創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)帶去了更多可能。同樣，新時代背景下，在技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，“互聯(lián)網(wǎng)思維”也深刻影響著企業(yè)的發(fā)展與變革。如果企業(yè)的認(rèn)知升級跟不上時代發(fā)展的速度，就會面臨更多的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，也就是人們常說的“沒有偉大的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。”
鞏姬鵬認(rèn)為現(xiàn)階段企業(yè)的管理創(chuàng)新，一定是基于互聯(lián)網(wǎng)這樣大背景的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代具有萬物互聯(lián)、信息透明等特點(diǎn)，企業(yè)要在具備互聯(lián)網(wǎng)思維的前提下進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品、管理的創(chuàng)新。“那什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢?”鞏姬鵬認(rèn)為，“用戶思維、平臺思維、迭代思維、數(shù)據(jù)思維等等都是互聯(lián)網(wǎng)帶來的思維新模式。”
企業(yè)從哪種思維角度進(jìn)行管理創(chuàng)新?如果從用戶思維角度該如何著手?企業(yè)從迭代思維的角度進(jìn)行管理創(chuàng)新會遇到哪些挑戰(zhàn)?業(yè)內(nèi)是否有成功案例呢?等等問題，都是目前正在面對且急需解的問題。
以客戶為中心的用戶思維是當(dāng)下企業(yè)接受度最高的。但在實際的經(jīng)營與管理創(chuàng)新的過程中，我們需要明確一個非常具體的問題：是不是真的甄別清楚了你的客戶到底是誰?
鞏姬鵬表示很多企業(yè)在進(jìn)行管理創(chuàng)新的過程中，因為沒有弄清楚“客戶究竟是誰”的問題，導(dǎo)致最終結(jié)果不盡如人意。
“用戶思維，是要站在用戶的角度思考問題。那么誰才是我們的用戶呢?我覺得這是信息部門在提供服務(wù)時，首先要考慮清楚誰是我們的第一層客戶，其次明確這一層客戶的需求。有的時候信息部門需要為業(yè)務(wù)部門的用戶服務(wù)，并不是說滿足了業(yè)務(wù)部門的用戶，我就忽略了市場用戶。因為只有服務(wù)好我的業(yè)務(wù)部門的用戶，業(yè)務(wù)部門把系統(tǒng)用好了，才能夠真正服務(wù)于市場用戶，所以，信息部門最終還是服務(wù)了市場客戶。”鞏姬鵬如是說道。
任正非說“讓聽得見炮火的人呼叫炮火。”鞏姬鵬對此深表認(rèn)同，她認(rèn)為業(yè)務(wù)部門才是真正聽得見炮火的人。“我時刻都相信業(yè)務(wù)部門提出的這個需求是能夠滿足用戶最終需求的，所以我們只要服務(wù)好業(yè)務(wù)部門就OK了，因為他們是最熟悉炮火的人。”
從根本來看，這就是鞏姬鵬的“客戶中心方法論”，這里面有一個“力”的傳遞過程。唯有如此，我們才不會浪費(fèi)彈藥，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)迭代與升級。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。