智慧門(mén)店：
1、vip識(shí)別
隨著智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人臉識(shí)別系統(tǒng)將和防盜監(jiān)控一樣成為終端普及率很高的智能應(yīng)用，通過(guò)數(shù)據(jù)不斷的積累與分析，可以有效的識(shí)別VIP客戶，并推薦至店家手機(jī)，同時(shí)將VIP歷史入店信息及購(gòu)買記錄同步呈現(xiàn)，為零售工作做足前期準(zhǔn)備。未來(lái)，利用人工智能技術(shù)也許可以實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景：當(dāng)一位顧客進(jìn)入煙酒店，人工智能技術(shù)馬上就能利用云端數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這位顧客最近一周內(nèi)是否去了很多同類門(mén)店，進(jìn)而判斷這是不是一位近期有很強(qiáng)購(gòu)買欲望的顧客。
2、布局及配置
對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，新店的布局和配置一直都是一個(gè)艱難的抉擇。通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)了解附近區(qū)域銷售規(guī)模、顧客購(gòu)買習(xí)慣、年齡群體、人口統(tǒng)計(jì)、種族劃分、季節(jié)性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離等其相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)比之下，幫助零售商選擇一個(gè)最理想的環(huán)境位置。
智能買手
1、優(yōu)化產(chǎn)品組合
除智能門(mén)店外，A I在優(yōu)化后端的供應(yīng)鏈有著廣泛應(yīng)用空間，核心為合理控制庫(kù)存。通過(guò)智能化診斷當(dāng)前品類結(jié)構(gòu)，優(yōu)化品類資源配置，實(shí)現(xiàn)了商品角色自動(dòng)劃分、新品挖掘、老品淘汰的科學(xué)生命周期;更重要的是，運(yùn)用人工智能算法可以綜合評(píng)估一件產(chǎn)品的評(píng)分、用戶評(píng)價(jià)、性價(jià)比和服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)這些指標(biāo)最終決定產(chǎn)品暢銷程度的排名，從而分解每個(gè)產(chǎn)品中的賣點(diǎn)元素，并使用 AI 算法校正每個(gè)元素的權(quán)重，最終可以得到一份極具成效的產(chǎn)品銷售計(jì)劃。
2、轉(zhuǎn)化互動(dòng)：
未來(lái)，顧客在終端煙酒店購(gòu)物，可以用AR查看商品的詳細(xì)信息、相關(guān)評(píng)價(jià)后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買。商家也有了更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，用戶在購(gòu)買商品后，可以掃碼線下商品，玩一把AR小游戲，然后獲得商家優(yōu)惠券，增加二次消費(fèi)可能性，提高轉(zhuǎn)化率。
智能倉(cāng)儲(chǔ)與物流
零售前端面向的是用戶和消費(fèi)場(chǎng)景，但后端是一套復(fù)雜的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系，并且直接決定整個(gè)門(mén)店的現(xiàn)金流是否良性循環(huán)，因此連接用戶和商品的之間的時(shí)效性越強(qiáng)，體驗(yàn)感就越好，流轉(zhuǎn)的效率也就越高。AI技術(shù)可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、事件、營(yíng)銷行為、價(jià)格彈性、季節(jié)等綜合數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測(cè)出一個(gè)較為精確的供求關(guān)系，并且將需求匹配到距消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)，盡量減少區(qū)域間的調(diào)撥和區(qū)域內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)撥，同時(shí)優(yōu)化調(diào)撥時(shí)的倉(cāng)配方案，最大化降低調(diào)撥成本，這一點(diǎn)對(duì)大型終端店的維護(hù)來(lái)說(shuō)尤為重要。
智能營(yíng)銷與體驗(yàn)
1、即買即走
增強(qiáng)用戶體驗(yàn)是AI提供最具前瞻性的零售概念。初次進(jìn)入時(shí)綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”，在購(gòu)物和支付過(guò)程中，也會(huì)使用人臉識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)，保證用戶一站式的購(gòu)物體驗(yàn)。目前來(lái)看，盡管從收銀臺(tái)轉(zhuǎn)向電子支付已經(jīng)為消費(fèi)者縮短了等待時(shí)間，但是人工智能技術(shù)也許會(huì)再次突破技術(shù)的極限，實(shí)現(xiàn)“即買即走”真正解決“燃眉之急”。這意味著購(gòu)物者在貨架上取貨，通過(guò)系統(tǒng)“掃臉”確認(rèn)后，可以直接離開(kāi)門(mén)店，后期通過(guò)身份匹配和物品識(shí)別，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)銀行賬戶中扣除購(gòu)物袋的費(fèi)用，并發(fā)送電子郵件收據(jù)。
2、動(dòng)態(tài)追蹤
基于視覺(jué)設(shè)備及處理系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)Wi-Fi追蹤、遍布店內(nèi)的傳感器、客流分析系統(tǒng)等技術(shù)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)實(shí)體店的流量、人群密度以及銷售效率，檢測(cè)顧客的年齡、性別、行為、結(jié)賬等候時(shí)間;其次可以識(shí)別店內(nèi)異?，F(xiàn)象，統(tǒng)計(jì)分析購(gòu)物區(qū)域熱力圖，從而可以跟蹤某件商品的銷售情況，統(tǒng)計(jì)該商品的瀏覽次數(shù)和消費(fèi)次數(shù)，分析該商品面向的目標(biāo)人群，商品的哪些特質(zhì)是消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，實(shí)時(shí)掌握銷售狀況。
3、簡(jiǎn)化消費(fèi)行為
消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和消費(fèi)決策常常會(huì)根據(jù)自身所處的境況而發(fā)生改變，甚至可能在以往的行為和之前的溝通中完全沒(méi)有體現(xiàn)，但因?yàn)檎锰幱谀撤N情境之中，卻快速達(dá)成了購(gòu)買，這種無(wú)計(jì)劃型或沖動(dòng)型的消費(fèi)，是較難把握和預(yù)測(cè)的，現(xiàn)在一些基于AI的應(yīng)用App已經(jīng)出現(xiàn)，未來(lái)最大的可能，是AI以消費(fèi)者代理人的身份做出行動(dòng)和選擇。品牌通過(guò)AI給消費(fèi)者提供各種優(yōu)惠，AI幫消費(fèi)者在各種優(yōu)惠中做比較，最終做出購(gòu)買選擇，整個(gè)消費(fèi)行為過(guò)程將會(huì)變得簡(jiǎn)單、省時(shí)、高效。
智能客服
1、個(gè)性化推薦
基于“智能篩選”，不僅針對(duì)用戶注冊(cè)信息、購(gòu)買記錄、個(gè)人偏好等數(shù)據(jù)判斷用戶的購(gòu)買習(xí)慣，還可以感受用戶的心情狀態(tài)、情感偏向等感性因素，綜合考量之下為會(huì)員提供個(gè)性化的購(gòu)買建議，并且隨著數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)顧客的數(shù)據(jù)收集得越多，用戶畫(huà)像就愈完整，而這些數(shù)據(jù)和標(biāo)簽可對(duì)顧客群體細(xì)分，有利于瞄準(zhǔn)特定的群體進(jìn)行定向節(jié)日營(yíng)銷和定制服務(wù)。
2、語(yǔ)音識(shí)別
智能客服起著非常重要的作用，它能助人工客服提高解決問(wèn)題的效率，做到“以一抵千”。過(guò)去，往往店主即客服，銷售的同時(shí)維護(hù)售后服務(wù)，心力交瘁。當(dāng)人工智能也充當(dāng)客服的角色時(shí)，可以更有效區(qū)隔經(jīng)營(yíng)分工。根據(jù)客戶信息進(jìn)行定制化的產(chǎn)品推薦，并提供訂單修改、退貨、退款等服務(wù)，像真正的人一樣與客戶進(jìn)行交流。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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