8個(gè)月前(2018年9月30日)，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、游戲版號(hào)限制、“投行化”等影響，騰訊總辦主導(dǎo)了戰(zhàn)略升級(jí)和架構(gòu)調(diào)整，由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并重轉(zhuǎn)型。
五月的昆明依舊溫暖如春，騰訊將930變革后的第一次大型集中展示(2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì))選在昆明，透著希望煥發(fā)“第二春”的隱喻。
8個(gè)月前(2018年9月30日)，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、游戲版號(hào)限制、“投行化”等影響，騰訊總辦主導(dǎo)了戰(zhàn)略升級(jí)和架構(gòu)調(diào)整，由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并重轉(zhuǎn)型。這亦如騰訊在“3Q大戰(zhàn)”之后、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)時(shí)做的一樣，只是這次，這艘消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大船需要駛向略顯陌生的B端客戶海洋，這或許決定著騰訊未來(lái)二十年的走向。
8個(gè)月后，930變革影響初顯，在一季度財(cái)報(bào)中，騰訊控股(HK：00700)主營(yíng)業(yè)務(wù)以四個(gè)板塊呈現(xiàn)，包括云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(下稱：CSIG)收入在內(nèi)的金融科技及企業(yè)板塊單季營(yíng)收217.89億元，同比增長(zhǎng)44%，對(duì)總營(yíng)收的貢獻(xiàn)排第二位，占比21%。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Synergy Research Group的《2019年第一季度亞太公有云市場(chǎng)報(bào)告》顯示，騰訊云在中國(guó)市場(chǎng)排名第二，僅次于早兩年發(fā)力的阿里云，在整個(gè)亞太區(qū)市場(chǎng)排名第四。
騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入“深水區(qū)”，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、CSIG總裁湯道生對(duì)此的方法論也在進(jìn)化。對(duì)內(nèi)定位上，此前他稱CSIG將在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擔(dān)任主要角色，現(xiàn)在他稱CSIG是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的“唯一對(duì)外窗口”，是行業(yè)解決方案的集成者;對(duì)外方案上，此前他稱想給各個(gè)行業(yè)客戶，更一體化的服務(wù)界面、服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在他強(qiáng)調(diào)要把騰訊的中臺(tái)能力更多的對(duì)外開(kāi)放，比如通信中臺(tái)、用戶中臺(tái)等;具體工作上，此前他在采訪中30多次強(qiáng)調(diào)“客戶”的重要性，現(xiàn)在他把工作中最多的時(shí)間用在拜訪“客戶”上。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁王慧文在上述活動(dòng)中，把“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)跟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之間的融合”比作“火車和坦克的接軌”，“大家都覺(jué)得火車和坦克的接軌是一件非常有想象空間的事情，但等到落地的時(shí)候卻都是坑，因?yàn)閮烧叩漠a(chǎn)生機(jī)體、運(yùn)作方式、包括價(jià)值觀等都是完全不同的。”
具體到騰訊身上，雖然CSIG的體量、增速顯著，但依然需要面對(duì)大量的實(shí)施、交付、結(jié)算的問(wèn)題，云計(jì)算投入巨大但尚未盈利的問(wèn)題，以及新加入的垂直行業(yè)成員如何整合的問(wèn)題。
對(duì)外：從優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域入手，以投資撬動(dòng)行業(yè)
2010年中國(guó)IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，BAT三家創(chuàng)始人李彥宏、馬云、馬化騰三人同場(chǎng)激辯云計(jì)算：李彥宏認(rèn)為云計(jì)算是“新瓶裝舊酒”，馬化騰認(rèn)同云計(jì)算的作用，但作為基礎(chǔ)設(shè)施可能還要很多年，馬云則堅(jiān)信云計(jì)算對(duì)阿里有極大用處。
三位創(chuàng)始人的態(tài)度，決定了此后幾年三家公司在云計(jì)算業(yè)務(wù)上的發(fā)展速度。阿里云在2009年成立，并且一直在阿里小貸(阿里金融的前身)上“試跑”，雖然曾在公司內(nèi)部遭受質(zhì)疑，但在2011年最早開(kāi)始商用;百度云在2012年宣布開(kāi)放，但一直受個(gè)人云業(yè)務(wù)百度網(wǎng)盤的影響，鮮少被外人所知，直到2016年11月才開(kāi)始擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)追趕;騰訊在與360大戰(zhàn)之后，從QQ開(kāi)始實(shí)施開(kāi)放戰(zhàn)略，但卻發(fā)現(xiàn)合作伙伴的IT能力相對(duì)落后，于是開(kāi)始在SNG事業(yè)群孵化云計(jì)算業(yè)務(wù)，直到2013年才開(kāi)始商用。
早期一些中小企業(yè)上云主要為減少自建IT基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用，更多使用IaaS層(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))的存儲(chǔ)、計(jì)算等能力，隨著政府、銀行、學(xué)校以及其他傳統(tǒng)大企業(yè)的上云，后者更加重視融合PaaS(平臺(tái)即服務(wù))、SaaS(軟件即服務(wù))的整體解決方案，數(shù)據(jù)的處理能力、平臺(tái)打通的能力、增值服務(wù)和技術(shù)等成為新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，也為后入局的云計(jì)算廠商提供了追趕的可能性，比如微軟的Azure就是憑借早年在office服務(wù)上打下的基礎(chǔ)，來(lái)挑戰(zhàn)亞馬遜aws的。
晚兩年開(kāi)始云計(jì)算商用，導(dǎo)致騰訊云一直處于追趕者的態(tài)勢(shì)，但多年在社交、通信、人工智能領(lǐng)域的布局，也讓騰訊在PaaS、SaaS上具有一定優(yōu)勢(shì)。“我們與微軟的Azure不完全相似，他們是從上到下做的，軟件服務(wù)能力很強(qiáng)，且是企業(yè)級(jí)的，但騰訊云在IaaS、PaaS和SaaS的能力相對(duì)平均”，一位CSIG內(nèi)部人士告訴新京報(bào)記者。
根據(jù)咨詢公司Frost & Sullivan的數(shù)據(jù)，2018年上半年中國(guó)公有云廠商市場(chǎng)占比數(shù)據(jù)中，阿里云以32.2%排名第一，騰訊云以16.8%排名第二;下半年各個(gè)廠商的份額變化不大。德意志銀行在此前的研報(bào)中預(yù)測(cè)，到2020年，在包括IaaS和PaaS兩層的中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)里，阿里云、騰訊云和華為云將有望三足鼎立，分別占有40%、27%和19%的市場(chǎng)份額。
從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上看，阿里云2019財(cái)年(2018年4月1日至2019年3月31日)營(yíng)收247億元(人民幣，下同)，同比增速84%;騰訊云2018年收入91億元，增長(zhǎng)超過(guò)100%，但二者均未實(shí)現(xiàn)盈利。
在IDC中國(guó)高級(jí)研究經(jīng)理劉麗輝看來(lái)，過(guò)去兩年公有云市場(chǎng)呈現(xiàn)整合態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)集中度有所提高。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，云計(jì)算的競(jìng)爭(zhēng)格局基本已定，公有云龍頭服務(wù)商相對(duì)更具優(yōu)勢(shì)。“但是在其他行業(yè)，如金融、制造、醫(yī)療、教育等非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，尚未出現(xiàn)在某個(gè)細(xì)分行業(yè)中能夠占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的云服務(wù)商，大家‘起跑線’差距不大。”
騰訊云快速追趕的策略是，利用自身已經(jīng)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品吸引客戶，比如視頻、直播、游戲等，同時(shí)以小股權(quán)投資的方式取得客戶信任。此外，在阿里云尚未完全跑通的領(lǐng)域進(jìn)行爭(zhēng)奪，比如教育、醫(yī)療以及政務(wù)等。
根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，騰訊云在阿里云市場(chǎng)份額并未減小的情況下，擴(kuò)大了自身份額，這些份額大多來(lái)自中長(zhǎng)尾的云計(jì)算廠商，這個(gè)突破口或許正是直播、視頻和游戲。
“傳統(tǒng)的CDN廠商能力主要是管道，在云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云上大數(shù)據(jù)以及AI增值服務(wù)上面比較欠缺。當(dāng)客戶在音視頻壓縮、短視頻智能卡斷、鑒黃等技術(shù)上有需求時(shí)，就會(huì)直接轉(zhuǎn)投騰訊云等綜合云服務(wù)商”，一位在CDN廠商工作多年的資深人士告訴新京報(bào)記者。
此外，綜合云計(jì)算企業(yè)在與上游運(yùn)營(yíng)商議價(jià)時(shí)，因?yàn)橐?guī)模效應(yīng)，通常也能獲得較低的價(jià)格，這對(duì)于每年帶寬費(fèi)用在數(shù)億元量級(jí)的直播和視頻企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是重要的遷移因素。
由于斗魚(yú)、虎牙、映客等頭部直播企業(yè)，都曾被騰訊投資，因此經(jīng)常有人猜測(cè)，騰訊云在直播、視頻領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，與股權(quán)投資相關(guān)。騰訊云高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理黃斌在此前接受采訪時(shí)稱：“我不否認(rèn)有少量騰訊生態(tài)內(nèi)的客戶，但我們?nèi)ソ舆@類客戶的時(shí)候，也有嚴(yán)格的PK測(cè)試，必須達(dá)到平臺(tái)的指標(biāo)才能入圍。to B行業(yè)最終看的還是服務(wù)能力、資源、交付能力，這才是首要的。”
斗魚(yú)、虎牙方面則對(duì)新京報(bào)表示，其采用的是多云策略，并不會(huì)因?yàn)槭潜煌斗?，就單?dú)采用騰訊云。“多云服務(wù)可以讓直播平臺(tái)做資源互備，在應(yīng)對(duì)突發(fā)流量和系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，保證直播服務(wù)的穩(wěn)定性，增值服務(wù)上也有更多選擇”，一位受訪的直播平臺(tái)人士稱。微博的內(nèi)部人士也坦承，他們?cè)谮w麗穎和馮紹峰宣布結(jié)婚，頂不住并發(fā)流量時(shí)，曾經(jīng)找騰訊云幫忙。
騰訊還對(duì)步步高、永輝、家樂(lè)福、萬(wàn)達(dá)商業(yè)等多家零售企業(yè)進(jìn)行投資，持股比例并不高，但總投資額相加超200億元。本輪騰訊針對(duì)智慧零售提供的解決方案，更多圍繞“人”展開(kāi)，但對(duì)供應(yīng)鏈的“貨”、“場(chǎng)”等方面，騰訊也有做嘗試，現(xiàn)階段的重點(diǎn)是用戶直連、大數(shù)據(jù)洞察，但“新工具”優(yōu)品、優(yōu)客、優(yōu)mall則是針對(duì)供應(yīng)鏈的嘗試。新京報(bào)獲悉，騰訊已經(jīng)參與到了永輝針對(duì)B端“夫妻小店”的供貨系統(tǒng)改造中，未來(lái)騰訊還將對(duì)其配送路徑進(jìn)行優(yōu)化。
騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪 圖片來(lái)源：智慧零售觀察
騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪在接受新京報(bào)采訪時(shí)稱，未來(lái)也不會(huì)收購(gòu)或控股零售企業(yè)：“我們只提供工具和連接，我們希望建立的是一個(gè)盟國(guó)的生態(tài)，而不是帝國(guó)的生態(tài)，這也是很多零售企業(yè)選擇與騰訊合作的原因”，“這是一個(gè)清晰的界限，有所為有所不為，我們的原則和理念是一致的。”
同時(shí)，田江雪認(rèn)為是否控股并不會(huì)影響雙方在智慧零售上的合作，“影響合作落地的關(guān)鍵因素，主要是看大家對(duì)共同的目標(biāo)是不是認(rèn)同，能不能從這個(gè)目標(biāo)來(lái)調(diào)動(dòng)資源。”“從市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)來(lái)看，大家都把零售的升級(jí)換代，看作下一代競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，這在過(guò)去的一兩年是業(yè)界共識(shí)，這也是我們跟零售企業(yè)更深度的綁定的原因。”
一位商超行業(yè)分析師認(rèn)為，騰訊和客戶的關(guān)系更像是一種合作的關(guān)系，甚至更像是永輝作為甲方提要求，騰訊作為乙方出方案的情況。投資更多是加強(qiáng)信任，雙方之間并未趨同，也全鏈條的打散重構(gòu)。
彼此“投而不控”的相處模式固然重要，但這種“賦能”是否徹底也成為困擾。以永輝的用戶數(shù)據(jù)為例，其目前運(yùn)行的小程序是“跑”在騰訊的公有云平臺(tái)上的，而此前永輝的會(huì)員卡和應(yīng)用程序會(huì)員數(shù)據(jù)則是“跑”在永輝的私有云(或服務(wù)器)上的。那么，在對(duì)用戶進(jìn)行分析時(shí)，需要雙方先各自形成脫敏數(shù)據(jù)，再加以比對(duì)，可能沒(méi)有直接打通兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)后，得到的數(shù)據(jù)維度多且簡(jiǎn)便。
但騰訊的底線是保護(hù)用戶隱私，盡量少使用用戶社交數(shù)據(jù)，“我在QQ平臺(tái)上的行為，一定不希望被體現(xiàn)在微信平臺(tái)上”，湯道生比喻稱。數(shù)據(jù)能否打通也成為騰訊做to B業(yè)務(wù)后，一直被拷問(wèn)的議題。
對(duì)內(nèi)：擴(kuò)充to B團(tuán)隊(duì)，做方案集成者
2018年9月30日，騰訊以內(nèi)部信形式宣布進(jìn)行第三次組織架構(gòu)調(diào)整，在原有七大事業(yè)群(BG)的基礎(chǔ)上進(jìn)行重組整合，保留企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(下稱：CDG)、互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群(下稱：IEG)、技術(shù)工程事業(yè)群(下稱：TEG)、微信事業(yè)群(下稱：WXG);新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(下稱：CSIG)、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群(下稱：PCG)，這是時(shí)隔6年騰訊的又一次組織架構(gòu)調(diào)整，CSIG和PCG是基本是打散重組。
騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、CSIG總裁湯道生
湯道生把CSIG這個(gè)重組事業(yè)群的構(gòu)架設(shè)計(jì)為“插著蠟燭的蛋糕”。蛋糕有四層，分別是云計(jì)算、AI、安全、LBS和地圖等基礎(chǔ)能力，上面插著的蠟燭是面向泛互聯(lián)網(wǎng)、泛行業(yè)、泛政府的三大部門，而這三大部門里有針對(duì)12個(gè)垂直行業(yè)的12朵云。這其中，基礎(chǔ)能力分別來(lái)自原SNG、TEG、WXG、原MIG(移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群)等四個(gè)事業(yè)群，而12個(gè)垂直行業(yè)需要的小程序、企業(yè)微信、廣告、移動(dòng)支付、內(nèi)容IP等能力則可能來(lái)自6大事業(yè)群，需要發(fā)揮極強(qiáng)的整合能力。
據(jù)上述CSIG內(nèi)部人士透露，人員層面的構(gòu)架調(diào)整在CSIG成立2個(gè)月內(nèi)已經(jīng)完成，但由于to B業(yè)務(wù)相對(duì)to C業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)，客戶要求各異，曾經(jīng)主做to C業(yè)務(wù)的騰訊人需要面臨心態(tài)轉(zhuǎn)換，to B業(yè)務(wù)的交付和落地等問(wèn)題
騰訊一線的技術(shù)人員曾向新京報(bào)記者描述稱，要裝多少攝像頭、鋪多少米線，都需要算好，這是以前做產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有遇到的。湯道生則稱，以前做to C業(yè)務(wù)，自己就是用戶，可以隨時(shí)找問(wèn)題優(yōu)化，但做to B業(yè)務(wù)需要不斷與客戶交流，去溝通需求，甚至是和同一行業(yè)的多個(gè)客戶去溝通抽取共性。“這半年的確花很多時(shí)間去拜訪客戶”，湯道生說(shuō)。
騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理吳運(yùn)聲曾對(duì)新京報(bào)記者說(shuō)，B端、C端和G端有技術(shù)上的共通點(diǎn)，也有明顯的需求差異。比如同樣是利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，A客戶的需求和B客戶的需求可能都是不一樣的。B端的這種特點(diǎn)，需要騰訊有大量的一線交付的團(tuán)隊(duì)，跟客戶進(jìn)行磨合，客戶的成本也是非常需要考慮的地方。
員工個(gè)體的困擾，上升到湯道生這里，則變?yōu)樨酱鉀Q的團(tuán)隊(duì)搭建問(wèn)題。構(gòu)架調(diào)整后，湯道生一面擴(kuò)充to B領(lǐng)域銷售、實(shí)施、交付的團(tuán)隊(duì)，另一方面，完善財(cái)務(wù)管理、激勵(lì)機(jī)制、以及應(yīng)收和應(yīng)付的管理等業(yè)務(wù)流程。
“這些都是原來(lái)to C不涉及的，所以騰訊本身內(nèi)部流程需要做比較大的改變，才能夠有效地做好to B業(yè)務(wù)”，“比如應(yīng)收應(yīng)付的管理，我們需要一個(gè)一個(gè)升級(jí)ERP系統(tǒng)，這里的投入比我們想象的都要大，而且交付的復(fù)雜度也很高”，湯道生在接受包括新京報(bào)在內(nèi)的媒體采訪時(shí)說(shuō)。此外，騰訊CSIG所做的產(chǎn)業(yè)解決方案，還需要集成多個(gè)內(nèi)外部合作伙伴的產(chǎn)品，甚至依靠合作伙伴完成交付，這樣無(wú)形中加大了流程的復(fù)雜性。
與阿里云此前強(qiáng)調(diào)的跑通整個(gè)行業(yè)，甚至連芯片都自主研發(fā)不同，騰訊CSIG所提的產(chǎn)業(yè)解決方案更像是能力集成者的角色。其解決方案中的存儲(chǔ)、算法、應(yīng)用更多來(lái)自騰訊內(nèi)部的多個(gè)事業(yè)群，像芯片、攝像頭等硬件則來(lái)自行業(yè)合作伙伴，交付則由騰訊的交付中心，或者東華軟件、北明軟件這樣的系統(tǒng)集成商完成。以安防為例，底層人臉識(shí)別算法是來(lái)自騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室的，芯片則是來(lái)自英特爾的，而攝像頭則可以選擇?？低?、大華等企業(yè)。
談及為什么會(huì)選擇做集成者的角色，湯道生從人員構(gòu)成和能力邊界兩個(gè)方面進(jìn)行解釋。人員方面，“我認(rèn)為騰訊不會(huì)成為一家擁有10萬(wàn)名銷售的企業(yè)，而且我相信10萬(wàn)銷售也無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，所以就要想怎么去建設(shè)合作伙伴生態(tài)”。邊界方面，“我認(rèn)為有很多市場(chǎng)已經(jīng)有成熟的玩家，比如ERP系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)，我不認(rèn)為騰訊什么都該碰”，“要看我們有什么資產(chǎn)或者能力是客戶在意的，如果騰訊硬要解決不擅長(zhǎng)的問(wèn)題，我覺(jué)得是沒(méi)有說(shuō)服力的。”
在騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪的描述中，騰訊的解決方案集成者角色更加明顯“零售是一個(gè)非常細(xì)分的領(lǐng)域，每一個(gè)業(yè)態(tài)的玩法和成功因素都不一樣，我們會(huì)為每一個(gè)大的業(yè)態(tài)做一套定制化的方案”。
連接：重新定義中臺(tái)，但盈利待解
去年10月，湯道生接受新京報(bào)獨(dú)家專訪時(shí)稱，架構(gòu)調(diào)整將使騰訊的技術(shù)力量更聚焦，去年他與盧山(騰訊技術(shù)工程事業(yè)群總裁)牽頭成立騰訊技術(shù)委員會(huì)，全面整合公司技術(shù)。他認(rèn)為，以C to B的方式助力B端、G端合作伙伴，是騰訊連接智慧產(chǎn)業(yè)的獨(dú)有方式。
目前，他在此基礎(chǔ)上提出，騰訊開(kāi)放技術(shù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，其中，數(shù)據(jù)中臺(tái)包括用戶中臺(tái)、內(nèi)容中臺(tái)、應(yīng)用中臺(tái)等;技術(shù)中臺(tái)包括通信中臺(tái)、AI中臺(tái)、安全中臺(tái)等。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要騰訊建設(shè)中臺(tái)，而用戶隱私則限制數(shù)據(jù)打通，這成為騰訊中臺(tái)建設(shè)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。去年11月，騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)稱曾激烈反對(duì)數(shù)據(jù)打通，“數(shù)據(jù)打通給外界用，后果是災(zāi)難性的”。今年3月，馬化騰再次在公開(kāi)場(chǎng)合表態(tài)，用戶數(shù)據(jù)不打通，不做所謂基于用戶數(shù)據(jù)的中臺(tái)。
相比之下，其他企業(yè)的中臺(tái)概念是各業(yè)務(wù)線數(shù)據(jù)打通，然后在共享用戶數(shù)據(jù)、技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，分析用戶行為，從而指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，及相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。比較典型的是今日頭條的母公司字節(jié)跳動(dòng)，其用戶、技術(shù)、銷售都是以打通的中臺(tái)形式呈現(xiàn)，上層是圍繞今日頭條、抖音、火山小視頻等組建的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
那么，在不打通數(shù)據(jù)的“鐐銬”下，湯道生要如何演繹騰訊的中臺(tái)“舞蹈”?他的選擇是重新定義。他將中臺(tái)定義為一種能力，能夠讓客戶靈活集成和應(yīng)用到各類場(chǎng)景中的能力，以Middleware(中間件)形態(tài)落地。比如用戶中臺(tái)，可以給客戶提供用戶增長(zhǎng)、會(huì)員管理等能力。“中臺(tái)這個(gè)概念在過(guò)去一直都很模糊，不同的人有不同的解讀”，“不能把騰訊的中臺(tái)理解為把QQ、微信、視頻等每一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通放在一起，其實(shí)不是這樣的。”
事實(shí)上，騰訊中臺(tái)并不是在CSIG成立后才做的，不管是QQ時(shí)代還是微信時(shí)代，騰訊內(nèi)部原來(lái)有一些中臺(tái)是服務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)的。“但在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)內(nèi)部和服務(wù)外部的需求很不一樣，所以我們把很多過(guò)去的技術(shù)積累開(kāi)放出來(lái)，整合給其他企業(yè)使用，包括TEG、CSIG、PCG的一些業(yè)務(wù)線甚至外部服務(wù)商，都在為中臺(tái)提供不同的能力和工具。”湯道生在接受包括新京報(bào)在內(nèi)的媒體采訪時(shí)稱。
騰訊的中臺(tái)也與傳統(tǒng)的大中臺(tái)形式略有不同，其中一部分，是在確定了開(kāi)放中臺(tái)后，以技術(shù)開(kāi)源的形式再開(kāi)發(fā)出來(lái)的，這中間有很多標(biāo)準(zhǔn)化的代碼語(yǔ)言需要轉(zhuǎn)化，有的代碼甚至需要按照開(kāi)源標(biāo)準(zhǔn)重新寫。另一部分是，從騰訊原有的業(yè)務(wù)線體系上直接開(kāi)放出來(lái)的，比如通訊中臺(tái)就加在QQ上，新功能可在QQ的運(yùn)營(yíng)環(huán)境測(cè)試，也可部署到游戲中。
針對(duì)車聯(lián)網(wǎng)的解決方案可以理解為內(nèi)容中臺(tái)的一種應(yīng)用，相對(duì)于其他企業(yè)提供OS系統(tǒng)，騰訊更多提供微應(yīng)用集成方案，可以直接將內(nèi)容和應(yīng)用集成到車廠的系統(tǒng)中，“傳統(tǒng)車廠不愿意放棄自己的OS入口，做系統(tǒng)的話他們有抵觸情緒，現(xiàn)在的模式他們可以直接獲得騰訊的應(yīng)用和內(nèi)容，同時(shí)保留自身系統(tǒng)”，騰訊車聯(lián)網(wǎng)展區(qū)的工作人員告訴新京報(bào)記者。
“可以簡(jiǎn)化理解為，如果沒(méi)有技術(shù)中臺(tái)，做一個(gè)智慧教育的解決方案，客戶需要做一次相關(guān)的算法開(kāi)發(fā)，其他人再做一個(gè)智慧社區(qū)的解決方案，還需要把相關(guān)的算法再做一遍。有了中臺(tái)以后，上面集成了騰訊內(nèi)部、外部的行業(yè)解決方案，客戶可以直接去調(diào)用，省卻了人員和開(kāi)發(fā)成本”，騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理吳運(yùn)聲解釋稱。
優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)被集成到了AI中臺(tái)中，同樣被集成的還有語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等等。他還稱：“930構(gòu)架調(diào)整后，騰訊在人工智能和前沿技術(shù)的脈絡(luò)更加清晰了，很多技術(shù)都會(huì)打包到CSIG，通過(guò)云輸出，幫合作伙伴產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。”
除了需要扭轉(zhuǎn)行業(yè)對(duì)中臺(tái)的固有認(rèn)知外，騰訊CSIG還需要面對(duì)持續(xù)投入但尚未盈利的問(wèn)題。在2019年一季度的財(cái)報(bào)中，金融科技及企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)被單列為收入板塊，這一板塊收入包括云服務(wù)及其他;面向企業(yè)的活動(dòng)，例如智慧零售等;支付、理財(cái)及其他金融科技服務(wù)。金融科技及企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一季度收入217.89億元，同比增長(zhǎng)44%，是四個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊里同比增速最快的，對(duì)營(yíng)收的貢獻(xiàn)排第二位，占比21%。
高增長(zhǎng)背后也有高投入，一季報(bào)顯示，金融科技及企業(yè)服務(wù)的收入成本為155.81億元，成本在收入中占比72%，而增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)的成本在收入中的占比僅為42%和58%。
對(duì)此，湯道生在上述采訪中回應(yīng)新京報(bào)稱，騰訊對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)云計(jì)算的投入是非常有決心的。在他看來(lái)，這個(gè)行業(yè)的天花板很高，階段性的市場(chǎng)起伏、經(jīng)濟(jì)周期會(huì)影響近期的增長(zhǎng)，但不影響整個(gè)市場(chǎng)在未來(lái)十年、二十年繼續(xù)擴(kuò)張的基本趨勢(shì)。他同時(shí)稱，騰訊的云計(jì)算的業(yè)務(wù)是有毛利的，還在快速擴(kuò)張的階段，在這樣的情況下，規(guī)模越大能用來(lái)研發(fā)的投入就會(huì)越多。
IDC中國(guó)高級(jí)研究經(jīng)理劉麗輝則認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)云計(jì)算市場(chǎng)還處于相對(duì)高速的發(fā)展期，云計(jì)算業(yè)務(wù)需要持續(xù)的高投入，因此整個(gè)公有云市場(chǎng)在未來(lái)兩年的競(jìng)爭(zhēng)格局還是存在一些不確定性的。但總體來(lái)說(shuō)，目前市場(chǎng)占有率排名前幾位的云服務(wù)廠商的地位還是比較穩(wěn)固的。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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