定義新零售：O+O 或 OxO
我自己對零售一直很感興趣，在紅杉資本中國基金做了十年的投資，從2008、2009年起便投資了一系列電商企業(yè)——京東、唯品會、阿里巴巴等。而對線下零售，我也一直非常感興趣并有投資。
2014年，我曾在連鎖零售協(xié)會的大會上發(fā)表過一個看法，認為 “O2O” 這個詞用得不太好，是非常導向性的思維——要么從線下到線上，要么從線上到線下。我認為，應該是 “O+O”，做得更好可以是 “O×O”，什么意思?線上和線下是融合的，是疊加的，甚至是乘數放大的效應。這很難用一個詞來形容，所以，馬云用了“新零售”這個詞，我覺得非常好。
電商并非已成往事
紅杉中國投資過一些電商，有人會問：電商還能成長嗎，電商還有空間嗎?幾大電商已占據了市場的主要份額，電商還有驅動力嗎?現在幾乎沒有人談O2O，投資機構也不太看O2O項目了。那么，O2O是不是曇花一現?投資人在砸了那么多錢之后學到了什么，行業(yè)沉淀下了什么?
電商是否已成往事?我認為，不是往事，新一代電商還是有許多機會。能不能再出現一個阿里巴巴?我不敢說。但我認為整個電商產業(yè)格局不應該是現在這樣——三大巨頭占據約90%的市場份額，我認為電商產業(yè)應該會有具備鮮明特色的，小而美的電商出現。
那么，在對O2O的探索中我們到底學會了什么?我認為，最重要的是讓很多互聯(lián)網從業(yè)者理解到一點：線下零售有自己的規(guī)律和特點，不是只依靠互聯(lián)網那套玩法就能玩轉。線下零售是否茍延殘喘?這個問題不用回答，我們已經感受到很多創(chuàng)新業(yè)態(tài)的出現。
「正在開往春天的列車」
中國的消費零售到底何去何從——敢問路在何方?我覺得這就像《西游記》一樣。在過去五年中，大家都在不斷探索，像是走在去西天取經的路上一樣，大家探索了不同模式，抓住了不同機會，當然，也跌入了很多坑。
我想分享的最重要的觀點是，我認為，有“線下載體的新零售”是“正在開往春天的列車”。2017年會是線下零售煥發(fā)生機的一年。
現在到了4月份，我更加相信這一點。新零售新在哪?我覺得是新業(yè)態(tài)、新人群、新品牌、新技術。那么，也就是構建新業(yè)態(tài)、依托新人群、提供新品牌、應用新技術。
新業(yè)態(tài)
喜茶
這家店前兩周刷屏了，很多人排了一小時隊，只為喝一杯茶。是一個在廣東中山起家的小伙子創(chuàng)立的新的茶飲品牌，我不知道應該稱它為茶品牌還是服務品牌，這是個新型的業(yè)態(tài)，他的確做到了。
喜茶就像一個自帶流量的網紅，把人流帶到了線下。這是個新的業(yè)態(tài)，這個人是新一代的創(chuàng)業(yè)者。這一批創(chuàng)業(yè)者代表了新零售的中堅力量，他們是一些更年輕的、可以站在更高的高度思考創(chuàng)新問題的創(chuàng)業(yè)者。
超級物種
沒去過的朋友可以在網上搜一下，這家店是中國零售行業(yè)的領導者——永輝——的大膽嘗試。這家店我去過，體驗非常棒，他們的名字也很酷：超級物種，物種這個詞最近在零售行業(yè)里非常流行。里面確實有許多不同的物種，在這樣的零售業(yè)態(tài)里面，他們把不同品類、風格和特色的”物種“組合到一起去了，集合在這樣一家店里面。
走進這家店，你似乎感覺它是非常有特色的餐飲+精品超市的感覺，或許餐飲的感覺更多一點。它的店面不太大，我覺得他們應該也會在上海和深圳開店，大家到時候可以體驗一下。
Today便利店
這是我們2014年投資的一家便利店，而在最近，便利店似乎又成了一個風口。這是一家販賣夢想的便利店，1985年的小伙子，在我們紅杉資本中國基金的支持下，2015年，從南寧進軍武漢開了第一家店，現在有150家左右。從這些圖片可以看出Today傳播的文化和價值觀：Today是一個生活夢想家，他們最著名的兩句口頭禪是“不要在最能吃苦的時候去享受安逸”和“每天叫醒你的是夢想還是鬧鐘?”
新人群
說起新人群，大家可能首先想到的是消費人群，但我想講，新零售里的新人群不光是消費人群，還有從業(yè)者，這非常重要。
投資機構投的是什么?投的是創(chuàng)業(yè)者，因為創(chuàng)業(yè)者永遠是市場上最稀缺的。那么誰來創(chuàng)業(yè)呢?僅僅是Today這樣的創(chuàng)始人還不夠。他最厲害的地方，是在武漢召集了非常多優(yōu)秀的加盟合伙人。
隨便舉幾個例子：他們有家加盟店是兩個女生開的，其中一個女生是在東風汽車做財務的，另外一個女生是本地國企里的中層。還有一家是澳洲留學回來的小伙子開的，還有一家是武漢當地的網紅、武漢大學研究生開的......這批經營者有相當高的素質，對于客戶服務和創(chuàng)業(yè)本身的理解，完全站在了更高的高度，他們完勝傳統(tǒng)小雜貨鋪的大爺大媽或者大叔大嬸們。像Today這樣的線下零售企業(yè)，他們不需要做的比京東阿里更好，只需要比周邊的線下店更好就成功了。
為什么人才非常重要?2014年，我在百度搜索“零售管理專業(yè)”，我搜不出什么內容，我沒有看到有什么學校能夠給我們的行業(yè)培訓專業(yè)的零售管理人才。而我在谷歌搜索，打開其中一個鏈接，就可以看到有115所大學有這一專業(yè)。
零售可以說是藝術，也可以說是科學，零售其實是個非常傳統(tǒng)和古老的行業(yè)，有非常多的經驗在國外已經被上升到理論的高度了，可以編成教材，并通過四年的學習教會一個人怎么做好零售。但我們中國的零售行業(yè)，從業(yè)人員的知識結構和視野還是在非常非常初級的階段。所以為什么我說擺在我們面前的機會真的是太大了。
新品牌
零售做什么?賣產品給消費者并滿足他們的需求，而新品牌也在推動新零售的發(fā)展。
據說小米之家全球評效僅次于蘋果店，人潮洶涌。除了賣小米手機之外，還有小米生態(tài)鏈里的一系列各種智能硬件產品，我們投資的云米凈水器也在這里售賣。小米之家為消費者提供了新產品、新品牌，這也支撐了其線下零售的活力。
全棉時代是紅杉中國投資的一個品牌，我們非常幸運能投資到這樣一個非常好地詮釋了消費升級的品牌。去年“雙十一”時，它在天貓全網所有品牌綜合排名中排到了第15名，是唯一一家排名如此靠前的本土品牌，有非常獨到的產品。
我不知道大家有沒有聽說過，全棉時代有一款叫棉柔巾的產品，它不是紙巾，勝過紙巾，是用棉花制成的無紡布做的，依靠的是這家公司獨有的專利技術。這是它的爆款產品，所有我接觸過的這款產品的使用者，到目前為止沒有人給這款產品一句不好的評價。唯一的抱怨是它“有點小貴”，舍不得用，這么好的東西，用完就扔掉真可惜。全棉時代在線上和線下的增長都非常好，成長非常迅速。
新技術
說了新業(yè)態(tài)、新人群和新品牌，我們現在說說新技術。
這家美國公司針對零售行業(yè)開發(fā)了一款機器人，它能夠自動幫人巡視貨架。首先，巡視貨架可以發(fā)現什么地方貨物擺放的不整齊;第二，在巡視過程中可以檢測人的移動情況。于是，我就可以看到貨品在哪里取的多，在哪里取的少，可以及時反饋給后臺管理人員，告訴他們哪個貨架該補貨了。通過使用這個機器人，大量減少了這個店里的人工，而且它可以做得比人工更好，不可能看錯。
這是傳感器物聯(lián)網。在一個店里，你可以更加精準地知道人群到了店里后的行動軌跡，幫你更好地調整你的陳列、運營等。
人工智能和大數據，我想大家已經看到了很多相關文章。零售背后其實有非常多的科學，剛才說的兩個例子是跟硬件相關的，但它的背后其實有很多軟性的數據分析。大家往往認為，市場營銷是軟性的東西，但市場營銷其實也是門數據學科。
舉個例子：價格策略。大多數中國品牌商和零售商在這方面做的還很初級，你問一個企業(yè)怎么定價，它通常說不出什么門道來，往往就是看別人的價格，然后定的比它高一點或低一點，沒有太多科學分析和依據。其實定價在商學院里是一門專業(yè)課，可以講一個學期，有非常多的體系和算法可以用。
大家看下這張圖，2010年，美國的零售行業(yè)對于信息技術的應用，分門別類已經非常細了，光采購管理的IT系統(tǒng)的覆蓋程度，就分的很仔細。中國零售行業(yè)IT技術、信息技術的應用情況，我們捫心自問一下，我覺得和美國的差距不只是五年、十年的問題了。
我最近問一家我們投資的大數據分析公司，這家公司的創(chuàng)始人是百度的科學家，他和線下零售企業(yè)交流之后和我說：沒想到線下零售可優(yōu)化的空間太大了，數據整理搜集的精準程度、分析的顆粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空間巨大。
中國零售業(yè)的發(fā)展路徑
回顧中國零售業(yè)的發(fā)展，在電商出現之前我們其實都還在初級階段。那時候，我們更強調的是零售的“場”，一切圍繞經營場所，重心不在經營商品，更不用說經營消費者，其實經營的只是一塊空間，租金收入是最重要的。稍微好一點的，可能知道自己應該在什么地方開店，地理位置如何選擇，但往往還是停留在找場的階段。
直到電商出現。人們好奇，為什么電商發(fā)展的這么好?我不認為是電商做的多么好，而是因為線下零售做得太差了。電商天生有非常好數據基礎，把人、貨、場的關系梳理好，同時可以通過數據進行精細化的管理。當這個業(yè)態(tài)出現的時候，立刻就把最傳統(tǒng)的線下零售“按”下去了。
零售的核心：人+貨+場
我認為，無論用多漂亮的名詞去形容零售，其真正的核心就是這三個要素：人、貨、場。
我們今天要思考的是怎么把維度拓寬，每一個要素都要有線上線下的維度，或者說，是線下狀態(tài)和線上狀態(tài)。掏出手機支付的那一刻是線上，把手機放下來到試衣間的時候就是線下。到底是線上還是線下?分不清的。 在今天(我們開會的這個空間)，做好蛋糕拿手機拍照發(fā)到朋友圈里，那就是線上;可做蛋糕的時候都是在線下，分不清線上、線下，但是體驗都很棒。
我們可以對三要素都用線上、線下兩個維度進行展開的思考，它們所處的狀態(tài)、場景是不一樣的。“場”有線上、線下不同維度：我們今天所在的是實體的場，但是也有虛擬的場;“貨”也是一樣的：你在店里看到的東西，和在虛擬空間里的貨物，這個SKU(庫存量單位)的量級完全不一樣。
這三個核心要素分別疊加了線上和線下的維度，互相之間的互動關系可以被放得很大。這就是為什么新零售有更多的空間讓創(chuàng)業(yè)者去突破。你只要在其中幾個互動對應關系上尋找出新的方案，就可能給用戶帶來新的體驗，而你如果能給用戶創(chuàng)造新的、愉悅的用戶體驗，那么，你就成功了。
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數字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
