在討論新零售之前，我們先回顧一下這十幾年來中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)崛起的背景。在十年前，要是我們看那時(shí)全球市值前十名的公司(下圖左)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)基本上都是傳統(tǒng)行業(yè)，只有微軟是唯一家的IT的公司，但到了2017年，市值前十名的公司(下圖右)，基本上都是高科技的公司了。而且前十名里有兩家中國(guó)的高科技公司，就是阿里巴巴和騰訊。
阿里市值目前4500多億美金，超越巴菲特的伯克希爾·哈撒韋——新零售智庫(kù)注
今天的課程主要分三個(gè)話題，第一個(gè)話題是全球零售業(yè)的發(fā)展與變遷，第二是新零售其實(shí)是起源于日本，第三，按照這兩個(gè)的背景，我們來討論一下中國(guó)新零售的機(jī)遇。
一、全球零售業(yè)的發(fā)展與變遷
我們從零售業(yè)各類公司的市值上，比較了美國(guó)、日本和中國(guó)近五年來的市場(chǎng)變化。
● 美國(guó) – 線上亞馬遜一家獨(dú)大，線下得屌絲者得天下
我們把美國(guó)各種零售類別下的公司——電商、超市、百貨、一元店和折扣店等都做了分析，比較他們2012年的市值和2017年市值的變化。
比較后很明顯地發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)所有的百貨公司現(xiàn)在都活得非常不好，基本上這五年來都是賠錢的;同時(shí)電商的市值漲得最快，亞馬遜幾乎變成一家獨(dú)大，它的市值成長(zhǎng)了將近五倍;在超市里頭，成長(zhǎng)得最快的都是打?qū)沤z市場(chǎng)的，或者是低價(jià)大眾市場(chǎng)的公司，尤其是Costco;折扣店、一元店相對(duì)成長(zhǎng)得也不錯(cuò)。
所以我們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的零售是一個(gè)兩極化的市場(chǎng)，高端市場(chǎng)是比較高端，但是大眾市場(chǎng)其實(shí)是更大的，做大眾市場(chǎng)的公司不管是線上線下表現(xiàn)也不錯(cuò)，而百貨公司傷勢(shì)就比較重。
剛才我們看的都是做渠道的公司，下面看看做品牌的公司市值的變化情況。我們對(duì)比了做大眾市場(chǎng)的快時(shí)尚品牌公司和比較高端的奢侈品類的公司。
我們發(fā)現(xiàn)一些做大眾市場(chǎng)的公司，像歐洲的ZARA，日本的無印良品和優(yōu)衣庫(kù)，美國(guó)的GAP和Guess等，他們只花了30到40年的時(shí)間，市值已經(jīng)接近甚至超過成立100年以上的奢侈品市場(chǎng)公司，如Hermes，LOUIS VUITTON。所以呢，得屌絲者得天下的論點(diǎn)不僅在國(guó)內(nèi)是通用的，在海外很多地方也都是通用的。性價(jià)比高的產(chǎn)品是創(chuàng)造品牌價(jià)值的很好很重要的一點(diǎn)。
● 日本 – 線下零售風(fēng)頭蓋過電商
日本市場(chǎng)又是什么樣子的呢?日本市場(chǎng)非常奇怪。你要是用日本的零售公司做同樣的分析，把電商、便利店、一元店、百貨藥妝店等等做比較的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在日本，電商成長(zhǎng)速度反而沒那么快——日本電商第一名的樂天，從2012年到2017年市值其實(shí)沒有太大的變化。
電商不行，那什么公司做得好呢?
便利店做得好，你到日本任何的火車站或地鐵站，都能看到全家或7-11;
一元店做得也好，不管是Daiso也好，Kendo也好，它們的表現(xiàn)都很好;
藥妝店表現(xiàn)也好，去日本旅游的人都會(huì)去日本藥妝店買東西。
上面這些零售業(yè)態(tài)做得好，我們肯定可以理解。但是為什么日本的百貨也會(huì)有那么好的表現(xiàn)，不管是阪急百貨(Hankyu)或者是丸井(Marui)百貨也能做得那么好呢?其實(shí)值得大家去做比較深入的討論，我們稍后會(huì)特別講到這一點(diǎn)。
● 中國(guó) – 電商之后是新零售的戰(zhàn)場(chǎng)
下面拿中國(guó)市場(chǎng)做同樣的比較，也是看電商、超市、百貨。
中國(guó)電商比如阿里巴巴和京東的表現(xiàn)非常好，這里就不多說了。超市里頭，永輝是做得最好的，過后我們特別的談一下。但大部分中國(guó)的百貨公司跟美國(guó)百貨公司一樣，相對(duì)表現(xiàn)比較差，只有王府井百貨做出了特色，相對(duì)來講成績(jī)不錯(cuò)。
● 線下的糟糕體驗(yàn)成就了中國(guó)電商
2005年當(dāng)我舉家搬到國(guó)內(nèi)時(shí)， eBay就在宣稱要把阿里給干掉。eBay的邏輯是：因?yàn)榘⒗锊皇战灰踪M(fèi)，所以它的交易是不安全的，而在eBay上面做交易是有傭金的，所以消費(fèi)者知道eBay的賣家是比較認(rèn)真的。
這個(gè)理論在美國(guó)是適用的，在中國(guó)卻失敗了，主要的原因是中國(guó)線下的體驗(yàn)?zāi)菚r(shí)候?qū)嵲谔盍?，淘寶的服?wù)比線下零售店的好很多，所以大家更愿意冒風(fēng)險(xiǎn)在在淘寶上面去淘寶，賭賭自己的運(yùn)氣，看能不能找到好的商品。
一開始淘寶要等幾周才會(huì)拿到貨，但時(shí)間久了整個(gè)服務(wù)的品質(zhì)不斷地提升，到現(xiàn)在當(dāng)天都可以拿到貨了，所以這十年的變化是是巨大的。05年中國(guó)電商的滲透率不到1%，而現(xiàn)在有17%左右，造就了一個(gè)萬億美元的巨大市場(chǎng)。
那為什么日本在電商上成長(zhǎng)特別緩慢呢?待會(huì)兒我會(huì)做一個(gè)分析。
● 互聯(lián)網(wǎng)和零售的不斷結(jié)合
自從馬云提到新零售概念之后，小米的雷總(雷軍)也說小米已經(jīng)轉(zhuǎn)變成一個(gè)新零售公司了。新零售不僅是把電商搬到線下，其實(shí)是用電商、互聯(lián)網(wǎng)的精神和做法，就是專注、極致、口碑、快，這套七字訣搬到線下去，把整個(gè)零售做了一個(gè)改變。像永輝和盒馬都是希望能夠用這種互聯(lián)網(wǎng)的方式讓用戶體驗(yàn)?zāi)軌蜃龅礁?，給他們驚喜，和有更多的選擇，使整個(gè)效率能夠提升。
二、新零售其實(shí)來自日本
● 工匠精神
為什么說新零售的原本是來自于日本?因?yàn)槲覀冋J(rèn)為真正的好體驗(yàn)是來自于日本的工匠精神。
2015年的時(shí)候，很多人都去日本掃貨，買了很多不同的商品，其中馬桶蓋得到大家的關(guān)注。吳曉波提到中國(guó)制造的明天并不在他處，而僅僅在于能否做出打動(dòng)人心的產(chǎn)品，讓我們的中等家庭不必再越洋去買馬桶蓋，這應(yīng)該是大家一個(gè)努力的目標(biāo)。日本的馬桶蓋有各種好處，抗菌，可沖洗，座墊能夠瞬間加熱，甚至還會(huì)發(fā)出音樂，可以蓋過不雅的聲音。當(dāng)你能夠比之前花的錢多一點(diǎn)，但是體驗(yàn)有好幾倍的不同的時(shí)候，為什么不去嘗試呢?其實(shí)給國(guó)內(nèi)很多商家跟品牌很大的啟發(fā)。
日本這種服務(wù)的精神來自于哪里呢?網(wǎng)上很多人提到日本的工匠精神，比如說你看日本的壽司之神小野二郎，他有一句話我覺得講得非常好，就是真正的工業(yè)精神，需要對(duì)待作品有超越時(shí)間的愛，有高于商業(yè)利益的，非利性的文化訴求。注意這里用的是作品而不是商品，他不只是為了做生意而已，如果只是為了做生意的話，你當(dāng)然希望成本壓得越低越好，東西能吃就行。如果成本很低，你的毛利一定是極高的，但是這樣做出來的產(chǎn)品很難打動(dòng)用戶的心。
小野二郎這幾十年來那么的努力做同樣一件事情，就是把它的壽司做到極致，做到非常的專注，做到了口碑極好，你可以被它感動(dòng)，說它現(xiàn)在做的事情是一個(gè)對(duì)日本文化的一個(gè)專注。是對(duì)一個(gè)自己的一個(gè)人生一個(gè)使命有一定的追求，它不是為了只是賺錢而已。當(dāng)然它賺錢賺得很多，這是事實(shí)，也不用說它是神仙，但是它這種精神這種訴求跟他追求的這種理想還是非常令人敬佩的。
● 專注和極致造就口碑
當(dāng)你在日本百貨店的時(shí)候，你會(huì)感覺你是在當(dāng)皇帝。在國(guó)內(nèi)是靠玩游戲做皇帝，在日本的話，你去百貨公司買東西，就覺得自己像皇帝像皇后，這種感覺造就了日本的零售。但是也是因?yàn)檫@個(gè)，日本的電商發(fā)展緩慢，因?yàn)檫@樣的體驗(yàn)在線上是很難達(dá)到的。
馬云提過這樣子數(shù)據(jù)，比較一下中國(guó)企業(yè)的平均壽命和日本的企業(yè)壽命。以2012年數(shù)據(jù)來看，中國(guó)企業(yè)平均壽命是2.5年，集團(tuán)企業(yè)長(zhǎng)一些有7到8年;歐美呢已經(jīng)比較不錯(cuò)了，大概企業(yè)平均壽命是40年;但是日本能做到58年。日本百年的店到處都有，你去東京、名古屋、大阪或者京都也好，你能看到很多街上的店，都是100年200年300年傳下來的。這種店百年只做一件事情，把事情做到極致，非常的專注，把口碑做好，跟現(xiàn)在我們做互聯(lián)網(wǎng)的很多的方法論其實(shí)是一模一樣的，就是人家更有耐心，做的時(shí)間更久。
● 用教育培養(yǎng)服務(wù)精神
那日本的服務(wù)精神是如何培養(yǎng)的呢?其實(shí)來自于教育。日本的服務(wù)性從小就培育起來了，日本的小孩在學(xué)校會(huì)大家一起做苦工，包括去洗廁所啊，擦地啊等等。沒有人可以單獨(dú)過自己的皇帝日子，必須要大家團(tuán)結(jié)合作才能把一件事情去完成。
馬云有提到，過去100年是知識(shí)的、科技的時(shí)代，但是下一個(gè)100年是一個(gè)智慧的、服務(wù)的時(shí)代，如果我們不讓我們自己的孩子去體驗(yàn)去玩，30年后孩子們是找不到工作的。靠體驗(yàn)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)服務(wù)，這種方法不是簡(jiǎn)單的人工智能就能代替的。
三、中國(guó)新零售的機(jī)會(huì)在哪里
現(xiàn)在我們特別喜歡把阿里巴巴的估值和亞馬遜做比較，在十年前這根本是不能比的，在五年前勉強(qiáng)可以比，但是現(xiàn)在阿里巴巴的市值已經(jīng)達(dá)到了亞馬遜的87%了(截止9月15日，亞馬遜市值4700多億美元，阿里巴巴4500億美元，已經(jīng)非常接近—新零售智庫(kù)注)。2003年GGV投資阿里的時(shí)候，或者是2003年阿里開始做嘗試做淘寶的時(shí)候，誰能想到14年后會(huì)有這樣子的一個(gè)成績(jī)?
再舉個(gè)例子，光是對(duì)比中美2016年移動(dòng)支付市場(chǎng)的話，中國(guó)的移動(dòng)支付市場(chǎng)是美國(guó)11倍規(guī)模的差距，完完全全讓所有人吃驚。在2006年iPhone第一次上市的時(shí)候，想到十年、十一年以后中國(guó)的移動(dòng)支付市場(chǎng)，居然能跟iPhone發(fā)源地的美國(guó)市場(chǎng)拉開那么大差距?
現(xiàn)在中國(guó)在全球獨(dú)角獸的數(shù)量里頭占的比例越來越高，幾乎跟美國(guó)是類似的。十幾年前我們?cè)谥袊?guó)做投資的時(shí)候，任何投資者都不敢想象十年以后會(huì)有這樣子的一個(gè)不同。所以我們今天這一代運(yùn)氣實(shí)在非常好，沒有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，沒有BAT之前的打開江山，能夠讓我們有機(jī)會(huì)做出這么多有意思的公司跟服務(wù)出來，很難想象短短十年中國(guó)的公司能夠長(zhǎng)得這么快。
剛才有提到中國(guó)公司平均壽命沒有那么長(zhǎng)，所以我們其實(shí)可以把公司做得更好。不管是創(chuàng)業(yè)也好，或者是做公司經(jīng)營(yíng)也好，能夠把事情做得更持久，就看我們自己是否有足夠的匠心精神了。
所以我認(rèn)為中國(guó)的市場(chǎng)是非常大的，有很多的機(jī)會(huì)。下面我們簡(jiǎn)單講講大的機(jī)會(huì)。
● 抓住90后和95后的注意力
現(xiàn)在90后、95后的消費(fèi)者更加看重生活的品質(zhì)，很多不只是做剛性的消費(fèi)了，而是非剛性的個(gè)性化的一些消費(fèi)，他們對(duì)于健康生活品質(zhì)的要求也是越來越高。所以雖然性價(jià)比很重要，但是已經(jīng)不夠了，一定要想辦法，全面地提升消費(fèi)的檔次，才能有更好的吸引90后95后用戶的注意力。
其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的90后、95后中，很多人呆在家的時(shí)間越來越長(zhǎng)。
不僅是在中國(guó)有這樣的情況，我們?cè)诿绹?guó)做投資比較久，發(fā)現(xiàn)在美國(guó)很多大城市也有類似情況。根據(jù)58的數(shù)據(jù)，不管是上門的清潔服務(wù)、上門的維修服務(wù)和月嫂等服務(wù)都越來越多，在美國(guó)也看到類似情況。所以中國(guó)消費(fèi)的檔次是和全球發(fā)達(dá)國(guó)家的速度是一樣的，腳步是一樣快的。
我們做過這么不同的投資，比如說我2014年就很有幸成為小紅書的投資者和董事，所以看了小紅書的成長(zhǎng)就發(fā)現(xiàn)90后95后的消費(fèi)者在上面非?；钴S，而且很踴躍地發(fā)表它們的意見想法啊，特別關(guān)注各種不同獨(dú)特的品牌，小眾都不要緊，重要的是有特色。他們很愿意去香港，去東南亞，去日本，去韓國(guó)，去歐洲，去美國(guó)全球不同的城市生活，看著世界是長(zhǎng)什么樣子的，去體驗(yàn)個(gè)地方有特色的產(chǎn)品，然后很愿意在小紅書上和大家分享找尋到的新的品牌。
所以現(xiàn)在，你要是不懂得怎么經(jīng)營(yíng)社交媒體，不知道怎么樣經(jīng)營(yíng)你的微信公眾號(hào)和新浪微博，你就很難把事情做大。這些社交媒體我們傳統(tǒng)行業(yè)的朋友們要著重地注意，而且建議大家多多招優(yōu)秀的90后、95后，因?yàn)樗麄儙椭蠹夷軌蚋私膺@一代消費(fèi)者的心態(tài)。
● 新零售：新產(chǎn)品、新體驗(yàn)、新渠道
我們講新零售分兩點(diǎn)，一個(gè)是按照新產(chǎn)品新體驗(yàn)的方法來分析，另外是按照新渠道的方法來分析。
● 新產(chǎn)品新體驗(yàn) – 讓用戶玩得high
關(guān)于新產(chǎn)品新體驗(yàn)的話，我們注意到現(xiàn)在做得比較好的新的品牌，都有辦法讓用戶的參與度變得高，能夠玩得比較high，并且有一定的定制能力做一些定制的生產(chǎn)。產(chǎn)品的特色、生產(chǎn)產(chǎn)品的效率、用戶的參與度是新興品牌成長(zhǎng)的三個(gè)很大的重要的要素。
我們做分析時(shí)不僅看中國(guó)的市場(chǎng)，也把全球大的市場(chǎng)，包括美國(guó)、歐洲、南美洲和東南亞市場(chǎng)的用戶做了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)全球00后的用戶，他們對(duì)推薦非常重視。
不管是朋友家人推薦，或者社交網(wǎng)絡(luò)的弱關(guān)系推薦，甚至于點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上陌生人寫的點(diǎn)評(píng)對(duì)他們做決策的影響是比較高的。這都是傳統(tǒng)的品牌必須要注意的事情，自己打廣告是效果還是有限的，如果沒有辦法在社交媒體上引起別人的關(guān)注，引起用戶分享他們購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推薦的話，成長(zhǎng)速度一定會(huì)受到影響。
● 新產(chǎn)品新體驗(yàn) – 柔性生產(chǎn)
另外的話呢我們大概從十年前，就關(guān)注優(yōu)衣庫(kù)和無印良品，那時(shí)候投資過凡客，我們知道能把無印良品或者是優(yōu)衣庫(kù)做的事情做好，在中國(guó)是絕對(duì)有機(jī)會(huì)的。最近兩三年不管是名創(chuàng)優(yōu)品也好，網(wǎng)易嚴(yán)選也好，米家有品也好，都顯示機(jī)會(huì)仍然存在，只要你把產(chǎn)品做到極致，然后呢性價(jià)比極高，選的種類夠多，消費(fèi)者還是會(huì)非常喜歡的。
● 韓都衣舍 – 中國(guó)的快時(shí)尚
七八年前我就去韓都衣舍拜訪過，韓都衣舍的趙總(趙迎光)提到韓都衣舍的核心是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，有很多買手在韓國(guó)采購(gòu)各種不同的產(chǎn)品，在淘寶和自己的網(wǎng)站上面做出各種不同的嘗試，看什么東西賣得好，然后大量去采購(gòu)，在很短時(shí)間把它做出來賣出去，用大數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，才能讓商業(yè)發(fā)揮作用。韓都衣舍對(duì)標(biāo)的企業(yè)是歐洲的ZARA和H&M這兩家快時(shí)尚領(lǐng)域做得最好的公司。
他們會(huì)派買手去巴黎、米蘭這種服裝的時(shí)尚展覽看有什么新的產(chǎn)品是有意思的，講難聽一點(diǎn)，立刻就抄，做一做改變，然后在中國(guó)比較軟性的供應(yīng)鏈里頭做出小量的產(chǎn)品，然后在全球各地一些代表性的店里推出，看用戶反應(yīng)如何，如果在一個(gè)禮拜之內(nèi)發(fā)現(xiàn)反應(yīng)極好的話，就大量的去快速訂購(gòu)，這些衣服就能在全球的店里出現(xiàn)。然后再很快地一周兩周要換新的產(chǎn)品了，不斷地嘗試。試錯(cuò)的成本是極低的，因?yàn)橐粋€(gè)軟性供應(yīng)鏈的支持，使得他能夠嘗試出很多新產(chǎn)品?，F(xiàn)在網(wǎng)易嚴(yán)選、名創(chuàng)優(yōu)品和米家有品其實(shí)做的方法也是這樣的。
● Function of Beauty – 定制化洗發(fā)水
我自己也投資了一個(gè)紐約的新零售項(xiàng)目，叫Function of Beauty，做可以定制的洗發(fā)水。
為什么會(huì)看中紐約來找投資項(xiàng)目呢?為什么不在大家印象中硅谷這種地方來找呢?因?yàn)槲覀冇X得做新零售這方面投資的話，紐約有更好的優(yōu)勢(shì)，本來就有很多很好的做市場(chǎng)推廣和品牌運(yùn)營(yíng)的人才。
一開始呢，紐約的創(chuàng)業(yè)者都想做高端的品牌，都想做下一個(gè)Gucci，下一個(gè)LV。但是從我們之前的分析，就看到你要想針對(duì)90后、95后、 00后這樣子的用戶的話，必須把你的價(jià)格放到大眾市場(chǎng)能夠接受的程度，太貴的東西這些人是買不起的，你想要這些新人的話，你一定要懂得怎么做大眾的市場(chǎng)，怎么樣塑造品牌，在社交媒體上建立自己的粉絲群。
所以他們讓用戶去定制洗發(fā)水，按照自己發(fā)質(zhì)的需求，他們會(huì)問二十幾個(gè)問題，讓用戶去回答，按照你的需求調(diào)整配方，調(diào)整出適合你的發(fā)質(zhì)的產(chǎn)品。這樣的方式讓用戶不斷地跟它溝通，給它意見——你產(chǎn)品哪些地方還做得不夠好，怎么調(diào)整才更適合我……這樣它的數(shù)據(jù)就越來越多，累積下來后，對(duì)于整個(gè)消費(fèi)者的行為就更清楚了，這樣子它做產(chǎn)品時(shí)速度能夠更快，能夠更多的創(chuàng)新產(chǎn)品出來，這是比傳統(tǒng)行業(yè)更有優(yōu)勢(shì)的一個(gè)做法。
● Wear Lively – 只為女性而設(shè)計(jì)
我們同事，在硅谷的一位副總裁李小姐(李宏瑋)，在美國(guó)投資了另一家新零售公司W(wǎng)ear Lively，它的特色是什么呢?
它的創(chuàng)始人是從Victoria’s Secret——美國(guó)賣女性內(nèi)衣里第一位的公司出來的。她發(fā)現(xiàn)Victoria’s Secret雖然做得好，但其實(shí)是男人設(shè)計(jì)產(chǎn)品給女人穿，它的內(nèi)衣穿起來以讓男人看著覺得漂亮為重點(diǎn)，所以女性穿著這樣的衣服其實(shí)并不舒服，但是能夠讓自己身材變得更好看，能夠吸引男人的注意成了她最大的訴求。而它的創(chuàng)始人認(rèn)為首先應(yīng)該讓女人穿得比較舒服，女人穿得舒服了自然心情好，本身也會(huì)變得更漂亮，風(fēng)采更好。所以她做的衣服，舒適是放在第一位的。這種不為取悅男人而設(shè)計(jì)的精神，受到美國(guó)很多女性用戶的喜愛。所以才創(chuàng)業(yè)不到一年時(shí)間，在美國(guó)這塊細(xì)分領(lǐng)域里成長(zhǎng)得非?？?。
● 新渠道、新方法
剛才提供的一些例子是新產(chǎn)品、新體驗(yàn)。下一部分我們講新渠道、新方法。
其實(shí)就是讓產(chǎn)品和服務(wù)離消費(fèi)者更近，然后通過一些會(huì)員管理模式的方法來增強(qiáng)用戶的粘度，同時(shí)獲取用戶的數(shù)據(jù)，幫助你把消費(fèi)的體驗(yàn)做得更好，然后按照用戶的各種需求能夠推出更多的定制的商品。
● 聚集在地鐵站周圍的零售
我們之前一直把中國(guó)跟日本作比較，為什么會(huì)這么做，其中一個(gè)原因是兩國(guó)的工業(yè)化歷程重疊度其實(shí)蠻高的。
08年第一次去日本的時(shí)候，去京東地鐵站看地鐵圖，我數(shù)一數(shù)，大概有20多條線，各種顏色，一天有800萬人會(huì)乘東京的地鐵。一天大概有3500萬到4000萬的人，每天坐高鐵去東京，因?yàn)闁|京房租很貴，所以幾十年工業(yè)化的結(jié)果就是很多人搬到東京以外的地方，每天坐高鐵去東京上班。未來北京和上海這樣的大城市可能也都會(huì)成為東京這樣。
05年第一次來北京的時(shí)候，地下鐵差不多就三條線而已， 15年已經(jīng)是將近20條了，而且每天有900萬人次在坐地鐵，跟東京其實(shí)是非常類似的。
那這樣的結(jié)果是什么呢?你去東京的各種地下鐵車站去看，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他有一大堆的商品，后面有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)去支持各種商店在地下鐵站去開店。中國(guó)到現(xiàn)在還沒有這樣子的情況，但是我們認(rèn)為未來的五年最多十年之內(nèi)一定會(huì)有的，因?yàn)榇蠹颐Φ臅r(shí)候呢，如果能夠在地下鐵經(jīng)過地鐵站的時(shí)候買很多東西的話其實(shí)非常方便。而在中國(guó)，因?yàn)殡娚痰某砷L(zhǎng)，這十年來也造就了整個(gè)后面的物流系統(tǒng)做得非常的好。
● 物流是中國(guó)最了不起的奇跡
物流行業(yè)從馬云的角度來看，是在中國(guó)過去十年里頭誕生的最了不起的一個(gè)契機(jī)。
在美國(guó)的話，亞馬遜做得不錯(cuò)，你去亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里去看，各種自動(dòng)的送貨機(jī)器人到處都有，這也促進(jìn)了整個(gè)前沿科技的發(fā)展。以物流行業(yè)的發(fā)展，能夠讓你整個(gè)后面服務(wù)提高很多，能夠在基礎(chǔ)上做出新的服務(wù)出來，讓很多的事情變得更自動(dòng)化，就是未來十年發(fā)展的好機(jī)會(huì)。
● 新渠道和消費(fèi)者的生活場(chǎng)景
最后結(jié)果是什么呢?新渠道就變成在所有重要的場(chǎng)景里，不管是地鐵鐵站或者是辦公室或你的小區(qū)里，應(yīng)該會(huì)有蠻多的各種的便利店，而且通過摩拜、ofo、HelloBike、餓了么、美團(tuán)會(huì)把各種的訂購(gòu)商品送到你那邊去，很多食品的觸手可及的范圍內(nèi)，這些會(huì)讓我們的生活變得更方便。
最后，我簡(jiǎn)單的有兩個(gè)視頻和大家分享：
第一個(gè)視頻是99年的時(shí)候馬云為他的十八羅漢做的演講。
里頭提到的有一句話蠻有意思的，是 “我們要學(xué)會(huì)硅谷人的拼勁，不能九點(diǎn)上班，五點(diǎn)下班，那不是創(chuàng)業(yè)。” 他就希望能讓天下沒有生意沒有難做的生意，不只是在中國(guó)做到，還要連接中國(guó)和全球連接在一起，這樣才不會(huì)落后不能在互聯(lián)網(wǎng)上面落后于美國(guó)歐洲，企業(yè)一定要能夠追上來。
現(xiàn)在到了15年、16年的時(shí)候，大批的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都開始“996”的上班制了，其實(shí)人們雖然有很多的爭(zhēng)議，但還是愿意拼的，這種精神其實(shí)是讓很多外國(guó)人包括硅谷公司都蠻敬畏的，為什么Uber、谷歌在中國(guó)會(huì)更拼更狠，更愿意去競(jìng)爭(zhēng)，不怕苦，這種精神其實(shí)是非?？扇〉?。
第二個(gè)視頻，我第一次看的時(shí)候自己都掉眼淚，我繼續(xù)重復(fù)一下，里面是鼓勵(lì)大家如果將來你去路邊擺攤的時(shí)候不要賣地溝油小吃;你將來開了工廠，當(dāng)了老板的時(shí)候也不要偷工減料生產(chǎn)一些次品。
如果大家都有這種工匠精神，很專注地把產(chǎn)品做到極致，做出好的口碑，自然而然在新零售大潮里都能夠表現(xiàn)得很好。
祝福大家，我們一起努力，謝謝!
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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