近日，阿里云宣布與新華書(shū)店全資子公司新華互聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，此次合作將整合新華書(shū)店全產(chǎn)業(yè)鏈資源，包括新華書(shū)店全國(guó)12000家門(mén)店及3000家大中型圖書(shū)館，外加584家出版機(jī)構(gòu)等，用于打造新華書(shū)店網(wǎng)上商城。此外，此次合作還將建立智慧書(shū)店，為用戶提供個(gè)性化的消費(fèi)需求。
可以看出，新華書(shū)店此次與阿里云的合作，是一次新零售升級(jí)之路的大探索。不過(guò)，無(wú)論是從新零售這一零售業(yè)升級(jí)改革方向，還是從以新華書(shū)店為代表的傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店發(fā)展困境來(lái)看，新華書(shū)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)似乎都在情理之中。
新華書(shū)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一個(gè)必然：新零售大勢(shì)所趨
先從新零售這一外部原因看新華書(shū)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)為何是時(shí)機(jī)使然。
其一，傳統(tǒng)實(shí)體店轉(zhuǎn)型新零售已經(jīng)是見(jiàn)怪不怪，擁抱線上、擁抱科技成為一種潮流。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，電商的出現(xiàn)在一定程度上給實(shí)體店造成了不小的壓力，傳統(tǒng)的線下店流量越來(lái)越少，受眾范圍也越來(lái)越狹小，留給傳統(tǒng)實(shí)體店的利潤(rùn)空間也越來(lái)越小。在此前提下，借助互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，跟上新零售的步伐成為眾多實(shí)體店又一發(fā)展機(jī)遇。
尤其是今年，轉(zhuǎn)型新零售成為許多傳統(tǒng)實(shí)體店下一步的發(fā)展主題，無(wú)論是騰訊入股永輝超市，還是阿里入股大潤(rùn)發(fā)，包括擁有三公里配送圈的盒馬鮮生以及有融合零售生態(tài)的超級(jí)物種，都是線下積極結(jié)合線上，轉(zhuǎn)型新零售的典型代表。因而，傳統(tǒng)實(shí)體店轉(zhuǎn)型新零售，大趨勢(shì)下早已有巨頭在布局在先。
其二，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下，無(wú)論是網(wǎng)上書(shū)店還是線下實(shí)體書(shū)店，數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化的書(shū)店產(chǎn)品形態(tài)成了眾多書(shū)店們共同的改革方向。從實(shí)體書(shū)店這一垂直領(lǐng)域看，已經(jīng)有不少新零售概念的轉(zhuǎn)型例子落地。
就如前段時(shí)間，由小豆科技研究的無(wú)人智慧書(shū)店落地，在無(wú)人值守技術(shù)方案的支持下，店內(nèi)的機(jī)器人能根據(jù)消費(fèi)者喜好推薦商品;再有北京曉閱科技旗下的無(wú)人智慧書(shū)店亮相北京東城區(qū)，消費(fèi)者只需要下載注冊(cè)APP完成實(shí)名認(rèn)證，便能享受圖書(shū)共享服務(wù)。而對(duì)于新華書(shū)店這一傳統(tǒng)的老牌書(shū)店來(lái)說(shuō)，實(shí)際上各省市早就開(kāi)始了智慧書(shū)店的探索之路。如2016年山東省助力新華書(shū)店升級(jí)改造，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，融合線上線下打造智慧書(shū)店;又如2016年，廣東新華發(fā)行集團(tuán)聯(lián)合信銳技術(shù)，打造智慧書(shū)店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，用戶通過(guò)手機(jī)還可以查詢書(shū)本的具體信息。
因而，包括新華書(shū)店在內(nèi)的實(shí)體書(shū)店，搭上新零售的快車成了大家不約而同的發(fā)展方向。而無(wú)論是同行紛紛入局的發(fā)展傾向，還是自身早已開(kāi)始探索的經(jīng)歷，新華書(shū)店大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一舉動(dòng)已經(jīng)很明了，其走向新零售也是有跡可循，可以說(shuō)是時(shí)機(jī)使然。
新華書(shū)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二個(gè)必然：流量入口收緊與人們閱讀習(xí)慣的改變
再?gòu)男氯A書(shū)店的行業(yè)困境來(lái)談一談為何其數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然的。
毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)行數(shù)字化的改革，對(duì)新華書(shū)店這一老牌零售巨頭來(lái)說(shuō)是尋求新的發(fā)展之道的又一嘗試，如果成功，那么無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者，還是對(duì)新華書(shū)店延續(xù)活力這一目標(biāo)來(lái)說(shuō)，都是不錯(cuò)的結(jié)果。不過(guò)比起這些，更加引人深入思考的，是新華書(shū)店一直以來(lái)所面臨的行業(yè)困境。
首先，傳統(tǒng)線下書(shū)店的流量入口逐漸在收緊，而且新的增量難以挖掘。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高度互聯(lián)網(wǎng)化的書(shū)店，或者一些頭部的網(wǎng)上自營(yíng)書(shū)店，要么附著在頭部電商平臺(tái)上，要么已經(jīng)有比較成熟的自建線上平臺(tái)，可以說(shuō)都是比較可觀的流量入口。源源不斷的用戶流量讓這些書(shū)店的生意越來(lái)越好，競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越強(qiáng)，例如部分自營(yíng)書(shū)店利用產(chǎn)品的低價(jià)優(yōu)勢(shì)就能迅速獲取大量用戶的關(guān)注。反觀新華書(shū)店，即使依舊擁有中小學(xué)教材這一優(yōu)勢(shì)，但在與這些線上書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)中，由于沒(méi)有找到合適的對(duì)抗策略，使得自身的流量入口慢慢收窄。
而線下流量對(duì)傳統(tǒng)書(shū)店來(lái)說(shuō)，是十分重要的收益變量，收窄意味著一部分收益的流失，在這場(chǎng)近似零和博弈中，線上書(shū)店即使起步很慢，但靠著流量紅利依然賺得盆滿缽滿，相反的是，傳統(tǒng)書(shū)店處于下風(fēng)已經(jīng)不言而喻。
其次，用戶消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，傳統(tǒng)的線下體驗(yàn)已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者需求。人們開(kāi)始追求便捷的閱讀體驗(yàn)，以及個(gè)性化的閱讀場(chǎng)所。因此，高度互聯(lián)網(wǎng)化的新興書(shū)店和電子書(shū)的崛起，一定程度上擠壓了新華書(shū)店等傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店的發(fā)展空間，尤其是許多新興的“網(wǎng)紅書(shū)店”，除了提供閱讀服務(wù)，還額外增設(shè)了咖啡、餐飲等休閑服務(wù)，以抓住消費(fèi)者更多的時(shí)間。
個(gè)性化訴求引導(dǎo)的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，這些新興實(shí)體書(shū)店的裝潢和配套更加符合用戶的胃口，正在成為實(shí)體書(shū)店發(fā)展的主流方向之一，并吸引著許多閱讀愛(ài)好者的目光。相比之下，部分還未升級(jí)改造的傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店的運(yùn)營(yíng)模式就顯得略微“單調(diào)”了些，對(duì)用戶吸引力不足已是擺在眼前的事實(shí)。
在這方面，雖然目前國(guó)內(nèi)有些新華書(shū)店門(mén)店已經(jīng)在嘗試新興運(yùn)營(yíng)模式的改革，但不可否認(rèn)全國(guó)還有許多門(mén)店依舊采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)行全面的數(shù)字化改革對(duì)新華書(shū)店來(lái)說(shuō)勢(shì)在必行。
總而言之，由于網(wǎng)上書(shū)店擠壓下的流量收窄，以及人們閱讀口味發(fā)生的變化，新華書(shū)店在這兩個(gè)方向的發(fā)展均面臨著一定程度的困境，為了有效擺脫這兩大困境，進(jìn)行數(shù)字化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型就成了新華書(shū)店發(fā)展的必然。一來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以借助大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，深入分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，針對(duì)性采取相應(yīng)的措施提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)也開(kāi)辟了網(wǎng)上新華書(shū)城的流量入口;二來(lái)，借助線上流量入口，還可以為線下書(shū)店進(jìn)行有效引流，進(jìn)而反哺線下的書(shū)店經(jīng)營(yíng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)凸顯，但未來(lái)還需防范“千店一面”
總體看來(lái)，新華書(shū)店的新零售升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，并且有了多年的品牌積淀，外加豐厚的實(shí)體業(yè)態(tài)的支撐，新華書(shū)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)很明顯。數(shù)字化改革之后的新華書(shū)店，將獲得兩大方面的益處。
首先，對(duì)新華書(shū)店自身來(lái)說(shuō)，大規(guī)模實(shí)體門(mén)店的創(chuàng)新升級(jí)，將為新華書(shū)店帶來(lái)統(tǒng)一的新型管理模式，為提升書(shū)店的運(yùn)營(yíng)效率做貢獻(xiàn)。此外就如前面提到的，借助新零售對(duì)實(shí)體企業(yè)帶來(lái)的作用力，轉(zhuǎn)型后的運(yùn)營(yíng)模式將能實(shí)現(xiàn)線上書(shū)城和線下智慧書(shū)店的互相引流，為書(shū)店的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)新的增量。
其次，借助眾多的線下實(shí)體門(mén)店和地理位置的優(yōu)勢(shì)，將能為智慧書(shū)店的建設(shè)起到錦上添花的作用。眾所周知，全國(guó)新華書(shū)店的門(mén)店大都處于城市中較為繁華的地段，來(lái)往人群密集。借助這一優(yōu)勢(shì)，升級(jí)智慧書(shū)店后的新華書(shū)店在吸引用戶上將更加容易，外加眾多實(shí)體業(yè)態(tài)的支持，使得大規(guī)模的產(chǎn)品改造升級(jí)成為可能。
某種程度上，實(shí)體店的體驗(yàn)是其他線上書(shū)店無(wú)法給予的，這也是為何許多新興的“網(wǎng)紅書(shū)店”能如此受歡迎的原因。因此，在全國(guó)智慧書(shū)店還未大規(guī)模普及之時(shí)，新華書(shū)店的入局無(wú)疑能較大幅度推動(dòng)這一進(jìn)程，從而加快實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型的步伐。
不過(guò)，在進(jìn)行數(shù)字化的智慧書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)，新華書(shū)店還要注意兩個(gè)問(wèn)題，一是防止出現(xiàn)“千店一面”的情況。智慧書(shū)店這一概念雖然在全面推行，但離真正的“智慧”目標(biāo)還相距甚遠(yuǎn)，比如只效仿了其他書(shū)店提供咖啡、餐飲等衍生服務(wù)，卻在智能技術(shù)的升級(jí)力度上略有欠缺，甚至一些智慧書(shū)店也僅僅實(shí)現(xiàn)了“無(wú)人值守”等初級(jí)目標(biāo)，離用戶想要的精準(zhǔn)推薦書(shū)目等訴求還差的遠(yuǎn)。累積下來(lái)，同質(zhì)化的“智慧書(shū)店”便很有可能出現(xiàn)，而且離“智慧”還總是差了一個(gè)門(mén)檻的突破。
二是，面對(duì)其他網(wǎng)上自營(yíng)書(shū)店即將瓜分完畢的線上書(shū)店市場(chǎng)，新華書(shū)店網(wǎng)上書(shū)城除了原先積累的傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢(shì)之外，線上書(shū)店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)要相對(duì)較少，因此短時(shí)間內(nèi)的“突襲”要相對(duì)困難一些。
綜合來(lái)看，新華書(shū)店新零售的升級(jí)，是其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的一次嘗試，為了早日實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，除了依靠阿里云的技術(shù)等方面的支撐，更主要的還是要依靠自身多年經(jīng)驗(yàn)的積累，為眾多的消費(fèi)者帶來(lái)更多新奇的閱讀體驗(yàn)，好在圖書(shū)出版領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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