進(jìn)入6月，與電商息息相關(guān)的“618狂歡購(gòu)物”“615年中盛典”這樣的年中大促字眼隨處可見。可以說(shuō)，這是一個(gè)規(guī)模和促銷力度僅次于雙11的電商狂歡節(jié)。不管是天貓、京東還是蘇寧，“年中大促”已不僅是“價(jià)格戰(zhàn)”，而是品質(zhì)、服務(wù)、物流等全方位的“全能賽”，絕對(duì)是挑戰(zhàn)“鐵人三項(xiàng)”。
搶奪品牌直接授權(quán)
近年來(lái)，電商的迅速發(fā)展為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)濃墨重彩的一筆。伴隨電商發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，假冒偽劣、物流、客服等問題，也日益成為其痛點(diǎn)，被部分消費(fèi)者所詬病。
相關(guān)信息顯示，今年端午節(jié)前，江蘇省出入境檢驗(yàn)檢疫局對(duì)涉及跨境電商的40批次進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行了隨機(jī)性監(jiān)督檢查。經(jīng)檢驗(yàn)檢測(cè)，不合格率超60%，主要涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)保項(xiàng)目不合格。超過(guò)50%產(chǎn)品存在標(biāo)示方面問題，部分兒童玩具未獲得3C強(qiáng)制認(rèn)證，存在安全健康隱患。
基于此，臨近年中大促，各大平臺(tái)紛紛表示，除了加大整改力度，還將做好全方位服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量的保障。
蘇寧海外購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“對(duì)于海淘行業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)問題一直以來(lái)都是一個(gè)大的痛點(diǎn)。蘇寧易購(gòu)平臺(tái)在確保價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，一直對(duì)問題產(chǎn)品從源頭杜絕。憑借‘自營(yíng)直采+平臺(tái)海外招商’模式，蘇寧目前已形成了極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”該負(fù)責(zé)人透露，眼下，蘇寧海外購(gòu)已同美贊臣、奧佳寶等全球百家頂級(jí)供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，直接取得品牌授權(quán)，夯實(shí)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，這也成為在未來(lái)跨境電商競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。此外，今年“蘇寧年中慶典”期間，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的物流，蘇寧將針對(duì)用戶需求，不僅搶時(shí)間，快送達(dá)，而且用戶可以預(yù)約準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
“從1號(hào)開始，我們將連續(xù)18天每天送出不一樣的驚喜。不僅僅是折扣，我們?cè)谖锪鳌⒓夹g(shù)、客服保障等方面，也提前做好準(zhǔn)備和應(yīng)急預(yù)案。尤其是在品牌方面，我們更專注品質(zhì)。”唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，近期，唯品會(huì)定位上也將從“專門做特賣”到“全球精選正品特賣”的升級(jí)。
戰(zhàn)場(chǎng)無(wú)“假貨”
6月1日，董明珠代表格力親自在天貓官方旗艦店的歡聚日活動(dòng)中，為格力線上家電吶喊助威，承諾無(wú)論如何降價(jià)，格力的品質(zhì)不會(huì)降低，格力堅(jiān)守“掌握核心科技”的陣地不會(huì)變。
從過(guò)去年中慶拼價(jià)格到如今拼品質(zhì)，企業(yè)與品牌的營(yíng)銷點(diǎn)的轉(zhuǎn)變反應(yīng)的是消費(fèi)者的心理訴求變化。
種種跡象表明，選擇網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者的心理訴求已從過(guò)去圖“便宜”漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笃焚|(zhì)與高性價(jià)比。在工信部發(fā)布的《2016中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》中，有這樣的表述：家電電商依然以近35%的增速?zèng)_刺，線上家電產(chǎn)品品牌化、高端化遷移趨勢(shì)明顯。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者一改過(guò)去線上購(gòu)買家電對(duì)品質(zhì)、售后、服務(wù)所持的懷疑態(tài)度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置家電的消費(fèi)者比例大幅增加。此種現(xiàn)象背后，源于家電網(wǎng)購(gòu)已從“低價(jià)為王”升級(jí)到“品質(zhì)至上”。
中國(guó)電商協(xié)會(huì)相關(guān)人士對(duì)此表示，“電商行業(yè)前途一片美好，但是假冒偽劣這個(gè)毒瘤不切除，勢(shì)必會(huì)消耗消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信心。但是對(duì)于品牌家電逆勢(shì)而上，其背后其實(shí)是企業(yè)敢于為信用背書。歸根結(jié)底，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的放心，出自于對(duì)產(chǎn)品提供企業(yè)的信賴。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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