隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)銀行的興起，客戶對(duì)金融服務(wù)有了更多的選擇。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，銀行需要更多地傾聽(tīng)客戶的聲音，有效把握客戶體驗(yàn)新趨勢(shì)，形成具有行業(yè)優(yōu)勢(shì)的客戶服務(wù)，從而為客戶提供品牌與客戶期望相符合的服務(wù)和體驗(yàn)。
中國(guó)銀行借助windows10,面向全國(guó)推出了“智能柜臺(tái)”服務(wù)，“智能柜臺(tái)”在采用了“客戶自助，柜員協(xié)助”的操作模式，通過(guò)簡(jiǎn)潔友好的windows10、UWP觸控界面，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、改善內(nèi)外部客戶體驗(yàn)、釋放及彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)人力資源、緩釋操作風(fēng)險(xiǎn)、降低運(yùn)營(yíng)成本等方面取得了較好成效。
數(shù)據(jù)顯示，使用智能柜臺(tái)辦理個(gè)人開(kāi)卡業(yè)務(wù)并完成網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的注冊(cè)僅需3分鐘，而傳統(tǒng)柜面至少需要8分鐘;重置密碼只需2分鐘，而以前在傳統(tǒng)柜面需要15分鐘;打印流水只需1分鐘，而以前在傳統(tǒng)柜面打印一份兩年的交易流水需要20分鐘!
除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入也是智能柜臺(tái)的又一大特色，它將電商購(gòu)物模式引入了理財(cái)業(yè)務(wù)，“我的”、“中銀商城”、“購(gòu)物車”、“掃一掃”等業(yè)務(wù)場(chǎng)景將理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)變得更為直觀、便于操作。
可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的中國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)，將從客戶“不得不去”的地方，逐步轉(zhuǎn)變成“愿意去”的場(chǎng)所。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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