互聯(lián)網(wǎng)太快且體量輕，醫(yī)學(xué)實(shí)際上不僅慢同時(shí)還極端“重”。因此，醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合從目前來看與其他互聯(lián)網(wǎng)+相比，是沒那么成功的，許多平臺(tái)上線沒多久就倒下了。
百度醫(yī)生的關(guān)停
掛號(hào)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最早、最普遍的模式，百度進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)時(shí)也選擇了掛號(hào)、預(yù)約醫(yī)生作為業(yè)務(wù)核心，并于2014年10月上線了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)“百度醫(yī)生”。但是野心勃勃的百度醫(yī)生最終卻只存活了兩年多無奈關(guān)停。
百度醫(yī)生上線時(shí)，掛號(hào)預(yù)約市場(chǎng)已經(jīng)是飽和狀態(tài)，勁敵不僅有阿里、騰訊兩大巨頭，還有無數(shù)中小企業(yè)也在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，百度醫(yī)生與競(jìng)品在功能上大同小異，并沒有取得多少優(yōu)勢(shì)。
作為行業(yè)的后來者，百度醫(yī)生為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，選擇通過合作或投資的方式將掛號(hào)資源集合到百度醫(yī)生上來解決資源不足的問題，試圖建成國內(nèi)最大的掛號(hào)平臺(tái)。然而，成也蕭何敗也蕭何，與百度合作的一部分平臺(tái)也有著同樣的目標(biāo)，作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些掛號(hào)平臺(tái)并不愿和百度共享全部資源。再加上京醫(yī)通、北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)、上海申康醫(yī)院發(fā)展中心醫(yī)聯(lián)預(yù)約平臺(tái)等有著一線城市優(yōu)質(zhì)號(hào)源的平臺(tái)出于各種原因都沒有與百度合作，導(dǎo)致百度醫(yī)生的號(hào)源雖廣，但是缺乏用戶最需求的優(yōu)質(zhì)號(hào)源。
掛號(hào)難是難在“掛專家號(hào)”，此類號(hào)源在線下已經(jīng)是稀缺號(hào)源，醫(yī)院即使愿意與線上掛號(hào)平臺(tái)合作，能提供的稀缺號(hào)源也只有小部分，再加上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也沒能杜絕“黃牛炒號(hào)”，老百姓想通過百度醫(yī)生掛專家號(hào)依然掛不到。
此外，急功近利，盲目追求KPI是百度醫(yī)生失敗的最大原因之一。掛號(hào)不同于外賣或者打車，屬于低頻需求，百度醫(yī)生卻將掛號(hào)量作為KIP標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)“大躍進(jìn)”似的季度目標(biāo)，靠補(bǔ)貼、買流量等高成本方式實(shí)現(xiàn)掛號(hào)成交量，或是為了完成KIP忽視用戶體驗(yàn)，在盲目追求KPI之下花高價(jià)買流量、為騙補(bǔ)貼在訂單上作弊等情況也就應(yīng)運(yùn)而生。
最后，在掛號(hào)這領(lǐng)域沒有探索出可行的盈利模式可以說是百度醫(yī)生以及其他所有同類產(chǎn)品的痛：一方面政策不允許院外中介機(jī)構(gòu)在掛號(hào)費(fèi)上加價(jià);另一方面本來號(hào)源就緊張的醫(yī)院也不愿意為掛號(hào)平臺(tái)付費(fèi)，大多數(shù)掛號(hào)平臺(tái)只能靠醫(yī)療廣告來實(shí)現(xiàn)盈利。
好大夫面臨裁員
好大夫作為最早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的平臺(tái)，過去只在線上問診這一垂直領(lǐng)域深耕，不僅擁有全國數(shù)量最多的權(quán)威醫(yī)生，在線上問診的圖文咨詢、電話咨詢等方面也一直領(lǐng)先于業(yè)界。即便如此，好大夫在去年還是因?yàn)楝F(xiàn)有業(yè)務(wù)盈利困難而進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，盈利難的原因總結(jié)起來大致有以下幾個(gè)方面。
首先，線上問診主要依靠向用戶提供付費(fèi)咨詢獲得盈利，但以下三種客觀原因的存在，使得國內(nèi)使用線上付費(fèi)咨詢服務(wù)的用戶僅有20%：
其一，國內(nèi)醫(yī)療消費(fèi)方式不同于歐美等國家，國內(nèi)診費(fèi)一直很低廉，可獲取的利潤(rùn)非常低;
其二，由于用戶缺乏把線上咨詢當(dāng)做一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，付費(fèi)行為難以培養(yǎng);
其三，一方面政策不允許非實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診療行為，線上問診只能提供咨詢服務(wù);另一方面由于許多疾病病因復(fù)雜，或存在個(gè)體差異，需要借助儀器才能檢查，僅是簡(jiǎn)單的圖文、語音交流容易診錯(cuò)，因此線上問診能診斷的疾病很少。
其次，線上問診平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于醫(yī)生資源。線下三甲醫(yī)院掌握了最優(yōu)秀的醫(yī)師資源，但這部分醫(yī)師資源因?yàn)殚L(zhǎng)期存在的醫(yī)患供需矛盾，并未能與線上問診平臺(tái)進(jìn)行有效合作，線上問診平臺(tái)的醫(yī)師資源多來自基層和民營(yíng)醫(yī)院。如此一來，線上問診平臺(tái)醫(yī)生資源的質(zhì)量仍然還是大大不如線下的三甲大型醫(yī)院，患者選擇看病還是會(huì)繼續(xù)選擇線下大型醫(yī)院。
最后，許多醫(yī)師與平臺(tái)合作只是為了將患者引向線下門診。剛開始為了建立個(gè)人聲望，兼職線上付費(fèi)咨詢的醫(yī)生還會(huì)認(rèn)真回答，當(dāng)已經(jīng)積累許多患者之后，醫(yī)生回答質(zhì)量隨之下降，許多醫(yī)生甚至以免費(fèi)加號(hào)的方式直接讓患者去門診檢查，線上付費(fèi)咨詢也就成為了空頭話。
不論是掛號(hào)、還是線上問診都只是醫(yī)療行為的周邊業(yè)務(wù)，并未深入醫(yī)療服務(wù)之中，患者最后還是去醫(yī)院里消費(fèi)。此外這些業(yè)務(wù)和線下醫(yī)院的線上發(fā)展方向重合，很容易被醫(yī)院的線上平臺(tái)取代。盡管他們都試圖改變國內(nèi)醫(yī)療資源分布不均的局面，然而由于沒有深入到醫(yī)療環(huán)節(jié)，只起到了緩解作用，也沒能惠及真正有掛號(hào)難、求醫(yī)難的人群。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真的只是黃梁一夢(mèng)?
綜合來看，不管是掛號(hào)、問診還是醫(yī)藥O2O領(lǐng)域，這些企業(yè)或退場(chǎng)或轉(zhuǎn)型的原因在于模式過于單一，還沒有探索出可行的盈利模式就盲目擴(kuò)張。只作為生產(chǎn)鏈的其中一環(huán)，沒有銜接上游或下游，獨(dú)自存活并不容易。但這并不意味著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的前景就是一片灰暗，轉(zhuǎn)型后的好大夫和就醫(yī)160分別拿到了D輪和C1輪融資，BAT也并沒有停止對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行布局，《關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的若干意見》、《關(guān)于推薦分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合的指導(dǎo)若干意見》等相關(guān)政策的出臺(tái)都預(yù)示互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在未來會(huì)有更加開放的市場(chǎng)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療依然有非常大的前景，并將在多個(gè)領(lǐng)域擁有新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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