瑞好云轉(zhuǎn)型：天下武功，唯快不破
在5月9日由SAP、ENI經(jīng)濟和信息化網(wǎng)聯(lián)合主辦的“云轉(zhuǎn)型，快速構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化基石”CIO直播間中,作為主播之一的德國瑞好集團亞太CIO余成波準備的PPT極其簡單，且大多都是其提煉出來的方法論和觀點。
作為SAP中國第一家SAP S/4HANA Cloud的用戶、瑞好第一家實施云ERP的分公司項目主持人，同時也是自己職業(yè)生涯第一次實施云ERP項目的余成波深知，對于企業(yè)云應(yīng)用這種變革，瑞好“具體做了什么”對于其他企業(yè)的參考價值，遠遠不如“為什么這么做”、 “成效和體會是什么”、“在哪個坑里掉過”來的更實在，更重要。
天下武功，唯快不破
《功夫》電影中這句膾炙人口的臺詞，在余成波講瑞好云轉(zhuǎn)型故事的過程中，會經(jīng)常用到。對于大多數(shù)經(jīng)歷過ERP建設(shè)的企業(yè)管理人來講，能夠快速上線并成功應(yīng)用，確實是理想化的指標之一。而在瑞好，這個“快”還有快刀斬亂麻之意，這一團麻余成波總結(jié)成幾個排比句：
越來越多的項目需求;
越來越復雜的合規(guī)要求;
越來越龐大的系統(tǒng)集成;
越來越過時的遺留系統(tǒng)……
這些直指IT人內(nèi)心的字眼，在其時的瑞好有一系列“可觀”的量化指標：在2017年底到2018年年初，瑞好全球有將近1000個項目需求，在余成波負責的瑞好亞太區(qū)，大大小小的項目有50個之多。一個只有5、6個人的IT團隊要做十倍以上的項目開發(fā)，挑戰(zhàn)非常之大。
同時，瑞好還要面對歐洲、中國、新加坡等諸多國家和地區(qū)的財務(wù)、個人信息安全等一系列合規(guī)要求。作為一個有著75年歷史，且產(chǎn)品線豐富的企業(yè)，瑞好部署和開發(fā)過諸多系統(tǒng)，應(yīng)用時間最長的達35年之久。
這個故事背景，對于剛到瑞好不久的余成波來說，要想用傳統(tǒng)思路撰寫出華麗的篇章，難度系數(shù)是極其高的。所幸，瑞好在2015年提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，商業(yè)模式的創(chuàng)新為企業(yè)諸多工作的開展提供了創(chuàng)新文化和變革思路的利好背景。
于是，瑞好SAP S/4HANA Cloud部署應(yīng)用的故事，2017年2月份在瑞好中國起筆。在經(jīng)歷了5個迭代版本的背景下，歷時10個月的時間，上線6個事業(yè)部，兩家實體公司。
快，但不止是快
經(jīng)濟學家許小年曾經(jīng)說過，數(shù)字化最大的挑戰(zhàn)在于思維。IT只是數(shù)字化戰(zhàn)略實現(xiàn)的管道。因此，基于數(shù)字化戰(zhàn)略的目標，瑞好在早期對于系統(tǒng)提出的期許和問題是：如何創(chuàng)造下一代的客戶體驗;如何最大化的利用創(chuàng)新成本;如何吸引和留住人才。答案就是：系統(tǒng)標準化、流程標準化、業(yè)務(wù)集成化、運營透明化、團隊敏捷化、技術(shù)潮流化。
標準化作為六化之首，一直是諸多企業(yè)在公有云應(yīng)用方面有代表性的顧慮之一。瑞好當然也有這樣的顧慮，創(chuàng)立于以嚴謹著稱的德國，身為行業(yè)翹楚，又有著悠久發(fā)展歷史，瑞好流程復雜性通過之前系統(tǒng)的龐大可見一斑。作為云轉(zhuǎn)型的起點和樣本，瑞好中國又覆蓋了集團大部分業(yè)務(wù)，用常規(guī)的思路判斷，這個標準化恐怕不容易。
用戶思維不改變，再好的工具也不會用
所以在選擇上S/4 HANA Cloud之前，根據(jù)SAP顧問提供的方法，瑞好中國用了一個月的時間，對公司內(nèi)部的流程和業(yè)務(wù)整體梳理了一遍，其中有74%的流程可以標準化，其余流程需要做一些定制，但是可以達到預計的目標。提及這74%標準化的秘笈，余成波總結(jié)了4個字“變革管理”。核心就是IT團隊不要隨便接受用戶的要求，要讓大家多用標準化的東西，長此以往就會形成習慣。
正如余成波所言，上云或者本地部署對于瑞好來講都是一個好的選擇，但是公有云應(yīng)用的好處，是在快速上線的同時，可以快速獲得供應(yīng)商的能力，而且這個能力是在快帶迭代的背景下，處于不斷提升時態(tài)的。傳統(tǒng)IT架構(gòu)下很難實現(xiàn)，甚至無法實現(xiàn)的功能，基于云服務(wù)商的技術(shù)能力就能很快落地。
在2017年的時候，瑞好家居事業(yè)部希望能找到一個在線解決方案，用以檢測產(chǎn)品上的顏色瑕疵。這個項目在當時足足做了一年半還是無果而終。2018年年底，基于SAP S/4HANA Cloud的功能，只用了三周的時間，一套可實施的方案就形成了。
SAP S/4HANA Cloud上線運行之后，對于系統(tǒng)比較多的瑞好，同樣面臨著整合的難題。一方面SAP發(fā)布的API接口越來越多，為整合提供了越來越好的開放環(huán)境。另外一方面瑞好也采用了一些過渡的方法，比如能放到系統(tǒng)中的流程和工作點先放進去，不能放進去，跟業(yè)務(wù)部門協(xié)商好什么時間解決，并在系統(tǒng)功能提升的過程中實現(xiàn)整合。
瑞好云轉(zhuǎn)型之路標
瑞好中國從2018年10月份上云之后，瑞好亞太的IT團隊由項目實施化身為IT管理服務(wù)團隊，并基于新的角色對IT運營模式進行了探索。余成波總結(jié)為幾點：正確理解內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)的需求和變化，要厘清需求和要求是不一樣的;要有足夠開放的態(tài)度接受新的工作方式，要讓工作更加敏捷;能夠有效的管理內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者，跟用戶進行有效的合作。
當然，不曲折無故事，尤其是對于變革創(chuàng)新的劇目。瑞好云轉(zhuǎn)型路上的“坑”出在數(shù)據(jù)導入上。對于主數(shù)據(jù)管理這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施團隊其實是有充分的準備和方案。但是由于云模式跟本地部署不同的是，數(shù)據(jù)一經(jīng)導入，便會直接進入各個流程節(jié)點。所以一旦出錯，或者數(shù)據(jù)不嚴謹，就需要整個流程上涉及到的業(yè)務(wù)部門參與調(diào)整。
不過，經(jīng)歷了幾次這樣的插曲之后，真應(yīng)了“禍兮，福之所依”的古語，業(yè)務(wù)部門的同事對于流程和數(shù)據(jù)的認知達到了前所未有的高度。這是以往本地部署，IT部門技術(shù)包辦的前提下，根本不可能達到的水平。因此，業(yè)界熱議的數(shù)據(jù)驅(qū)動，在云模式下，具有天然的實現(xiàn)環(huán)境。
快于簡，簡于道
劉侃，SAP資深方案架構(gòu)師。年輕的資深顧問，已經(jīng)成為SAP核心力量之一，他們不僅是SAP一系列顛覆式創(chuàng)新方案的成就者，也是體驗者。
對于云解決方案，除了部署方面的快，還有一個直觀的優(yōu)勢，就是上手快。余成波也提到過一個有意思的現(xiàn)象，就是上云之后，瑞好用過SAP ECC的老用戶體驗不好，而沒有用過本地系統(tǒng)的新用戶體驗就非常好。這些新用戶被劉侃稱為新生代用戶，也是系統(tǒng)未來的主流用戶。這些用戶應(yīng)用系統(tǒng)的主要訴求，是簡單、直接，符合所處時代的特點。
SAP云解決方案在“顏值”——界面上直觀地滿足了這一訴求。首先按角色分配應(yīng)用字標，實時展現(xiàn)業(yè)務(wù)進度，并通過一些預設(shè)值對不滿足標準要求的指標進行紅色標;其次是所有數(shù)據(jù)圖形化展示，類似于日常電商平臺購物的物流進程圖;還有最重要的，是社交化的交互方式。
除了“部署快”、“上手快”這些顏值方面優(yōu)勢，SAP企業(yè)運營的哲學，也是其智慧企業(yè)整體架構(gòu)的思維模式，就是讓企業(yè)管理扁平化，通過信息系統(tǒng)共享信息、及時協(xié)作。通過智能科技提供預測、實時監(jiān)控業(yè)務(wù)進展，讓企業(yè)流程變的快速敏捷。
SAP S/4HANA Cloud:智能套件的核心(來自SAP)
大道至簡，任何基于科技迭代做減法的應(yīng)用背后，都需要有深厚龐大的支撐。在SAP智慧企業(yè)框架中，基于數(shù)據(jù)云平臺提供的堅實根基，融合了全球用戶創(chuàng)新結(jié)晶的最佳業(yè)務(wù)流程，是SAP為用戶打造簡化敏捷流程的路線圖。而基于公有云快速迭代的特點，SAP可以將人工智能、機器算法等創(chuàng)新科技及時與系統(tǒng)融合，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新提供源源不斷的“智”力。
本地部署與公有云部署總擁有成本對比圖示(來自SAP)
在余成波和劉侃分享的數(shù)據(jù)中，有一組數(shù)據(jù)是有出入的。那就是瑞好公有云部署，總擁有成本降低了44%，這遠高于劉侃分享的平均值。這足以說明，企業(yè)要借助云大物移智等創(chuàng)新科技成就不破之“快”，既要仰仗創(chuàng)新之“利器”，也離不開企業(yè)自身的潛心修煉。
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