大數(shù)據(jù)對營銷有非常大的價值。零售企業(yè)如果能夠充分有效地利用消費者大數(shù)據(jù)，就能了解消費者的行為特征，實現(xiàn)精準營銷，這有利于改善消費者體驗，預(yù)測市場趨勢，做出正確合理的決策; 還能夠提前監(jiān)測和防范品牌危機，維護品牌形象，并監(jiān)測競爭對手的行為。
零售業(yè)大數(shù)據(jù)價值
1、利用大數(shù)據(jù)可以分析消費者的行為特征;
在全渠道零售模式下，消費者購物的所有行為在網(wǎng)上都留下了痕跡。一旦這些數(shù)據(jù)具有一定的規(guī)模的時候，商家就能就此大致地分析和判斷出消費者的購物偏好和消費習慣，從而能夠進行進行一對一的營銷，以此增加新的消費者、提高消費者的忠誠度、降低消費者的流失率等。
2、利用大數(shù)據(jù)可實現(xiàn)個性化精準推送信息;
在過去，企業(yè)一切的宣傳推廣活動，都帶有很強的主觀盲目性，例如做廣告，有一半廣告費是被浪費了，這主要是因為企業(yè)缺少消費者特征數(shù)據(jù)的支撐及詳細準確的分析。在全渠道零售模式下，消費者購買的結(jié)束恰恰就是營銷的開始。商家通過對消費者信息數(shù)據(jù)進行整理和分析，能更精準地了解消費者的潛在需求，從而實現(xiàn)精準營銷。
3、利用大數(shù)據(jù)有利于改善消費者體驗;
通常情況下，消費者會利用自媒體平臺發(fā)表對商品和服務(wù)的看法和評價，而通過對消費者對商品和服務(wù)的評論的解讀，商家就能大致了解消費者的訴求和愿望，從而有利改進消費者體驗。
4、利用大數(shù)據(jù)可以預(yù)測趨勢;
利用大數(shù)據(jù)可以預(yù)測趨勢，為企業(yè)提供決策支持。企業(yè)通過對已有數(shù)據(jù)的分析，能夠預(yù)測未來的社會、經(jīng)濟發(fā)展趨勢，從而做出合理、正確的決策。
5、大數(shù)據(jù)可用于監(jiān)測和防范品牌危機，維護品牌形象?；ヂ?lián)網(wǎng)時代是一一個自由、平等、開放而透明的時代，所有的人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表看法，所有的信息都可能被別人看見，在這種情況下，各種負面的消息更會像病毒一樣蔓延，企業(yè)如果對此不加以監(jiān)控，勢必會影響自身的品牌形象與口碑。
企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)測，能夠及時發(fā)現(xiàn)各種負面信息，此時如果及時啟動危機跟蹤系統(tǒng)或報警，往往能抓住負面消息的源頭和關(guān)鍵節(jié)點，快速有效地處理危機，進而保護企業(yè)、產(chǎn)品的聲譽。
6、利用大數(shù)據(jù)可以監(jiān)測競爭對手的行為。及時了解市場競爭對手的動向，是任何一個企業(yè)的必修課。企業(yè)通過對競爭對手實時情況的跟蹤、了解，能判斷對方的競爭戰(zhàn)略和策略，從而有針對性地調(diào)整自己的戰(zhàn)略和策略?；ヂ?lián)網(wǎng)提供的海量信息數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)了解競爭對手的市場行為，監(jiān)測對手的動向。
實體店零售大數(shù)據(jù)
實體店是全渠道零售模式非常重要的組成部分，而實體店零售大數(shù)據(jù)的價值也不言而喻。在過去，實體店進行信息數(shù)據(jù)采集很困難。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，實體店由于網(wǎng)絡(luò)化趨勢明顯，進行數(shù)據(jù)收集具備了現(xiàn)實的可能。實體店的數(shù)據(jù)收集主要包括以下方面。
1、店內(nèi)的臨場數(shù)據(jù)。借助于無線技術(shù)，商家可以對店內(nèi)的所有事情進行實時監(jiān)測，包括消費者在店內(nèi)的停留時間，常光顧的區(qū)域等，并據(jù)此實時做出調(diào)整。
2、庫存量數(shù)據(jù)。企業(yè)可以通過分析庫存量對業(yè)務(wù)進行調(diào)整，例如根據(jù)庫存情況決定什么時候推出新的廣告、什么時候促銷、什么時候更新店內(nèi)陳設(shè)等。
3、財務(wù)數(shù)據(jù)。財務(wù)數(shù)據(jù)對于研究店鋪的現(xiàn)金流和利潤情況以及它們的未來趨勢而言至關(guān)重要。將店內(nèi)的電子收款機系統(tǒng)與你的賬戶相連，這樣你就可以對店鋪的日常財務(wù)狀況進行控制。通過對財務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，你能對自己的生意有更透徹的了解，并能對業(yè)務(wù)的增長做出預(yù)測。
如何采集實體零售大數(shù)據(jù)
在全渠道零售模式下，消費者數(shù)據(jù)來源于線上和線下。在線上渠道方面，無論是通過電腦還是移動設(shè)備，消費者所有的線上行為都能被實時地記錄下來，因此，線上數(shù)據(jù)的采集非常方便快捷。
線下實體店采集的主要數(shù)據(jù)類型有POS機銷售數(shù)據(jù)、會員的個人數(shù)據(jù)以及消費數(shù)據(jù)、賣家的商品數(shù)據(jù)、整個庫存數(shù)據(jù)等，這類采集主要是通過POS機、呼叫中心和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等終端軟件實現(xiàn)的。
值得注意的是隨著商業(yè)無線網(wǎng)的興起，越來越多的店鋪、商場都部署了無線網(wǎng)，無線網(wǎng)已成為新的線下數(shù)據(jù)的采集入口;物聯(lián)網(wǎng)射頻識別技術(shù)將電子標簽嵌入到會員卡中，用射頻識別技術(shù)來記錄用戶的瀏覽行為數(shù)據(jù)也漸漸成為一種趨勢;除此之外，以顧客的身份為切人點，將線上線下數(shù)據(jù)打通已成為一個熱點;而通過對用戶線上行為的分析，構(gòu)建用戶畫像，并在線下開展相應(yīng)的精準營銷活動，大大提高了企業(yè)的成交率。
大數(shù)據(jù)是寶藏，對于零售企業(yè)更具有寶貴的價值。最為零售企業(yè)來說，要學會使用大數(shù)據(jù)的杠桿創(chuàng)造商業(yè)價值，不斷地改善服務(wù)質(zhì)量和水平，為消費者提供個性化的服務(wù)和極致的購物體驗。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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