根據(jù)科技先驅(qū)、以太網(wǎng)之父、3Com公司創(chuàng)始人羅伯特·梅特卡夫提出的“梅特卡夫法則”，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以用戶(hù)數(shù)量的平方的速度增長(zhǎng)。
在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)消費(fèi)走向社交化、個(gè)性化、移動(dòng)化，讓所有用戶(hù)、信息、商品脫離了時(shí)間和空間的限制，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)從廠商主權(quán)時(shí)代進(jìn)入用戶(hù)主權(quán)時(shí)代。
在用戶(hù)主權(quán)時(shí)代，重視人性、尊重知識(shí)、釋放個(gè)性成為主旋律，社會(huì)關(guān)系被重構(gòu)，自組織、自品牌、自商業(yè)紛紛崛起，用戶(hù)成為商業(yè)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新之源，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理走向平臺(tái)化。
用戶(hù)主權(quán)，是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的典型特征。
1、用戶(hù)主權(quán)
從遠(yuǎn)古時(shí)代開(kāi)始，到近現(xiàn)代的蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代、信息時(shí)代，人類(lèi)發(fā)展進(jìn)程史上的一個(gè)個(gè)令人矚目的改變，就是社會(huì)主宰力量由權(quán)力逐漸向物質(zhì)文明和精神文明轉(zhuǎn)變。
從亞當(dāng)·斯密到哈耶克，都把消費(fèi)者主權(quán)看作是生產(chǎn)者(企業(yè))和消費(fèi)者都能得到效益和滿(mǎn)足的有用概念，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論中確定不移的原則。
以個(gè)體用戶(hù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，制造商、服務(wù)商也曾先后牢牢地掌握著控制權(quán)，他們決定用戶(hù)應(yīng)該對(duì)什么內(nèi)容感興趣，決定用戶(hù)應(yīng)該接觸何種信息。
這只是一種美好的理想狀態(tài)，即便是
過(guò)去人們加入各種群體，也就是三五成群的喝喝酒、唱唱歌、釣釣魚(yú)、打打球，主要是參加一些線(xiàn)下的活動(dòng)，社會(huì)活動(dòng)范圍非常窄，人與人之間的關(guān)系一般局限于親戚、同學(xué)、老鄉(xiāng)、同事等小圈子。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代單個(gè)用戶(hù)之間的聯(lián)系非常困難，特別是在物資緊缺時(shí)代，所有用戶(hù)都只能被動(dòng)地在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)中進(jìn)行挑選，企業(yè)也遵循大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模傳播和大規(guī)模銷(xiāo)售的原則，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)能力、傳播渠道、銷(xiāo)售通路的把持，人為的制造熱門(mén)商品和稀缺商品，并將其上升為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，廠家和渠道先后掌握著市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)接入成本大幅降低，終端設(shè)備越來(lái)越便宜，社交工具越來(lái)越發(fā)達(dá)，不同地域、興趣相同的人群聚合成為可能而且非常方便和靈活，組建和加入任何一個(gè)微信群、QQ群、豆瓣小組、知乎興趣組等，不需要繁瑣的手續(xù)，不需要嚴(yán)肅的審批，不需要高額的會(huì)費(fèi)，只需要志趣相投，就能聚合在一起，并且規(guī)模越來(lái)越大，從而逐步形成了各種社交群體，這些社交群體的成員有共同的價(jià)值觀、共同的話(huà)題、甚至共同的行為。
互聯(lián)網(wǎng)讓所有人、信息和商品都脫離了時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，意味著隨時(shí)隨地接觸全球市場(chǎng)，甚至未來(lái)會(huì)有人通過(guò)可穿戴的設(shè)備一生都與網(wǎng)絡(luò)連接，接觸產(chǎn)品不再是逛商場(chǎng)和趕集，發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各種搜索精準(zhǔn)、免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)工具能瞬間讓你找到自己需要的信息和商品，加速了消費(fèi)者的注意力跳躍，縮短了產(chǎn)品的生命周期，加速了新奇事物的出現(xiàn)，品牌的忠誠(chéng)度越來(lái)越低。
通過(guò)各類(lèi)社交媒體，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)地把真實(shí)地理位置、真實(shí)身份快速地捆綁在一起，用戶(hù)與用戶(hù)之間，用戶(hù)與企業(yè)之間，可以不間斷地24小時(shí)在線(xiàn)互動(dòng)交流，用戶(hù)不再只是被動(dòng)接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是擁有了自主選擇自己所需產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)會(huì)，而且還能將自己消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)的一切體驗(yàn)進(jìn)行公開(kāi)、及時(shí)地分享。
更重要的是，用戶(hù)自己所擁有的知識(shí)、時(shí)間以及創(chuàng)造力等“認(rèn)知盈余”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的工具，有能力、有機(jī)會(huì)、有欲望參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及品牌的定位、塑造中來(lái)，甚至還能參與產(chǎn)品的直接投資、推廣，用戶(hù)不僅是產(chǎn)品的消費(fèi)者，也是產(chǎn)品的宣傳者，甚至還是產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造者，用戶(hù)不僅決定產(chǎn)品的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，更重要是用戶(hù)決定產(chǎn)品的價(jià)格和生命。
互聯(lián)網(wǎng)最重要的作用就是零距離。
正如德魯克指出：互聯(lián)網(wǎng)解決了信息對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，使得消費(fèi)者能夠更加了解產(chǎn)品、價(jià)格、品牌等方面更多信息，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分，市場(chǎng)由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)。
在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即使是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代初期，很多事情都需要中介來(lái)完成，我們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決策依據(jù)大多數(shù)時(shí)候都是靠廣告，或者依靠熟人之間的介紹。
但是現(xiàn)在，在淘寶、天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)等電子商務(wù)平臺(tái)上，可以看到每一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)、用戶(hù)評(píng)論，可以通過(guò)各類(lèi)社交平臺(tái)發(fā)表自己使用某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程和感受，同樣也能看到和搜索到其他用戶(hù)的感受，這種及時(shí)地銷(xiāo)售數(shù)量記錄、客觀大量的用戶(hù)評(píng)價(jià)，就是產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，廠商必須要給用戶(hù)創(chuàng)造真正的價(jià)值和極致的體驗(yàn)，用戶(hù)才可能給你一個(gè)好評(píng)。
在這種物資極度發(fā)達(dá)、社交工具飛速發(fā)展、電子商務(wù)極度繁榮的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以“人的行為為核心”的信息組織方式賦予了用戶(hù)前所未有的力量和權(quán)柄，用戶(hù)無(wú)所不知，主權(quán)意識(shí)逐步覺(jué)醒，通過(guò)快速、實(shí)時(shí)、緊密、無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)連接形成的社群，使得原來(lái)弱小的單個(gè)用戶(hù)抱團(tuán)成為一個(gè)強(qiáng)大的整體，從而擁有了影響企業(yè)決策、改變企業(yè)命運(yùn)的能力，使得過(guò)去居于優(yōu)勢(shì)地位的企業(yè)組織成為相對(duì)弱勢(shì)的一方，每一個(gè)用戶(hù)都有可能一夜之間來(lái)革企業(yè)的命，商業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了用戶(hù)為王的新時(shí)代。
2、重構(gòu)關(guān)系
兩者累加使得“消費(fèi)者賦權(quán)”開(kāi)始真正發(fā)揮威力，消費(fèi)者由被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向主導(dǎo)消費(fèi)，不僅導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值鏈主導(dǎo)權(quán)從生產(chǎn)商、流通商轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中，而且消費(fèi)者還將廣泛、實(shí)時(shí)地參與到了生產(chǎn)和價(jià)值創(chuàng)造的全過(guò)程中。
每一次技術(shù)革命都導(dǎo)致信息傳播的加速以及信息控制權(quán)的異幟，由此也催生出產(chǎn)業(yè)重構(gòu)和價(jià)值重組。萬(wàn)物直接、實(shí)時(shí)連接和交互使得信息反饋與用戶(hù)參與的成本持續(xù)降低，碎片化時(shí)間也帶來(lái)了參與時(shí)長(zhǎng)的增加，
用戶(hù)成為企業(yè)最重要的資源，與用戶(hù)距離越短、占用用戶(hù)時(shí)間越多、與用戶(hù)互動(dòng)越頻繁、產(chǎn)品鏈接用戶(hù)越多、用戶(hù)評(píng)價(jià)越好的企業(yè)，將在產(chǎn)業(yè)鏈上擁有越來(lái)越大的話(huà)語(yǔ)權(quán)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有越來(lái)越高的競(jìng)爭(zhēng)力，這就對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了巨大的影響，極大地推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革。
比如品牌傳播方式的改變，傳統(tǒng)媒體開(kāi)始失效，品牌效力逐步肢解，要更加注重經(jīng)營(yíng)老用戶(hù)，發(fā)展用戶(hù)社群，重點(diǎn)服務(wù)好“黃金用戶(hù)”，要更加注重社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，與用戶(hù)實(shí)時(shí)保持連接互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“病毒式”擴(kuò)張，產(chǎn)品本身成為最好的媒體。
新媒體與自媒體的發(fā)展導(dǎo)致媒體槍口的朝向發(fā)生了180°的轉(zhuǎn)向，社會(huì)化媒體和自媒體的蓬勃發(fā)展使得每一個(gè)用戶(hù)產(chǎn)生的內(nèi)容都可能引起巨大的影響，各種興趣群組形成的亞文化和二次元文化圈子所關(guān)注的事物一旦形成影響力，就是巨大的口碑，傳統(tǒng)單向、強(qiáng)迫式的廣告轟炸已經(jīng)不起作用。
企業(yè)必須根據(jù)用戶(hù)社群特性，找到利基群體，營(yíng)造情感共鳴，開(kāi)展交流互動(dòng)，推動(dòng)用戶(hù)影響用戶(hù)、用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容，以“用戶(hù)忠誠(chéng)”替代“品牌忠誠(chéng)”。
通過(guò)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，品牌可以以最容易的方式，接觸到消費(fèi)者，了解他們的喜好，引導(dǎo)他們的習(xí)慣，動(dòng)員他們參與，刺激他們的購(gòu)買(mǎi)欲。
每一個(gè)品牌都要想方設(shè)法通過(guò)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)與用戶(hù)互動(dòng)，建設(shè)相關(guān)的社群，通過(guò)有影響力的人、創(chuàng)意的文案和活動(dòng)，讓更多的用戶(hù)喜歡和參與，甚至主動(dòng)為互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行傳播分享，讓用戶(hù)變成了品牌內(nèi)容的創(chuàng)造者、口碑傳播者、產(chǎn)品的推銷(xiāo)員。尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，85%的消費(fèi)者更相信來(lái)自網(wǎng)友和博客的推薦。
比如產(chǎn)品銷(xiāo)售模式改變，電子商務(wù)更加重要，努力為用戶(hù)提供全渠道、全天候的購(gòu)物平臺(tái)，為用戶(hù)提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。用戶(hù)的任何一次消費(fèi)，并不代表銷(xiāo)售行為的結(jié)束，反而成為價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的開(kāi)始。
用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索和電子商務(wù)平臺(tái)，可以方便、快捷、低成本的搜索到企業(yè)和產(chǎn)品的信息，有非常豐富的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的渠道和場(chǎng)所，但是電子商務(wù)的高速發(fā)展，也帶來(lái)了一些問(wèn)題，假冒偽劣更加盛行，價(jià)格體系混亂，品牌信譽(yù)受到破壞，企業(yè)要高度重視電子商務(wù)的發(fā)展，更要重視全渠道購(gòu)物平臺(tái)的營(yíng)造，通過(guò)雙線(xiàn)融合方式為用戶(hù)提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)。
通過(guò)全渠道購(gòu)物平臺(tái)收集的用戶(hù)數(shù)據(jù)，還可以分析出各類(lèi)用戶(hù)的社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等信息數(shù)據(jù)，探索完美地抽象出一個(gè)用戶(hù)越來(lái)越清晰的全貌，從而為企業(yè)向用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)提供了支撐，也使得老用戶(hù)的價(jià)值得到重新挖掘和進(jìn)一步彰顯。
比如在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)層面，個(gè)性需求釋放助推長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)崛起，企業(yè)要更加注重用戶(hù)定位，變革生產(chǎn)和組織方式，建立開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)，瞄準(zhǔn)剛性、高頻次、黏性需求，與用戶(hù)直接互動(dòng)，吸引用戶(hù)參與，發(fā)現(xiàn)和解決用戶(hù)需求“痛點(diǎn)”。
傳統(tǒng)的閉門(mén)造車(chē)研發(fā)方式已經(jīng)失效，企業(yè)必須更加注重傾聽(tīng)用戶(hù)的需求、發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求，根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)，甚至邀請(qǐng)用戶(hù)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，采用創(chuàng)新方式和技術(shù)及時(shí)采納用戶(hù)意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，使用戶(hù)獲得參與感、尊重感和歸屬感，推動(dòng)用戶(hù)主動(dòng)傳播產(chǎn)品信息與口碑，企業(yè)完全可以與“粉絲”共同創(chuàng)造一個(gè)品牌。
網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動(dòng)化、柔性化智能制造的出現(xiàn)，使得小批量、個(gè)性化、多樣化定制生產(chǎn)成為了可能，制造企業(yè)的服務(wù)對(duì)象由傳統(tǒng)中介經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)轉(zhuǎn)而直接面向客戶(hù)，原有的產(chǎn)品定價(jià)體系受到劇烈的沖擊。
比如在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面，具備創(chuàng)造力、洞察力、感知力、執(zhí)行力的“創(chuàng)意精英”成為未來(lái)企業(yè)最有價(jià)值的員工，管理的核心不再是控制和考核，而是激發(fā)和助推，員工創(chuàng)客化、企業(yè)平臺(tái)化成為一種大趨勢(shì)。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化連接，通過(guò)硬件、軟件、智能終端以及3G、4G、WiFi構(gòu)建實(shí)時(shí)連接的虛擬網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人的動(dòng)態(tài)、多元、交互連接，通過(guò)移動(dòng)辦公、協(xié)同辦公打破時(shí)間、空間、物理的限制，提升運(yùn)營(yíng)效率。
為了提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和用戶(hù)的反應(yīng)速度，企業(yè)必須走向高效和敏捷的虛擬化和扁平化，通過(guò)信息的高度對(duì)稱(chēng)和高速流轉(zhuǎn)，減少組織內(nèi)的扯皮、推諉、拖延現(xiàn)象；更加關(guān)注績(jī)效提升而績(jī)效考核，激發(fā)每一個(gè)員工的創(chuàng)造性，提升他們的創(chuàng)造力、洞察力、感知力、反饋力、運(yùn)營(yíng)力等，從雇傭員工的雙手向雇傭員工的大腦轉(zhuǎn)變。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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