大數(shù)據(jù)的應(yīng)用正在滲透至各行各業(yè)，其中也包括零售行業(yè)。各零售玩家都在試圖通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)字化打通，進(jìn)行“人-貨-場(chǎng)”的重構(gòu)。
剛過(guò)去的京東618，再現(xiàn)全民購(gòu)物狂歡。據(jù)京東方面發(fā)布的數(shù)據(jù)，從2018年6月1日0點(diǎn)到6月18日24點(diǎn)，京東累計(jì)下單金額達(dá)1592億元，其中出庫(kù)訂單金額同比增長(zhǎng)超過(guò)37%。這其中，離不開(kāi)京東智慧供應(yīng)鏈為品牌商、渠道商和消費(fèi)者提供的大數(shù)據(jù)技術(shù)支持。
“現(xiàn)在京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)上擁有超過(guò)4萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，每天處理超過(guò)100萬(wàn)任務(wù)，數(shù)據(jù)總量超過(guò)450個(gè)PB，而且以每天800多個(gè)TB的規(guī)模增長(zhǎng)。”京東集團(tuán)副總裁、大數(shù)據(jù)與智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總裁裴健表示，“這些強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理內(nèi)容，幫助我們?cè)谪S富的場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)了諸多相關(guān)的智能應(yīng)用。”
裴健所稱的“智能應(yīng)用”，其中便包括選品、定價(jià)、庫(kù)存管理、協(xié)同等在內(nèi)的智慧供應(yīng)鏈。據(jù)悉，京東以消費(fèi)者行為、商品屬性、交易等數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，加上京東多年積累的智慧供應(yīng)鏈能力，打造了智慧零售創(chuàng)新中心，目前已有超過(guò)200個(gè)合作伙伴。
通過(guò)京東的智慧零售創(chuàng)新中心數(shù)據(jù)產(chǎn)品，品牌商與京東合作，不僅能夠通過(guò)數(shù)據(jù)獲取洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、智慧選品、動(dòng)態(tài)定價(jià)、促銷分析優(yōu)化等一系列智能化能力，還能夠精確了解消費(fèi)者需求，進(jìn)行反向定制。
根據(jù)中國(guó)信息通信研究院數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模為4700億元，同比增長(zhǎng)30%。從應(yīng)用場(chǎng)景而言，營(yíng)銷分析、客戶分析和運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景最廣泛的三個(gè)領(lǐng)域。
打造閉環(huán)
智慧供應(yīng)鏈已在京東平臺(tái)上得到充分實(shí)踐。
據(jù)京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東此前透露，現(xiàn)在京東平臺(tái)上57%的產(chǎn)品訂單已實(shí)現(xiàn)基于人工智能技術(shù)進(jìn)行采購(gòu)、庫(kù)間調(diào)撥、銷售預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、定價(jià)等，2018年底該功能的覆蓋目標(biāo)是95%左右。
“今年的618全球年中購(gòu)物節(jié)期間，京東已與眾多品牌商和商家進(jìn)行備戰(zhàn)深度合作，在保障商家出色的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的同時(shí)，將以極高的產(chǎn)品現(xiàn)貨率滿足各地用戶的訂單，給予消費(fèi)者極致的購(gòu)物體驗(yàn)。”談及今年618京東大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面，裴健表示。
供應(yīng)鏈的升級(jí)，來(lái)自于京東覆蓋全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)資源。據(jù)裴健介紹，京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)目前的數(shù)據(jù)資源囊括交易、物流、輿情、政策等數(shù)據(jù)。“在京東平臺(tái)上可觀察到用戶全鏈路購(gòu)買行為，商品物流信息以及上游生產(chǎn)商、供應(yīng)商、品牌商的供應(yīng)鏈渠道等信息。”
基于電商零售全鏈路的數(shù)據(jù)能力，京東可以打造用戶需求和商品供給的閉環(huán)。“通過(guò)打通京東平臺(tái)、微信小程序、京東到家以及品牌門店數(shù)字化改造后的交易端口等界面，讓用戶在不同交易界面內(nèi)無(wú)縫漫游，實(shí)現(xiàn)‘一盤人’，”京東集團(tuán)副總裁、無(wú)界零售賦能事業(yè)部總裁林琛指出，“京東物流及智慧供應(yīng)鏈幫助伙伴有效周轉(zhuǎn)和盤活各交易界面的庫(kù)存，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)需求，進(jìn)行智能選址、選品、定價(jià)、補(bǔ)貨，高效運(yùn)營(yíng)海量商品，實(shí)現(xiàn)‘一盤貨’。”
在“一盤人、一盤貨”的基礎(chǔ)上，由大數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動(dòng)其快速周轉(zhuǎn)，可整體提升流轉(zhuǎn)及交易速度，提升社會(huì)化零售效率。
例如，京東與奧康此前達(dá)成合作，對(duì)奧康線下門店進(jìn)行數(shù)字化改造，通過(guò)線上領(lǐng)券線下就近消費(fèi)等玩法，實(shí)現(xiàn)線上線下的深度融合。數(shù)據(jù)顯示，五一假期三天之內(nèi)，奧康27個(gè)省份的1200多家線下店全面參與活動(dòng)，收獲了拉新超過(guò)8萬(wàn)人、訂單量5.48萬(wàn)單的成績(jī)。
京東與奧克斯打造的深度協(xié)同性供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，則從需求計(jì)劃、供應(yīng)排產(chǎn)、補(bǔ)貨計(jì)劃和訂單執(zhí)行四個(gè)方面協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了從準(zhǔn)備、供應(yīng)、補(bǔ)貨到物流的全方位掌控。據(jù)京東方面提供的數(shù)據(jù)顯示，目前奧克斯已實(shí)現(xiàn)供貨提前期縮短20%。
賦能上游
除了將數(shù)據(jù)公開(kāi)共享，幫助品牌商了解經(jīng)營(yíng)情況，打造線上線下一盤貨之外，京東還在對(duì)供應(yīng)鏈上游賦能。
“最近京東與可口可樂(lè)展開(kāi)了世界杯期間的定制化合作。”裴健介紹稱，世界杯開(kāi)戰(zhàn)之時(shí)，可口可樂(lè)將在京東獨(dú)家推出定制FIFA禮盒，31款獨(dú)家手環(huán)也會(huì)一同上線。資料顯示，可口可樂(lè)與京東的定制化合作已有先例。去年，可口可樂(lè)與京東聯(lián)合在上海地區(qū)推出巴菲特定制禮盒，近期則在北京地區(qū)推出純悅Joy定制瓶等。
此外，百威與京東也達(dá)成合作，圍繞口感、新鮮度等屬性進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。百威英博的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者在京東平臺(tái)對(duì)百威英博的評(píng)價(jià)、偏好、建議等，形成了豐富的大數(shù)據(jù)和用酒人群畫像，有助于百威有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出更符合消費(fèi)者需求的好產(chǎn)品。
2017年，百威英博為京東獨(dú)家引進(jìn)德國(guó)進(jìn)口貝克啤酒，今年世界杯期間，百威世界杯定制版8國(guó)鋁瓶獨(dú)家在京東平臺(tái)發(fā)售，并通過(guò)social平臺(tái)、雙微平臺(tái)、otv等渠道與消費(fèi)者互動(dòng)溝通。目前，百威英博產(chǎn)品在京東的銷售量以復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)100%的速度不斷增長(zhǎng)。
事實(shí)上，通過(guò)京東平臺(tái)進(jìn)行反向定制的品牌還有許多。“京東平臺(tái)上許多電子產(chǎn)品都是反向定制的，包括組合最適合目標(biāo)用戶的處理器、加速器、組件等通過(guò)定制來(lái)完成的電腦，”裴健介紹稱，“其他如快消產(chǎn)品、食品也有相關(guān)定制。”
除了幫助品牌進(jìn)行反向定制之外，京東還攜手上游供應(yīng)商，推出京造系列。例如，京東基于顧客決策樹(shù)的精準(zhǔn)分析與推薦，助力京造新品鎖定爆款拉桿箱，對(duì)其如何選擇細(xì)分市場(chǎng)、進(jìn)入該市場(chǎng)的價(jià)格策略、具體的商品規(guī)格和設(shè)計(jì)、商品應(yīng)該如何定價(jià)給予建議，獲得銷售先機(jī)。
支撐京造系列進(jìn)行定制決策的是京東“品策平臺(tái)”。據(jù)京東Y事業(yè)部定價(jià)創(chuàng)新賦能產(chǎn)品負(fù)責(zé)人余帥兵介紹，品策平臺(tái)會(huì)通過(guò)趨勢(shì)增長(zhǎng)定位模型，識(shí)別出品類增長(zhǎng)背后的動(dòng)力，進(jìn)而去引導(dǎo)和幫助上游合作伙伴(如品牌商、供應(yīng)商、制造商)去深入挖掘細(xì)分市場(chǎng)。除了已有市場(chǎng)，品策平臺(tái)還可以通過(guò)“潛力市場(chǎng)分析模型”找到“市場(chǎng)藍(lán)海”。
全鏈路價(jià)值
雖然京東已經(jīng)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)賦能零售行業(yè)，但該領(lǐng)域的玩家不止京東一家。
同樣擁有豐富大數(shù)據(jù)的阿里巴巴平臺(tái)，也推出了一系列數(shù)據(jù)工具產(chǎn)品：基于包括交易、支付、物流、搜索、娛樂(lè)、廣告等數(shù)據(jù)資產(chǎn)，阿里巴巴對(duì)內(nèi)擁有數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺(tái)、數(shù)據(jù)大屏等產(chǎn)品，對(duì)外則提供阿里指數(shù)、生意參謀等工具。
其中，阿里巴巴統(tǒng)一的商家數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺(tái)打造商家一盤生意背后一盤數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)?；谌罃?shù)據(jù)融合、全鏈路數(shù)據(jù)產(chǎn)品集成，為商家提供數(shù)據(jù)披露、分析、診斷、建議、優(yōu)化、預(yù)測(cè)等一站式數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。
據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)顯示，目前，該平臺(tái)服務(wù)商家已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)，月服務(wù)商家超過(guò)600萬(wàn);在月成交額30萬(wàn)元以上的商家中，逾90%在使用生意參謀。
那么，相較于阿里而言，品牌與京東合作的動(dòng)力是什么?
“品牌商與京東合作，看重幾個(gè)方面，”裴健指出，“首先，京東能夠提供全面的經(jīng)營(yíng)情況信息，其次，京東在整個(gè)供應(yīng)鏈條上的豐富經(jīng)驗(yàn)，可以幫助品牌在供應(yīng)鏈效率管理、補(bǔ)貨、選址等方面進(jìn)行規(guī)劃決策，第三，品牌商也看中京東品牌的商業(yè)地位，看中品牌效應(yīng)。”
值得注意的是，京東在供應(yīng)鏈上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)更多體現(xiàn)全鏈條，上至生產(chǎn)廠商、供應(yīng)商，下至倉(cāng)儲(chǔ)物流、運(yùn)輸甚至線下門店，京東供應(yīng)鏈的“觸角”均可觸及。
而在此基礎(chǔ)上，京東便有能力將供應(yīng)鏈進(jìn)行縮短，通過(guò)打造短供應(yīng)鏈，去除多余的中間環(huán)節(jié)，降低額外費(fèi)用，縮短運(yùn)輸時(shí)間，提高產(chǎn)品流通效率。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這些改變會(huì)讓其有一個(gè)安全可靠的長(zhǎng)期穩(wěn)定的渠道，也不用自己另外開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈智慧服務(wù)平臺(tái)。
“京東和阿里巴巴，一個(gè)偏重自營(yíng)，一個(gè)偏重平臺(tái)，相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施差異貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)，”一位不愿具名的知名品牌商負(fù)責(zé)人表示，“在使用數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，阿里巴巴上的許多內(nèi)容依然需要靠品牌自己的能力，阿里更多是相對(duì)單純地在提供工具、數(shù)據(jù)、服務(wù)等，最終效果更多取決于品牌自己的能力、對(duì)行業(yè)的理解、對(duì)工具的使用程度。”
“與京東的合作，無(wú)論是物流環(huán)節(jié)還是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，品牌更多是在配合，京東打造的很多產(chǎn)品和服務(wù)，里面提供了類似輔助決策的大量實(shí)施建議，合作伙伴可以直接選擇執(zhí)行。包括營(yíng)銷也是，無(wú)論玩法還是規(guī)則，參加起來(lái)會(huì)很輕松。”該負(fù)責(zé)人指出，“就類似于線下沃爾瑪、家樂(lè)福一樣。”
不過(guò)，在多個(gè)品牌商看來(lái)，無(wú)論阿里巴巴還是京東，均是各自重要的合作伙伴。“品牌方只需要跟隨消費(fèi)者，在相關(guān)消費(fèi)者偏好的渠道內(nèi)對(duì)應(yīng)提供產(chǎn)品和服務(wù)即可。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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