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這個其實說起來是一個小話題，每個人都在講從產品時代到客戶時代?？蛻魰r代真的到來之后他是什么樣呢?

先看一個我們比較熟悉的場景。我們之前習慣的，B2B的狀態(tài)，現(xiàn)在是C2B。那么C2B到底是什么樣呢?我們之前和銀行打交道，現(xiàn)在可能80后、90后可能已經沒有存折的概念了，最多會有一個銀行卡。那么最早的銀行和個人的互動，他是通過柜臺來進行交易。如果銀行下班你就什么事都干不成，通常銀行在上班你也在上班，銀行下班你也下班了。所以你可能需要請假去干點活兒。那個時候銀行和個人的活動是通過柜臺，那再后來我們知道是存折，存單。那這個時候我們就發(fā)現(xiàn)，銀行的空間和時間，和我們空間和時間是統(tǒng)一的。

下一個我們看到的是自動柜員機，通過自動柜員機他是通過銀行卡和密碼來進行的。那這個時候我們就發(fā)現(xiàn)銀行的時間他已經變得怎么樣?他的空間呢是，他的營業(yè)廳可能還是八小時，但是他的自動柜員機他已經從窗口八小時到二十四小時，基本上在寫字樓在社區(qū)乃至商業(yè)區(qū)都會有自動柜員機，隨時可以處理。銀行的時間和空間就變成了二十四小時，個人的時間又進行了匹配。就是說我們的二十四小時可以有一部分時間是可以和他重疊進行處理。

那么看到第三階段，這個時候銀行和我們的管理是什么?我們的交易都是電腦的網銀，網銀來處理。當然現(xiàn)在我們知道，極少的個人業(yè)務他需要通過網銀處理，除了單位的業(yè)務可以通過網銀，個人業(yè)務大部分也已經可以通過網銀了，就進入了第四階段，智能手機，這個已經不足為奇了。就是現(xiàn)在我們看到很多段子，講中國的新四大發(fā)明，其中之一就是移動支付。而且我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在如果你和一些商家進行交易的時候，現(xiàn)金是非常不方便的，你給人一百塊錢可能沒法找零。那這個時候發(fā)現(xiàn)什么變化呢?就是銀行資源，銀行提供的服務資源已經過剩，前階段網銀飽和，后臺上的系統(tǒng)我們是看不見的，前端是資源過剩的，甚至我們可以不直接和銀行打交道了。那現(xiàn)在大家都很清楚，大部分人通過支付寶、微信支付，當然現(xiàn)在中國銀聯(lián)也在做一個銀聯(lián)支付的產品，但是很顯然已經落后了一步。

那這個過程，這是我們每個人都在體驗的過程，那這個過程說明一個什么問題?其實就是上面提到的，從B2C的狀況，已經完全完整的切換成了C2B的狀態(tài)。那么我們通常說C2B，是C提供設計，然后讓B去完成。實際上是什么?是B提供環(huán)境，讓C去DIY去完成自己的業(yè)務處理有關的事情。如果我們現(xiàn)在涉及到的支付場景非常的豐富，不管是去理發(fā)吃飯看電影，有些人直接在手機端自己應用去支付。有些可能是在門店里面，或者是商戶的收銀員，商家去進行支付，那就完全變了。也就是說供方他提供充分的場景需求和支持場景的能力，然后供你這個C，用戶客戶來調用。那這是一個很大的變化，其實這就是我們說消費者為王，或者說消費為王，其實也有很大的變化。