為了方便用戶體驗(yàn)，我們做了的官網(wǎng)B2C，跟京東有一點(diǎn)類似，就是支持多個(gè)品牌，我們是縮小版的京東。B2C商城前端看到的就是商品、購(gòu)物車，后臺(tái)有一些管理系統(tǒng)。展現(xiàn)給用戶看的就是PC端，包括手機(jī)端上面還有一個(gè)論壇跟CPS推廣的一個(gè)聯(lián)盟，CPS的聯(lián)盟應(yīng)該是最早跟凡客學(xué)的。就是同樣的頁(yè)面把它嵌入到比如說(shuō)移動(dòng)端、微信、APP里面，現(xiàn)在大家都是用HTM5的這個(gè)技術(shù)。
裂帛還開發(fā)了一個(gè)第三方認(rèn)證，因?yàn)榱巡臅?huì)員大部分來(lái)自于淘寶和天貓，我自己建一個(gè)官網(wǎng)，我希望他們能夠比較方便的登錄過(guò)來(lái)，所以做了很多第三方認(rèn)證聯(lián)合登錄，用戶一旦登錄過(guò)來(lái)了，身份或者綁定一下，以往的消費(fèi)積分折扣都可以過(guò)來(lái)了。因?yàn)樘熵埳衔鍌€(gè)店的積分是分別統(tǒng)計(jì)的，但是在我們的官網(wǎng)上就可以把它累計(jì)起來(lái)，我們有一個(gè)積分商城，上面就是積分換購(gòu)的，這就是推廣聯(lián)盟，像返利網(wǎng)，就是給我導(dǎo)流量，我再反過(guò)來(lái)給它多少的扣點(diǎn)。
我們也有自己的呼叫中心，比如說(shuō)我們客服經(jīng)常有一個(gè)400號(hào)碼打電話進(jìn)來(lái)，大家覺(jué)得比較麻煩，所以我們自己開發(fā)了呼叫中心系統(tǒng)，就是知道來(lái)電是誰(shuí)，然后這個(gè)訂單退換貨自己可以查之類的，包括像大客戶，VIP的外呼，我們通常會(huì)搞一個(gè)名單，然后自動(dòng)分配若干個(gè)坐席，里面做了一個(gè)工單系統(tǒng)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)客戶投訴的問(wèn)題，有的搞不清楚，客服解決不了，有的是生產(chǎn)的問(wèn)題，有的是倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，那只能作為工單在內(nèi)部流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)完了以后還能夠跟蹤得了，否則沒(méi)有系統(tǒng)的話，往往這個(gè)事情到后來(lái)就不了了之了。
裂帛內(nèi)部有一個(gè)資產(chǎn)管理的系統(tǒng)。我做了很多系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)核心的內(nèi)容基本差不多，倉(cāng)儲(chǔ)就是成品進(jìn)來(lái)，包括平時(shí)的盤點(diǎn)以及盡快出庫(kù)。供應(yīng)鏈也有很多的樣衣，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)師也有一些面輔料的庫(kù)，所有的都是庫(kù)存管理，就是貨進(jìn)來(lái)擺在哪里，然后什么時(shí)候用掉。資產(chǎn)管理也是一樣的，在采購(gòu)、庫(kù)存里面，誰(shuí)引用了，誰(shuí)歸還了。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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