共享經(jīng)濟(jì)如今已經(jīng)從一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)公式變成了這個(gè)時(shí)代的“口頭語(yǔ)”。在各個(gè)領(lǐng)域都有展露出共享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新模式，其給企業(yè)人力資源管理也帶來(lái)了一個(gè)全新的理念。
一方面外部由于共享經(jīng)濟(jì)顛覆傳統(tǒng)生產(chǎn)組織模式，以及社會(huì)中勞動(dòng)力的不斷多元化。另一方面，政策及法規(guī)的日益完全和嚴(yán)格加劇了人才風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理進(jìn)入了一個(gè)新的轉(zhuǎn)型期，而此時(shí)“共享”的理念和新技術(shù)的日益成熟，推動(dòng)HR(人力資源)共享服務(wù)成為新階段的必然選擇。
用友人力共享三步走
共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，推動(dòng)集團(tuán)人力資源管理走向4.0時(shí)代，在這個(gè)階段一個(gè)很典型的特征就是集團(tuán)管控式系統(tǒng)支撐著共享服務(wù)式組織管理。在企業(yè)人力資源管理中，94%的業(yè)務(wù)處理是可以通過(guò)全自助或共享坐席服務(wù)進(jìn)行處理和解決的。
人力資源業(yè)務(wù)也進(jìn)行分層，第一層是全自助服務(wù)、第二層人工線上服務(wù)、第三層人工線下服務(wù)、第四層定制服務(wù)。其中第二層是可以利用共享模式來(lái)處理。如此，人力資源管理在內(nèi)部控制、成本效能、處理時(shí)間及服務(wù)質(zhì)量上，都會(huì)獲得明顯改善。
用友人力共享主要包括三大板塊，即信息共享、流程共享和服務(wù)共享。
企業(yè)人力資源共享服務(wù)進(jìn)階之路
其中第一階段信息共享，主要是實(shí)現(xiàn)信息的可視化與集中管控、以及注重信息的完整及時(shí)與準(zhǔn)確性。在這個(gè)階段中人力資源信息可視化、數(shù)據(jù)化，及人力資源與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化成為關(guān)鍵性的應(yīng)用;
第二階段流程共享則側(cè)重實(shí)現(xiàn)流程的可視化與集中管控，同時(shí)更加注重流程的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與協(xié)同性。工作周期可視化、員工自助可視化、流程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)化、招聘服務(wù)一體化和培訓(xùn)學(xué)習(xí)一體化是關(guān)鍵成果;
第三階段服務(wù)共享，這個(gè)階段集團(tuán)人力資源、各公司HR業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)共享中心實(shí)現(xiàn)有秩序的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了行為的可視化與集中管控，同時(shí)更加注重服務(wù)的效率、質(zhì)量與專業(yè)性。這個(gè)階段應(yīng)用了動(dòng)態(tài)組織建模等關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)日歷可視化、服務(wù)工作可視化、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)化。同時(shí)還引入云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)融合互聯(lián)的云服務(wù)一體化。
這三個(gè)階段的共享實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)了用友人力共享致力于構(gòu)建HR集團(tuán)管控的高階模式。人力共享總結(jié)起來(lái)，主要是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理從組織戰(zhàn)略對(duì)接、政策制度的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，到業(yè)務(wù)單元的政策傳導(dǎo)、理解、執(zhí)行，再到區(qū)域與業(yè)務(wù)單元共性、事務(wù)性工作的集中高效的處理以及執(zhí)行結(jié)果的數(shù)據(jù)分析與反饋，最終不斷提升COE與HR BP工作的科學(xué)性和實(shí)用性，從而形成完整的管理閉環(huán)。
當(dāng)前，企業(yè)的人力資源部正從混合模式向三大支柱轉(zhuǎn)型，即高層管理人員、中層管理人員和員工，也就是我們所知的HR COE、HR BP以及HR SSC。
HR共享服務(wù)中心不需要企業(yè)招聘額外的員工，就能夠使企業(yè)不斷提升利潤(rùn)并降低成本。共享服務(wù)中心的基本模式有入門(mén)級(jí)和專業(yè)級(jí)。入門(mén)級(jí)是僅將某個(gè)單一流程自動(dòng)化，其他的工作由HR部門(mén)半自動(dòng)或手動(dòng)完成，但如果問(wèn)詢?cè)?層無(wú)法解決，則無(wú)法順利上報(bào)到第一層和第二層;專業(yè)級(jí)則是將大量服務(wù)以自助服務(wù)的形式提供給員工群體，其流程通達(dá)，即使問(wèn)詢?cè)诘?層無(wú)法解決也能上報(bào)給第一層和第二層，另外，專業(yè)級(jí)信息對(duì)稱，可通過(guò)分配管理工具調(diào)出相關(guān)信息并推動(dòng)問(wèn)詢的解決，由于每層都使用同一個(gè)知識(shí)庫(kù)，能夠確保問(wèn)詢回復(fù)的統(tǒng)一，所以HRBP和COE的同事無(wú)需操心問(wèn)詢的回復(fù)。
共享服務(wù)帶來(lái)技術(shù)方面的突破。共享服務(wù)可全面集成HCM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，可通過(guò)智能終端隨時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)而且員工能通過(guò)在線自助服務(wù)完成申請(qǐng)和事務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)流程，還可隨時(shí)隨地進(jìn)行企業(yè)社交。此外，動(dòng)態(tài)儀表盤(pán)和自動(dòng)推送報(bào)表服務(wù)方便了管理者決策，且完全不占用HR日常的工作精力。共享服務(wù)中心的自我分析能診斷自助服務(wù)的癥結(jié)，因此HR能夠通過(guò)改善自助服務(wù)層，從而使共享服務(wù)中心得到優(yōu)化和成長(zhǎng)。
用友人力共享三大特點(diǎn) 助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用友人力共享也引入各類(lèi)最新的技術(shù)，與企業(yè)人力資源管理進(jìn)行完美的融合，諸如大數(shù)據(jù)分析等。用友人力共享具備三大特點(diǎn)，即可視化、數(shù)據(jù)化和一體化。
其中可視化，實(shí)現(xiàn)了HR從后臺(tái)走到前臺(tái)或大中臺(tái)，并且讓管理者和員工都能看得見(jiàn)摸得到;數(shù)據(jù)化，則實(shí)現(xiàn)了手工作坊的模塊HR時(shí)代，升級(jí)遷移到平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化和智能化時(shí)代;一體化，則讓人力資源共享不局限于某一個(gè)具體業(yè)務(wù)的集中，而是跨領(lǐng)域跨部門(mén)的共享。
日前，賽迪顧問(wèn)發(fā)布的《2016-2017年中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》中指出，中國(guó)人力資源企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件市場(chǎng)上的軟件技術(shù)水平和功能參差不齊，市場(chǎng)還需要一段調(diào)整性競(jìng)爭(zhēng)整合期。其實(shí)，這與整個(gè)中國(guó)企業(yè)人力資源的發(fā)展階段有關(guān)系，而當(dāng)企業(yè)人力資源進(jìn)入4.0時(shí)代，這個(gè)市場(chǎng)也將會(huì)發(fā)生更多新的變化。
在上述報(bào)告中，用友HRM軟件在2016年收入排名占第一位。在新的階段，用友人力資源管理也以HCM+為基礎(chǔ)、重點(diǎn)向人力共享轉(zhuǎn)型，也服務(wù)并見(jiàn)證了來(lái)自不同行業(yè)/地區(qū)的大型企業(yè)的人力資源向共享服務(wù)轉(zhuǎn)型。
用友人力共享解決方案全景應(yīng)用圖
作為全球規(guī)模最大的影視拍攝基地，橫店影視城也已經(jīng)發(fā)展為全國(guó)最大的影視體驗(yàn)主題公園群。在業(yè)務(wù)不斷多元化、并向外走，橫店需要持續(xù)挖掘文化的內(nèi)涵，同時(shí)找到與之匹配的人才、建立與人才相對(duì)應(yīng)的知識(shí)服務(wù)體系。這也促使了橫店的人力共享轉(zhuǎn)型。通過(guò)與用友人力共享合作，橫店實(shí)現(xiàn)了服務(wù)集中化、滿足經(jīng)理和員工自助服務(wù)。同時(shí)還將建設(shè)流程一體化的線上操作和審批平臺(tái)，打造薪酬業(yè)務(wù)一體化共享審核及核算平臺(tái)。
而作為百年企業(yè)的上海醫(yī)藥在2016—2020戰(zhàn)略定位是力爭(zhēng)十三五末進(jìn)入全球制藥企業(yè)40強(qiáng)，沖擊世界500強(qiáng)。為了完成這個(gè)目標(biāo)，上海醫(yī)藥制定四大戰(zhàn)略進(jìn)行支撐，其中一項(xiàng)就是用人機(jī)制。在新的戰(zhàn)略時(shí)期，上海醫(yī)藥的人力資源管理重點(diǎn)關(guān)注人員配置有效性、薪酬激勵(lì)有效性以及人力資本效能提升。通過(guò)與用友合作，上海醫(yī)藥人力共享模式，最終實(shí)現(xiàn)了共享服務(wù)、提升了員工敬業(yè)度，從而驅(qū)動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
恒安集團(tuán)創(chuàng)立于1985年，是目前國(guó)內(nèi)最大的婦幼衛(wèi)生用品和生活用紙企業(yè)，1998年12月8日在香港聯(lián)交所成功上市。2016年以信息化平臺(tái)化為基礎(chǔ)的第三輪管理變革進(jìn)入關(guān)鍵期，在“三炷香”戰(zhàn)略構(gòu)架體系下，平臺(tái)化小團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與合伙制將助推恒安實(shí)現(xiàn)“核聚變”式增長(zhǎng)，繼續(xù)支撐恒安國(guó)際在資本市場(chǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)，為“百年千億”戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。恒安通過(guò)與用友合作的“共享中心”項(xiàng)目，將集團(tuán)重復(fù)的、同類(lèi)的職能和工作集約起來(lái)管理，打破部門(mén)壁壘，降低部門(mén)與部門(mén)的溝通成本，提高了工作效率，建立了透明的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，為前方的“運(yùn)營(yíng)中心”提供了優(yōu)質(zhì)高效的信息共享與服務(wù)。
無(wú)論是外部共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境的催生，還是企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)，人力資源共享服務(wù)成為了新時(shí)期企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型的必然方向。用友人力資源在過(guò)去和企業(yè)一起經(jīng)歷了單一分散組織管理的1.0、規(guī)范化管理的2.0和集中式組織管理的3.0時(shí)代，如何繼續(xù)和企業(yè)一起邁進(jìn)共享服務(wù)的4.0時(shí)代。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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