今年迎來了雙11的第十個(gè)年頭，這個(gè)由全民創(chuàng)造的“節(jié)日”，已不再是意義上的電商節(jié)，更是新零售業(yè)態(tài)下創(chuàng)新營(yíng)銷模式的縮影?，F(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體商業(yè)的沖擊正逐步減輕，消費(fèi)者更加積極地?fù)肀Ь€下實(shí)體。購(gòu)物中心在體驗(yàn)性和場(chǎng)景化方面的不斷提升，將從供給側(cè)為消費(fèi)升級(jí)創(chuàng)造條件，并持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者向?qū)嶓w商業(yè)回歸。
新零售場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)商——臉臉，瞄準(zhǔn)線下流量服務(wù)領(lǐng)域，率先在本次雙11與萬科、印力、萬象城、大悅城等全國(guó)16個(gè)大型商場(chǎng)合作，進(jìn)駐黑科技2元快閃店，以娛樂內(nèi)容、數(shù)字驅(qū)動(dòng)和客流激活三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)全面賦能商圈和優(yōu)秀品牌商家。數(shù)據(jù)顯示活動(dòng)期間，“2元閃店”吸引130萬剁手黨轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下商場(chǎng)，銷售同比提升30%，積分消耗1.2億，新注冊(cè)會(huì)員46萬，成為商場(chǎng)新零售轉(zhuǎn)型范本。
新零售業(yè)態(tài)下的雙11大考
如今的雙11，促銷早已不是宣傳的主流方向，覆蓋更廣泛的消費(fèi)場(chǎng)景與提升購(gòu)物銷量的重要性不斷被放大。如何搭建場(chǎng)景體驗(yàn)，在相應(yīng)的場(chǎng)景中營(yíng)銷，推廣品牌才是構(gòu)建商場(chǎng)營(yíng)銷體系的發(fā)力點(diǎn)。黑科技2元閃店正是臉臉在新零售浪潮下，以雙11消費(fèi)狂歡為契機(jī)，為商場(chǎng)推出的客流激活新物種。
雙11當(dāng)天，哈爾濱西城紅場(chǎng)迎來了10萬人，南京印象匯涌入6萬人，深圳龍崗萬科廣場(chǎng)也有6.5萬客流入場(chǎng)。而這些人大多數(shù)涌向了商場(chǎng)的一樓中庭，體驗(yàn)強(qiáng)娛樂交互產(chǎn)品——2元閃店。它如同一個(gè)玲瑯滿目的吃喝玩樂展示柜，消費(fèi)者可利用自己累計(jì)的積分參與活動(dòng)。高清大屏掃碼參與，用200積分或充值2元即可開玩，隨機(jī)獲得iPhoneXS Max、戴森吹風(fēng)機(jī)、大牌口紅，商戶優(yōu)惠券等，最大限度簡(jiǎn)化消費(fèi)者獲取需求的門檻，人人參與、即時(shí)開獎(jiǎng)，以超低價(jià)獲得價(jià)值感和娛樂感。
深圳龍崗萬科廣場(chǎng)的李小姐用400積分贏得了面膜、小米充電寶、火鍋抵用券等一堆實(shí)用戰(zhàn)利品，中午就去火鍋店消費(fèi)，飽餐一頓，滿載而歸;新華百貨36小時(shí)不打烊，吸引49萬客流，通過“2元閃店”散券13萬張，實(shí)現(xiàn)銷售額5600萬，引領(lǐng)行業(yè)，領(lǐng)先西北!區(qū)別以往的購(gòu)物滿額獲取優(yōu)惠券，或是通過第三方平臺(tái)獲取折扣內(nèi)容的低轉(zhuǎn)化率，消費(fèi)者通過參與游戲，積極互動(dòng)獲得的優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到47%，有效帶動(dòng)二次消費(fèi)。
哈爾濱楓葉小鎮(zhèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，本次的活動(dòng)數(shù)據(jù)讓他們十分滿意。沒想到短短3個(gè)小時(shí)內(nèi)，能集齊2000人同時(shí)在線參玩，以往周末的客流大概也就2-3萬左右。楓葉小鎮(zhèn)是一家奧特萊斯，與一般購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)有所區(qū)別，面對(duì)的客群以中高端為主，以往的SP活動(dòng)參與率普遍偏低，而本次黑科技2元閃店參與顧客擠爆現(xiàn)場(chǎng)，通過高達(dá)50%的獎(jiǎng)券核銷率大大提升了奢侈品商戶的銷售業(yè)績(jī)。
“2元閃店”是臉臉為線下雙11新商業(yè)賦能的代表性產(chǎn)品，秉承了臉臉用O2O2O的模式實(shí)現(xiàn)人與流量的轉(zhuǎn)化融合，用娛樂+社交+電商的場(chǎng)景體驗(yàn)幫助商家實(shí)現(xiàn)內(nèi)容化賣貨的一貫理念。電商沒有過時(shí)，線下商業(yè)也需要新的升級(jí)，它們的交匯點(diǎn)其實(shí)就在臉臉的“場(chǎng)景電商”。
行業(yè)聲音：線上線下融合是大趨勢(shì)
易觀高級(jí)分析師陳濤指出，消費(fèi)者的選擇越來越多：“不再只看低價(jià)、只看促銷、只看評(píng)價(jià);更注重個(gè)性的表達(dá)，購(gòu)物場(chǎng)景的體驗(yàn)。” 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弱場(chǎng)景化是電商平臺(tái)一直以來的痛點(diǎn)，線上線下融合是大趨勢(shì)，靠電商起家的線上品牌已開始布局新零售，在各地開設(shè)實(shí)體店。
線上食品零售類知名品牌三只松鼠，在天津大悅城開設(shè)了旗艦實(shí)體店，開始探索新零售之路。如何讓線上品牌的產(chǎn)品快速落地，培養(yǎng)消費(fèi)者的線下購(gòu)買習(xí)慣，臉臉的O2O2O模式完美的解決了這個(gè)問題。雙11期間，臉臉為三只松鼠打造“2元閃店”品牌專場(chǎng)，解碼有趣的賣貨新方式。一樓的會(huì)員顧客用娛樂化積分兌換，獲得了二樓的三只松鼠的商品優(yōu)惠信息，引流到店消費(fèi)?；顒?dòng)期間，為三只松鼠實(shí)體店鋪導(dǎo)流3200+人，銷售額破季度記錄。
臉臉將人流量化，貨內(nèi)容化，場(chǎng)平臺(tái)化，商家與消費(fèi)者的關(guān)系變得更主動(dòng)，貨也不再是單調(diào)的放在櫥窗內(nèi)而已。基于購(gòu)物中心流量范圍，臉臉將為各大商戶定制品牌專場(chǎng)，形成單店強(qiáng)引流，與其他商家形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。絲芙蘭、屈臣氏等品牌商家都向臉臉遞來了合作橄欖枝。
消費(fèi)者青睞新零售
購(gòu)物中心線下人流的激活與消費(fèi)轉(zhuǎn)化在雙十一線上購(gòu)物狂歡的大背景下顯得格外的有意義。折扣導(dǎo)向下的狂歡之后，從線上走到線下，和朋友家人一起逛街也是另一種的消費(fèi)升級(jí)。被電商快餐式消費(fèi)洗禮過后，人們對(duì)新零售懷有期待和參與熱情。作為“新零售”的最早踐行者，臉臉比阿里、京東更快一步賦能傳統(tǒng)商業(yè)，運(yùn)營(yíng)的線下線上融合之路已展現(xiàn)出廣闊的前景。
臉臉科技是全球首款基于場(chǎng)所的場(chǎng)景電商的SAAS平臺(tái)，服務(wù)與購(gòu)物中心、百貨、社區(qū)等場(chǎng)所。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI、人臉識(shí)別等新技術(shù)的綜合運(yùn)用為實(shí)體商業(yè)帶去更有效、更豐富的零售解決方案。新商業(yè)應(yīng)該是讓生活更美好的新商業(yè)，而不是讓生活更便宜的新商業(yè)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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