據(jù)報(bào)道,中國電信旗下的電商平臺(tái)114MALL在過去兩年中銷售蘋果各類型號(hào)手機(jī)僅12部。同時(shí),包括食品飲料、生鮮、進(jìn)口食品等主營商品銷量幾乎為零。運(yùn)營商若想在電商領(lǐng)域上“破冰”,該如何是好?
中國電子商務(wù)現(xiàn)狀:市場規(guī)模全球第一,中小城市潛力巨大
根據(jù)京東聯(lián)合21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布《2016中國電商消費(fèi)行為報(bào)告》透露,2016年中國電子商務(wù)交易市場規(guī)模穩(wěn)居全球第一,電子商務(wù)交易額預(yù)計(jì)超過20萬億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額10%以上。
報(bào)告顯示,三線以下的中小城市雖然在多元化、全品類的電商消費(fèi)上不如一線城市,但在家電、通訊產(chǎn)品等大宗物件上的消費(fèi)能力卻十分強(qiáng)大。
正是因?yàn)橹行〕鞘兴宫F(xiàn)的巨大電商消費(fèi)潛力,在未來一段時(shí)間里,電子商務(wù)市場的營收增長趨勢依然十分樂觀。這對于運(yùn)營商而言,只要合理運(yùn)用自身資源,采取適合的策略同樣可以立足于電子商務(wù)領(lǐng)域。
外國運(yùn)營商電子商務(wù):摸著石頭過河
國外運(yùn)營商在涉足電子商務(wù)中,更多地聚焦于通信終端領(lǐng)域。例如,日本DOCOMO公司官網(wǎng)可以進(jìn)行網(wǎng)購合約終端,這種模式其實(shí)早已經(jīng)在我國各大運(yùn)營商中開展,用戶可以通過官網(wǎng)、網(wǎng)廳等途徑線上訂購適合自己的終端。
對國外運(yùn)營商而言,涉足電商領(lǐng)域同樣處于萌芽階段。如何做?怎樣做?何時(shí)做?都無法給國內(nèi)運(yùn)營商成功的參考。
運(yùn)營商涉足電子商務(wù)六大關(guān)鍵點(diǎn)
電子商務(wù)市場呈現(xiàn)支付系統(tǒng)多元化、運(yùn)營者擁有自身物流系統(tǒng)、平臺(tái)社交化、線上線下結(jié)合的整體趨勢。
運(yùn)營商所擁有的龐大通信客戶群體已是一筆寶貴的財(cái)富,而如何轉(zhuǎn)化這部分用戶,使其成為電商平臺(tái)的用戶才是關(guān)鍵。
其一,要與自身業(yè)務(wù)結(jié)合。當(dāng)一個(gè)行業(yè)經(jīng)營者進(jìn)入另外一個(gè)新行業(yè),將面對截然不同的運(yùn)營模式、群體、用戶需求等問題,這就需要經(jīng)營者審時(shí)度勢,取長補(bǔ)短。
龐大通信客戶群體便是運(yùn)營商的優(yōu)勢所在,要發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢,充分發(fā)掘通信客戶潛力。比如通過客戶端安裝贈(zèng)費(fèi)、用戶第一次使用大幅優(yōu)惠吸引自身存量通信客戶使用電商平臺(tái),高價(jià)值用戶可以通過積分獲得購物優(yōu)惠這種活動(dòng)增強(qiáng)用戶活躍度。
同時(shí),充分利用線下門店、營業(yè)廳數(shù)量大的優(yōu)勢,開展線上線下聯(lián)動(dòng)宣傳推廣,為電商平臺(tái)知名度、用戶接受度提升打下基礎(chǔ)。
其二,促進(jìn)多行業(yè)融合。和優(yōu)質(zhì)貨物供應(yīng)商合作,保證平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量。因?yàn)檫\(yùn)營商作為新進(jìn)入者在初期取得客戶信任非常重要,必須做好商品質(zhì)量滿意度和客戶滿意度,和知名優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作,既可以保證供給質(zhì)量,又可以增強(qiáng)客戶信任度。
另一方面,電商運(yùn)營也離不開物流行業(yè)。如果運(yùn)營商要建立起自身的物流系統(tǒng),所需要的花費(fèi)數(shù)額巨大,尋求第三方企業(yè)合作便是更好的選擇。運(yùn)營商作為行業(yè)新進(jìn)入者,在初期應(yīng)該把用戶規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、提升平臺(tái)品牌知名度作為一切工作的重心,通過異業(yè)合作彌補(bǔ)短板,從而增強(qiáng)競爭力。
其三,緊跟時(shí)代熱點(diǎn)。通過結(jié)合VR技術(shù)、全息技術(shù)、3D打印等行業(yè)熱點(diǎn)科技,激發(fā)線上線下活躍度,讓用戶可以用上傳商品試用視頻、直播試用過程、采用3D技術(shù)產(chǎn)品演示等方式,把熱點(diǎn)技術(shù)及時(shí)地融入到業(yè)務(wù)發(fā)展中,既能突出時(shí)代感,又可以招徠用戶并提升品牌形象。
其四,產(chǎn)品領(lǐng)域聚焦重點(diǎn)。在電商平臺(tái)運(yùn)營初期,資金、用戶規(guī)模、活躍度均處于劣勢。運(yùn)營商電商平臺(tái)要摒棄產(chǎn)品線“大而全”的做法,轉(zhuǎn)而聚焦于幾個(gè)領(lǐng)域,如快消品、電子產(chǎn)品等,這樣可以規(guī)避人手、資源、資金不足的問題,以免兩頭不到岸,使得平臺(tái)陷入困境。
其五,完善人才儲(chǔ)備。運(yùn)營商開展電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營,必然需要電商人才。如果單純從內(nèi)部分撥人員進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營,可能會(huì)因?yàn)槿藛T技能或?qū)I(yè)不對口造成運(yùn)營方向出現(xiàn)偏差。所以,應(yīng)該盡量從其他電商企業(yè)、社會(huì)電商專業(yè)人員進(jìn)行人才吸納,保證人員效率最大化。
其六,做好后臺(tái)支撐。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》中指出,通過整理“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”過去一年所受理的海量投訴案例發(fā)現(xiàn):2016年平臺(tái)共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長14.78%。這說明,整個(gè)中國電子商務(wù)市場客戶滿意度還比較低,這恰恰也為新電商平臺(tái)提供了一個(gè)進(jìn)場的機(jī)會(huì)。
用戶對老平臺(tái)的不滿意就是新平臺(tái)的突破口。運(yùn)營商只要提高用戶對于平臺(tái)的滿意度,并引導(dǎo)他們向其他人推廣,就能形成寶貴的無形資產(chǎn)。
面對處于轉(zhuǎn)型期的運(yùn)營商,依舊擁有巨大潛力的電商領(lǐng)域自然是不可多得的一個(gè)機(jī)遇。如果運(yùn)營商能夠尊重市場,發(fā)揮己長,找準(zhǔn)痛點(diǎn),緊扣自身用戶群,在電商領(lǐng)域定會(huì)擁有一席之地。
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