定的客戶場(chǎng)景，產(chǎn)生的一系列的產(chǎn)品方案。這個(gè)我們有很多例子，一些生產(chǎn)制造企業(yè)他們有自己的用法，一些教育、金融、醫(yī)療企業(yè)有他們自己的用法，甚至互聯(lián)網(wǎng)客戶和企業(yè)級(jí)客戶的用法還不一樣，所以我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)，隨著應(yīng)用案例的增多和客戶用法的增多，越來(lái)越多的客戶給了我們很多的靈感。
程艷玲：對(duì)，這里面我理解是有兩個(gè)方面，一個(gè)是說(shuō)我們是做芯片，我可以說(shuō)是即時(shí)提供解決方案的支持，另外一個(gè)如果是行業(yè)解決方案，他就在應(yīng)用這個(gè)層面上，應(yīng)用這個(gè)層面可不可以這樣理解，我們這些解決方案一方面是可以給你這樣的能力滿足你的需求，這個(gè)是根據(jù)這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)出來(lái)的。另外它里面也融合了一些，像您剛才談到的客戶給的靈感，是不是可以理解為最佳實(shí)踐？
韓迎：沒(méi)錯(cuò)，我習(xí)慣舉例子，再舉個(gè)例子，客戶怎么推著我們走，咱不談很難理解的底層邏輯。我們現(xiàn)在融云推的叫RCE的產(chǎn)品，其實(shí)是我們的企業(yè)級(jí)IM，也是客戶推著我們做的。客戶產(chǎn)品信息化的第一步，先不說(shuō)打通其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客戶根據(jù)市場(chǎng)需求的變化先明確要的是什么，特別是大企業(yè)客戶，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶研究能力是比較有限的，特別是一些比較傳統(tǒng)的企業(yè)，自身是沒(méi)有研發(fā)能力的，更多的都是依靠開(kāi)發(fā)商等方式去實(shí)現(xiàn)。客戶對(duì)融云提出最簡(jiǎn)單的要求首先就是：需要一個(gè)私有版釘釘。
韓迎：我想要的就是私有版釘釘，一句話說(shuō)清楚了，一句話說(shuō)明白。客戶找我來(lái)說(shuō)私有版釘釘，先不說(shuō)打通其他的東西，先把我們內(nèi)部的溝通先搞起來(lái)，因?yàn)閮?nèi)部溝通放在微信上覺(jué)得不安全，很敏感的東西，企業(yè)一些重大決策，重大信息、數(shù)據(jù)等等東西，毫無(wú)疑問(wèn)微信上不安全，跑在釘釘和公有云上不安全，于是企業(yè)、政府，各行各業(yè)都要建立自己的私有云。于是我們發(fā)現(xiàn)了客戶的訴求，甚至幫客戶把客戶端做好，就是把這個(gè)端建立成私有版釘釘。
程艷玲：是，我的問(wèn)題是，其實(shí)我們現(xiàn)在做企業(yè)即時(shí)溝通工具的這個(gè)行業(yè)也不少，一個(gè)方面是我們會(huì)有什么樣的不同，另外一個(gè)就是企業(yè)有這樣的訴求肯定是基于幾個(gè)方面，一個(gè)是安全的考慮，我要有這樣一個(gè)門檻。另外一個(gè)還會(huì)有一些未來(lái)的考慮，因?yàn)楝F(xiàn)在整體整合、各個(gè)信息流的打通，其實(shí)是未來(lái)的趨勢(shì)。包括像您剛說(shuō)的智能化設(shè)備的監(jiān)控等等，他會(huì)需要有這樣一個(gè)開(kāi)放的場(chǎng)景。我們對(duì)這些方面是怎么樣做的，或者我們是有什么樣的能力去提供這樣的支持？
韓迎：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)到點(diǎn)上了。為什么很多行業(yè)客戶選擇融云，不是選擇傳統(tǒng)企業(yè)IM的廠商，是因?yàn)樗紤]到，因?yàn)槿谠剖莻€(gè)整個(gè)平臺(tái)，哪怕開(kāi)始給客戶的是個(gè)企業(yè)IM，但是后期可以把企業(yè)很多東西都打通，你看到的是前面第一期上的企業(yè)IM，但后面的話基于我們的核心系統(tǒng)可以擴(kuò)展很多的能力，以及企業(yè)承載的不同層面的客戶和業(yè)務(wù)都可以跑在這上面，這正是我們區(qū)別于傳統(tǒng)廠商最大的區(qū)別。
另外一個(gè)從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，融云的平臺(tái)，如果你要想為企業(yè)提供這樣一個(gè)全系統(tǒng)的通道，你的穩(wěn)定性，你的不丟消息，你的使用體驗(yàn)，我們絕對(duì)是性能最優(yōu)。第二個(gè)是我們擴(kuò)展性，因?yàn)槠髽I(yè)選融云，絕不是我前面只上個(gè)IM，后面信息化的發(fā)展還非常多。
程艷玲：其實(shí)我們現(xiàn)在也在有一些這樣的工具，這些工具其實(shí)也會(huì)整合一些應(yīng)用。比如說(shuō)OA，就包括自動(dòng)化，另外有一部分簡(jiǎn)單的CRM的管理等等，像您剛才談到的這些，比如說(shuō)我們這種應(yīng)用的擴(kuò)展和整合，現(xiàn)在大家都在談生態(tài)，我們是不是也在做，我們?cè)谀男┓矫婵赡苁亲约喊l(fā)展的一個(gè)方向，哪些方面我們可能是致力尋找這樣一個(gè)生態(tài)，有些合作伙伴大家一起來(lái)做。
韓迎：又問(wèn)到點(diǎn)上了。國(guó)內(nèi)幾大OA廠商里面，消息全部跑的是融云。泛微、致遠(yuǎn)、萬(wàn)戶等等。
程艷玲：大家都很熟。
韓迎：里面的消息能力全是融云的，所以我們第一是說(shuō)幫助客戶直接打底層，也可以幫助客戶構(gòu)建私有化釘釘，也可以支持ISV和SI的伙伴基于融云之上，讓他們的產(chǎn)品更符合移動(dòng)信息化的大趨勢(shì)。包括炎黃盈動(dòng)、金山，全是我們合作伙伴，他們上層做他們的表單、流程、后臺(tái)管理系統(tǒng)，這些承載做好了，底下的信息流轉(zhuǎn)交給我們就行了，不同的軟件根據(jù)融云的CPU造出不同型號(hào)的電腦。
程艷玲：這可能也是我們產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，就是會(huì)越來(lái)越細(xì)分，大家做自己擅長(zhǎng)的事情。
韓迎：專業(yè)的人做專業(yè)的事情。
程艷玲：所以從我們理想化的角度來(lái)講這叫不浪費(fèi)，從社會(huì)化的角度來(lái)講這個(gè)分工是比較明確的，當(dāng)然另外一個(gè)方面，其實(shí)也是會(huì)有一個(gè)，我們現(xiàn)在談共享經(jīng)濟(jì)，這就是共享，共享化的一個(gè)方式，這也是一種趨勢(shì)。我們既然是技術(shù)出身，我們也要談一下技術(shù)，您看現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)都在談一些現(xiàn)代應(yīng)用，當(dāng)然我們從即時(shí)通訊，包括從我們?nèi)谠谱约旱慕嵌葋?lái)講的話，云、移動(dòng)這都是天然基因。我們現(xiàn)在談的一些比較熱，比如說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能，這個(gè)在行業(yè)應(yīng)用風(fēng)聲水起，最起碼大家談的都很風(fēng)聲水起，我不知道在這個(gè)領(lǐng)域里現(xiàn)在的應(yīng)用都有一些什么成果或者有什么新的場(chǎng)景和價(jià)值。
韓迎：那就先談物聯(lián)網(wǎng)，去年年底，智能物聯(lián)網(wǎng)很火。像蔚來(lái)汽車，我不說(shuō)都不知道，全部都是我們的客戶，蔚來(lái)汽車，他的控制車的APP全部都是我們的，這是基于物聯(lián)網(wǎng)最高端的應(yīng)用場(chǎng)景。然后我們來(lái)說(shuō)人工智能，融云我們?cè)谌ツ晔召?gòu)了一家公司，基于融云上所有的信息、消息用人工智能分析，能夠給企業(yè)決策支撐，運(yùn)用人工智能最流行的NLP——自然語(yǔ)言識(shí)別，能夠識(shí)別出這些信息流里頭的內(nèi)容。
程艷玲：這個(gè)我覺(jué)得我們還是需要再附一些例子來(lái)說(shuō)明，這其實(shí)說(shuō)到我們接下來(lái)要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題，如果這個(gè)客戶是2C的其實(shí)比較好理解，但如果說(shuō)涉及到您剛才說(shuō)到的，可能不是簡(jiǎn)單的一些什么客戶關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化等涉及到數(shù)據(jù)分析這些應(yīng)用的，這個(gè)角度來(lái)講的話，我們對(duì)于很多制造業(yè)來(lái)講的話，他還考慮不到這個(gè)場(chǎng)景。
韓迎：我給您再舉個(gè)例子，比較好理解嘛。比如說(shuō)車企，車企發(fā)了一款新車，這個(gè)車可能上市三個(gè)月或者半年，他需要知道這個(gè)車的車型、進(jìn)展、客戶評(píng)價(jià)，市場(chǎng)什么反應(yīng)，定價(jià)高了還是低了，客戶是不是說(shuō)我的車質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。現(xiàn)在人工智能的環(huán)境下，融云的自然語(yǔ)言分析這個(gè)平臺(tái)能夠幫助不光是企業(yè)內(nèi)部的信息，包括網(wǎng)上的信息都可以幫你進(jìn)行一些智能分析，來(lái)做企業(yè)的產(chǎn)品決策。包括一些制造行業(yè)，比如說(shuō)快銷品行業(yè)，都需要人工智能去幫企業(yè)進(jìn)行更深層次的運(yùn)營(yíng)決策。
程艷玲：明白，我這樣理解，其實(shí)我們談到的還是有一個(gè)承載的，承載的東西，就是我的數(shù)據(jù)收集員。
韓迎：拋掉數(shù)據(jù)談人工智能就不 存在。
程艷玲：是的，但是我可能區(qū)別于DI，我的載體，即時(shí)通訊我的本行，這是我的信息源。有一個(gè)問(wèn)題我想問(wèn)您一下，比如說(shuō)我們剛才舉的這個(gè)例子，什么調(diào)查問(wèn)卷之類的，當(dāng)然現(xiàn)在有一些企業(yè)還在有，但是這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不是那個(gè)時(shí)代的，我們現(xiàn)在已經(jīng)知道，其實(shí)有一些行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，尤其像您說(shuō)的車企之類的，他們信息化應(yīng)用程度還是蠻高的，所以他本身可能也會(huì)有一些類似的應(yīng)用，比如說(shuō)分析軟件，智能分析什么的，包括一些大數(shù)據(jù)，2C的產(chǎn)品工具也都會(huì)有。那么我們?nèi)谠频漠a(chǎn)品，對(duì)于他來(lái)講是一個(gè)替代性的，還是會(huì)有互補(bǔ)性的。
韓迎：我覺(jué)得融云的產(chǎn)品，比如融云即時(shí)通訊我們的本行層面上實(shí)際上是幫助他做好，往互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)等等這些方面轉(zhuǎn)化的一個(gè)底層，我們是讓企業(yè)的工作更高效。而我們往上承載的人工智能這些系統(tǒng)，這些是幫助企業(yè)，對(duì)他們的能力提升，我覺(jué)得不是沖突關(guān)系，是一個(gè)升級(jí)，是一個(gè)補(bǔ)充的關(guān)系。
程艷玲：可能在一些應(yīng)用場(chǎng)景上會(huì)跟你原來(lái)覆蓋的應(yīng)用會(huì)有一些互補(bǔ)，這個(gè)來(lái)源是來(lái)自于我們即時(shí)通訊。
韓迎：沒(méi)錯(cuò)。
程艷玲：所以我覺(jué)得這個(gè)場(chǎng)景對(duì)于我們大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，確實(shí)會(huì)是一個(gè)方向，這也是我之前一直困惑的那個(gè)問(wèn)題，說(shuō)我們僅僅靠這個(gè)怎么去做這么大的市場(chǎng)方向，這里我還要再請(qǐng)教一下，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多應(yīng)用的邊界，因?yàn)槲抑笆亲鲕浖模灾坝泻芏鄳?yīng)用，比如說(shuō)之前說(shuō)談口碑，EPM，什么CRM等等這些，后來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些邊界會(huì)越來(lái)越模糊，這個(gè)領(lǐng)域的說(shuō)法已經(jīng)是沒(méi)有那么明顯的界限了，您覺(jué)得我們現(xiàn)在做的這個(gè)領(lǐng)域，我們現(xiàn)在叫即時(shí)通訊，在未來(lái)可能會(huì)跟哪一些，比如說(shuō)在這個(gè)生態(tài)圈里會(huì)跟哪些去整合，另外一個(gè)就是跟哪些當(dāng)然也會(huì)有一些交集的部分，我不知道這個(gè)您會(huì)有一些這樣的想法？
韓迎：我認(rèn)為未來(lái)對(duì)企業(yè)界來(lái)說(shuō)，因?yàn)槟阏f(shuō)原來(lái)在PC時(shí)代，有用OA、BPM、ERP、CRM的，但我覺(jué)得未來(lái)實(shí)際上最后對(duì)企業(yè)對(duì)客戶，對(duì)員工或者對(duì)老板來(lái)講，實(shí)際上最后你手上，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最后剩下的就只有一個(gè)App。融云首先致力于客戶，我們?nèi)谠频牡讓幽芰椭?/p>
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