近日，小鹿醫(yī)館開年新完成的一筆近2億元融資成為“區(qū)塊鏈刷屏大潮”中的一支調(diào)味劑，這讓醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者和投資者們把目光聚焦到中醫(yī)領(lǐng)域，資本市場(chǎng)的關(guān)注、中醫(yī)政策的支持使得“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”成為醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者手中的香餑餑。
近年來，除了具有移動(dòng)醫(yī)療屬性的中醫(yī)服務(wù)商，中醫(yī)診所也頗受投資人喜愛：君和堂在2016年拿下5000萬B輪融資，中醫(yī)診所固生堂也在去年8月拿到了中醫(yī)領(lǐng)域最大的單筆融資10.1億元。
媒體公開報(bào)道，僅2014-2015年間，就有18家中醫(yī)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司拿到融資，在同期移動(dòng)醫(yī)療大熱的氛圍下，中醫(yī)的互聯(lián)網(wǎng)化程度還很低。嚴(yán)格來說，我國(guó)中醫(yī)市場(chǎng)并不如西醫(yī)廣闊，更別提中醫(yī)的互聯(lián)網(wǎng)化。這譚水在2015年前，并沒有真正被攪動(dòng)起來。
仁和董事長(zhǎng)楊文龍從2014年開始試水轉(zhuǎn)型將自身業(yè)務(wù)同互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，開始嘗試O2O，叮當(dāng)快藥就是其驕子之一。從叮當(dāng)快藥的中醫(yī)業(yè)務(wù)到“獨(dú)立行走”的叮當(dāng)中醫(yī)，叮當(dāng)中醫(yī)經(jīng)歷了什么？互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)究竟是一門什么生意？?jī)|歐和叮當(dāng)中醫(yī)CEO楊益斌、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李希牧聊了聊。
從“叮當(dāng)中醫(yī)”到叮當(dāng)中醫(yī)
嚴(yán)格來說，現(xiàn)在從叮當(dāng)快藥獨(dú)立出來“單飛”的叮當(dāng)中醫(yī)，與2015年叮當(dāng)快藥剛推出的“叮當(dāng)中醫(yī)”業(yè)務(wù)截然不同。
彼時(shí)，時(shí)任CEO蘭毅負(fù)責(zé)的叮當(dāng)中醫(yī)聚焦在為B端用戶提供上門中醫(yī)健康管理服務(wù)，遺憾的是，蘭毅并沒有找到合適的盈利模式，盡管當(dāng)時(shí)還只是作為叮當(dāng)快藥的業(yè)務(wù)模塊之一，叮當(dāng)中醫(yī)已有江河日下之勢(shì)。而幸運(yùn)的是，在這一次運(yùn)營(yíng)中，叮當(dāng)中醫(yī)積累了50余家中醫(yī)館，600余名中醫(yī)專家，為后來的叮當(dāng)中醫(yī)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
在叮當(dāng)中醫(yī)一度“陷入“盈利瓶頸”時(shí)，擁有多年中醫(yī)創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)的李希牧接手了叮當(dāng)中醫(yī)，叮當(dāng)中醫(yī)開始了一次蛻變升級(jí)之路。
楊益斌對(duì)李希牧的描述是“互聯(lián)中醫(yī)的開拓者”。在加入叮當(dāng)中醫(yī)之前，李希牧曾創(chuàng)辦過中醫(yī)云服務(wù)平臺(tái)叫“立時(shí)診”，在早期互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)的探索者中，李希牧是“第一批吃螃蟹的人”。遺憾的是，李希牧的“立時(shí)診”也未能找到較為有效的盈利模式。
“跌倒后爬起，會(huì)知道哪些坑不能踩、哪些雷區(qū)不能碰。”憑借中醫(yī)方面行業(yè)積累、資源和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，李希牧的第二次創(chuàng)業(yè)仍然選擇了中醫(yī)領(lǐng)域。
接手叮當(dāng)中醫(yī)后，李希牧從拍方抓藥起步，走B2D2C的模式，通過服務(wù)聚集醫(yī)生群體對(duì)接患者。“不少創(chuàng)業(yè)公司當(dāng)時(shí)都在做預(yù)約掛號(hào)輕問診，這很容易撞在盈利槍口上，所以并沒有太多的項(xiàng)目活的長(zhǎng)久。”李希牧告訴億歐，與西醫(yī)不同，我國(guó)中醫(yī)醫(yī)院規(guī)模相對(duì)比較小，所以想要通過線上問診帶動(dòng)中醫(yī)院做銷售做B端業(yè)務(wù)，盈利空間會(huì)相對(duì)狹窄。
2015年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《中醫(yī)藥健康服務(wù)發(fā)展規(guī)劃(2015-2020年)》，這個(gè)標(biāo)志性文件掀起了互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)玩家們心中的“波瀾”。李希牧回憶，叮當(dāng)中醫(yī)的起步乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)的興起很大程度上受益于這個(gè)政策。背靠叮當(dāng)快藥和仁和集團(tuán)，叮當(dāng)中醫(yī)從“出生”起就帶有天然資源優(yōu)勢(shì)，加之團(tuán)隊(duì)中藥房管理、醫(yī)藥研發(fā)、生產(chǎn)供應(yīng)、大數(shù)據(jù)等不同領(lǐng)域的管理人才，2017年5月，叮當(dāng)中醫(yī)從叮當(dāng)快藥中“剝離”，開啟了“獨(dú)立行走”征程。
從B2C、OMO到O2O
2017年5月，叮當(dāng)中醫(yī)獲得了今品投資領(lǐng)投的千萬級(jí)Pre-A輪融資，估值已過億。楊益斌介紹，叮當(dāng)中醫(yī)定位于中醫(yī)自由執(zhí)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，依托中醫(yī)醫(yī)師向患者提供服務(wù)，范圍覆蓋全國(guó)。
大體看來，互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目基本可以分為四種類型，一類是類比叮當(dāng)快藥運(yùn)營(yíng)模式的O2O模式、第二類是以輕問診為主的在線問診模式、第三類是Offline2Online的傳統(tǒng)中醫(yī)館互聯(lián)網(wǎng)化、第四類是以康美智慧藥房為例的藥企涉足互聯(lián)網(wǎng)模式。
楊益斌表示，與單向的線上或是線下模式不同，叮當(dāng)中醫(yī)選擇的是OMO，即Online merge Offline的模式。“其實(shí)現(xiàn)在線上和線下已經(jīng)并無太明顯的界線，線上和線下的服務(wù)是相輔相成的，結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的中醫(yī)服務(wù)，給我們最大的“驚喜”便是提高了中醫(yī)師工作效率和患者的用戶體驗(yàn)。”
據(jù)介紹，叮當(dāng)中醫(yī)服務(wù)包括三條業(yè)務(wù)線：在線問診服務(wù)、與共享叮當(dāng)快藥的醫(yī)生資源和流量入口以及線下的藥店布局坐堂醫(yī)服務(wù)、和與中醫(yī)藥及衍生保健品的產(chǎn)品服務(wù)。
服務(wù)方面是基于線上線下兩種場(chǎng)景：患者在包含坐堂醫(yī)服務(wù)的線下診所或藥房中完成中醫(yī)師“望、聞、問、切”的首診后、可以在線上進(jìn)行后續(xù)復(fù)診和咨詢，大夫問診后將藥方開給患者，同時(shí)上傳至藥房，藥劑師拍方抓藥，再反傳送給患者和大夫，以保證真實(shí)和藥品質(zhì)量。藥房提供中藥煎煮服務(wù)，完成后通過順豐快遞派送給患者。
這樣，叮當(dāng)中醫(yī)完成了線上與線下融合的一個(gè)閉環(huán)。李希牧告訴億歐，在剛剛起步時(shí)，叮當(dāng)中醫(yī)可能需要外力去推動(dòng)整個(gè)服務(wù)鏈條的完整運(yùn)行，因此在中醫(yī)藥原料方面和仁和集團(tuán)、盛實(shí)百草藥業(yè)、本草方源藥業(yè)、廣東一方制藥、康美藥業(yè)曾有過合作，但目前，叮當(dāng)中醫(yī)所有的藥材、飲片、粉劑、膏方已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)自供，并且在未來，還會(huì)用自己的物流團(tuán)隊(duì)。
承載坐堂醫(yī)服務(wù)的線下診所除了和叮當(dāng)藥房合作的，叮當(dāng)中醫(yī)還有三家自營(yíng)藥房，分別分布在北京、鄭州和廣州。
在線問診方面，是針對(duì)想咨詢中醫(yī)大夫或在線預(yù)約面診時(shí)間的用戶。這種情況下，大夫亦可以在線開出處方，完成拍方抓藥的流程。尤其是在較為緊急的情況下，叮當(dāng)中醫(yī)還與閃送合作，為患者進(jìn)行更高效率的派送服務(wù)。
產(chǎn)品方面，據(jù)透露，叮當(dāng)中醫(yī)中醫(yī)藥及其衍生產(chǎn)品達(dá)5000-6000個(gè)SKU，包括阿膠糕、燕窩飲品、補(bǔ)氣茶飲等，根據(jù)不同季節(jié)、人群和需求進(jìn)行銷售。并且在三項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)中，坐堂醫(yī)和產(chǎn)品業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)盈利，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到盈虧平衡。
此外，楊益斌提到，與其他做互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)不同的是，叮當(dāng)中醫(yī)的服務(wù)還包括診后健康管理。所有在中醫(yī)館經(jīng)過首診的患者，不僅可以獲得在線的復(fù)診、產(chǎn)品服務(wù)，患者還會(huì)進(jìn)入一個(gè)“健康維護(hù)微信群”，以保持主治醫(yī)生的醫(yī)囑跟進(jìn)，保證用藥情況和身體改善情況的實(shí)時(shí)交流反饋。“中醫(yī)是一個(gè)比較慢的細(xì)分領(lǐng)域，所以有一些中醫(yī)師甚至和患者跟進(jìn)溝通長(zhǎng)達(dá)十余年。”楊益斌說。
目前，叮當(dāng)中醫(yī)線平臺(tái)已入駐1萬余名執(zhí)業(yè)醫(yī)師、每日服務(wù)的患者數(shù)量從幾百名到千名不等、單體藥店每天有十余名坐堂醫(yī)生輪流值班，問診費(fèi)均由醫(yī)師自得。
“現(xiàn)在的叮當(dāng)中醫(yī)還是2C的生意。”楊益斌表示，由于中醫(yī)藥處方難以標(biāo)準(zhǔn)化，做O2O還需要一段時(shí)間。但在中醫(yī)藥產(chǎn)品的延伸產(chǎn)品上，叮當(dāng)中醫(yī)已經(jīng)開始做一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，爭(zhēng)取早日落地“線上預(yù)訂、線下短時(shí)送達(dá)”的O2O模式。
“互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)還處于教育市場(chǎng)階段，做小而美的玩家”
近年來為國(guó)家層面不斷加碼支持中醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展，尤其是在今年1月剛剛召開的2018年全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生工作會(huì)議中，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委主任、黨組書記李斌指出，要傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，發(fā)展中醫(yī)藥健康服務(wù)，進(jìn)一步深化中醫(yī)藥師承教育。不僅如此，中醫(yī)醫(yī)聯(lián)體、中醫(yī)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等關(guān)鍵詞也慢慢在醫(yī)療領(lǐng)域占有越來越重要的地位。
越來越多傳統(tǒng)中醫(yī)開始與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，也有不少例如小鹿醫(yī)館、微中醫(yī)、華佗駕到、大家中醫(yī)等互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)創(chuàng)業(yè)公司涌出。但對(duì)于年青一代人來說，對(duì)中醫(yī)的了解和接觸還僅限于“苦湯藥、針灸、把脈”的階段。
更加嚴(yán)峻的是，我國(guó)面臨優(yōu)質(zhì)中醫(yī)人才短缺問題嚴(yán)重。2011年，國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布首次全國(guó)中醫(yī)基本情況調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，全國(guó)每萬人中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量?jī)H有約3人；而根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委2013年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年，全國(guó)中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量為31.1萬，僅占當(dāng)年全部執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量的14.5%。
所以即使互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)的大盤子越來越滿，能成為行業(yè)領(lǐng)頭羊的公司卻寥寥無幾。這對(duì)于市場(chǎng)來說，其實(shí)是個(gè)巨大的機(jī)遇。
固生堂聯(lián)合創(chuàng)始人鄭偉在加入固生堂之前，曾在中京科投做過幾年的醫(yī)療健康領(lǐng)域投資。他認(rèn)為一個(gè)好的中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目必須落到三處：要非?？斓厝グ汛媪康尼t(yī)生資源、老中醫(yī)專家資源圈進(jìn)來、要打造老中青醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，做好中醫(yī)臨床醫(yī)術(shù)的傳承、中醫(yī)館連鎖的單店商業(yè)模式的盈虧平衡點(diǎn)至少半年內(nèi)要到達(dá)。
在楊益斌看來，醫(yī)療一定是基于線下的行為，僅僅搬到線上沒有意義，線上和線下怎么去最大效率的融合、怎么真正滿足市場(chǎng)和患者的需求，才是真正有價(jià)值的。“互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)的增量市場(chǎng)很大，但現(xiàn)在還是門小而美的生意，現(xiàn)在還處于‘教育市場(chǎng)’、讓大家來接受的階段。我們不急著大量融資，是決定將核心資源把控好，再去做模式的大量復(fù)制。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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