每次逛完超市結(jié)賬的時候，收銀員會連帶找零給我們一張購物小票，打印著我們本次購物的所有信息，我們往往會順手一丟或者直接塞進(jìn)隨身包里，并不會多做注意。但就是這么一張小紙片背后卻隱藏著龐大的消費者數(shù)據(jù)。
大型超市每天的客流量有時會達(dá)到萬人次，每結(jié)一次賬就會有一張購物小票，記載著本次購物的時間、購買的物品信息、消費金額、支付方式等等，那么僅一個超市每天就可以得到幾乎上萬人的消費信息。如果利用技術(shù)手段將這些消費數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能夠產(chǎn)生巨大的價值。
北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司(以下簡稱“華聯(lián)超市”)作為國內(nèi)大型的商業(yè)超市，門店幾乎遍布全國，主要經(jīng)營大型連鎖超市和生鮮門店，經(jīng)營模式包括自營、聯(lián)營和租賃三種模式。
華聯(lián)超市每天來自全國門店的交易數(shù)據(jù)有數(shù)千萬條，一年下來僅終端POS機(jī)記錄的用戶購買數(shù)據(jù)就會累積2TB。如果把這些數(shù)據(jù)用表格打印出來，即使每一行只有一厘米，整張表格也可以饒地球赤道一圈。
由此可想象，不斷發(fā)展的華聯(lián)超市至今已經(jīng)積累了數(shù)億級的消費信息，而如何將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并利用，已經(jīng)成為了困擾華聯(lián)超市的“老大難”。
幾番嘗試，“老大難”依舊無解
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了企業(yè)的命脈，誰擁有更多數(shù)據(jù)，誰就可以占據(jù)更多的市場份額，但前提是企業(yè)可以有效利用這些數(shù)據(jù)。
隨著大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為了零售行業(yè)非常重要的一環(huán)，也是企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化運用的基礎(chǔ)。
基于企業(yè)自身性質(zhì)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，華聯(lián)對于數(shù)據(jù)分析的需求非常強(qiáng)烈。
早些時候，華聯(lián)就已經(jīng)部署了國際知名企業(yè)Oracle的ERP系統(tǒng)，進(jìn)行內(nèi)部管理系統(tǒng)的搭建;2008年的時候，華聯(lián)引入了SAP的BW系統(tǒng)，實現(xiàn)簡單的報表需求;2012年，華聯(lián)又引入了SAP的BO產(chǎn)品，做更高級的數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)做指導(dǎo);為了搭建大數(shù)據(jù)分析模型，加快數(shù)據(jù)的查詢速度，華聯(lián)欲花費數(shù)百萬采購SAP HANA，但前期測試效果卻不盡如人意。
從基礎(chǔ)的ERP到BW再到BO，華聯(lián)一直走在追求數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的路上，為了應(yīng)對日益增加的海量數(shù)據(jù)和越來越多、越來越細(xì)的數(shù)據(jù)分析需求，華聯(lián)一直在嘗試解鎖更多新模塊。
數(shù)據(jù)難分析 治頑疾，要對癥下藥
零售業(yè)作為擁有“大數(shù)據(jù)”的行業(yè)，因其行業(yè)特性，對數(shù)據(jù)的靈活性、時效性和及時性要求會相對高一些。同時，零售業(yè)的數(shù)據(jù)量大、分類多、指標(biāo)也相對復(fù)雜，依賴傳統(tǒng)的IT架構(gòu)，很難做到很好的數(shù)據(jù)分析。
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，不斷變化的環(huán)境讓零售業(yè)的競爭更加激烈，如何發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并創(chuàng)新的變化來滿足客戶的需求是當(dāng)下零售業(yè)面臨的最主要的問題，而解決這一問題的途徑就是做好客戶數(shù)據(jù)分析。
數(shù)據(jù)是對生產(chǎn)的記錄，而信息則是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的人為的反饋和判斷，基于數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的信息會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展形成不可估量的影響。因為超市的數(shù)據(jù)分析是經(jīng)營者決策的依據(jù)，而數(shù)據(jù)的質(zhì)量會直接影響超市的發(fā)展。
華聯(lián)作為商務(wù)部重點扶持的十五家全國大型零售企業(yè)之一，所蘊含的數(shù)據(jù)量是十分巨大的。依賴先有系統(tǒng)，華聯(lián)只能處理匯總級的數(shù)據(jù)，并不能解決自身真正的痛點問題。因為那些動輒億行級的小票數(shù)據(jù)表格才隱藏著華聯(lián)真正應(yīng)該被挖掘的用戶行為習(xí)慣、不同購買行為之間的相互關(guān)聯(lián)、不同商品銷量之間的相關(guān)關(guān)系等寶貴的數(shù)據(jù)財富。
破“老大難” 兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，終獲良方
面對這樣的問題，華聯(lián)更需要的是一個專門針對零售行業(yè)的專業(yè)的數(shù)據(jù)分析平臺，滿足華聯(lián)對大數(shù)據(jù)分析模型的需求，真正將每天日益增加的消費者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效的數(shù)據(jù)，助力企業(yè)的發(fā)展。
華聯(lián)在綜合評估國內(nèi)外先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)后，最終選擇了BDP商業(yè)數(shù)據(jù)平臺，BDP為零售行業(yè)提供了完整的數(shù)據(jù)分析解決方案。
由于BDP是基于云計算以及大數(shù)據(jù)的架構(gòu)搭建，完全擺脫了傳統(tǒng)IT的限制。
無縫對接·秒級響應(yīng)
BDP與華聯(lián)超市原有系統(tǒng)進(jìn)行了無縫對接，并依賴強(qiáng)大的云計算平臺提供高速穩(wěn)定的數(shù)據(jù)計算能力，大大的縮短了系統(tǒng)報表的查詢時間，億行報表的查詢速度從原先的二十分鐘變?yōu)榱嗣爰夗憫?yīng)。
靈活易用 · 實時查看
BDP大大降低了數(shù)據(jù)分析的門檻。
在BDP中，可以靈活進(jìn)行數(shù)據(jù)源以及儀表盤圖表的配置;通過簡單拖拽，即可實現(xiàn)多維、細(xì)顆粒度、探索式分析;并通過可視化的報表直觀反映出數(shù)據(jù)之間的實時變化和聯(lián)系，滿足不同崗位員工需求，更科學(xué)高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而推動更合理、高效的資源優(yōu)化和配置。
同時，BDP支持移動端實時查看和分享，便于企業(yè)相關(guān)人員能夠隨時隨地了解與掌握數(shù)據(jù)狀態(tài)，全面激活企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。
自定義時間對比、簡化數(shù)據(jù)處理
以往的市面上幾乎所有數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品都只能支持公歷的同比對比，遇到按照中國傳統(tǒng)節(jié)氣對比的時候就很難處理。
為此，BDP開發(fā)了“自定義時間對比”功能，解決了長期困擾華聯(lián)的關(guān)于不同年份農(nóng)歷節(jié)假日業(yè)績數(shù)據(jù)的對比問題，企業(yè)可以自己定義對比時間，極大的簡化數(shù)據(jù)處理過程。
“之前由于技術(shù)瓶頸，所有的數(shù)據(jù)分析，都是由數(shù)據(jù)中心的10多位數(shù)據(jù)分析師來做?，F(xiàn)在通過BDP對接企業(yè)內(nèi)部所有數(shù)據(jù)源，通過由數(shù)據(jù)中心把相關(guān)權(quán)限的數(shù)據(jù)分發(fā)給商品部，采購部，陳列部，運營部，銷售部等各個業(yè)務(wù)部門，實現(xiàn)了讓各業(yè)務(wù)部門自主使用進(jìn)行分析，不再受限于數(shù)據(jù)中心的幾位分析師提供數(shù)據(jù)報表。
可以說BDP讓華聯(lián)內(nèi)部的數(shù)據(jù)發(fā)揮了價值，讓每個人都依靠數(shù)據(jù)來做決策，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，BDP給華聯(lián)帶來的價值是巨大的，相信為了華聯(lián)內(nèi)部會有越來越多的人通過BDP來進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
——華聯(lián)數(shù)據(jù)中心總監(jiān)
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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