大概兩三年前，出現(xiàn)了一個詞，顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)的管理和運營思維。你或許會說是云計算、大數(shù)據(jù)、或是物聯(lián)網(wǎng)。的確，新興技術(shù)正在觸動每個行業(yè)管理者的神經(jīng)。在這場顛覆下，一場數(shù)字化革命正在“風起云涌”。順勢，一股“轉(zhuǎn)型”風波蔓延開來。
數(shù)字化革命下的零售：站在轉(zhuǎn)型風口
“數(shù)字化零售”正在成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的風向標。早在過去30年，中國的零售業(yè)已面臨了好幾次重新洗牌。如今隨著技術(shù)的“瓜熟蒂落”，零售業(yè)一直在兩個陣營：線上和線下，相當長的時間里處于對立狀態(tài)。
電子商務對傳統(tǒng)零售構(gòu)成的挑戰(zhàn)是：前者價格更低且?guī)齑娓?，搶走了大批顧客。實體店雖然可以讓消費者親眼看到商品，但在移動互聯(lián)和網(wǎng)上購物如此普及的今天，實體店已經(jīng)淪為電商實際意義上的“樣品間”。
如何打破線上與線下之間的不平衡是個難題。消費環(huán)境的變化，電商帶來的沖擊，正在”逼迫“實體零售企業(yè)進行一場升級變革。反觀，電商的倒閉潮，也間接證明單一的銷售模式已無法適應市場的變化。
讓行業(yè)陷入思考的是，傳統(tǒng)零售業(yè)如何迎接數(shù)字化革命下的挑戰(zhàn)?答案正是我們習以為常，掛在嘴邊的“創(chuàng)新”。當然，這種“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”絕非僅僅是全新的店鋪形態(tài)、新穎的促銷手段和互動方式這樣簡單。
新零售之道：“全渠道”的布局
事實上，在電子商務與實體零售的對決中，技術(shù)革新正逐步推動著零售業(yè)多元化發(fā)展。最直觀的是“僅靠商品本身獲利”的盈利模式被改變：“顧客體驗”變得越來越重要，因為顧客不僅是購買商品本身，更在意的是“購買過程”。
試想這樣一個場景：當你在星期五下班的地鐵上，翻看一本商品目錄時，發(fā)現(xiàn)一件很棒的毛衣，與你當晚要穿去晚會的褲子非常搭。于是，你立即使用自己的智能手機訪問商店的移動網(wǎng)站，查看離你家最近的商店是否有這件毛衣，并及時訪問庫存，找到與自己尺碼相符的商品。購買后并選擇在回家途中去店內(nèi)提貨。當你到店時，所購商品已經(jīng)在“等著”你了。
這是一次非常“神奇”的購物體驗，這種通過多種渠道與顧客互動，包括網(wǎng)站、實體店、服務終端、移動設(shè)備、上門服務等的方式，零售變?yōu)橐粋€“全渠道”(Omni-Channel retailing)形態(tài)。
將各種迥然不通的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于實體店面發(fā)起“絕地反擊”，但卻對它的IT技術(shù)與設(shè)備提出了挑戰(zhàn)：零售商需要在顧客購物路徑的每一個環(huán)節(jié)上利用各種先進的數(shù)字化工具。
轉(zhuǎn)型路徑：可視性“看得見”的管理
據(jù)《商店運營的新時代》做出的一項調(diào)查顯示：69%的零售商將為他們的店員配備移動設(shè)備，保證員工間的通信。78%的店員將使用移動設(shè)備來查看產(chǎn)品信息，56%的店員使用移動設(shè)備來訪問庫存量和供貨情況，保證庫存可視性。82%的零售商將在部分或所有渠道上提供一致的定價，打破信息壁壘。
可以說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓傳統(tǒng)零售正在“脫胎換骨”。但一條“全渠道”購物路徑，要保證對店鋪運營、消費者、員工、資產(chǎn)與庫存、裝運貨物和收據(jù)，每個環(huán)節(jié)之間的“信息互通”處于“能夠看得見的管理”之中。
正如上文所描述的那次“神奇”的購物體驗，其實，它打通的正是商店前臺與后臺的連接，庫存可視化及線上線下價格的一致性。事實上，這一切通過斑馬技術(shù)提供的RFID(射頻技術(shù))已經(jīng)實現(xiàn)。
RFID技術(shù)是日益重要的全渠道零售“助推器”。對于服裝零售商來說，每件服裝所附帶的RFID標簽，通常被作為商品的吊牌或價簽，通過手持或固定RFID讀取器讀取，可提供對整個供應鏈的實時庫存可見性。若在制造點給每件貨品打上RFID標簽，就可以實現(xiàn)商品從生產(chǎn)到售出過程中的自動化精細追蹤。這樣的結(jié)果是，可以在供應鏈的所有環(huán)節(jié)跟蹤訂單，而分銷層面上的訂單處理也更加有效，偽冒商品可以輕松辨別。
從移動數(shù)據(jù)終端和掃描器到專用打印機、RFID、軟件及服務，斑馬技術(shù)提供的端到端解決方案，還可廣泛用于零售業(yè)中的倉儲庫房管理、貨架管理、店面管理等，實現(xiàn)店內(nèi)通信、價格/庫存管理、移動支付、互聯(lián)購物以及個性化互動，比如：
員工通信：借助斑馬技術(shù)的Workforce Connect軟件，跨整個設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，將零售商的店員和配送中心的工作人員與集成語音和數(shù)據(jù)相連。
庫存可視性：斑馬技術(shù)的解決方案采用諸如條碼和RFID等多種采集技術(shù)，提供從存貨自配送中心運送到商店的庫房、再到銷售賣場補貨和完成交付這整個流程的可視性。
此外，通過斑馬移動解決方案，零售商可以利用在企業(yè)級移動設(shè)備上運行的多種應用程序建構(gòu)知識平臺。實時的信息使銷售人員可以花更多時間與客戶交流，并提供更個性化的服務、產(chǎn)品建議和靈活的付款與交付選項。通過斑馬移動解決方案平臺可提供有關(guān)價格管理、補貨、顯示達標，設(shè)施管理等工作以及其它多種業(yè)務的可視性，產(chǎn)生改善客戶服務的洞察見解。
當零售業(yè)進入4.0時代，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成為一道無法逃避的洪流。面對碎片化、分散的消費需求，零售業(yè)的“戰(zhàn)火”已經(jīng)彌漫到每個渠道，零售企業(yè)“摩拳擦掌”，如何迎接數(shù)字化革命下的挑戰(zhàn)?幸運的是，斑馬技術(shù)已為以顧客為中心的“全渠道”零售轉(zhuǎn)型開辟了捷徑。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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