銷售易用戶大會(huì)“Engage2017”于9月21日在北京國(guó)貿(mào)大酒店舉辦。大會(huì)圍繞“連接 智能 共贏”的主題展開，不僅對(duì)銷售易自身的發(fā)展做了回顧和展望，也與到場(chǎng)客戶與嘉賓一同探討了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐和企業(yè)服務(wù)在中國(guó)發(fā)展的下一個(gè)階段，呈現(xiàn)了一場(chǎng)干貨滿滿的饕餮盛宴。
此次大會(huì)吸引了來(lái)自全國(guó)的銷售易用戶、合作伙伴、SaaS同仁及媒體、分析師等2000余人報(bào)名。銷售易來(lái)自全球的產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)也悉數(shù)亮相，圍繞新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在CRM的應(yīng)用前景進(jìn)行了深入交流。
在本次用戶大會(huì)上，銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤以“連接 智能 共贏”為主題發(fā)表了演講。他表示，銷售易有信心成為成長(zhǎng)于中國(guó)的世界級(jí)企業(yè)服務(wù)公司。此外，銷售易還公布了智能產(chǎn)品、平臺(tái)搭建、產(chǎn)品路線圖等方面的戰(zhàn)略思路和技術(shù)能力，成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
聊戰(zhàn)略：構(gòu)建全新一代CRM 成就卓越客戶關(guān)系
伴隨著以大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化制造為主的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，向以大規(guī)模個(gè)性化服務(wù)為主的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變，企業(yè)依靠經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期的粗放式經(jīng)營(yíng)管理方式已經(jīng)舉步維艱。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑企業(yè)生產(chǎn)、管理和流程，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)刻不容緩。但大量的傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)，卻因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的匱乏，難以應(yīng)用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接最為重要的客戶。
在用戶為王的時(shí)代，企業(yè)想要獲得長(zhǎng)期的發(fā)展和成功，不僅要連接企業(yè)內(nèi)部員工之間，還要把員工、用戶、合作伙伴甚至產(chǎn)品都緊密連接起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)外打通和以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)。然而互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)搶先獲得大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，那么傳統(tǒng)企業(yè)如何真正擁有完整的數(shù)據(jù)鏈條，實(shí)現(xiàn)全流程的數(shù)字化，從而找回線上消費(fèi)者?
Gartner研究副總裁Joanne Correia表示“未來(lái)幾年CRM將成為數(shù)字化的核心，因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力是非常關(guān)鍵的。” 一個(gè)開放、連接的平臺(tái)，才能為企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)力。
銷售易，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全新一代CRM產(chǎn)品，整體技術(shù)架構(gòu)在移動(dòng)、社交技術(shù)的底層上，融入了云、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。銷售易的基因就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變傳統(tǒng)的以流程為中心的軟件服務(wù)，重構(gòu)CRM，成為連接傳統(tǒng)企業(yè)與客戶的賦能者。
史彥澤表示，銷售易將通過(guò)不斷創(chuàng)新，用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工和外部客戶、合作伙伴甚至產(chǎn)品之間的無(wú)縫連接與交互，幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成就卓越客戶關(guān)系。
銷售易將用戶大會(huì)取名為“Engage”也正意指于此。
談技術(shù)： 全面展示產(chǎn)品路線圖 用實(shí)力讓戰(zhàn)略落地
過(guò)去多年，銷售易一直專注于銷售管理數(shù)字化，幫助企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和效率。隨著對(duì)技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新和為滿足企業(yè)“用戶全生命周期管理”的需求，銷售易在銷售管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行延展，繼續(xù)運(yùn)用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革傳統(tǒng)CRM，于今年5月18日推出了“客服云”、“伙伴云”、“現(xiàn)場(chǎng)云”三款新產(chǎn)品，豐富了產(chǎn)品線的銷售易可以更快速的幫助企業(yè)及其客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化，成為真正的“以客戶為中心”運(yùn)轉(zhuǎn)的公司。
史彥澤表示銷售易投入大量人力物力研發(fā)新產(chǎn)品是源自客戶的需求，幫助他們將企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中內(nèi)部的銷售、客服與外部的客戶、伙伴連接起來(lái)。
是全球首款打通企業(yè)內(nèi)外的CRM，也是全球首款無(wú)縫整合的全新一代CRM方案，引領(lǐng)了中國(guó)乃至全球的CRM行業(yè)技術(shù)發(fā)展，將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，帶入到人和關(guān)系為中心的新時(shí)代。
從銷售易研發(fā)高級(jí)副總裁葉暉的介紹可以了解，銷售易的產(chǎn)品不僅完美應(yīng)用了社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，且都是架構(gòu)在銷售易PaaS平臺(tái)之上，通過(guò)技術(shù)的無(wú)縫整合在同一個(gè)系統(tǒng)上解決客戶全生命周期內(nèi)的需求，具備集成性、擴(kuò)展性、可配置性等優(yōu)勢(shì)，
正是這種創(chuàng)新的精神和成果，讓銷售易在今年7月成功入選Gartner魔力象限，這是中國(guó)CRM企業(yè)首次入選，標(biāo)志著銷售易與Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等全球領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)公司一樣可以為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
在史彥澤看來(lái)，入選Gartner是銷售易的新起點(diǎn)，未來(lái)銷售易會(huì)投入更多精力在技術(shù)與產(chǎn)品上，快速縮小與頂尖廠商之間的差距，將銷售易打造成更強(qiáng)大的全新一代CRM平臺(tái)。
發(fā)布智能產(chǎn)品: 讓數(shù)據(jù)開口說(shuō)話 成為客戶的“助手”和“教練”
“AI只是智能的一部分，不能劃等號(hào)，智能實(shí)踐和產(chǎn)品化就像搭建一個(gè)金字塔，沒有數(shù)據(jù)和場(chǎng)景作為基石，單純的AI宛如空中樓閣，在我們銷售易，智能=AI+BI+CI+DI。”
備受關(guān)注的智能產(chǎn)品發(fā)布是此次大會(huì)的重磅環(huán)節(jié)，智能在CRM特別是銷售易的產(chǎn)品上會(huì)如何落地呢?銷售易首席數(shù)據(jù)科學(xué)家趙宇辰提出了CRM智能中的ABCD理論，展示了銷售易智能產(chǎn)品覆蓋的四個(gè)層面：人工智能(Artificial Intelligence)、商業(yè)智能(Business Intelligence)、場(chǎng)景智能(Contextual Intelligence)和數(shù)據(jù)智能(Data Intelligence)。
而銷售易將通過(guò)把這幾個(gè)層面的技術(shù)融入到銷售易的所有云產(chǎn)品線，來(lái)升級(jí)產(chǎn)品為企業(yè)和市場(chǎng)、銷售、客服一體化運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大的支持和推動(dòng)，銷售易希望通過(guò)智能技術(shù)，為企業(yè)提供場(chǎng)景化和以用戶為中心的智能解決方案，重塑CRM體驗(yàn)。以BI為例，在BI的幫助下，用戶可以實(shí)時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)向，結(jié)合銷售易獨(dú)有的診斷和預(yù)測(cè)功能，大大提升企業(yè)效率。同時(shí)，企業(yè)信息將會(huì)變的更簡(jiǎn)單、透明和直觀化，直接促進(jìn)了企業(yè)決策流程，并降低了整體運(yùn)營(yíng)成本，可以說(shuō)是企業(yè)管理層的一大利器。
趙宇辰在演講中表示“其他層面的智能應(yīng)用也和BI一樣能從自己覆蓋的領(lǐng)域來(lái)提高CRM的性能，可以說(shuō)，一個(gè)好的CRM必然離不開強(qiáng)大的智能能力支持。而作為使用者，你可以想象一下未來(lái)，擁有了智能能力的CRM，會(huì)像助手一樣聰明的知道你拓展商機(jī)或跟進(jìn)客戶的意圖，也會(huì)像你的教練一樣全面的幫助你評(píng)估和提升自己，讓一切盡在掌握的你將不再是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。”
為用戶打造這樣的使用體驗(yàn)，其實(shí)是因?yàn)?a href=http://www.90chu.com/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD style='color:#57A306' target='_blank'>人工智能歸根到底是技術(shù)上的一種輔助。只有不忘這個(gè)初心，才能將智能化的體驗(yàn)落地在CRM里，給用戶提供最大的價(jià)值。
引進(jìn)人才：只為能給客戶提供更好的選擇
史彥澤表示：我們所做的事情難度極大，必須要有更多世界級(jí)人才幫助，才能為客戶提供專業(yè)、創(chuàng)新、更懂中國(guó)市場(chǎng)的世界級(jí)水平的產(chǎn)品和服務(wù)。
在全球市場(chǎng)上，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)成為一支主導(dǎo)性的力量，越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門尋找“新大陸”，在全球市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，高效的管理、精準(zhǔn)的定位和快速的決策顯得尤為重要。為了支持中國(guó)企業(yè)開啟出海的揚(yáng)帆之旅，銷售易推出了多時(shí)區(qū)、多語(yǔ)言、多貨幣的版本，全力幫助客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力，在更寬的領(lǐng)域拓展藍(lán)海。對(duì)此，
為此，史彥澤遠(yuǎn)赴美國(guó)親自招募了一批來(lái)自SAP、Salesforce、Oracle、Marketo、NetSuite的資深人士加入，為讓他們更好的開展工作，銷售易在硅谷設(shè)立了辦公室。擁有近20年企業(yè)級(jí)軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的張忠(CTO)、王拴虎(首席架構(gòu)師&研發(fā)副總裁)、葉曉崢(產(chǎn)品副總裁)陸續(xù)成為銷售易的一員，進(jìn)一步從產(chǎn)品和技術(shù)層面提升銷售易客戶的體驗(yàn)。
從三位的介紹中可以看出，選擇銷售易主要有以下幾個(gè)原因：
1、中國(guó)企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)突破最初的萌芽期和培育期，進(jìn)入一個(gè)高速增長(zhǎng)的階段，與此同時(shí)，市場(chǎng)也呼喚更能滿足中國(guó)用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品體驗(yàn)和功能。希望借助在美國(guó)擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o客戶提供一種更新穎的產(chǎn)品選擇。
2、銷售易成長(zhǎng)于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，比起成立于上世紀(jì)的美國(guó)軟件公司，銷售易吸納新技術(shù)的能力更強(qiáng)，沒有轉(zhuǎn)型包袱，同時(shí)又有清晰的產(chǎn)品Vision，在做成一款平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品方面的機(jī)會(huì)比美國(guó)公司更大。相信通過(guò)利用新技術(shù)銷售易肯定可以打造出更好的新一代CRM平臺(tái)。
3、銷售易有著國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，每天都在為了超越自我不斷努力，有著非常值得期待的未來(lái)，所以決定加入銷售易一起來(lái)實(shí)現(xiàn)中國(guó)人打造世界級(jí)企業(yè)服務(wù)公司的夢(mèng)想。
至此，來(lái)自各領(lǐng)先云計(jì)算領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)秀人才云集的銷售易產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)組成。史彥澤充滿信心和期待的說(shuō)，“銷售易的愿景，是成為一家誕生于中國(guó)的世界級(jí)企業(yè)服務(wù)公司。接下來(lái)，我們會(huì)24小時(shí)運(yùn)作，在下一階段，快速提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)能力，為我們的客戶帶來(lái)更好的價(jià)值和體驗(yàn)!”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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