我們比較自豪的，是有一個(gè)相對完善的數(shù)字生態(tài)，不管是從后端產(chǎn)品到我們包裝上的一屏一碼，再到前面的會(huì)員互動(dòng)，會(huì)員互動(dòng)從我們項(xiàng)目做完半年的時(shí)間就積累了兩百萬的會(huì)員，這以前從來沒有過的。所以你也會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你有了這些數(shù)據(jù)之后，才可以做更多的分析，更多維度的啟發(fā)。
我們是怎么樣把這些數(shù)據(jù)的價(jià)值發(fā)揮得更好。大家都知道雙十一線上很忙，現(xiàn)在線下也不閑著，經(jīng)銷的數(shù)據(jù)在不同渠道里面如何實(shí)時(shí)匯總到總部，進(jìn)行我們需要的數(shù)據(jù)處理，然后快速的把一些主題呈現(xiàn)出來給相應(yīng)的業(yè)務(wù)來用，這個(gè)思路我想大家可能都有。我們怎么做的呢?我們有線下一部分?jǐn)?shù)據(jù)來源跟KA的直連獲取，還有一部分是線上平臺電商數(shù)據(jù)的抓取，他們進(jìn)入到同樣的后臺處理，按照我們預(yù)定的維度，門店的維度，產(chǎn)品系列的維度，功效的維度，還有它的銷量整個(gè)不同取值區(qū)間，過程更多的分析主題，技術(shù)這一塊我掠過時(shí)間有限。
我拿幾個(gè)案例，雙十一的預(yù)售做展示，我們當(dāng)時(shí)10月初就開始了預(yù)售監(jiān)控，把所有相關(guān)的品牌、旗艦店、品牌商的數(shù)據(jù)每天都做重點(diǎn)單品跟蹤，通過這樣來調(diào)整自己預(yù)售策略，幫助我們的電商團(tuán)隊(duì)更好的了解所有競品的走勢，在這些競品積累之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它還有一些不對稱，三年了我們做雙十一的數(shù)據(jù)，放在一起做比較。預(yù)售階段整體銷量其實(shí)和最終雙十一那一晚發(fā)布出來的銷量，是有一個(gè)系數(shù)關(guān)系的，基本上是乘以5、6的關(guān)系，乘以5倍是最多的關(guān)系，我們不僅自己品牌是這樣，其他兩個(gè)品牌我們同行關(guān)注的也是非常驚人的是這樣一個(gè)現(xiàn)象，所以我就說這是數(shù)據(jù)背后，大數(shù)據(jù)給我們帶來的一個(gè)有意思的發(fā)現(xiàn)。這是我們雙十一的一個(gè)大屏。
后面我們還有通過抓取平臺消費(fèi)者對我們產(chǎn)品不同維度的評價(jià)，而梳理出來的一個(gè)數(shù)字洞察的大屏。把我們自己的評論抓在一起不簡單，但是我們做得更多的就是把我們17個(gè)相關(guān)的競品網(wǎng)上的評論也抓在一起，所以當(dāng)我們選擇兩個(gè)品牌一起對標(biāo)的時(shí)候，就可以看到大家的差距我們差在哪里，從品類外觀包裝的評論，顏色、氣味的到黏度等等，這種電商平臺評論對化妝品的技術(shù)，也是我們這次項(xiàng)目的一個(gè)實(shí)踐吧，沒有現(xiàn)成的算法，也是我們和研發(fā)的人員一起把維度切出來之后，幫助我們做抓取的開發(fā)公司一起做了一個(gè)新的算法才實(shí)現(xiàn)出來的，這都是可以直接應(yīng)用給所有的業(yè)務(wù)部門來馬上用的。
好，總結(jié)下來，只是舉了剛才兩個(gè)例子，但是整個(gè)平臺搭建也是分不同層次，像我剛才所說，我們抓取主要是銷售數(shù)據(jù)不同渠道的，從各個(gè)品牌來講述，然后競品的價(jià)格數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的評論我們能夠拿到的還有一些輿情信息，把它們都用同樣的這種邏輯，去做數(shù)據(jù)處理之后來提供給不同的展示端，分析展示端剛才說的Tableau，還有大的管理駕駛倉評，還有手機(jī)端的移動(dòng)BI，還有最后我們出的一些定向的分析報(bào)告。把這些表現(xiàn)形式綜合出來之后，我們就可以告訴業(yè)務(wù)部門我們能幫你們做什么，能做價(jià)格監(jiān)控，我們能做競品分析，我們能做活動(dòng)洞察和消費(fèi)者評論等等，我覺得這是和業(yè)務(wù)部門融合在一起，所謂同頻共振能夠達(dá)到的一個(gè)效果，具體的架構(gòu)有一些不一樣實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方式，但是整體上和我們消費(fèi)者相關(guān)的合作伙伴經(jīng)銷商渠道原則上就是這么多，所以我們這套方案其實(shí)也是可以輸出給別的品牌來借鑒或者是使用的。
可以做的文章很多，當(dāng)你把這些數(shù)據(jù)都有效的整合在一起，實(shí)時(shí)在線放在一個(gè)大的平臺之后，如果把它圈出不同的分析維度，就可以做很多文章，不僅僅單單是我們IT部門去使用，是所有的運(yùn)營部門、管理部門等等，包括物流和運(yùn)營，它們都可以使用的，我們可以通過一定的技術(shù)開放很多數(shù)據(jù)給它們?nèi)フ{(diào)用，剛才看到這個(gè)圖，其實(shí)右邊我們戶發(fā)現(xiàn)所有的門店里面貢獻(xiàn)80%，表上面黑色這個(gè)就是積累銷售的量，其實(shí)是40%的門店貢獻(xiàn)出來的，所以這類重點(diǎn)門店將來是可以核心去看的，這些都是數(shù)據(jù)積累之后產(chǎn)生出來的價(jià)值，當(dāng)你把今年的數(shù)據(jù)放在一起可能看不出來問題的時(shí)候，同一個(gè)門店過去三年在同一個(gè)地區(qū)或者同一個(gè)時(shí)間段，它的銷量變化等等，庫存結(jié)構(gòu)的變化，就有很多很多的意思，這就是我理解的數(shù)據(jù)化的意義能夠做的事情。
還有一些通過微信我們實(shí)現(xiàn)出來的包括導(dǎo)購，導(dǎo)購是我們非常重要的一個(gè)抓手，以前說是渠道為王，其實(shí)現(xiàn)在越來越多的是終端為王了。終端我們通過導(dǎo)購和消費(fèi)者互動(dòng)來產(chǎn)生銷量，怎么樣激勵(lì)這些導(dǎo)購呢?我們做實(shí)時(shí)的激勵(lì)，當(dāng)她曬一個(gè)小單的時(shí)候，我們根據(jù)她參與曬單的給她五塊錢、三塊錢的實(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)門店拿了多少獎(jiǎng)勵(lì)，或者每個(gè)人、每個(gè)區(qū)域綜合起來排名，也構(gòu)成了一種競賽型的形式，所以我覺得還是非常的有意思，游戲化運(yùn)營的探索，這個(gè)友商也一直在問我們這個(gè)平臺是怎么做出來的，技術(shù)上都可以討論沒有什么大的障礙，怎么樣能夠讓你的管理層推進(jìn)執(zhí)行，新的輕應(yīng)用，不需要APP也不需要什么登錄密碼之類的，就在我們微信來掛這樣一個(gè)入口，是非常值得大家去思考和交流的。
剛才說了一下現(xiàn)在的實(shí)踐，實(shí)踐之后包括前面的探索下來，我覺得最多數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)做總結(jié)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)人的事情，不是一個(gè)部門的事情，所以我們CIO也好或者是IT負(fù)責(zé)人也好，要有搞定一把手，能夠向上去影響，得到更多的資源和支持，才能讓團(tuán)隊(duì)的工作更有效和高效。第二我覺得我們也不要把自己單獨(dú)定義為IT，我覺得數(shù)據(jù)其實(shí)是一個(gè)非常好的抓手，當(dāng)我們有了數(shù)據(jù)就像財(cái)務(wù)和HR手中有了自己這種權(quán)力，代表的是資方。我們IT以前一直不完全代表資方，那么今天數(shù)據(jù)是我們一個(gè)企業(yè)最核心的資產(chǎn)，我們請企業(yè)來看管、管理這些數(shù)據(jù)，其實(shí)我們也是有資方資質(zhì)的，我覺得對于推動(dòng)我們的一些想法和工作，是可以作為我們的資源區(qū)加以利用的。第三個(gè)就是數(shù)字職能的這種出現(xiàn)，IT確實(shí)只能推動(dòng)，其他的部門會(huì)相對比較落后，相對的反應(yīng)慢一些，沒有關(guān)系，我覺得我們應(yīng)該用積極態(tài)度去影響別的部門合作的部門去引領(lǐng)這個(gè)文化的推進(jìn)，如果我們不去做，我們等著別人去做，我估計(jì)也沒有誰能做得更好。
擁抱新技術(shù)，云包括高級點(diǎn)的AI等等，移動(dòng)化的等等，我覺得我們的挑戰(zhàn)還是很大的，要不斷的充實(shí)自己，把最合適新的技術(shù)掌握了解之后，做第一層的篩選，推薦給業(yè)務(wù)部門，用最短的時(shí)間，最合理的方式去應(yīng)用它，最終這個(gè)核心還是找到能夠數(shù)據(jù)中尋找出價(jià)值的人和我們一起合作。我們將這些人傳遞給業(yè)務(wù)在價(jià)值上讓大家看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者是IT、BT帶來的這種可見的利益。前面和大家一起分享了，今天我覺得是一個(gè)嘗試，大家有什么需要互動(dòng)、提問的環(huán)節(jié)沒有，謝謝大家。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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