自2015年10月天虹對外發(fā)布“新天虹、新零售”戰(zhàn)略以來，天虹超市數(shù)字化經(jīng)營快速推進。而作為天虹數(shù)字化的核心布局之一，天虹到家在運營的短短2年時間里，無論是銷售額還消費者滿意度，都處于行業(yè)前列。
據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，天虹到家于2015年8月中旬上線，初期僅覆蓋4家門店;業(yè)務(wù)內(nèi)置在天虹官方APP“虹領(lǐng)巾”天虹到家版塊，帶動天虹超市線上線下全渠道的融合;從連接顧客的購物到連接顧客的生活，為消費者提供生活解決方案。
天虹到家采用“前店后倉”模式 ，顧客線上下單由超市店員接單，再交由專業(yè)物流公司完成配送。此種操作模式可實現(xiàn)門店半徑3公里之內(nèi)，2小時快速送貨上門的服務(wù);同時顧客還可預約送貨時間，實現(xiàn)了傳統(tǒng)同城配送“越快越好”向“越準越好”的升級，真正做到配送將選擇權(quán)交給消費者，已經(jīng)成為商圈內(nèi)“顧客的信賴之選”。
截止《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)稿時間，天虹到家業(yè)務(wù)以覆蓋全國64家線下門店，其中華南區(qū)上線38家，深圳線下門店全面覆蓋。上線一年后，天虹到家會員月均新增22.5%。華南區(qū)2017年上半年天虹到家業(yè)務(wù)，銷售額月均增幅超過35%，訂單量平均月度環(huán)比增幅達27%。截止6月30日，天虹到家業(yè)務(wù)收入與去年同期相比增幅高達872.60%。
天虹到家在近半年內(nèi)實現(xiàn)銷售額的快速增長，是如何做到的呢?
一、加快商品數(shù)字化SKU數(shù)量成行業(yè)之最
天虹到家依托實體超市商品資源，從上線之初店均商品SKU數(shù)3000余種，到現(xiàn)在天虹到家商品SKU高達8000余種，已經(jīng)上線了天虹門店80%的商品，商品涵蓋生鮮、日配、糧油副食、休閑零食、日用五大品類。
在商品SKU數(shù)方面，即使對比同行業(yè)其他平臺，天虹到家也毫不遜色，并且承諾天虹到家商品與線下實體門店同款同質(zhì)同價。
不同于互聯(lián)網(wǎng)零售新物種及生鮮到家平臺的超級物種、每日優(yōu)鮮側(cè)重打造生鮮品類，天虹到家走“品類齊全”、“商品接地氣”的差異化路線。從數(shù)據(jù)可以看出，天虹到家在商品豐富度上完勝綜合性電商平臺以及純生鮮平臺;平臺生鮮商品400余種，能全方位滿足一日三餐“高頻、便捷”的消費需求。
在商品品質(zhì)上，天虹到家多環(huán)節(jié)嚴格把控，年投入近百萬，自建果蔬檢測室日日監(jiān)測;承諾不賣隔夜肉;源頭管理，全程可追溯;供應鏈動態(tài)分級管理、嚴格篩選，守護消費者餐桌安全。
除此之外，天虹到家的非生鮮類商品數(shù)量對比其他平臺仍呈幾倍，現(xiàn)階段包裝食品商品高達2990余種、日配類商品810余種、日用類商品2630余種。與此同時，為滿足消費升級和顧客對品質(zhì)生活的追求，天虹到家上線了進口商品1660余種，并且根據(jù)市場需求和顧客行為習慣逐步更新不同商品。
無論是追求個性化、小包裝的個體用戶或是大眾化、大包裝的家庭用戶，天虹到家能同時滿足“即時性消費”和“一站式購齊”的需求，打造讓消費者每天都逛的、第一時間會想起的平臺。
二、聯(lián)手快遞龍頭企業(yè)順豐 拓寬配送輻射范圍
從推出到現(xiàn)在，天虹到家華南區(qū)已上線38家門店，門店周邊半徑3公里范圍內(nèi)，即可享受超市商品配送上門、最快1小時內(nèi)送達的服務(wù)。
據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，天虹到家的商品由順豐專業(yè)團隊完成配送，有效地保障了配送時效及配送服務(wù)質(zhì)量。在配送范圍上，天虹到家是以直線3公里距離測算，換算成騎行距離，實際配送最遠可達7公里，遠超行業(yè)其他配送平臺配送距離。
值得注意的是，依托實體門店多區(qū)域覆蓋的優(yōu)勢，天虹到家實現(xiàn)了配送輻射范圍更廣、覆蓋更多的消費者。對消費者而言，也可以有更多的選擇;消費者購買頻率不斷增加，同步提升了天虹實體超市新顧客數(shù)量。
三、構(gòu)建全渠道售后服務(wù)體系
在天虹到家購物，可同步享受實體門店無理由退換貨(對商品不滿意，價值500元內(nèi)7天內(nèi)無條件退換貨，煙、酒除外)、水果三無退貨(水果不好吃，無實物無小票無理由退貨)服務(wù)。
除此以外，天虹到家還有門店專項人工客服、虹領(lǐng)巾全國電話客服以及天虹微信客服三個消費者反饋渠道;線上線下全方位提供售前、售中、售后咨詢服務(wù)。消費者可以根據(jù)喜好進行選擇，相對于冷冰冰、模式化的機器人轉(zhuǎn)接更有溫度;同時，大大提升反饋處理速度，提高顧客滿意度。
天虹到家是天虹數(shù)字化運營的核心業(yè)務(wù)之一，一直秉承使命，利用移動互聯(lián)網(wǎng)更高效地解決消費者在購物體驗中的痛點，提升消費者的購物體驗。作為與天虹超市實體門店互補的服務(wù)形式，天虹到家讓顧客可以在最短的時間內(nèi)、以最快的速度購齊所需商品。
未來，天虹到家將不斷調(diào)適創(chuàng)新，凸顯既有優(yōu)勢。可以說，在新零售改革這波浪潮中，天虹到家不容小覷。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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