作為新零售核心內(nèi)容的“推動(dòng)實(shí)體店銷(xiāo)售和網(wǎng)購(gòu)融合發(fā)展”被寫(xiě)入今年的政府工作報(bào)告
新零售，新在哪
“偌大一個(gè)實(shí)體店，好幾個(gè)銷(xiāo)售人員在晃悠，但是顧客寥寥，銷(xiāo)售的商品能不貴嗎?”說(shuō)起實(shí)體零售商店，不少樂(lè)衷網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)友們這么吐槽，租金、水電費(fèi)、銷(xiāo)售人員工資，這些錢(qián)都得加到商品價(jià)格上，價(jià)格貴，導(dǎo)致來(lái)實(shí)體零售店購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者越來(lái)越少，從而進(jìn)入惡性循環(huán)。去年年初，阿里、京東及小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛提出“新零售”的概念，今年兩會(huì)，作為新零售核心內(nèi)容的“推動(dòng)實(shí)體店銷(xiāo)售和網(wǎng)購(gòu)融合發(fā)展”又被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，“新零售”成為熱詞。新零售到底新在哪兒?小米科技董事長(zhǎng)雷軍結(jié)合小米一年多的實(shí)踐，說(shuō)起了他眼中的新零售。
線上線下一個(gè)價(jià)，線上線下同效率
在北京市華潤(rùn)五彩城購(gòu)物中心，有一家“小米之家”零售體驗(yàn)店。“這個(gè)體驗(yàn)店面積占整個(gè)購(gòu)物中心1/500，但2016年前10個(gè)月，這家小米之家銷(xiāo)售額占到整個(gè)購(gòu)物中心的1/14。”雷軍告訴記者，從2011年的直營(yíng)客戶服務(wù)中心慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦募冧N(xiāo)售體驗(yàn)店，小米之家的轉(zhuǎn)型開(kāi)啟了小米“新零售”之路。在小米之家里，顧客可以體驗(yàn)并購(gòu)買(mǎi)小米的新款產(chǎn)品。去年年底，全國(guó)范圍內(nèi)小米之家有54家，五年內(nèi)小米之家將擴(kuò)展到1000家。
從2012年到2015年，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額增速?gòu)?0.8%跌落到-0.1%。不少百貨店、超市等零售企業(yè)甚至出現(xiàn)頻繁關(guān)店的現(xiàn)象。在實(shí)體零售不容樂(lè)觀的形勢(shì)下，類(lèi)似小米之家的新零售店鋪卻在不斷擴(kuò)張，新零售的魅力在哪里?
“新零售就是指通過(guò)線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營(yíng)方式，將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到實(shí)體零售中。讓消費(fèi)者既能得到線下‘看得見(jiàn)摸得著’的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，又能享受電商一樣的價(jià)格。”雷軍表示，這是新零售的魅力所在。
線上線下一個(gè)價(jià)，如何做到?小米的方案是“直營(yíng)”。雷軍認(rèn)為，小米以電商起步，之所以能夠獲得成功，是因?yàn)殡娚掏黄屏藗鹘y(tǒng)零售層層代理的冗長(zhǎng)環(huán)節(jié)，免去了從全國(guó)代理到省級(jí)代理，再到城市代理到店面層層加價(jià)，中間渠道成本很低。“用互聯(lián)網(wǎng)方式做線下實(shí)體，同樣采用直營(yíng)的方式，省去了那些中間環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒅睜I(yíng)店成本做到接近電商成本，產(chǎn)品網(wǎng)上網(wǎng)下一個(gè)價(jià)。”
線上線下一個(gè)價(jià)之外，新零售還要做到線下線上同效率。雷軍認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)新零售，不能只將互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體的零售渠道簡(jiǎn)單融合，也要進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)化、供應(yīng)鏈的改造、基于大數(shù)據(jù)能力的消費(fèi)需求分析，通過(guò)大數(shù)據(jù)風(fēng)控、大數(shù)據(jù)選址等科技手段使實(shí)體零售達(dá)到與電商銷(xiāo)售同等的運(yùn)營(yíng)效率，從而降低消費(fèi)者的決策成本，提升消費(fèi)與供給的匹配程度，讓消費(fèi)者理性消費(fèi)、放心消費(fèi)，并帶動(dòng)二次消費(fèi)。
“因此，除了改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)之外，新零售還將帶來(lái)流通效率的提升。”雷軍認(rèn)為，實(shí)體商品銷(xiāo)售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的90%左右，創(chuàng)造了第三產(chǎn)業(yè)近1/10的增加值，近1/5的就業(yè)，實(shí)體零售業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮的舉足輕重的作用沒(méi)有變。當(dāng)實(shí)體零售獲得電商的成本和效率優(yōu)勢(shì)時(shí)，能提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)流通領(lǐng)域的效率，幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)“去產(chǎn)能、去庫(kù)存”的目標(biāo)，使中國(guó)制造進(jìn)一步做到質(zhì)高價(jià)優(yōu)、貨真價(jià)實(shí)。
新零售渴望簡(jiǎn)政放權(quán)
新零售，離不開(kāi)良好的培育土壤。
雷軍表示，新零售呼喚簡(jiǎn)政放權(quán)的進(jìn)一步推進(jìn)。雷軍認(rèn)為，黨的十八大以來(lái)，以簡(jiǎn)政放權(quán)為核心的行政審批制度改革效果正在顯現(xiàn)。但據(jù)相關(guān)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，目前各級(jí)政府在簡(jiǎn)政放權(quán)過(guò)程中存在審批事項(xiàng)和權(quán)限取消或下放不徹底，“簡(jiǎn)”和“放”的多為非核心權(quán)力和流程等情況。比如實(shí)體零售在各地開(kāi)店、證照辦理上，包含安全審批、營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、刻章備案、銀行開(kāi)戶、稅務(wù)登記等在內(nèi)的環(huán)節(jié)共需要30余項(xiàng)文件，存在一省一政策、一市一規(guī)章、一區(qū)一流程、一店一執(zhí)行等現(xiàn)象，使企業(yè)效率降低、成本增加。
“建議加強(qiáng)簡(jiǎn)政放權(quán)落實(shí)情況的調(diào)研，進(jìn)一步加強(qiáng)簡(jiǎn)政放權(quán)力度，對(duì)具有規(guī)模的連鎖零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一集中的主體管理。”雷軍也建議，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售審批體系內(nèi)的應(yīng)用，用信息化打破區(qū)域割裂，形成數(shù)據(jù)信息共享，提升新零售業(yè)態(tài)的管理和服務(wù)效率。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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