始于2015年的無(wú)人貨柜在資本的助推下一夜之間成了無(wú)人零售的新風(fēng)口。
據(jù)不完整統(tǒng)計(jì)，短短兩年內(nèi)，中國(guó)市場(chǎng)就出現(xiàn)了40多家無(wú)人貨柜企業(yè)，累計(jì)融資金額超過(guò)30億。
即便是資本的新寵，無(wú)人貨柜也因高貨損率與不明確的盈利模式而遭遇寒冬，包括“用點(diǎn)心吧”和“GOGO小超”在內(nèi)的一批無(wú)人貨柜公司倒閉，不少初創(chuàng)企業(yè)也被曝裁員，負(fù)面新聞不斷。
無(wú)人貨柜寒冬之際，智能貨柜入場(chǎng)
在無(wú)人貨柜面臨轉(zhuǎn)折和洗牌的節(jié)骨眼上，騰訊云智能貨柜解決方案正式入場(chǎng)了。新動(dòng)作對(duì)外傳遞的信號(hào)很明確：無(wú)人貨柜進(jìn)入2.0時(shí)代，基于物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)的智能貨柜將成為行業(yè)進(jìn)化的新方向。
智能貨柜作為無(wú)人貨柜的一種新形式(其他類(lèi)別包括開(kāi)放式貨柜、熱柜、冰箱等)，旨在通過(guò)技術(shù)來(lái)提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。無(wú)人貨柜1.0需要我們一次次掃碼去完成身份認(rèn)證和物品購(gòu)買(mǎi)，而智能貨柜則將購(gòu)物流程簡(jiǎn)化成了“刷臉開(kāi)門(mén)——商品選取——關(guān)門(mén)自動(dòng)結(jié)算”三步，讓封閉場(chǎng)景下的消費(fèi)變得更快更便捷。
具體到基于騰訊云的智能貨柜，消費(fèi)者在首次購(gòu)物前需要在商家平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，并上傳照片，完成身份認(rèn)證之后就可以掃臉開(kāi)柜門(mén)了。開(kāi)門(mén)之后需要解決的問(wèn)題是商品識(shí)別，騰訊云采用視覺(jué)商品識(shí)別、微重力識(shí)別以及RFID識(shí)別等技術(shù)來(lái)判斷貨柜用戶(hù)選購(gòu)了哪些商品。待用戶(hù)關(guān)上柜門(mén)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶(hù)關(guān)聯(lián)的微信支付或其他相關(guān)云支付賬號(hào)扣款，以完成快速結(jié)算。
“用戶(hù)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中相當(dāng)于做了一個(gè)完全無(wú)感知的采購(gòu)活動(dòng)，就像開(kāi)自己家的冰箱門(mén)一樣。” 騰訊云云業(yè)務(wù)部產(chǎn)品總監(jiān)陳亮在接受媒體采訪時(shí)這樣描述。
從消費(fèi)流程來(lái)看，智能貨柜就是一個(gè)微縮版的無(wú)人店，支持的商品品類(lèi)也比較多，生鮮、盒飯等一應(yīng)俱全。
陳亮表示，未來(lái)騰訊云希望這套涵蓋多項(xiàng)云服務(wù)的整體解決方案能夠輸出給那些需要挖掘線下入口的線上電商平臺(tái)。
巨頭的智能貨柜算盤(pán)
在無(wú)人貨柜經(jīng)歷了一波小退潮的情況下，智能貨柜能否重新帶熱市場(chǎng)?
現(xiàn)在回答這個(gè)問(wèn)題可能還為時(shí)尚早，不過(guò)巨頭們似乎都已經(jīng)看準(zhǔn)了這一新形式之于無(wú)人零售行業(yè)的迭代效應(yīng)，相繼孵化并推出了自家的智能貨柜。
去年11月，“京東到家Go”從無(wú)人貨柜變身為智能貨柜;12月，阿里聯(lián)合美的推出了主打全場(chǎng)景即時(shí)零售的“小賣(mài)柜”;上月底，蘇寧升級(jí)后的新版智能貨柜也正式亮相。
而就設(shè)備本身涉及到的技術(shù)來(lái)看，各家似乎大同小異：人臉識(shí)別、重力感應(yīng)、RFID識(shí)別、智能庫(kù)存管理等基本是標(biāo)配。不過(guò)陳亮在接受媒體采訪時(shí)也強(qiáng)調(diào)了騰訊云智能貨柜解決方案在大數(shù)據(jù)、人工智能以及安全穩(wěn)定方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
大數(shù)據(jù)方面，騰訊云解決方案將電商線上平臺(tái)與線下智能貨柜的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，消費(fèi)者可以線上預(yù)定線下取貨。此外，騰訊云會(huì)通過(guò)線上線下大數(shù)據(jù)來(lái)分析當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的偏好，優(yōu)化商品補(bǔ)貨并做一些商品的定向推薦。而AI則更多體現(xiàn)在復(fù)雜場(chǎng)景人臉識(shí)別和商品圖像精準(zhǔn)識(shí)別兩方面。
至于安全層面，基于云端的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)目前可以支持億級(jí)的設(shè)備數(shù)量和百萬(wàn)級(jí)的消息并發(fā)。
據(jù)了解，除了應(yīng)用在類(lèi)似辦公室的封閉場(chǎng)景，騰訊云智能貨柜解決方案未來(lái)將拓展更多不同的場(chǎng)景，例如將智能貨柜應(yīng)用到超市或者旅游景點(diǎn)的物品寄存區(qū)，或者投放到加油站方便長(zhǎng)途旅行用戶(hù)購(gòu)物，甚至在社區(qū)實(shí)現(xiàn)快件寄存、便民貨柜二合一的功能。
無(wú)人貨柜從1.0到2.0時(shí)代的跨越
事實(shí)上，應(yīng)用場(chǎng)景的拓展對(duì)無(wú)人貨柜的運(yùn)營(yíng)管理、貨損率控制以及供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裢晟贫继岢隽烁咭患?jí)的挑戰(zhàn)。第一代無(wú)人貨柜(開(kāi)放式)在快速擴(kuò)張的過(guò)程中就已經(jīng)暴露出了上述問(wèn)題。同共享單車(chē)一樣，運(yùn)營(yíng)方早期急于鋪點(diǎn)，從而導(dǎo)致貨損率偏高，用戶(hù)體驗(yàn)并不方便。
而進(jìn)入2.0時(shí)代，智能貨柜依托的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及云計(jì)算等技術(shù)可以幫助優(yōu)化后期運(yùn)營(yíng)管理，在貨柜選址、精準(zhǔn)補(bǔ)貨以及智能消息推送方面發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，利用技術(shù)降低貨損率，并進(jìn)一步升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。
那么問(wèn)題來(lái)了，智能化會(huì)讓無(wú)人貨柜走出寒冬嗎?
目前我們能看到的是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們已經(jīng)走在路上了。“云平臺(tái)、互聯(lián)供給和智能是傳統(tǒng)無(wú)人貨柜和第二代無(wú)人貨柜迭代的關(guān)鍵點(diǎn)。接下來(lái)的迭代過(guò)程很快會(huì)變成智能貨柜2.0。” 陳亮說(shuō)。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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