無(wú)論是全渠道還是新零售，只是概念上理解的不同，也可能是大家叫法上的不同。但無(wú)論哪個(gè)概念，新零售亦或全渠道、O2O，最終都是要落實(shí)到產(chǎn)品上去，效果要反饋到客戶身上去。好想你堅(jiān)持的新零售就是線上線下加智能物流，期望把所有消費(fèi)者可以接觸到的渠道，包括線上線下、PC端、移動(dòng)端等，或者消費(fèi)者在任何渠道下購(gòu)物的場(chǎng)景也好，全部打通關(guān)聯(lián)起來(lái)，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)“全且智能”的消費(fèi)體驗(yàn)。
梁玉豐認(rèn)為好想你新零售藍(lán)圖的最大亮點(diǎn)就是依托數(shù)字技術(shù)，在零售終端不斷進(jìn)行深入。為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，好想你在門店推出了VR機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)?？蛻舻降旰?，通過(guò)二維碼掃描、下載APP等多種方式，可以與VR機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)--紅紅直接對(duì)話。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者常問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行分析匯總，紅紅目前已經(jīng)可以回答消費(fèi)者70%以上的問(wèn)題，有效的提升了消費(fèi)者在門店的購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)樂(lè)趣;同時(shí)店內(nèi)還設(shè)置了3D眼睛，消費(fèi)者佩戴后，可以直觀感受好想你的虛擬門店服務(wù)，通過(guò)線上模擬場(chǎng)景，增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，開(kāi)拓好想你的新形態(tài)渠道銷售。
此外，好想你還采取“線下專賣店，線上同步開(kāi)”的戰(zhàn)略，通過(guò)“1：1”復(fù)制的方式，將線下的專賣店同步到網(wǎng)上，確保各銷售渠道的商品種類一致，為消費(fèi)者帶來(lái)線上購(gòu)買、線下退換貨的購(gòu)物新體驗(yàn)。梁玉豐介紹：“好想你的每一間店鋪都有一個(gè)獨(dú)立的編號(hào)，包括與我們合作的友商、線上的虛擬門店等。簡(jiǎn)單來(lái)講，好想你的每一間實(shí)體店都有自己的一個(gè)線上門店，作為能夠與用戶在線上進(jìn)行溝通和交流的平臺(tái)或途徑。消費(fèi)者不需要進(jìn)行到店里購(gòu)物、下單、支付等場(chǎng)景，通過(guò)1：1復(fù)制，消費(fèi)者就可以知道‘某個(gè)地點(diǎn)的好想你專賣店有哪些產(chǎn)品’，方便消費(fèi)者進(jìn)行雙向選擇。”
如今，好想你的新零售戰(zhàn)略已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的示范案例之一。距離馬云提出的新零售概念已滿周年，當(dāng)時(shí)他提到：”線上線下只有和物流結(jié)合在一起，才能稱為”新零售”。而今年的雙十一，將是一場(chǎng)線上線下融合的新零售“大閱兵”，檢閱者將是全球億萬(wàn)線上線下消費(fèi)者。”而此次的檢閱結(jié)果已充分表明，好想你交出的答卷，消費(fèi)者是十分滿意的。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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