眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物日益流行，電商們在一個又一個自造購物節(jié)里賺了個盆滿缽滿，近期京東“618購物狂歡節(jié)”落下帷幕，累計下單金額達1199億元，直逼阿里巴巴去年“雙十一”的1207億元交易額。
但是隨著 “刷手無人支付便利店” 、淘咖啡、無人車小G刷爆朋友圈，馬云描繪的“新零售”藍圖為電商沖擊下的實體商業(yè)開辟出了一條新的變革之路，“純電商時代過去了，未來線上線下必須結(jié)合起來”：新零售依靠數(shù)據(jù)進行智能化運營的能力，形成線上線下貫通的閉環(huán)，賦予實體店和線上一樣創(chuàng)造便捷高效體驗。“新零售未來將會把實體終端技術和智慧供應鏈完美融合。接下來，我們的‘黑科技’還會不斷出現(xiàn)。”淘咖啡項目的技術負責人說。
在黑科技的催生下，各種創(chuàng)新型商業(yè)業(yè)態(tài)層出不窮：提供“新鮮”的感官體驗，個性化服務，將混搭玩到極致……實體商業(yè)的超級變變變，讓消費者得到美好的體驗，也給了市場一個驚喜。
實體商業(yè)陷入困境的原因
今年3月,中國百貨商業(yè)協(xié)會和香港馮氏集團利豐研究中心共同發(fā)布的《2016-17年中國百貨行業(yè)發(fā)展報告》中披露，根據(jù)對85家會員單位的調(diào)查顯示，2016年銷售額同比增幅超過20%的企業(yè)只有5家;增速大于10%的企業(yè)有12家。
關鍵的是，2016年僅有44.7%的企業(yè)銷售額同比增長，且大部分增幅不超過5%;而銷售額同比減少的企業(yè)達到了55.3%，其中降幅超過10%的企業(yè)有15家，占到了整個樣本企業(yè)的近1/4。此外，從業(yè)人員平均數(shù)為20萬人，比2015年的21萬人減少了4.8%左右。
可以說，以百貨商場、購物中心等為代表的實體商業(yè)近年來遭遇了殘酷的現(xiàn)實。在我看來，實體商業(yè)之所以陷入種種困境，無疑有三大重要的原因：
首先，是電商行業(yè)的沖擊。對消費者而言，“一站式購物”和“有吸引力的價格”曾是實體行業(yè)突出的兩大核心價值，而電商的出現(xiàn)及蓬勃發(fā)展，極大地弱化了百貨行業(yè)、購物中心乃至實體門店這兩大核心價值。
其次，是日益增加的運營成本。租金和人工是實體行業(yè)經(jīng)營中最大的成本項，近年來，上述兩大成本增長極快，以大型零售企業(yè)為主的連鎖百強為例，近年來連鎖企業(yè)續(xù)約房租成本平均上漲約30%，人工成本平均上漲15%。這對凈利潤率平均水平在2%-3%的零售業(yè)而言，確實是極大的挑戰(zhàn)。
最后，是缺失體驗、遠離用戶需求。我們知道，傳統(tǒng)實體商業(yè)多依賴招商品牌吸引消費者到場消費，長期的“二房東”贏利模式，使得商業(yè)地產(chǎn)商或者實體商業(yè)運營商在消費需求管理、消費體驗優(yōu)化以及商品管理三方面的能力并未獲得較大的提升。由于疏于培育自身核心競爭力，缺乏對品牌的整合能力，依存于商圈優(yōu)勢，實體商業(yè)自然難以抵抗外部競爭。
不難看出，傳統(tǒng)實體商業(yè)今日困境的決定性因素不在電商的發(fā)展，也不能歸因于成本的快速增長，缺失用戶體驗、遠離用戶需求才是實體商業(yè)陷入困境的根本原因。
新零售推動實體商業(yè)變革
那么，實體商業(yè)的未來就沒有出路了嗎?顯然不是，因為從消費角度看，體驗與購買需求是同時存在的，因此所謂的“虛實之爭”在市場份額的競爭方面雖然此消彼長，但并非零和游戲，線上和線下的無縫融合將是未來零售業(yè)的新趨勢。
換句話說，實體商業(yè)的創(chuàng)新之路就是重新定義目標消費群，重新理解消費者購物需求，重新優(yōu)化消費體驗，未來滿足需求的業(yè)態(tài)就能存在，未來能夠提供優(yōu)質(zhì)體驗的企業(yè)就能快速發(fā)展，這就是目前非常火熱的“新零售”的根本。
我認為，“新零售”將是實體商業(yè)實現(xiàn)復蘇的最重要的方式，種種跡象表明，在這場新商業(yè)、新零售的革命浪潮中，實體商業(yè)全面反擊的時機已經(jīng)到來，可以從四個維度來看：
第一，從國家政策角度看，對實體商業(yè)的全力扶持成為政策重點。去年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議中，就強調(diào)了“著力振興實體經(jīng)濟”。這說明實體經(jīng)濟在我國經(jīng)濟運行中遇到了嚴峻的挑戰(zhàn)，但同時也印證了未來一段時間，作為實體經(jīng)濟重要組成部分的實體商業(yè)，也將獲得政策上支持與扶持。
第二，從消費升級角度看，諸多數(shù)據(jù)已表明，中國消費者已經(jīng)走過了唯“低價是從”的階段，對品質(zhì)、個性化商品與服務的需求正在迅速增加。這種大環(huán)境，至少在中國是有利于大型實體商業(yè)的，它有可能導致消費從網(wǎng)上向?qū)嶓w商業(yè)回流。當然有一個前提，那就是實體商業(yè)在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的情況下，必須對消費者群體以及消費者購物行為變化進行深入理解并作出調(diào)整。
第三，從零售業(yè)角度看，過去線上線下是對立的，但現(xiàn)在雙方卻不約而同走向了線上線下互相融合。所以，無論是萬達提出的新商業(yè)概念，還是阿里巴巴提出的新零售理念，其核心就是以互聯(lián)網(wǎng)技術變革實體商業(yè)，在這個過程中，實體商業(yè)不再是“被打倒”的對象，而成為合作伙伴，甚至有希望再次成為商業(yè)領域的的核心基礎設施。
第四，從技術角度看，如今移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使消費者可以拿著手機進店消費，再加上位置服務、大數(shù)據(jù)、智能交互、AR、VR技術的成熟，體驗經(jīng)濟成為流行，已經(jīng)使實體商業(yè)的消費體驗在新技術的加持下煥然一新，戀愛、聚會、娛樂這些剛需結(jié)合購物，一直是消費者最喜愛的消費方式，現(xiàn)在結(jié)合線上技術，共同筑起了互聯(lián)網(wǎng)世界無法提供的線下生活空間。
由此可見，在新零售時代下，實體商業(yè)的未來必然是線上線下徹底的一體化，二者優(yōu)勢互補。關鍵的是，只有積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，適應新技術、新模式給整個行業(yè)帶來的顛覆性變革，才能在競爭中拔得頭籌，否則必將被市場所淘汰。
新技術將支撐新零售落地
在我看來，“新零售”落地的根本取決于“數(shù)字化的零售”，而實體商業(yè)復蘇的關鍵更來自于“數(shù)字化的轉(zhuǎn)型”，在這個過程中，新技術將起到至關重要的助推作用。
以三星商用顯示器及MagicInfo解決方案為例，目前已在重塑業(yè)態(tài)、品牌形象、場景營造、科技應用、營銷模式等方面幫助實體商業(yè)實現(xiàn)了創(chuàng)新，實現(xiàn)了多業(yè)態(tài)、多場景的串聯(lián)，從技術、消費體驗上來說，為實體商業(yè)打造智能互動體驗式O2O會員管理系統(tǒng)創(chuàng)造了十分便利的條件。
我把這里的方案稱之為“軟硬兼施”的解決方案。從硬件角度看，三星豐富多樣的商用顯示設備產(chǎn)品線涵蓋了從大型視頻墻到超清臻彩LED大屏，從智能數(shù)字標牌到互動顯示屏，從戶外廣告機到獨特的條形屏、鏡面顯示器等。
在軟件方面，三星也提供了完整的內(nèi)容發(fā)布和終端管理解決方案，支持網(wǎng)點多級管理，最關鍵的是能實現(xiàn)會員大數(shù)據(jù)積累，通過多品類商顯互動為入口的連鎖門店智能O2O營銷系統(tǒng)收集各種信息和行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷。
打造獨特個性，升級商品、服務和體驗
實體商業(yè)正在用無可取代的“創(chuàng)新樂趣”進行改造，在市場上重新獲得消費者的青睞。畢竟，實體店購物本身就是生活的一個美妙存在，它使人們在逛、找、品、試、鑒、比的樂趣中享受實體購物的踏實與愉悅。而三星智能商顯解決方案都實體商業(yè)進行創(chuàng)意改造，為實體店的轉(zhuǎn)型之路樹立了新標桿。
例如，由三星UH55F-E組成的全球最窄邊框視頻墻，采用了獨特的頂部和左側(cè)1.15mm，底部和右側(cè)0.55mm的邊框設計，拼接后拼縫理論值僅為1.7mm，與目前市場主流的3.5mm拼縫相比較，縮減了51%，大幅降低了液晶拼接應用中“黑邊”對于畫面的影響，為高檔零售等高端應用領域提供有力支持。
再如，三星鏡面顯示器，集合鏡子、顯示器、浮動信息顯示的三種不同模式功能，可配合距離傳感器實現(xiàn)智能人機互動。當人群接近時可以自動在鏡子與顯示器間切換功能，使消費者在購買產(chǎn)品前獲得充分新奇的互動體驗，特別適用于時裝、家具、室內(nèi)設計、高檔零售等實體商業(yè)的店面展示。
與電商聯(lián)手，布局 “新零售”
三星MagicInfo解決方案則可以直接賦能實體商業(yè)中的商家，讓商家足不出戶就可掌控全局，提高運營效率，并且無論是信息管理、營銷方式、生活方式等各個方面都能帶來一系列的新變化。
具體來說，通過三星MaginInfo綜合信息發(fā)布系統(tǒng)可搭建綜合顯示平臺，通過基于先進的遠程控制管理技術，商家可隨時播放包括視頻、圖片、幻燈片及Flash在內(nèi)的各種多媒體內(nèi)容，為商家營造各類主題銷售氛圍，創(chuàng)造更多展示空間。
與此同時，通過三星MaginInfo還可搭建近場互動營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)微信營銷、互動查詢等功能，為更多的擴展應用提供了支持，如建立多層次O2O營銷服務體系;提供靈活的營銷管理模式;使會員數(shù)據(jù)沉淀，實現(xiàn)精準營銷?？梢哉f，在場景化、智能化、數(shù)據(jù)化、線上線下一體化等方面為實體商業(yè)向“新零售”帝國的變革提供了可能，也重新定義了消費者的體驗新方式。
所謂實體商業(yè)的變革之路，其核心還是為了實現(xiàn)對人流的精準化、數(shù)字化運營，線上商業(yè)入侵早期，是與線上對人流的爭搶，而在線上線下融合時代，則是以客戶需求為中心，提供更高層次的體驗，比原來單純的線上或者單純的線下都要更優(yōu)質(zhì)的體驗升級，在這個過程中，唯有充分運用新零售的理念和新技術的工具，實體商業(yè)才能在新時代中立于不敗之地。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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