近年來(lái)，在電子商務(wù)的影響下，傳統(tǒng)零售業(yè)日子不太好過(guò)，數(shù)據(jù)顯示，2015年傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)店達(dá)2154家，2016年數(shù)據(jù)雖尚未統(tǒng)計(jì)出來(lái)，但整體數(shù)量并不少。在這種背景下，零售行業(yè)如何才能擺脫困境，走向健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道?
從目前的局面來(lái)看，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)影響最大，不僅僅因?yàn)殡娚淌軙r(shí)間和空間約束相對(duì)較小，還因?yàn)殡娚檀嬖谝欢ǖ膬r(jià)格優(yōu)勢(shì)。而這些因素又是傳統(tǒng)零售業(yè)很難逾越的鴻溝，這意味著，傳統(tǒng)零售業(yè)僅僅在線下是很難和電商抗衡的。考慮到未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)渠道的依賴正變得越來(lái)越重，因此對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)而言，最重要的一點(diǎn)就是在渠道方面進(jìn)行拓展，說(shuō)直白點(diǎn)，除了線下渠道之外，線上渠道也不應(yīng)當(dāng)被忽視。
這一點(diǎn)怎么理解?說(shuō)一下大家最容易接觸的支付問(wèn)題。眾所周知，傳統(tǒng)零售業(yè)主要是以現(xiàn)金支付為主，而在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者可能需要更靈活的支付方式，比如微信支付、支付寶等等，對(duì)零售企業(yè)而言，在線下店面必須覆蓋盡可能多的支付方式，以應(yīng)對(duì)移動(dòng)支付的新趨勢(shì)。實(shí)際上，現(xiàn)在很多零售商已經(jīng)開(kāi)辟了上述移動(dòng)支付渠道，這一點(diǎn)可以極大的方便客戶支付，也是零售商朝線上靠攏的一個(gè)具體表現(xiàn)。
但僅有線上支付是不夠的，零售商需要根據(jù)線上的服務(wù)去圈客戶，增加顧客的回頭率，這可被視為一種營(yíng)銷推廣策略，它的效率和效果，都比線下?tīng)I(yíng)銷推廣強(qiáng)。舉個(gè)例子，現(xiàn)在部分商家可讓顧客通過(guò)掃描店員專屬二維碼自動(dòng)成為企業(yè)粉絲，形成一對(duì)一的專屬服務(wù)關(guān)系，顧客離店之后也隨時(shí)可以找到這個(gè)店員，有新的促銷信息店員也可以及時(shí)告知顧客。這種服務(wù)模式，可以大大優(yōu)化零售商與客戶之間的關(guān)系。
除了在營(yíng)銷推廣方面需要借助線上產(chǎn)品來(lái)開(kāi)展之外，傳統(tǒng)零售業(yè)也不妨直接布局電子商務(wù)，可以考慮自建電商平臺(tái)，或者與大型電商企業(yè)合作。當(dāng)然，在資金、資源許可的情況下，可以多管齊下，不必拘泥于某一種方式。這樣的好處是，既可以通過(guò)電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌曝光，也可以最大程度拓展線上市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售額的提升。另外，在某些重要的電商節(jié)日，傳統(tǒng)零售企業(yè)也不妨積極介入，因?yàn)檫@些節(jié)日對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，也是非常重要的營(yíng)銷途徑。
雖然線上渠道對(duì)零售商非常重要，但線下渠道也不應(yīng)當(dāng)被忽視，畢竟這是傳統(tǒng)零售業(yè)安身立命之本。近年來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，用戶可隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)，使用各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)?；谶@一點(diǎn)，傳統(tǒng)零售商在線上線下結(jié)合方面可以有更多的舉措，在線下，傳統(tǒng)零售商可以舉辦一定的活動(dòng)，結(jié)合線上來(lái)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)用戶場(chǎng)景朝更豐富、更多元化的方向發(fā)展。除了拉動(dòng)銷售額之外，零售商更看重這種模式對(duì)品牌口碑的營(yíng)銷推廣作用，因?yàn)檫@種模式降低了渠道招商和市場(chǎng)推廣成本，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與商品的連接，加深了消費(fèi)者對(duì)其品牌口碑的認(rèn)知，相比銷量的提升而言，這是一塊不小的無(wú)形資產(chǎn)。
近年來(lái)，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)迎來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，而要擺脫困境，重新步入穩(wěn)定健康的發(fā)展軌道，就必須全渠道布局，用更豐富的渠道去拓展市場(chǎng)，獲取用戶。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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