首席信息官在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中扮演什么角色呢?作為岱凱集團(tuán)的首席信息官，首席執(zhí)行官給我的一個重要目標(biāo)是促進(jìn)利潤增長達(dá)到一定比例，這是一個只關(guān)注業(yè)務(wù)的目標(biāo)。這不是針對我一個人的目標(biāo)，而是全公司的，標(biāo)準(zhǔn)對于執(zhí)行委員會的每一位成員都是一樣的。
這意味著兩件事。第一，作為首席信息官，我的任務(wù)是提高業(yè)務(wù)價值;第二，每個人都要對實現(xiàn)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)，在這個過程中，我需要與全公司的人進(jìn)行協(xié)作。
這總結(jié)了首席信息官在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要扮演的角色，即通過協(xié)作創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。
Royal Swaziland Sugar Corporation的首席信息官Rob Coombe也表達(dá)了相同的觀點：我認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是增加業(yè)務(wù)價值。過去，制造業(yè)首席信息官的工作是運行企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)是運行時間、產(chǎn)能和服務(wù)等級協(xié)議(SLAs)的履行情況。
Rob 認(rèn)為：“現(xiàn)在我的工作是利用信息創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。我們開始使用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)收集數(shù)據(jù)，在水資源管理、遠(yuǎn)程作物監(jiān)控、車隊使用情況和一線工人管理方面做出更明智的決策。衡量我的標(biāo)準(zhǔn)是硬性的業(yè)務(wù)目標(biāo)：凈利潤、凈資產(chǎn)回報率和總單位成本。原來的衡量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適用了，只能作為最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)。”
在數(shù)字時代，每一位首席信息官都想成為企業(yè)的合作伙伴，但很明顯，僅憑一己之力是無法做到的。在岱凱，我的同事們讓我清醒地認(rèn)識到我的成功就是他們的成功，反之亦然。他們都是精通技術(shù)的人，喜歡討論軟件即服務(wù)，他們認(rèn)為可以使用這種服務(wù)經(jīng)營部分業(yè)務(wù)。但是他們并不總是能完全了解我擔(dān)心的事情，例如融合云和現(xiàn)有系統(tǒng)、安全性、合規(guī)問題、ISO標(biāo)準(zhǔn)、恢復(fù)性等等。
首席信息官的責(zé)任是評估實施的復(fù)雜程度，在一個成熟的大型組織中，這是一項艱巨的任務(wù)。
關(guān)于這一點，Rob 表示，對一個綜合性的農(nóng)業(yè)及制造業(yè)企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣給他帶來了意想不到的挑戰(zhàn)：“如今，我在工作中遇到的主要問題不再是技術(shù)問題，而是協(xié)調(diào)大家共同工作，不僅要協(xié)調(diào)公司內(nèi)部，還要協(xié)調(diào)公司與外部的關(guān)系。我的工作正在從‘做什么’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;讓別人做什么’。我讓公司自己的員工做附加值更高的工作，而讓合作伙伴做技術(shù)工作。各自為政無法實現(xiàn)數(shù)字化，必須從整體進(jìn)行規(guī)劃。專注于一個小生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)是具有各種功能的合作伙伴，這幫助我們能夠從整體開展工作。
在岱凱，讓IT和業(yè)務(wù)部門更緊密地合作意味著與集團(tuán)的人力和文化主管共同進(jìn)行組織設(shè)計，評估自動化將對公司員工產(chǎn)生的影響。我們還建立了多學(xué)科團(tuán)隊將業(yè)務(wù)職能部門與IT聯(lián)系起來。
首席信息官需要管理技術(shù)技能并不新鮮，但我們需要管理的技能卻是前所未有的。我不再特別關(guān)心精通某種編程語言的員工數(shù)量，企業(yè)現(xiàn)在需要的是綜合技能人才，我稱之為“情景化IT技能(contextual IT skills)”，例如真正了解采購和物流的業(yè)務(wù)分析師。
首席信息官的職業(yè)道路曾經(jīng)是在IT領(lǐng)域不斷進(jìn)步，但數(shù)字化時代的首席信息官需要更廣泛的經(jīng)驗和個人品質(zhì)，他們需要具備以下條件：
· 深入了解業(yè)務(wù)，具有管理業(yè)務(wù)部門的經(jīng)驗
· 改變管理思路，具備良好的溝通能力和人際交往能力
· 接受變革和新觀點，愿意從自身進(jìn)行改變
· 以及一項卓越的能力，即決策能力。這可能聽起來毋庸置疑，但在今天有新的要求。對于我們應(yīng)該做的事情，每個人都有值得借鑒的觀點，這讓決策變得十分復(fù)雜，而在今天這種風(fēng)險進(jìn)一步升高：不再是技術(shù)風(fēng)險，而是業(yè)務(wù)風(fēng)險。因為在數(shù)字化企業(yè)中，技術(shù)就是業(yè)務(wù)。
那么，未來3年是否還需要首席信息官?
企業(yè)只需要使用技術(shù)，不需要首席信息官構(gòu)建技術(shù)并進(jìn)行管理，只有達(dá)到這樣的技術(shù)水平，我們才能知道是否需要首席信息官。這不是一種新趨勢，但它包含的邏輯含義是當(dāng)企業(yè)像使用設(shè)備一樣使用技術(shù)時，他們不需要一個內(nèi)部部門來構(gòu)建技術(shù)并進(jìn)行管理。
企業(yè)依然需要建立內(nèi)部IT部門，但它的工作將變?yōu)橹贫☉?zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，管理應(yīng)用和供應(yīng)商，以及政策、監(jiān)管、風(fēng)險和合規(guī)方面的工作。我認(rèn)為，提出激進(jìn)的觀點是首席信息官的工作之一。
這個部門的主管可能依然成為首席信息官，但他們的角色更像是一名首席集成官。我認(rèn)為，提出這樣的激進(jìn)觀點是首席信息官的工作之一，它有助于組織獲得緊迫感，警惕自滿情緒，由于變化的速度總是超于想象，因此這具有現(xiàn)實意義。
岱凱集團(tuán)高級數(shù)字戰(zhàn)略師Brandon Eisenstein開始與許多首席信息官合作，他發(fā)現(xiàn)了一些有趣的新模式。“考慮到正在發(fā)生的所有變化，首席信息官的職業(yè)道路會有兩種選擇。如果他們繼續(xù)將IT部門作為一個獨立于企業(yè)其他部門的組織進(jìn)行管理，并且只扮演服務(wù)提供商的角色，就意味著‘首席信息官’這個職位將很快消失。但是，如果他們可以從自身進(jìn)行變革，與同事和合作伙伴積極溝通，做出有意義的改變，那么‘首席信息官’將變?yōu)?lsquo;首席集成官’。通過這種方式，他們可以與整個組織保持聯(lián)系，沖在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最前線。這樣，首席信息官的未來以及他們?yōu)橹ぷ鞯慕M織的未來就有了保障。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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