今年6月1日，我和微軟Surface高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Eric Sun在脈脈平臺(tái)上，做了一場(chǎng)名為“兩位老司機(jī)品聊Surface新品”的線上直播活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)半小時(shí)的直播中，就有高達(dá)21萬人進(jìn)行“圍觀”，這無疑印證了人們對(duì)于Surface的高度關(guān)注。
實(shí)際上，Surface受到外界熱捧并不是偶然現(xiàn)象。根據(jù)2017年微軟第二季度財(cái)報(bào)顯示，基于Surface家族產(chǎn)品的優(yōu)異表現(xiàn)，Surface板塊業(yè)務(wù)營(yíng)收為13.2億美元，同比增長(zhǎng)了42%。與此同時(shí)，中國(guó)也是Surface除美國(guó)之外的全球第二大市場(chǎng)。
可以說，Surface如今已成為PC硬件市場(chǎng)變革和創(chuàng)新的代表，從某種程度上宣告了PC行業(yè)一個(gè)全新時(shí)代的開始。在我看來，Surface的成功可以歸結(jié)為三個(gè)方面的不斷突破，那就是對(duì)生產(chǎn)力工具的再定義;對(duì)硬件市場(chǎng)的再創(chuàng)新;以及對(duì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的再重塑。
生產(chǎn)力工具的再定義
眾所周知，在2011年創(chuàng)出3.64億臺(tái)的歷史出貨記錄之后，全球PC市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)六年呈下滑態(tài)勢(shì)。很多曾經(jīng)在PC市場(chǎng)叱咤多年的廠商，都已經(jīng)退出了這個(gè)領(lǐng)域的爭(zhēng)奪，為此很多人唱衰PC產(chǎn)業(yè)，認(rèn)為PC已經(jīng)走上了末路。
確實(shí)如此，傳統(tǒng)PC行業(yè)之所以走向“式微”，并導(dǎo)致銷量年年下滑，其實(shí)有兩個(gè)很重要的原因：
一方面，PC行業(yè)進(jìn)入“三國(guó)演義”后，由于傳統(tǒng)PC廠商在創(chuàng)新和研發(fā)上投入保守，導(dǎo)致產(chǎn)品不好用，不易用，特別是大量使用公模的產(chǎn)品出現(xiàn)在市場(chǎng)中，導(dǎo)致了PC產(chǎn)品的同質(zhì)化情況越來越嚴(yán)重。
另一方面，傳統(tǒng)PC廠商在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間，忽視了一個(gè)很重要的應(yīng)用場(chǎng)景變化，那就是移動(dòng)時(shí)代的來臨，人們需要更加靈活、多樣的辦公方式以及生產(chǎn)力工具的創(chuàng)新。
對(duì)此，Eric Sun表示，微軟之所以要做Surface，主要的推動(dòng)力在于，微軟注意到了人們對(duì)生產(chǎn)力工具新的使用趨勢(shì)或者是使用模式的需求，即在日常使用中，用戶既要消費(fèi)數(shù)據(jù)，也要?jiǎng)?chuàng)造數(shù)據(jù)，需要一種新的產(chǎn)品形態(tài)滿足這種需求，因此“二合一”這種新形態(tài)的產(chǎn)品就應(yīng)運(yùn)而生。
可以說，Surface在微軟代表的是一個(gè)創(chuàng)新的品牌，Surface在設(shè)計(jì)之初，便開創(chuàng)了新的產(chǎn)品類別，Surface的推出更標(biāo)志著“二合一”產(chǎn)品類別的誕生。對(duì)微軟而言，未來希望通過推出像Surface這樣的創(chuàng)新產(chǎn)品，去推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和技術(shù)的不斷革新。
值得一提的是，面對(duì)越來越年輕化、時(shí)尚化的細(xì)分人群市場(chǎng)，微軟還與時(shí)俱進(jìn)，賦予原本僅僅是生產(chǎn)力工具的PC更多年輕、時(shí)尚的元素與功能，并圍繞著這些更具個(gè)性的用戶不斷精進(jìn)，推出了更符合用戶需求的產(chǎn)品。
與此同時(shí)，不斷融合多種應(yīng)用場(chǎng)景需求的理念，如今也貫穿到了整個(gè)Surface產(chǎn)品家族的設(shè)計(jì)之中，比如Surface Studio就重點(diǎn)關(guān)注創(chuàng)意者人群，它除了傳統(tǒng)的使用方式之外，還可以適應(yīng)不同的工作場(chǎng)景。
例如，Surface Studio可以直接當(dāng)成帶有投影儀的桌面，進(jìn)行多個(gè)用戶間的集體使用;再如，屏幕一邊碰觸桌面，這種模式下，屏幕能形成一個(gè)大致與桌面15度的角度，對(duì)于喜歡創(chuàng)作的人來說很舒服。
回頭來看，微軟Surface推出市場(chǎng)之后，確實(shí)也起到了市場(chǎng)“引路人”的作用。如今，全球廠商都在生產(chǎn)“二合一”的設(shè)備，例如蘋果推出的ipad pro，谷歌也推出安卓“二合一”設(shè)備，作為微軟合作的伙伴的聯(lián)想、惠普、宏碁等廠商，也紛紛推出類似產(chǎn)品。
從這個(gè)角度來說，Surface成功的第一大關(guān)鍵點(diǎn)，就是完成了在新時(shí)代下生產(chǎn)力工具的再定義，并將個(gè)人計(jì)算設(shè)備的生命力提升到一個(gè)更高的維度。
微軟硬件市場(chǎng)再創(chuàng)新
僅靠“一招鮮”的方式，并不能保證微軟Surface的大獲成功，因此自Surface推出之后，微軟就不斷圍繞Surface進(jìn)行軟硬件的再創(chuàng)新。
對(duì)此，Eric Sun表示，可以從一個(gè)“創(chuàng)新三角”的全新視角，來看Surface產(chǎn)品線的布局，在三角形的每一條邊上，代表著Surface的不同產(chǎn)品形態(tài)，即超輕薄、可分離二合一設(shè)備以及傳統(tǒng)筆記本的形態(tài)。
每一類使用需求，都可以通過Surface的“創(chuàng)新三角”找到適合自身的產(chǎn)品。比如，既要選擇超輕薄、又需要傳統(tǒng)筆記本的形態(tài)，那么Surface Laptop就是最好的選擇;再如既要二合一設(shè)備形態(tài)，又要追求超輕薄，那么全新Surface Pro就是為此而生。
據(jù)了解，圍繞著“創(chuàng)新三角”的設(shè)計(jì)方法論，微軟Surface的產(chǎn)品家族發(fā)展至今，包括了新一代Surface Pro、Surface Laptop、Surface Studio、Surface Book等產(chǎn)品以及十分豐富的周邊設(shè)備，可以說為消費(fèi)者提供了多樣化的設(shè)備選擇。
不僅如此，Surface還積極保持迭代進(jìn)化，如剛剛在上海首發(fā)的Surface Pro就屬于第五代產(chǎn)品，這次全新的發(fā)布就有幾個(gè)明顯的變化：
一是，在續(xù)航時(shí)間上更長(zhǎng)久，這款全新的Surface Pro產(chǎn)品具備13.5個(gè)小時(shí)的續(xù)航時(shí)間，比 Surface Pro 4 提升了 50%，比iPad Pro的續(xù)航時(shí)間長(zhǎng) 35%。
二是，在外觀設(shè)計(jì)上，Surface Pro還采用全新的鉸鏈設(shè)計(jì)，可調(diào)節(jié)至165度，就可以將Surface Pro 轉(zhuǎn)化成“工作室模式”，創(chuàng)造 Surface上最佳的書寫與繪畫位置。
三是，Surface Pro還將在今年晚些時(shí)候推出LTE版本，為人們隨時(shí)隨地辦公、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)作提供更強(qiáng)大的移動(dòng)性能。
四是，Surface Pro搭載的觸控筆在精確度上是上一代產(chǎn)品的兩倍，通過PixelSense加速計(jì)定制化芯片進(jìn)一步加強(qiáng)其功能。此外，Surface Pro與全新Surface觸控筆在更快速、更流暢的書寫和繪畫時(shí)的傾角與陰影層面樹立了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)際上，除了全新Surface Pro的， Surface Laptop和Surface Studio也有很多的創(chuàng)新。Surface Laptop是微軟的第一款真正意義上的傳統(tǒng)筆記本，它采用了全金屬機(jī)身，重量?jī)H1.25公斤，厚度為14.5毫米。
此外，Surface Studio則是一款專為設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家群體而設(shè)計(jì)的一體機(jī)產(chǎn)品，和市場(chǎng)同類產(chǎn)品相比，無論是硬件配置、屏幕，Surface Pen、頗有新意的 Surface Dial功能，Surface Studio都可以說是目前最優(yōu)秀的產(chǎn)品之一。
Eric Sun表示，除了硬件上的創(chuàng)新，微軟也積極從軟件角度來加強(qiáng)Surface的用戶體驗(yàn)。如人臉識(shí)別Windows Hello、以及Cortana小娜這種具備人機(jī)交互智能助手也加入到了Surface之中。換句話說，Surface是最具原生特性的Windows產(chǎn)品，可以說它是把微軟軟硬件實(shí)力完美結(jié)合，并發(fā)揮得淋漓盡致的Windows 產(chǎn)品。
由此可見，Surface的成功的第二大關(guān)鍵點(diǎn)，正是Surface始終以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以用戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的印證。應(yīng)該說，這是Surface家族不斷發(fā)展壯大的推動(dòng)力量所在，也是微軟對(duì)Surface技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)探索的真實(shí)寫照。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的再重塑
當(dāng)然，Surface不僅是個(gè)人的生產(chǎn)力工具，在商用市場(chǎng)同樣風(fēng)生水起，這其中最大的機(jī)會(huì)無疑就是對(duì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的再重塑。
據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，至2020年中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)中50%的企業(yè)的大多數(shù)業(yè)務(wù)將取決于其創(chuàng)造數(shù)字化增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的能力。2017年將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的元年?？梢哉f，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力格局的一次重新劃分。
Eric Sun認(rèn)為，Surface在商用市場(chǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域很廣闊，發(fā)展前景也非常明朗，市場(chǎng)前景很大。目前，Surface在中國(guó)的金融、零售、教育和制造行業(yè)等行業(yè)都有諸多的落地應(yīng)用。
舉例來說，在金融行業(yè)某銀行就基于Surface Pro開發(fā)出VTM解決方案(銀行虛擬化終端或可視化終端)，在這個(gè)方案中，Surface作為“二合一”設(shè)備實(shí)現(xiàn)了身份識(shí)別、密碼驗(yàn)證和刷卡等功能，讓該銀行的服務(wù)品質(zhì)得到了大幅度的升級(jí)。
在實(shí)際應(yīng)用中，針對(duì)普通用戶，它可以簡(jiǎn)化銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)顯示通過使用基于Surface的解決方案，該銀行的業(yè)務(wù)辦理效率是柜面的1.8倍;承載了接近50項(xiàng)的功能等。
針對(duì)大客戶，該方案實(shí)現(xiàn)了為大客戶遠(yuǎn)程上門辦理業(yè)務(wù)的能力，它讓銀行銷售人員可以以互動(dòng)性更強(qiáng)的方式展示投資理財(cái)方案，為大客戶提供個(gè)性化服務(wù);同時(shí)，還可以通過Surface配備的標(biāo)準(zhǔn)USB接口，現(xiàn)場(chǎng)完成單據(jù)確認(rèn)、刷卡、掃描指紋、身份識(shí)別等功能。
Eric Sun還補(bǔ)充表示，由于Surface安裝了Windows10，這就保證了該銀行客戶幾乎不需要做任何操作系統(tǒng)或是應(yīng)用程序的遷移，就能把基于原來PC或者是ATM柜員機(jī)的所有業(yè)務(wù)應(yīng)用，非?？焖俚匕徇w到虛擬終端上，這無疑將大大促進(jìn)銀行業(yè)完成數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
不僅如此，在零售行業(yè)，用戶也可以用Surface當(dāng)成平板模式去做整個(gè)產(chǎn)品的展示，當(dāng)消費(fèi)者有消費(fèi)沖動(dòng)時(shí)，Surface可以及時(shí)連接讀卡器完成支付環(huán)節(jié)。通過Surface和新應(yīng)用模式，可以給零售行業(yè)帶來更多新商業(yè)機(jī)會(huì)和新商業(yè)模式。
在制造行業(yè)，會(huì)出現(xiàn)很多盤庫的應(yīng)用場(chǎng)景，過去傳統(tǒng)的模式是拿一臺(tái)條碼掃描槍一條一條去掃描，看庫房里還剩多少東西，收集數(shù)據(jù)后再進(jìn)行匯總，時(shí)間非常緩慢，但現(xiàn)在通過Surface可以大大加速完成類似的工作。
Eric Sun強(qiáng)調(diào)：“在商用市場(chǎng)，微軟希望和國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀合作伙伴，通過Surface這樣的創(chuàng)新設(shè)備，開發(fā)更多基于Windows、基于Surface的個(gè)性化的解決方案。”
全文總結(jié)，過去一年時(shí)間，Surface在中國(guó)就達(dá)到了50%的增長(zhǎng)。同時(shí)，在中國(guó)微軟Surface也是同期或者同類型產(chǎn)品中，消費(fèi)者滿意度最高的品牌和產(chǎn)品之一，這些成績(jī)的取得，無疑是對(duì)微軟不斷創(chuàng)新、不斷變革最好的回報(bào)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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