亞馬遜不符合商業(yè)領(lǐng)域的幾乎一切規(guī)則。從西雅圖一家互聯(lián)網(wǎng)書店起步，亞馬遜已在至少5個行業(yè)里成為重要力量，分別為零售、物流、消費科技、云計算，以及最近的媒體和娛樂。
亞馬遜也曾犯過錯，該公司開發(fā)的 Fire 手機就是一次代價昂貴的失敗。不過，亞馬遜在戰(zhàn)略方面的天分總是能讓該公司在有前景的新行業(yè)領(lǐng)先對手一步。
亞馬遜于2002年中期啟動了 AWS 云計算服務(wù)，而近期推出的 Echo 智能音箱和 Alexa人工智能助手也大獲成功。今天，亞馬遜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是“萬貨商店”。
在消費級人工智能和云計算服務(wù)等市場，亞馬遜同樣是領(lǐng)先者。由于亞馬遜對新市場充滿興趣，因此競爭對手也必須警惕亞馬遜的一舉一動。
作為美國最大的在線零售商，亞馬遜占美國零售支出總額的5%，而公司上市也已有20年時間。亞馬遜近期的市值大幅上升，而外界對該公司的期望同樣水漲船高。
摩根士丹利等華爾街投行預(yù)計，亞馬遜將繼續(xù)實現(xiàn)大公司罕見的高速增長：在2025年之前，亞馬遜營收的平均年復(fù)合增長率為16%。如果亞馬遜能實現(xiàn)這一目標(biāo)，那么將成為“現(xiàn)代商業(yè)史上大公司最積極的擴張”。
深入了解多頭發(fā)展的亞馬遜并不容易，尤其是亞馬遜不像許多同行業(yè)公司一樣透明。正如《時代》雜志指出的，“亞馬遜不僅像蘋果一樣保密，從更深層來看，杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)的電商和云存儲巨頭就是不透明的。亞馬遜很少解釋短期策略和長期戰(zhàn)略目標(biāo)。亞馬遜喜歡制造意外。”
從各方面來看，亞馬遜才剛剛開始啟動新項目，例如云計算服務(wù)、人工智能，以及物流。CB Insights 近期撰寫了關(guān)于亞馬遜業(yè)務(wù)分析的詳細(xì)報告。由于亞馬遜的業(yè)務(wù)覆蓋很廣，因此報告沒有涉及其業(yè)務(wù)的每個方面。
以下是報告要點：
1、亞馬遜最新的一系列收購表明了該公司龐大的“胃口”
2017年第一季度，亞馬遜進行了大舉收購，收購對象包括信息安全公司 Harvest.ai、會議生產(chǎn)力軟件 Do.com，以及中東地區(qū)電商網(wǎng)站 Souq.com。亞馬遜以往的并購策略相對保守，因此近期有些不同尋常。這也意味著，亞馬遜在人工智能和企業(yè)業(yè)務(wù)方面可能將采取更積極的姿態(tài)。
2、亞馬遜的下一支柱很可能是人工智能
在2017年4月的致股東信中，貝索斯表示，人工智能和機器學(xué)習(xí)將是公司新一階段發(fā)力的重點。這將有助于亞馬遜保持當(dāng)前地位，維持對競爭對手的優(yōu)勢。語音、虛擬助手，以及自然語言處理仍將是重點。不過，亞馬遜也在研究“人工智能即服務(wù)”，將人工智能的基本工具提供給云計算和開發(fā)者社區(qū)。與以往相比，亞馬遜目前越來越希望成為一家平臺公司。
3、亞馬遜對 GRAIL 的興趣可能預(yù)示了該公司將關(guān)注醫(yī)療健康領(lǐng)域的人工智能
亞馬遜對 GRAIL 的投資表明，該公司認(rèn)為，有著龐大數(shù)據(jù)和處理能力需求的基因組技術(shù)將是計算發(fā)展的下一重要領(lǐng)域。亞馬遜已有的大數(shù)據(jù)和人工智能工具意味著，該公司做好了進軍醫(yī)療市場的準(zhǔn)備。目前，這一市場已經(jīng)誕生了多家人工智能公司。
4、亞馬遜的企業(yè)風(fēng)投部門，即 Alexa 基金，圍繞通用人工智能助手 Alexa 培育了開發(fā)者和硬件生態(tài)系統(tǒng)
Alexa 平臺提供了 SDK(軟件開發(fā)工具包)，幫助第三方開發(fā)者為 Alexa 開發(fā)“技能”，以及其他硬件廠商將 Alexa 集成至各自的產(chǎn)品。Alexa 基金的投資領(lǐng)域包括新的人機界面，例如開發(fā)手勢操控的 Thalmic Labs，以及新的硬件種類，例如開發(fā)機器人伴侶的 Embodied。
5、亞馬遜也在對物流、云計算應(yīng)用和媒體進行多元化的投資
亞馬遜近期對物流和媒體行業(yè)的開拓反映了該公司感興趣的新領(lǐng)域。亞馬遜通常會在可達(dá)成戰(zhàn)略合作的領(lǐng)域進行投資。印度的 Housejoy 將幫助亞馬遜擴大印度地區(qū)的覆蓋，而 Twilio 則是 AWS 的合作伙伴。
6、近期亞馬遜消費科技的成功背后是機密研發(fā)部門 Lab126
在 Echo 和 Kindle 等火爆硬件產(chǎn)品的背后是亞馬遜位于硅谷的機密研發(fā)實驗室 Lab126。盡管 Lab126 也曾開發(fā)過失敗的產(chǎn)品，例如 Fire 手機，但這一實驗室仍然反映了亞馬遜內(nèi)部對創(chuàng)新的專注。
7、下一代物流是亞馬遜研發(fā)的中心
2016年，亞馬遜近80%的專利專注于發(fā)展物流網(wǎng)絡(luò)。目前，亞馬遜的物流網(wǎng)絡(luò)比幾年前的規(guī)模要大。此外，亞馬遜也為云計算和信息安全技術(shù)申請了大量專利。
8、亞馬遜也在加強消費品和實體零售等業(yè)務(wù)
亞馬遜擁有自主的鞋類和服裝品牌，并以亞馬遜 Basic 品牌提供消費品。此外，亞馬遜開設(shè)了實體書店，嘗試了無需排隊結(jié)賬的概念商店亞馬遜 Go?？梢哉J(rèn)為，亞馬遜 Go 將成為零售科技解決方案的樣板，而亞馬遜可以提供這種解決方案的授權(quán)。毫無疑問，亞馬遜在給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的壓力比以往更大。
亞馬遜的核心背景
亞馬遜創(chuàng)始人及 CEO 杰夫·貝索斯在創(chuàng)立亞馬遜之前曾在華爾街的對沖基金和科技私募股權(quán)集團 D. E. Shaw & Co 工作 。貝索斯用自己的資金，以及親朋好友的投資成立了一家互聯(lián)網(wǎng)書店。
1995年，貝索斯獲得了20多名本地天使投資人提供的100萬美元資金。
1996年，他又獲得了來自 KPCB 合伙人約翰·多埃爾(John Doerr)的外部投資。
在亞馬遜 IPO 前的唯一一輪融資中，KPCB 以6000萬美元的估值對該公司投資800萬美元，獲得了13%的股份。
1997年，亞馬遜以3.81億美元的市值上市。20年之后，到2017年3月，亞馬遜股價上漲了35000%，市值為4190億美元。
過去20年，亞馬遜建設(shè)起了以電商為核心的業(yè)務(wù)，而目前該公司似乎正走到轉(zhuǎn)折點。在近期接受采訪時，貝索斯表示，亞馬遜的基礎(chǔ)是3大支柱：亞馬遜 Prime 會員服務(wù)、AWS 云計算服務(wù)，以及幫助第三方賣家銷售商品的市場平臺。此外，亞馬遜還在建設(shè)其他支柱業(yè)務(wù)，但關(guān)于這些業(yè)務(wù)如何拓展外界可以“過10年再來問他”。
亞馬遜可能的支柱業(yè)務(wù)包括面向語音應(yīng)用，或稱為“技能”的 Alexa 平臺。這與亞馬遜的核心電商業(yè)務(wù)相互配合，提供了更流暢的商業(yè)體驗。目前，這方面的投資已開始看到回報。亞馬遜的客戶可以通過 Alexa 直接訂購商品，而 Prime 會員可以通過平臺獲得額外折扣和其他內(nèi)容。
換句話說，新業(yè)務(wù)的成功給亞馬遜帶來了新機會。不過，亞馬遜必須捍衛(wèi)這些新業(yè)務(wù)，并繼續(xù)發(fā)展。亞馬遜必須比蘋果、谷歌、沃爾瑪和阿里巴巴等競爭對手更快地創(chuàng)新。科技行業(yè)的大公司都不希望亞馬遜像目前一樣掌控著電商和云計算行業(yè)。甚至一些中國競爭對手也開始效仿亞馬遜的策略，推出了云計算服務(wù)。
另一大重要問題在于，關(guān)注消費級市場的亞馬遜能否成功轉(zhuǎn)型成為大型集團，發(fā)展出多樣化的商業(yè)模式。亞馬遜新的支柱 AWS 是一款 B2B 產(chǎn)品。包括語音和“人工智能即服務(wù)”在內(nèi)，亞馬遜其他許多新的工具和服務(wù)也是如此。
目前，亞馬遜由全球近90家商業(yè)實體組成，其中許多都屬于亞馬遜的電商和媒體業(yè)務(wù)。其中，亞馬遜在美國、英國、愛爾蘭、法國、加拿大、德國、意大利、西班牙、荷蘭、澳大利亞、巴西、日本、中國、印度和墨西哥擁有單獨的零售網(wǎng)站。此外，亞馬遜還有一些子公司，這些大多是收購而來的業(yè)務(wù)，專注于特定商品品類，例如專注有聲書的 Audible，以及鞋類電商 Zappos。
如果想了解亞馬遜正在何處投入人力，那么可以看看當(dāng)前亞馬遜的公開招聘崗位。
很明顯，AWS 是亞馬遜正在發(fā)力的重點，招聘職位總數(shù)超過5600個，占所有正招聘職位的約33%。交付和運營是第二大招聘領(lǐng)域，占所有正在招聘職位的約19%。令人驚訝的是Alexa團隊，該團隊正在招聘的職位為890多個，占所有招聘職位的近5%。此外，亞馬遜設(shè)備團隊，包括推薦算法團隊 MAKO 在內(nèi)，占全部招聘職位的約5%。
收購
亞馬遜以往的并購策略相對保守，但這種趨勢正在轉(zhuǎn)變。2017年第一季度，亞馬遜完成了4筆交易，與此前最頻繁的一個季度，即2015年第三季度持平，超過前兩個季度。這種并購的加速值得關(guān)注，尤其考慮到亞馬遜以往每季度不會進行超過2筆交易。
換句話說，亞馬遜對于并購的胃口正在增大?；仡櫼酝髂?，可以看到亞馬遜的并購活動在“.com”泡沫期間下降，隨后逐漸反彈直到2015年，而過去兩年又再次下降。2016年，亞馬遜的并購活動同比下降。根據(jù)該公司的10K年報，去年亞馬遜的收購支出只有1.03億美元，低于2014年的8.62億美元和2015年的6.90億美元。
過去幾年，亞馬遜對于價格昂貴的創(chuàng)業(yè)公司興趣寥寥，這可能是由于該公司保守的投資風(fēng)格。例如，TechStrat 的并購專家奈特·伯格斯(Nat Burgess)指出，亞馬遜完全可以收購 Twilio 以加強 AWS 的產(chǎn)品。然而，Twilio 上市后的市值達(dá)到了年營收的16倍，這可能令亞馬遜望而卻步。對于亞馬遜一般的并購策略，伯格斯認(rèn)為，亞馬遜希望通過并購滿足特定需求，而不是直接通過收購打開某一市場。
近期有消息稱，亞馬遜將投入107億美元去收購全食超市，這筆交易將幫助亞馬遜打開便利店市場。“這筆收購將使亞馬遜在一夜之間變成便利店巨頭，從而阻擊 Instacart”。不過有證據(jù)表明，亞馬遜沒有推進這一大膽的行動，這也不符合亞馬遜的風(fēng)格。
歷史數(shù)據(jù)也表明了亞馬遜對于并購的謹(jǐn)慎態(tài)度。與其他科技巨頭相比，亞馬遜2016年的并購很少，只有5筆。作為參考，蘋果近幾年每年的并購數(shù)量為8到14筆。Facebook 的并購步伐近期有所放緩，而以往也曾達(dá)到每年14筆。谷歌的并購活動很活躍。2014年，谷歌完成了35筆收購，而亞馬遜只有5筆。
那么，亞馬遜的并購目標(biāo)是什么樣?貝索斯在2015年致股東信中提出，并購目標(biāo)必須是“夢想中的業(yè)務(wù)”。這樣的業(yè)務(wù)具備四大特征，包括用戶的喜愛、可以發(fā)展至很大的規(guī)模、能帶來較高的投資回報，以及可以經(jīng)得起時間檢驗，有可能持續(xù)數(shù)十年。
亞馬遜最主要的幾筆收購都符合這些標(biāo)準(zhǔn)。在該公司歷史上，最大的幾筆收購分別是2009年以12億美元收購 Zappos，2014年以9.7億美元收購直播平臺 Twitch，以及2012年以7.75億美元收購倉庫機器人公司 Kiva。這些業(yè)務(wù)仍在快速增長，并成為亞馬遜公司的重要組成部分。科技行業(yè)的許多人士對亞馬遜收購 Twitch 的交易持懷疑態(tài)度，但分析師吉恩·蒙斯特(Gene Munster)認(rèn)為，到2020年該公司的價值將達(dá)到200億美元，營收為10億美元。此外，Kiva 的機器人幫助亞馬遜將交付中心的運營成本降低了20%。盡管 Zappos 仍在對組織架構(gòu)進行嘗試，但也完成了2015年的利潤目標(biāo)。
近期，亞馬遜的并購活動更多地關(guān)注如何加強 AWS。2016年亞馬遜的幾筆收購都是為了強化 AWS：意大利創(chuàng)業(yè)公司 NICE 開發(fā)計算軟件，Cloud9 IDE 提供協(xié)作開發(fā)平臺。這些收購幫助亞馬遜吸引開發(fā)者，使 AWS 成為開發(fā)者部署自己代碼的當(dāng)然選擇。
亞馬遜2017年的并購策略也與此類似，與此同時亞馬遜也在嘗試開拓海外市場。近期，亞馬遜收購了中東電商網(wǎng)站 Souq.com，價格為6.5億至7.5億美元。這筆收購幫助亞馬遜進軍埃及、沙特和阿聯(lián)酋市場。過去一段時間，亞洲市場的激烈競爭正在影響亞馬遜的海外戰(zhàn)略。
亞馬遜的競爭對手包括印度的 Flipkart(該公司由兩名亞馬遜前員工于2007年創(chuàng)立)，以及中國的阿里巴巴，后者近期收購了東南亞電商網(wǎng)站 Lazada。此外亞馬遜的對手似乎正在抱團以贏得某些市場。近期，F(xiàn)lipkart 獲得了騰訊、eBay 和微軟的14億美元投資，這些公司都在以某些方式與亞馬遜展開競爭。
不過，今年第一季度的其他收購仍與 AWS 緊密相關(guān)。收購信息安全公司 Harvest.ai 很可能是為了加強云計算產(chǎn)品。此外，亞馬遜收購了內(nèi)容制作工具廠商 Thinkbox Software，而數(shù)字視頻占 AWS 儲存數(shù)據(jù)的很大一部分。此外有業(yè)內(nèi)人士猜測，亞馬遜收購企業(yè)會議效率工具 Do.com 是為了 AWS 新的 Chime 項目，該項目開發(fā)企業(yè)視頻會議軟件。
自2010年以來，亞馬遜更傾向于收購創(chuàng)業(yè)初期的公司。亞馬遜收購的 A 輪公司有10家，而種子輪/天使輪公司的數(shù)量緊隨其后。
同樣值得指出的是，亞馬遜收購 Souq.com 表明了該公司對新地區(qū)市場的興趣。以往，亞馬遜的幾乎所有并購都發(fā)生在美國。
總而言之，亞馬遜主要收購能給支柱業(yè)務(wù) Prime、AWS 和市場平臺帶來增值的公司。亞馬遜也為“夢想中的業(yè)務(wù)”進行了一些大型收購。不過，亞馬遜更多地仍是收購小公司。
投資
亞馬遜的企業(yè)投資正越來越活躍。作為一家誕生于90年代末的互聯(lián)網(wǎng)公司，亞馬遜在“.com 泡沫”時代的一系列投資給該公司造成了嚴(yán)重?fù)p失，其中包括 Drugstore.com、Pets.com 和 Kozmo.com。亞馬遜隨后收縮了投資規(guī)模，直到00年代末。
近幾年，亞馬遜投資重點是具備前瞻性的企業(yè)，涉及的行業(yè)多種多樣，包括醫(yī)療、語音、物聯(lián)網(wǎng)和通信平臺等。大部分這些投資都與 AWS 生態(tài)系統(tǒng)有關(guān)，這其中包括語音、人工智能、開發(fā)工具和云計算等。
2015年6月，亞馬遜投入1億美元，成立了首只獨立的企業(yè)風(fēng)投基金 Alexa 基金，專注于投資語音和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強 Alexa 語音服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。Alexa 基金與同類基金，例如谷歌風(fēng)投相比規(guī)模較小，2016年是美國活躍度排名第45的企業(yè)風(fēng)投基金。
與2016年風(fēng)投市場的大勢類似，亞馬遜沒有進行太多投資。亞馬遜自身只有3筆投資，而 Alexa 基金投資了12筆，與前一年相比都有所下降。不包括 Alexa 基金在內(nèi)，亞馬遜的投資活動頻率仍與90年代時相仿。當(dāng)時，亞馬遜正在從網(wǎng)絡(luò)書店起步開拓更多的業(yè)務(wù)。
與科技行業(yè)的競爭對手相比，亞馬遜的投資活動處于中間水平。谷歌進行了大筆投資，而 Facebook 和蘋果的投資頻率則很低。后兩家公司通常會直接展開收購。
隨著 Alexa 基金的成立，亞馬遜正重新對投資表現(xiàn)出興趣。過去兩年，亞馬遜的投資活動創(chuàng)下歷史最高水平。
專利
亞馬遜早年對知識產(chǎn)權(quán)的利用曾引發(fā)爭議。該公司最早的專利之一“通過通信網(wǎng)絡(luò)下達(dá)購物訂單的方法和系統(tǒng)”，即被稱作“1-Click”的技術(shù)，來自1999年。
這項專利目前仍被用于亞馬遜的在線書店。正如名稱所顯示的，用戶只需一次點擊，就能基于以往訂單的數(shù)據(jù)去完成下單。需要指出，1-Click 專利將于2017年到期，而多家電商公司，包括谷歌在內(nèi)，都在開發(fā)一鍵點擊技術(shù)。
1-Click 專利最終成為了亞馬遜早年的核心問題。正如布拉德·斯通(Brad Stone)在《萬貨商店》一書中所說，亞馬遜曾利用這項專利去打擊競爭對手。
自“.com”時代以來，亞馬遜的專利庫不斷發(fā)生變化，并反映了新的業(yè)務(wù)優(yōu)先級。
首先需要指出的是，近幾年亞馬遜正在向知識產(chǎn)權(quán)投入更多的資源。2009年時，亞馬遜提出的專利申請只有248項。而到2013年，亞馬遜提交的專利申請已超過1100項。不過與谷歌相比，亞馬遜的專利申請只有約1/3。
對歷年亞馬遜專利申請中的關(guān)鍵詞進行分析，可以看到這些關(guān)鍵詞反映了亞馬遜多元化的業(yè)務(wù)優(yōu)先級。10年代初，亞馬遜專利申請中常見的關(guān)鍵詞是“電子書”和“內(nèi)容設(shè)備”，這與亞馬遜的 Kindle 業(yè)務(wù)有關(guān)。類似地，亞馬遜 AWS 通過 EC2 提供了虛擬化服務(wù)，因此獲得與虛擬機相關(guān)的專利是亞馬遜的高優(yōu)先級工作。某幾年專利申請常常出現(xiàn)關(guān)鍵詞“機器實例”。從2010年到2016年，“虛擬機”也是亞馬遜專利申請的主要關(guān)鍵詞。
2015年和2016年的專利申請表明了亞馬遜的對無人機和信息安全的強烈興趣，出現(xiàn)的關(guān)鍵詞包括“無人交通工具”和“加密密鑰”。
在拓展 Prime Air 物流網(wǎng)絡(luò)的過程中，無人機是亞馬遜戰(zhàn)略的重要一部分。近期，亞馬遜啟動了無人機的演示飛行。隨著物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，亞馬遜2016年與物流相關(guān)的專利達(dá)到78個。
亞馬遜的專利庫中還出現(xiàn)了一些前瞻性技術(shù)，描述了亞馬遜未來可能的物流網(wǎng)絡(luò)。近期的一項專利申請顯示，亞馬遜可能會開發(fā)飛行倉庫。這項專利名為“空中交付中心”，描述了一種“能停留在高空的飛船”。
在另一項專利中，亞馬遜描述了無人機網(wǎng)絡(luò)的細(xì)節(jié)。這些無人機可以告知網(wǎng)絡(luò)中其他無人機周圍的環(huán)境。
在最近的一項專利中，亞馬遜試圖讓物流中心機器人通過隔空投擲來分揀訂單。
“河流三角洲”：亞馬遜業(yè)務(wù)的結(jié)合點
亞馬遜運營著多樣化的業(yè)務(wù)，但該公司的核心仍是電商，并致力于用科技去提供速度最快、最便捷的購物方式。可以將亞馬遜視為多種業(yè)務(wù)的融合，其核心是強大的技術(shù)。
Stratechery 的本·湯普森(Ben Thompson)表示：“可以認(rèn)為，亞馬遜并不是單一業(yè)務(wù)，而是共享資源，包括渠道、物流和通用技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的業(yè)務(wù)集合。”亞馬遜或許會涉及一切可以想象的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是亞馬遜的技術(shù)力量。
亞馬遜營收實現(xiàn)了大幅增長，但盈利能力并沒有太大提升。這是由于，亞馬遜不斷將現(xiàn)金投入至新業(yè)務(wù)，包括建設(shè)新倉庫，增加新的 AWS 數(shù)據(jù)中心。亞馬遜的這種投資策略非常大膽。這是由于今天的亞馬遜一直在思考明天的發(fā)展，進而通過開拓新業(yè)務(wù)去對核心業(yè)務(wù)進行加強。
此外，對于幾乎所有業(yè)務(wù)，亞馬遜作為平臺的定位形成了數(shù)據(jù)閉環(huán)：亞馬遜掌握著關(guān)于用戶消費方式、賣家銷售方式，以及開發(fā)者開發(fā)方式的豐富數(shù)據(jù)。這反過來幫助亞馬遜優(yōu)化在線購物體驗、物流網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)者環(huán)境，進而讓亞馬遜的業(yè)務(wù)變得更豐富。
簡而言之，亞馬遜的許多業(yè)務(wù)都遵循經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而亞馬遜的某些網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)已開始發(fā)生碰撞。
亞馬遜會將內(nèi)部工具發(fā)展成產(chǎn)品。亞馬遜最初是一個單純的零售網(wǎng)站，隨后將網(wǎng)站開放為面向第三方賣家的電商平臺。亞馬遜隨后還開放了內(nèi)部的計算基礎(chǔ)設(shè)施，通過 AWS 銷售計算和存儲工具。目前，亞馬遜也在以同樣的方式探索前沿領(lǐng)域，例如機器學(xué)習(xí)、無需人工介入的零售科技、無人機快遞，以及語音計算。
核心的電商零售業(yè)務(wù)
借鑒沃爾瑪90年代提出的“每日低價”策略，亞馬遜提供了極具競爭力的商品價格。在考慮了20種不同商品之后，貝索斯最終確定了圖書零售，因為沒有任何實體店能銷售所有圖書。由于沒有實體店，亞馬遜可以容納超過110萬種圖書，并提供對消費者友好的電商功能，例如個性化的頁面和圖書推薦算法。到1998年，亞馬遜開始銷售音樂和 DVD。目前，亞馬遜平臺上銷售所有一切商品，包括汽車和鈾礦石。
亞馬遜的領(lǐng)先地位常常被認(rèn)為與價格策略相關(guān)。由于沒有實體店，亞馬遜建立了較低的成本結(jié)構(gòu)，而這樣的低成本也被傳導(dǎo)至消費者。此外，該公司在較早的時候就使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲去查詢競爭對手的價格。
正如貝索斯所描述的，亞馬遜的價值持續(xù)來自該公司創(chuàng)造的良性循環(huán)。
過去10年，任何與亞馬遜展開競爭的公司要么被收購(Zappos 和 Diapers.com)，要么就被擊敗。在按需創(chuàng)業(yè)公司逐漸興起，通過應(yīng)用提供商品和服務(wù)的環(huán)境下，亞馬遜似乎沒有受到太大影響，而亞馬遜也推出了自主服務(wù) Prime Now。在零售商不斷關(guān)店的同時，亞馬遜的電商業(yè)務(wù)仍在繼續(xù)增長。2016年，亞馬遜對美國在線零售行業(yè)銷售增長的貢獻達(dá)到53%。
商品生產(chǎn)商也越來越多地通過亞馬遜市場平臺去觸達(dá)消費者。目前，市場平臺已成為除直營零售以外亞馬遜最大的營收來源。相應(yīng)地，2017年4月中旬，亞馬遜賣家服務(wù)部門有超過1200個職位正在招聘。
交通和物流
以快速低價的方式去送貨是亞馬遜確保用戶滿意度的重要方式。目前亞馬遜每年要投遞數(shù)億個包裹，因此加強交付基礎(chǔ)設(shè)施已成為亞馬遜的重要優(yōu)先級。在發(fā)展物流網(wǎng)絡(luò)的過程中，亞馬遜從沃爾瑪挖走了多名重量級人物。
2012年，亞馬遜收購了倉庫機器人公司 Kiva Systems，當(dāng)時這筆收購并沒有立即體現(xiàn)出價值。目前，亞馬遜倉庫中已經(jīng)部署了超過4.5萬臺機器人，而每年還新增1.5萬臺。根據(jù)彭博社的報道，對 Kiva 的收購“觸發(fā)了機器人廠商和快遞公司的軍備競賽，以跟上亞馬遜的效率”。
近期，亞馬遜正在擴大交付中心覆蓋。目前，44%的美國人生活在某一亞馬遜倉庫的20英里范圍內(nèi)，這一比例高于2015年的5%。亞馬遜同時也在降低對當(dāng)前物流網(wǎng)絡(luò)的依賴，采取措施發(fā)展自主物流網(wǎng)絡(luò)。這可能會與聯(lián)邦快遞和 UPS 展開競爭。
亞馬遜正在發(fā)展陸運、空運和海運：今年亞馬遜將在美國肯塔基州建成耗資15億美元的空運中心。亞馬遜計劃租用40架“Prime Air”貨機，并向中國賣家開放其物流網(wǎng)絡(luò)。此外，亞馬遜也在開展海運代理業(yè)務(wù)，幫助中國供應(yīng)商預(yù)訂貨船艙位。
亞馬遜同時也在發(fā)展無人駕駛交通運輸工具，不過這方面的工作效果如何仍是個疑問。
人工智能和語音
亞馬遜與人工智能相關(guān)的工作集中于 Alexa 語音服務(wù)(AVS)。AVS 將人工智能應(yīng)用于自然語言處理，實現(xiàn)了基于云計算的語音界面。亞馬遜的語音技術(shù)部分來自創(chuàng)業(yè)公司 Evi Technologies，該公司于2013年被亞馬遜收購。2014年底，亞馬遜推出了表現(xiàn)不佳的 Fire 手機，當(dāng)時亞馬遜也發(fā)布了搭載 AVS 云計算軟件的 Echo 智能音箱。Echo 在推出后大獲成功，銷量估計達(dá)到500萬臺。亞馬遜專注語音“技能”的應(yīng)用商店目前已提供超過1萬個技能。Alexa 還給亞馬遜創(chuàng)造了新的營收來源：語音商務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士估計，亞馬遜在銷售 Alexa 硬件時承擔(dān)了10%至20%的凈虧損(2016年為3億美元，而2017年預(yù)計將達(dá)到6億美元)，這樣做是為了讓 Alexa 成為自然語言處理的主導(dǎo)平臺。通過補貼，Alexa 硬件將獲得消費者和開發(fā)者的接受。
亞馬遜的最終目標(biāo)是讓基于云計算的語音軟件去驅(qū)動各類設(shè)備，無論是汽車中控臺還是消費級可穿戴設(shè)備。
亞馬遜的人工智能戰(zhàn)略是覆蓋所有一切領(lǐng)域，或者說成為無所不在的平臺，幫助開發(fā)者使用所需的人工智能服務(wù)。近期，亞馬遜 AWS 開始開展“人工智能即服務(wù)”業(yè)務(wù)，即亞馬遜 AI。
媒體和出版
貝索斯指出，Prime 是亞馬遜的三大支柱之一。為了推動用戶訂購 Prime 服務(wù)，亞馬遜向用戶提供了特殊的福利，即 Prime Video 流媒體視頻服務(wù)。
貝索斯曾公開解釋 Prime Video 的意義。通過高質(zhì)量的流媒體視頻，用戶很可能持續(xù)訂購 Prime 服務(wù)。這反過來將促使用戶更多地購物，進而給 Prime 會員服務(wù)和電商銷售創(chuàng)造更多機會。
有趣的是，貝索斯并沒有將 Netflix 視為競爭對手。他表示，亞馬遜并沒有在需求側(cè)與 Netflix 展開競爭。
不過與 Netflix 類似，亞馬遜目前并不僅僅提供視頻分發(fā)渠道。亞馬遜工作室制作的電影《海邊的曼徹斯特》拿下了2017年奧斯卡最佳男演員和最佳原創(chuàng)劇本獎，而《推銷員》則獲得了最佳外語電影獎。
亞馬遜對內(nèi)容的興趣有可能推動娛樂行業(yè)的轉(zhuǎn)型：今年亞馬遜預(yù)計將在內(nèi)容上投資47億美元，達(dá)到 HBO 預(yù)算的兩倍。不過，這仍落后于 Netflix 的60億美元。近期，亞馬遜還以5億美元的價格拿下了美國橄欖球大聯(lián)盟(NFL)的流媒體轉(zhuǎn)播權(quán)。
AWS 和企業(yè)云
AWS 目前是亞馬遜除核心業(yè)務(wù)之外最大的營收來源，2016年營收為122億美元，利潤超過30億美元。
AWS 的誕生來自于亞馬遜探索如何利用內(nèi)部閑置的計算資源。通過 AWS，創(chuàng)業(yè)公司可以不必采購昂貴的服務(wù)器硬件和軟件，而是根據(jù)使用需要來購買這些計算資源。在創(chuàng)業(yè)公司快速發(fā)展的過程中，AWS 扮演了重要角色。目前的“獨角獸”公司，例如 Palantir 和 Slack，都是 AWS 的客戶。
信息安全正成為熱門的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，AWS 也希望加強這方面的產(chǎn)品。亞馬遜的專利申請和收購表明，該公司正專注于優(yōu)化信息安全能力。去年秋季，AWS 遭遇了 DDoS(分布式拒絕服務(wù))攻擊，導(dǎo)致許多網(wǎng)站受到影響。預(yù)計亞馬遜還將在這一領(lǐng)域進行更多的并購。
硬件和設(shè)備
除 Echo 智能音箱以外，亞馬遜還提供多款硬件產(chǎn)品，包括 Fire TV 電視棒、Dash 按鈕，以及一系列平板電腦。硬件研發(fā)部門 Lab126 是這些產(chǎn)品的幕后推手，而該部門開發(fā)的 Echo 幫助亞馬遜成為了語音計算的領(lǐng)先者。不過，Lab126 推出的 Fire 手機遭遇了嚴(yán)重失敗。
目前尚不清楚，亞馬遜將如何利用 Echo 的成功?；蛟S亞馬遜已經(jīng)意識到，必須開放生態(tài)系統(tǒng)，推動第三方的創(chuàng)新。亞馬遜的另一選擇是未來重新開發(fā)手機，不過考慮到近期的失敗，亞馬遜短期內(nèi)這樣做的可能性不大。
其他新業(yè)務(wù)
亞馬遜正在嘗試金融科技。在印度，亞馬遜向電商賣家提供貸款，幫助賣家擴大運營，管理季節(jié)性的需求波動。此外，亞馬遜還推出了亞馬遜 Cash 服務(wù)，幫助習(xí)慣使用現(xiàn)金的人群記錄消費。
除金融科技之外，亞馬遜還在關(guān)注現(xiàn)實增強和虛擬現(xiàn)實。亞馬遜 AWS 平臺上的游戲開發(fā)引擎 Lumberyard 可能會在虛擬現(xiàn)實內(nèi)容的開發(fā)過程中扮演更重要的角色。有傳聞稱，亞馬遜將把現(xiàn)實增強技術(shù)集成至實體店，幫助消費者更好地了解，這些商品擺放在家中會是什么樣。
簡而言之，金融科技和現(xiàn)實增強/虛擬現(xiàn)實將幫助亞馬遜以更流暢的方式開展商業(yè)銷售。
總結(jié)
考慮到亞馬遜正在同時發(fā)展電商、云計算，以及人工智能即服務(wù)等業(yè)務(wù)，因此很難找出亞馬遜業(yè)務(wù)線中的缺陷。不過至少在人工智能行業(yè)，亞馬遜正面臨著硅谷以研究為導(dǎo)向的對手的競爭。這些公司正在積極爭奪人工智能人才，同時掌握著與亞馬遜規(guī)模相仿的數(shù)據(jù)集。
亞馬遜正在人工智能技術(shù)方面展開競爭，而該公司同時還要關(guān)注超過5個行業(yè)，以及在印度和中東擴大電商業(yè)務(wù)的市場份額。
過去20年中，貝索斯幾乎沒有犯過錯。目前看來，他仍然有能力帶領(lǐng)亞馬遜前行。此外，外界也無法想象，沒有貝索斯的亞馬遜會是什么樣。目前不清楚的是，貝索斯是否為亞馬遜培養(yǎng)了下一代的領(lǐng)導(dǎo)團隊，在未來他離開之后繼續(xù)帶領(lǐng)公司前進。
對亞馬遜未來發(fā)展最大的威脅在于亞馬遜本身。亞馬遜在電商生態(tài)系統(tǒng)中扮演的重要角色可能會引起監(jiān)管部門的關(guān)注。此外，亞馬遜的盈利能力遲遲沒有明顯提升，這將是對華爾街投資者耐心的考驗。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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