方面，一是中醫(yī)藥企業(yè)借助微信的社交流量開展線上服務，未來患者和消費者會大量使用微信的“搜一搜”，以搜索企業(yè)制作的小程序、公眾號、品宣等內容。
二是線上診療轉為視頻形式開展，以拉近患者和醫(yī)生之間的關系。
三是騰訊積累了關于微信用戶交流習慣的公域數(shù)據(jù)，未來這些公域數(shù)據(jù)可與藥企自身沉淀的消費者數(shù)據(jù)進行融合，助力中醫(yī)藥企業(yè)精準查找目標患者。
除視頻問診外，線下中醫(yī)的續(xù)方行為也可以轉到線上，利用手機開方系統(tǒng)完成。
以固生堂O2O中醫(yī)診療平臺為例，在完成線上診療、開方后，患者會收到處方繳費通知，然后可以自行選擇藥品代煎和配送的服務。
此外，對于互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，鄭項表示，要利用實體門店在醫(yī)療領域的長期積累?；ヂ?lián)網(wǎng)中醫(yī)院應該做好多點執(zhí)業(yè)的備案，打通線上線下醫(yī)保備案，與線下實體門店做好深入連接，同時按規(guī)納稅。
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數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
