當(dāng)天貓的“雙十一”已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，并成為普通消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié)時(shí)，阿里巴巴開(kāi)始謀劃在B2B領(lǐng)域打造一個(gè)專(zhuān)屬于中小企業(yè)的節(jié)日——“商人節(jié)”。
其實(shí)這并不是一個(gè)突如其來(lái)的節(jié)日。作為阿里巴巴旗下的采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)1688，在每年9月都會(huì)有一個(gè)拿貨節(jié)。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，恰好能在國(guó)慶后的銷(xiāo)售旺季前進(jìn)行采購(gòu)備貨，對(duì)不少中小商家來(lái)說(shuō)，這一天不亞于消費(fèi)者的“雙十一”。
今年的9月6日，1688拿貨節(jié)刷新了歷年的記錄。由于本次拿貨節(jié)在商家參與數(shù)、交易額和阿里巴巴傾注的資源上都是歷屆之最，業(yè)內(nèi)也把這次拿貨節(jié)稱(chēng)為“商人節(jié)”。
公開(kāi)報(bào)道顯示，阿里巴巴董事局主席在參加阿里巴巴B2B年會(huì)時(shí)表示，阿里巴巴下一步要再次強(qiáng)化整個(gè)B2B團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，把B類(lèi)客戶作為戰(zhàn)略合作伙伴，把B2B作為阿里未來(lái)發(fā)展的重中之重。在馬云看來(lái)，只有服務(wù)好了B類(lèi)客戶，才能服務(wù)好各種各樣的C端消費(fèi)者。這似乎也并不意外，在阿里巴巴全面押注B2B的時(shí)候，服務(wù)和幫助中小企業(yè)獲得更大的成長(zhǎng)，已然被提上了重要日程。
打消客戶顧慮
“1688是國(guó)內(nèi)最高效最繁榮的中小企業(yè)貿(mào)易平臺(tái)之一，我們就是一個(gè)屬于商人自己的網(wǎng)站，所以我們投入大量的資源，為勤勞的商人們?cè)煲粋€(gè)節(jié)。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、中國(guó)內(nèi)貿(mào)事業(yè)部聯(lián)席總經(jīng)理汪海表示。
1688提供的數(shù)據(jù)顯示，今年9月6日的拿貨節(jié)，當(dāng)天交易買(mǎi)家數(shù)近90萬(wàn)，是去年同期大促的1.5倍。此外還有超過(guò)22萬(wàn)品牌商、源頭工廠、組貨商和貿(mào)易商參與，大促賣(mài)家數(shù)創(chuàng)下歷年9月大促新高，其中不乏正備戰(zhàn)今年雙十一的淘寶賣(mài)家，以及給“黑五”和“圣誕”囤貨的跨境電商賣(mài)家，還有朋友圈的微商和傳統(tǒng)線下分銷(xiāo)商。
據(jù)了解，本次拿貨節(jié)開(kāi)始后僅4分24秒，平臺(tái)就誕生了交易支付破百萬(wàn)的商家。9小時(shí)41分后，交易額就超過(guò)了2016年拿貨節(jié)全天的交易額。
“有點(diǎn)措手不及，沒(méi)想到貨賣(mài)得這么好，早知道就多備點(diǎn)貨了。”一位參與了拿貨節(jié)的商家說(shuō)，往年拿貨節(jié)，也有小二邀他參加大促，但他都不以為然，覺(jué)得就是“打折唄”，今年抱著試一試的心態(tài)報(bào)名了，沒(méi)想到參與感和滿足感這么強(qiáng)。
有商家表示，過(guò)去他們主要是在C端市場(chǎng)參加雙11，對(duì)B端大促比較謹(jǐn)慎。
因?yàn)?688平臺(tái)上的商家基本都是批發(fā)商，他們既希望通過(guò)1688多賣(mài)貨，又害怕暴露他們給老客戶的優(yōu)惠、服務(wù)和價(jià)格細(xì)節(jié)。而且，他們對(duì)流量不太在意，最關(guān)注的是能否找到精準(zhǔn)客戶，并獲得新增客戶。
這是很多B2B商家的普遍心態(tài)和訴求。為此，1688給商家提供了一個(gè)私有的買(mǎi)賣(mài)溝通渠道。
1688行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉淼說(shuō)，這個(gè)渠道絕對(duì)私密，商家不用擔(dān)心客戶會(huì)被其他的商家或平臺(tái)挖走。這樣既滿足了商家維護(hù)客戶關(guān)系的核心運(yùn)營(yíng)需求，又不會(huì)影響商家的供應(yīng)鏈體系。
為了吸引更多商家參與拿貨節(jié)，1688正逐步突出其作為一個(gè)B2B行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商的價(jià)值。
過(guò)去很多商家不愿意通過(guò)B2B平臺(tái)做生意，一個(gè)主要原因是線下交易可以月結(jié)，有賬期，但在B2B平臺(tái)交易沒(méi)有賬期。為此，1688推出了線上賬期功能。一位參加大促的商家說(shuō)，有了賬期后，很多客戶就愿意在線上交易了，所以大促開(kāi)始后2小時(shí)，他就接到了一筆50多萬(wàn)元的訂單。
1688還通過(guò)“生意參謀”給商家進(jìn)行技術(shù)和數(shù)據(jù)賦能，為商家提供數(shù)據(jù)披露、分析、診斷、建議、優(yōu)化和預(yù)測(cè)等一站式數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家和賣(mài)家的精準(zhǔn)匹配。
劉淼介紹說(shuō)，以往的拿貨節(jié)主要是1688網(wǎng)站提供各種資源，但今年整個(gè)事業(yè)部都在支持拿貨節(jié)，比如在線下開(kāi)培訓(xùn)活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)商家分享大促經(jīng)驗(yàn)。
阿里全面押注B2B
1688只是阿里巴巴B2B事業(yè)群其中一個(gè)業(yè)務(wù)，該事業(yè)群旗下還有零售通、農(nóng)村淘寶、速賣(mài)通、阿里巴巴國(guó)際站等多個(gè)業(yè)務(wù)。
作為阿里巴巴起家業(yè)務(wù)，B2B事業(yè)群過(guò)去的光芒被天貓和淘寶等C端業(yè)務(wù)所掩蓋，但隨著阿里巴巴集團(tuán)三大核心戰(zhàn)略(全球化、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算、農(nóng)村戰(zhàn)略)和五新戰(zhàn)略(新零售、新金融、新制造、新技術(shù)和新能源)的發(fā)布，B類(lèi)業(yè)務(wù)再次成為阿里集團(tuán)的重點(diǎn)支持對(duì)象，也是集團(tuán)所有資源的集中傾斜方向。
阿里巴巴B2B事業(yè)群總裁戴珊在B2B事業(yè)群年會(huì)上表示，阿里B2B正在集團(tuán)內(nèi)部橫向打通所有資源，聯(lián)動(dòng)天貓、淘寶、螞蟻金融、菜鳥(niǎo)物流和阿里云等力量，不斷提升對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)能力，更快更好地服務(wù)客戶。
在戴珊看來(lái)，隨著內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)環(huán)境的變化，越來(lái)越多中小企業(yè)對(duì)金融、信用、物流和綜合服務(wù)的需求越來(lái)越大。在內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域，消費(fèi)升級(jí)和新零售的興起，讓消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，中小企業(yè)的春天正在來(lái)臨。在外貿(mào)領(lǐng)域，大宗交易越來(lái)越少，中小型貿(mào)易成為新的趨勢(shì)。這些變化是阿里強(qiáng)化對(duì)B系業(yè)務(wù)支持力度的主要原因。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在今年9月8日的阿里巴巴集團(tuán)年會(huì)上表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正讓世界變得更透明、更扁平、信息傳遞更有效率，因此服務(wù)4000萬(wàn)中小企業(yè)的貿(mào)易需求，提供他們所需要的服務(wù)，是B2B事業(yè)群旗下各業(yè)務(wù)線的機(jī)會(huì)。
B2B價(jià)值快速回歸
實(shí)際上，B2B業(yè)務(wù)是一個(gè)更廣闊的市場(chǎng)，遠(yuǎn)比B2C要大。在B2B市場(chǎng)，阿里巴巴有著絕對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去三年里，阿里巴巴B2B主營(yíng)業(yè)務(wù)連續(xù)保持了20%左右的增長(zhǎng)、B2B主營(yíng)業(yè)務(wù)的GMV(商品交易總額)過(guò)去三年翻了一番。
今年8月阿里集團(tuán)的最新季報(bào)顯示，B2B事業(yè)群旗下阿里巴巴國(guó)際的營(yíng)收為16.09億元，同比增長(zhǎng)12.36%。阿里巴巴中國(guó)(1688)最新季度營(yíng)收為16.41億元，同比增長(zhǎng)30.13%。
隨著行業(yè)的整體增長(zhǎng)，越來(lái)越多風(fēng)險(xiǎn)投資開(kāi)始對(duì)B2B項(xiàng)目密集下注，尤其垂直類(lèi)B2B公司更是受到資本熱捧，整個(gè)B2B行業(yè)正進(jìn)入價(jià)值的快速回歸期。
在政策層面，B2B也迎來(lái)諸多利好。今年年初，商務(wù)部有關(guān)人士表示，相關(guān)部門(mén)將會(huì)把B2B作為主攻方向。今年8月初，商務(wù)部門(mén)還透露，跨境電商進(jìn)出口已經(jīng)成為中國(guó)外貿(mào)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
相比游戲業(yè)務(wù)的“一夜暴富”和C端消費(fèi)者業(yè)務(wù)的“一夜爆紅”，B2B行業(yè)是一個(gè)需要時(shí)間積累的行業(yè)。但只要抓住客戶價(jià)值，跟著客戶的價(jià)值變化不斷滿足客戶需求，B2B行業(yè)反而更容易常青和持久。
“B類(lèi)業(yè)務(wù)是老鴨煲，要慢慢燉，要耐得住寂寞。”戴珊說(shuō)。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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