什么是知識付費?
所謂知識付費，是售賣信息的一種方式。當(dāng)你有無法解決的問題或疑惑，可以去一些知識付費平臺，比如：豆瓣時間、頭條問答、在行、微博問答等平臺。天下沒有免費的午餐。對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，有用內(nèi)容的需求，就是一種消費。
當(dāng)然，在”知識付費“的過程中，難免會遇到一些“不懂行”的“行家”或“假行家”，他們的知識內(nèi)容中大量摻水，甚至全是水，沒有一點兒干貨。
目前，國內(nèi)不少內(nèi)容付費產(chǎn)品的訂閱標(biāo)準(zhǔn)在每年199元左右。然而，面對內(nèi)容摻水的情況，不少“內(nèi)容需求”付費者只能自認(rèn)倒霉。比如：創(chuàng)業(yè)者李青蔓就遭遇過“假行家”。因為創(chuàng)業(yè)缺乏資金，她就請教了一個“行家”，想知道如何才能獲得天使投資，但“行家”不僅沒說出什么有價值的內(nèi)容，還當(dāng)面要求給高分……雖然李青蔓心有不悅，但畢竟是一對一的問答，也不好說什么。
如果說有著“中國首個知識付費產(chǎn)品”之稱的“在行”是“一錘子買賣”，那么“分答”這種60秒語音的“內(nèi)容”回復(fù)則淪為不帶“知識屬性”和窺私明星或他人隱私的工具。
據(jù)了解，“在行”，目前就面臨訂單銳減的瓶頸。據(jù)“在行”行家、聲音教練殷冠鵬透露，很多行家已經(jīng)快一個月沒有接到單了，而去年每月有二三十單，幾乎每天都會有。
2016年，企鵝智酷發(fā)布了一份“知識付費經(jīng)濟(jì)”報告，報告顯示：在有過知識付費行為的消費者中，38%的人表示體驗滿意，還會嘗試;49.7%表示一般，12.3%表示不滿意。
為了解決這一痛點，知乎Live宣布推出“7天無理由退款”功能。
提起“7天無理由退款”，不少人會聯(lián)想到一些網(wǎng)購平臺服務(wù)。物品不滿意了，可以退，“知識”不滿意了，也可以退?中國政法大學(xué)傳播法規(guī)研究中心副主任朱巍認(rèn)為：自媒體內(nèi)容付費，除了作為一種腦力勞動的無形商品，還應(yīng)視為一種服務(wù)。比如：在線醫(yī)療、法律咨詢，讓知識信息更親民、更加個性化，也更符合電商的特質(zhì)。但對于一對一的一次性知識付費，退款條約可能并不適用，但對于全年訂閱類的知識產(chǎn)品，可以酌情退款。
當(dāng)然，如果“知識”付費屬于特殊商品，那么消費者是有“后悔權(quán)”的。中國正式實施的新版《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定：除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。
按《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)履行承諾。知乎Live的做法就屬于這一點。
知乎聯(lián)合創(chuàng)始人李申申說：“希望通過探索市場機(jī)制逐步打造一個平臺、講者、知識消費者共贏的良性生態(tài)圈，實現(xiàn)知識市場的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。”
即便互聯(lián)網(wǎng)上所謂的“為知識付費”，無外乎是對“舊知識”的一次次新加工。“為知識付費”更多是付費者尋找存在感、填補信息恐慌的一種安慰。但根據(jù)企鵝智酷的數(shù)據(jù)報告顯示：74.2%的人為內(nèi)容付費的原因是想“獲得有針對性的專業(yè)知識或見解”，50.8%的人為內(nèi)容付費的原因是想“節(jié)省時間和成本”。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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