去年爆發(fā)的實體零售站隊潮，在一年后的今天已經(jīng)先后交出業(yè)績成果。除騰訊、阿里之外，多點Dmall屬于異軍突起，不過憑借自下而上對實體零售的理解力，也交出了并不遜色的成績單。一直被當(dāng)作典型案例的物美聯(lián)想橋店，曾經(jīng)每個月凈虧損100多萬元，在北京物美排名倒數(shù)前三名，現(xiàn)在日銷售額50萬元，利潤提升了1.1倍。多點Dmall合伙人劉桂海透露，明年多點Dmall旗下各業(yè)務(wù)將按模塊獨立拆分，計劃再合作上百家零售商。
合作方將擴至上百家
在零售巨頭紛紛宣告站隊騰訊、阿里之際，多點Dmall提供了第三種選擇，并避開巨頭戰(zhàn)場去聯(lián)合區(qū)域中小零售商。這一策略實施了一年多的時間，取得了并不比電商巨頭遜色的戰(zhàn)績。2018年，多點Dmall的合作商家從幾家發(fā)展到40余家，合作商家都是連鎖百強企業(yè)，注冊用戶達5000萬。
明年，多點Dmall還要加速跑。劉桂海透露，多點Dmall將在明年獨立拆分各業(yè)務(wù)模塊，對所有零售商放開簽約，預(yù)計合作商家的數(shù)量至少會達到數(shù)百個的量級。據(jù)悉，Dmall OS零售操作系統(tǒng)包涵15大系統(tǒng)，涉及零售業(yè)的收銀、會員、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)。“明年業(yè)務(wù)拆分完之后，我們與不同的商家就可以有不同的合作方式和模塊。”劉桂海表示，比如，收銀體系可以獨立提供給商家，不與其他數(shù)字化技術(shù)掛鉤。還有針對會員的“美杜莎”系統(tǒng)，供應(yīng)鏈統(tǒng)一采調(diào)平臺、線上線下促銷一體化體系、門店貨架的數(shù)字陳列體系等都可以拆分服務(wù)。
與此同時，多點Dmall的平臺作用還將向供應(yīng)鏈延伸。“我們會提高供應(yīng)鏈共享的能力。”劉桂海表示，將會在整個合作伙伴體系內(nèi)發(fā)起聯(lián)合采購。比如針對海外水果、海鮮等商品，在合作伙伴體系內(nèi)能有更好的成本優(yōu)勢，大家就可以聯(lián)合起來進行海外直采。
以物美為試驗田，多點Dmall前期踩過了不少坑，嫻熟的模式輸出背后是一遍遍的迭代調(diào)改。比如，多點自由購業(yè)務(wù)剛上線時，防損問題的壓力比較大，自由購排隊的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，很多顧客購物時體驗較好，但離店核驗時卻要大排長隊，后來自由購業(yè)務(wù)便調(diào)整為每次最多購買5件商品。
自下而上的數(shù)字化
不同的出身往往決定著不同的基因和邏輯。與物美的“姻親”關(guān)系也造就了多點Dmall與傳統(tǒng)電商不同的方法論。劉桂海介紹，多點Dmall從一開始就扎根實體零售，不同于電商巨頭向線下延伸的路徑，而是在了解實體零售業(yè)痛點的基礎(chǔ)上，從用戶、商品、供應(yīng)鏈、營銷、運營、支付等方面實現(xiàn)徹底數(shù)字化。
本身缺少實體基因的電商平臺，對實體零售帶來的幫助也主要集中在線上渠道方面，而對實體零售在商品、庫存等方面存在了幾十年的痛點一時半會兒也難以撼動。多點Dmall與物美進行深度實驗后，不僅在實體零售商的原有基礎(chǔ)上做加法，還要把“負(fù)數(shù)”的一部分變成“正數(shù)”。被多點改造的物美聯(lián)想橋是傳統(tǒng)賣場轉(zhuǎn)型數(shù)字化的典型案例之一。據(jù)悉，聯(lián)想橋店的經(jīng)營面積從1.2萬平方米減到了3500平方米，商品從1.7萬個SKU降到了8900個，而銷售不降反增，2018年10月銷售額同比上升70%，利潤同比增長113%。
劉桂海表示，通過秒付、自由購等多種智能購物方式已實現(xiàn)物美近80%的會員數(shù)字化管理。而在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，多點系統(tǒng)能幫助商家實現(xiàn)銷量精準(zhǔn)預(yù)估和自動訂貨，在運輸、庫存、損耗、人工等多環(huán)節(jié)實現(xiàn)效率提升。比如每一個實體貨架都在線上有對應(yīng)的數(shù)字編碼，每個商品的補貨、排面等工作都由系統(tǒng)通過運算后發(fā)布簡單任務(wù)給店員，店員通過手機App就能一鍵確認(rèn)完成。在電商庫存周轉(zhuǎn)方面，不同于其他單獨區(qū)隔電商庫存的模式，多點與物美實現(xiàn)了庫存的線上線下一體化，一個商品只有一個庫存位，共用于電商揀貨和門店補貨。每天的促銷品、暢銷品都放在最易于揀貨的位置，店員只需查看手機工作臺就能清晰作業(yè)，提高揀貨效率。物美聯(lián)想橋店已經(jīng)達到了13天的庫存周轉(zhuǎn)，遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)零售商30-40天的周轉(zhuǎn)天數(shù)。
盈利模式尚在摸索
依據(jù)物美的經(jīng)驗，多點對零售商的全面數(shù)字化改造，反饋到銷售額、線上訂單量、人工成本等方面的數(shù)字增長都顯而易見。不過，不可否認(rèn)的是多點Dmall也面臨著盈利的未知可能。
劉桂海透露，北京市場的運營實現(xiàn)有盈利。但是許多外地的新市場，由于是剛剛合作的，雖然業(yè)績很好，但是還處于開發(fā)期，投入量也很大，暫時很難賺到錢。劉桂海指出，這些市場第一需要磨合，第二確實要有很多嘗試，這些都需要資金的投入。
“我們現(xiàn)在對外合作，只有電商配送到家會收取5個點的提成，因為要承擔(dān)配送費用，訂單量越多，支出額也同樣會水漲船高，利潤沒有提高。”劉桂海表示，現(xiàn)在北京的線上客單價是100元，外地市場平均七十幾元。進入外地的成本主要高在市場補貼，配送到家的訂單密度也不是很高，這個時候很多配送資源和成本是浪費的，只有配送單點的密度增大后，成本才能降下來。
“今年在北京區(qū)域能夠運營盈利，很大程度上取決于與品牌商的合作。”據(jù)劉桂海透露，多點今年合作了不少品牌商，包括寶潔、聯(lián)合利華、百事等，為它們提供數(shù)字化服務(wù)，包括新品開發(fā)、單品促銷等。寶潔今年在整個北京物美體系內(nèi)取得了兩位數(shù)的銷售增長。另外，往零售上游走的話，未來如果真的形成商品采購聯(lián)盟或者整個供應(yīng)鏈體系完備的話，也會有一定的利潤空間。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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