主持人：對(duì)，類似顏色，體驗(yàn)，布料之類的。
盧國(guó)慶：是，這種感覺(jué)跟我去實(shí)體店的體驗(yàn)是完全不一樣的。我能親手去摸，具體感覺(jué)他是一個(gè)什么樣的。
主持人：確實(shí)，衣服這個(gè)消費(fèi)品可能還是不同于其他一些產(chǎn)品的消費(fèi)模式。當(dāng)然，我其實(shí)剛才在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候其實(shí)是考慮到有兩個(gè)方面想了解一下，伯希和這邊是怎么做的，一方面，我們是從電商慢慢往線下去發(fā)展，在發(fā)展的過(guò)程中，不管新零售也好，工業(yè)4.0也好，以客戶為中心，客戶體驗(yàn)已經(jīng)談了很長(zhǎng)時(shí)間了，所以我們現(xiàn)在不僅會(huì)考慮這方面的因素。另外我們剛剛也提到了，其實(shí)現(xiàn)在很多的品牌商，對(duì)于線上和線下要么是品類上有區(qū)別，要么是相同的品類但價(jià)格是一樣的。
盧國(guó)慶：會(huì)有。
主持人：尤其是一些比較好的一些品牌。但這樣可能會(huì)對(duì)線下造成一些影響，因?yàn)榫€下門(mén)店肯定是有成本而且是高于線上成本的。所以我不知道，在這些方面我們是不是有一些經(jīng)驗(yàn)可以和大家分享一下?
盧國(guó)慶：目前，對(duì)于伯希和而言，發(fā)展線下從專業(yè)上來(lái)講還是不足以能談出來(lái)的，因?yàn)槟壳熬€下開(kāi)展的速度雖然略有提升，但從真正的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上來(lái)講，還是處于一直摸索的階段。伯希和是以電商身份開(kāi)始進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)，那么在未來(lái)去部署線下的時(shí)候，會(huì)跟一些傳統(tǒng)有實(shí)體的公司情況不太一樣，因?yàn)闀?huì)考慮到商圈的選擇、成交的比例，還有線下成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上。所以目前波伯希和在線下更多的還是在探索。
主持人：其實(shí)大家都在探索。
盧國(guó)慶：如果說(shuō)我們沒(méi)有趕上傳統(tǒng)零售，那我們是不是可以跳過(guò)它直接更高一步的做到整合，直接從整合開(kāi)始走。在最初就開(kāi)始從全渠道做起，那這樣的話，基礎(chǔ)打好之后就沒(méi)有必要像以前那樣再一步步去試探、打通，那樣的話帶來(lái)的成本、實(shí)現(xiàn)的周期都會(huì)比較長(zhǎng)。
主持人：對(duì)，可能在之前的環(huán)境中，開(kāi)個(gè)店是比較容易的，只要把投入產(chǎn)出比算好了就行。但現(xiàn)在尤其是這個(gè)時(shí)代，開(kāi)店的時(shí)候肯定會(huì)考慮到很多問(wèn)題，例如剛提到的整體環(huán)境的變化，是否會(huì)對(duì)整體的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)影響。
盧國(guó)慶：是的，今年伯希和也是從整個(gè)的信息架構(gòu)上做了一個(gè)重大的調(diào)整，把以往的IT規(guī)劃建設(shè)全部推翻，做了一次全面的梳理。那么這個(gè)梳理的基因大部分都是以全渠道賦能為主的。可能我們目前還不會(huì)去做，但這個(gè)點(diǎn)是留出來(lái)的，想做的情況下可以隨時(shí)去打通。
主持人：那這個(gè)理念的核心是什么，跟我們以往的IT建設(shè)的規(guī)劃也好，理念也好有什么不同?
盧國(guó)慶：其實(shí)是一樣的，只不過(guò)說(shuō)我們可能先把框架定好。可能跟建一間房一樣，房子里面有N多的小房子，一個(gè)小房子代表某一個(gè)商業(yè)的領(lǐng)域。當(dāng)下可能把這個(gè)空格先留出來(lái)，預(yù)計(jì)概念性的會(huì)做什么東西，甚至把兩個(gè)房間的傳話筒都已經(jīng)搭好，未來(lái)打通就很快了。這個(gè)過(guò)程更多的還是回歸于數(shù)據(jù)的流通性上。
主持人：其實(shí)就是有框架、有規(guī)劃了，當(dāng)后續(xù)有需求的時(shí)候把他填上就可以。
盧國(guó)慶：對(duì)的。伯希和今年做的最大的項(xiàng)目是以財(cái)務(wù)為核心，建立財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的管理。
主持人：現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)了是吧?
盧國(guó)慶：是的，正在慢慢的開(kāi)始。
主持人：這一點(diǎn)可能也跟我們現(xiàn)在的環(huán)境、發(fā)展的歷程有關(guān)，之前的電商模式相對(duì)來(lái)講比較單一一點(diǎn)，但是現(xiàn)在如果有線下的話，可能全渠道的壓力會(huì)比較大。其實(shí)我們剛才談供應(yīng)鏈的時(shí)候談到了一個(gè)問(wèn)題，就是客戶體驗(yàn)，那么在這里面可能會(huì)有幾個(gè)點(diǎn)：要快、要服務(wù)好、保險(xiǎn)，還有線上采購(gòu)時(shí)的品牌故事與情懷。但這些對(duì)于我們供應(yīng)商來(lái)講，品牌賦能、賦內(nèi)涵也是一個(gè)蠻難的事情，我很難說(shuō)用多種文化去詮釋，尤其是做戶外的。
盧國(guó)慶：是
主持人：這個(gè)能賦予的內(nèi)涵也是有限的。但在其他的體驗(yàn)上，比如說(shuō)快、安全、退換貨等便捷體驗(yàn)這塊，消費(fèi)者認(rèn)為只要物流到了就可以了。但對(duì)你們來(lái)講，確實(shí)是一個(gè)很復(fù)雜的事情，包括生產(chǎn)設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)管理等都會(huì)直接影響商品運(yùn)送的快慢。所以這塊的話能不能分享一下?
盧國(guó)慶：其實(shí)從目前來(lái)講的話，其實(shí)很多傳統(tǒng)供應(yīng)鏈做的都是期貨管理，就是先預(yù)定出一個(gè)衣服的體量，然后進(jìn)行備貨。但是對(duì)于伯希和這種電商快返的話是很難做到的，因?yàn)樾枰獙?shí)時(shí)去調(diào)整產(chǎn)品的下單計(jì)劃，甚至面輔料的備料。之前我們SCRM系統(tǒng)上線的時(shí)候，我們做了很大的開(kāi)發(fā)的二開(kāi)的一個(gè)量，二開(kāi)的程度包含把現(xiàn)有的庫(kù)存核算到我們所需的庫(kù)存里面去，那么最大的訴求和什么?是否跟我們面輔料庫(kù)存滿足。那么這個(gè)滿足以后更多的是跟工廠加工的結(jié)合。那你比如說(shuō)，我加工的速度能趕上，但我的面輔料不足了或者下單不足了都會(huì)影響線上的銷售情況。伯希和今年也是通過(guò)以往推翻的理念做了一個(gè)改變，是以數(shù)據(jù)為核心的，以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析為核心來(lái)制定我們每一年往下延伸的數(shù)據(jù)走向。之前，我們公司的馬總給我們提了一個(gè)理念就是說(shuō)，你目前可能看到問(wèn)題出在這兒，但往往這并不是問(wèn)題點(diǎn)。目前出現(xiàn)的問(wèn)題可能不是這兒出現(xiàn)的問(wèn)題，很有可能是上游或者下游導(dǎo)致這個(gè)點(diǎn)堵塞在這兒。就好比車在高速路上，你感覺(jué)車堵了，但你沒(méi)有想到堵其實(shí)不是因?yàn)檐嚩?，可能是由于前面發(fā)生了意外。所以說(shuō)這也是我們今年進(jìn)行全面梳理的出發(fā)點(diǎn)，雖說(shuō)目前還沒(méi)有落地，但已經(jīng)在朝著大方向邁進(jìn)。
主持人：這個(gè)可能會(huì)取決于企業(yè)接下來(lái)IT投入的方向，例如剛提到的數(shù)據(jù)為核心，包括在數(shù)據(jù)方面的一些訴求、分析等，可能也包括比較火的人工智能、消費(fèi)畫(huà)像等這些方面的需求會(huì)越來(lái)越高，這也是我們接下來(lái)要努力的方向。現(xiàn)在大家都在談新零售，我覺(jué)得其中有一點(diǎn)我是比較認(rèn)同的：新零售是對(duì)企業(yè)的一個(gè)重構(gòu)，會(huì)形成一個(gè)新的生態(tài)圈。就像公司管理者的那句話，他可能不僅僅是在這個(gè)點(diǎn)上，而是要整個(gè)生態(tài)圈都發(fā)揮作用。所以新零售可能不是我們一家企業(yè)能夠解決的問(wèn)題，但終歸在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程會(huì)有這樣的一個(gè)過(guò)程，最終還是會(huì)實(shí)現(xiàn)這樣的一個(gè)生態(tài)圈。
說(shuō)到新零售，開(kāi)始我們也聊到當(dāng)下的創(chuàng)新理念和名詞特別多，尤其在時(shí)尚快銷領(lǐng)域，智能制造、數(shù)字化跟我們有關(guān)，新零售、O2O、C2M也有關(guān)系。那國(guó)慶是怎么去看這些理念的?尤其是現(xiàn)在比較火的新零售，上次吳龍談到一點(diǎn)我剛開(kāi)始還挺認(rèn)同的，他說(shuō)新零售就是新瓶裝舊酒!但一想新零售是線上線下加物流，確實(shí)跟O2O、全渠道是有些相似的，不知道國(guó)慶是怎么看的?
盧國(guó)慶：對(duì)于新零售，可能我的學(xué)識(shí)還有點(diǎn)淺薄，但我個(gè)人認(rèn)為新零售主要還是看每個(gè)企業(yè)是怎么看待的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的具體情況不同。我覺(jué)得既然大環(huán)境提出新零售這個(gè)概念，那他肯定是有一定淵源的，因?yàn)樗墙?jīng)過(guò)所謂的O2O、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等概念的洗禮后出現(xiàn)的一個(gè)新概念。
新零售給我最大的感覺(jué)，應(yīng)該是屬于第三次的零售革命，因?yàn)樵谝酝那闆r下，新零售是能快速的讓顧客認(rèn)出這個(gè)品牌，以往傳統(tǒng)的銷售方式是商品到渠道再到消費(fèi)者。那么新零售是消費(fèi)者為核心，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的自我選擇。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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